مشتری

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / این یادداشت بر مبنای آموخته‌هایی است که پنج تحلیلگر از بیش از 2500 مشتری گارتنراز طریق پرسشنامه طی پنج سال، از سال 2016 تا 2021، در مورد تفاوت‌های بین تجربه مشتری و…

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / گزارش‌های رهبران حوزه خدمات و پشتیبانی مشتریان، نشان از افزایش تلاش سازمان‌ها جهت نیل به اهداف وفادارسازی مشتری همچون حفظ و بازگشت مشتریان فعلی، رشد میزان مشتریان و…

متاسفانه اطلاعات درستی از میزان مشتریان فعلی و قبلی کارگزاری‌ها در دست نیست و در این مورد نیز کارگزاری‌های شناخته‌شده این اطلاعات را در اختیار ما قرار ندادند. با این حال نکته‌ای که وجود دارد این است که اکنون کارگزاری‌ها درخصوص خدمت‌رسانی به…

مشتریان حیات و ممات کسب‌وکارها هستند. به همین دلیل حمایت از آنها برای موفقیت مشاغل حیاتی است. نرم‌افزار Helpdesk مراقبت از نیازهای مشتری را آسان‌تر می‌کند حتی اگر آنلاین نباشند. اگر فردی در فکر استفاده از یک محصول نرم افزاری Helpdesk است،…

در مقاله قبلی (ضرورت درک معیار های مشتری) به طور مفصل در ارتباط با چگونگی جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، نحوه ذخیره‌سازی داده‌ها و… بررسی‌های لازم انجام شد و در این مقاله از جنبه‌های مختلف به بررسی RFM پرداخته می‌شود. RFM چیست؟ …

جهان بیشتر از هر زمان دیگری در حال تولید و جمع آوری داده‌ها است. طبق گزارشی که در سال 2019 منتشر شد حدود 90 درصد از کل داده‌هایی که امروز وجود دارد در طول دوسال ایجاد شده است. مقدار، حجم و تنوع داده‌های موجود و امکان ردیابی آنها به صورت…

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / بخش‌بندی مشتری روشی است برای تقسیم مشتری به گروه‌هایی بر اساس ویژگی‌های خاصی که این مشتریان از آن استفاده می‌کنند. همه مشتریان نیاز مشترک به محصول یا خدمات شما را…

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / شرکت شما به کدام یک نیاز دارد: نرم‌افزار خدمات و پشتیبانی مشتری Customer Service Support (CSS) یا راهکار مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management(CRM)…

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان مدیران و بازاریابان / مدیران و بازاریابان از تقسیم‌بندی مبتنی بر RFM برای بهینه‌سازی بازگشت سرمایه خود در فعالیت‌های بازاریابی و کسب‌وکاری برای مدت‌ها استفاده کرده‌اند.…

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / نمایش گرافیکی RFM به شما و سایر تصمیم‌گیرندگان سازمانتان کمک می‌کند تا تحلیل RFM سازمان را بهتر درک کنند. R ،F و M دارای مقادیری مابین 1 تا 5 هستند، درمجموع 125= 5*5*5…

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / تحلیل RFM (Recency، Frequency، Monetary) یک مدل اثبات‌شده برای تقسیم‌بندی مشتری مبتنی بر رفتار است. این روش مشتریان را براساس سابقه معاملات و خریدهایشان، اینکه اخیراً،…

با پیش چشم آوردن مساله‌های مشتری، باید از نو به موضوع نگاه کنیم و بسیاری از فرایندها و روال‌ها را در دنیای دیجیتال و با ابزارهای مختلف آن، نوسازی کنیم

واحد نوآوری و توسعه بازار شرکت تأمین خدمات سیستم‌های کاربردی کاسپین/ «اول دیجیتال» یک تئوری ارتباطی است که ناشران باید محتوا را در کانال‌های رسانه‌ای جدید و با اولویت بیشتر نسبت به رسانه‌های قدیمی منتشر کنند. فرضیه این تئوری این است که پس…

ماهنامه عصر تراکنش شماره ۳۷ / فردی که به متداول‌کردن مشاوره رباتیک کمک کرد، در ۱۰ سال شرکتی ساخته است که ۲۰ میلیارد دلار را به نیابت از ۵۰۰ هزار مشتریمدیریت می‌کند و در آخرین محاسبات ۸۰۰ میلیون دلار ارزش‌گذاری شده است. جان استاین همان‌طور…

بند نهم از هدف شماره ۱۶ برنامه توسعه پایدار سازمان ملل می‌گوید تا سال ۲۰۳۰ همه مردم جهان باید دارای هویت قانونی و گواهی تولد باشند. آیا نداشتن یک هویت دیجیتالی در این دنیای قشنگ نو، معنایی جز بی‌هویتی خواهد داشت؟

سعید کلانتری، کارشناس سوییچ و ابزار پرداخت / در طرح ایجاد روشی برای فروش محصولات در فروشگاه‌های بزرگ بدون حضور فروشنده، سعی شده حضور فروشنده در فروشگاه‌های بزرگ را کاهش یابد. البته فروشنده وجود خواهد داشت، ولی تعداد آن در مقایسه با یک…

واحد نوآوری و توسعه بازار شرکت تأمین خدمات سیستم‌های کاربردی کاسپین / تحول دیجیتال (Digital Transformation) موفق، یک تلاش گسترده سازمانی است که موفقیت آن منوط به حمایت مدیران و تصمیم‌گیران سازمان است. مدیر ارشد فناوری اطلاعات (CIO)…