راه پرداخت
راه پرداخت؛ رسانه فناوری‌های مالی ایران
-

مشتری

آیا کارگزاری‌ها نگران مشتریان از دست‌رفته خود در روزهای نزولی بازار بورس هستند؟

متاسفانه اطلاعات درستی از میزان مشتریان فعلی و قبلی کارگزاری‌ها در دست نیست و در این مورد نیز کارگزاری‌های شناخته‌شده این اطلاعات را در اختیار ما قرار ندادند. با این حال نکته‌ای که وجود دارد این است که اکنون کارگزاری‌ها درخصوص خدمت‌رسانی به…

هشت معیار ضروری برای انتخاب میز راهنما (Helpdesk) / نحوه کار با میز راهنمای اینگرو چگونه است؟

مشتریان حیات و ممات کسب‌وکارها هستند. به همین دلیل حمایت از آنها برای موفقیت مشاغل حیاتی است. نرم‌افزار Helpdesk مراقبت از نیازهای مشتری را آسان‌تر می‌کند حتی اگر آنلاین نباشند. اگر فردی در فکر استفاده از یک محصول نرم افزاری Helpdesk است،

مدل RFM چیست و چه کاربردی در بازاریابی دارد؟ / پلتفرم اینگرو قابلیت متمایزی در مدل RFM برای کاربران ایجاد کرده است

در مقاله قبلی (ضرورت درک معیار های مشتری) به طور مفصل در ارتباط با چگونگی جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، نحوه ذخیره‌سازی داده‌ها و… بررسی‌های لازم انجام شد و در این مقاله از جنبه‌های مختلف به بررسی RFM پرداخته می‌شود. RFM چیست؟

درک معیارهای مشتری، ضرورتی جدید و الزامی در SaaSها

جهان بیشتر از هر زمان دیگری در حال تولید و جمع آوری داده‌ها است. طبق گزارشی که در سال 2019 منتشر شد حدود 90 درصد از کل داده‌هایی که امروز وجود دارد در طول دوسال ایجاد شده است. مقدار، حجم و تنوع داده‌های موجود و امکان ردیابی آنها به صورت

مدل‌های عملیاتی بخش‌بندی مشتریان چیست و چگونه تقسیم‌بندی می‌شود؟

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / بخش‌بندی مشتری روشی است برای تقسیم مشتری به گروه‌هایی بر اساس ویژگی‌های خاصی که این مشتریان از آن استفاده می‌کنند. همه مشتریان نیاز مشترک به محصول یا خدمات شما را

شما به نرم‌افزار خدمات مشتریان CSS نیاز دارید یا نرم‌افزار CRM؟

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / شرکت شما به کدام یک نیاز دارد: نرم‌افزار خدمات و پشتیبانی مشتری Customer Service Support (CSS) یا راهکار مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management (CRM)

تحلیل RFM برای تقسیم‌بندی موفق مشتری / قسمت سوم

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان مدیران و بازاریابان / مدیران و بازاریابان از تقسیم‌بندی مبتنی بر RFM برای بهینه‌سازی بازگشت سرمایه خود در فعالیت‌های بازاریابی و کسب‌وکاری برای مدت‌ها استفاده کرده‌اند.

تحلیل RFM برای تقسیم‌بندی موفق مشتری / قسمت دوم

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / نمایش گرافیکی RFM به شما و سایر تصمیم‌گیرندگان سازمانتان کمک می‌کند تا تحلیل RFM سازمان را بهتر درک کنند. R ،F و M دارای مقادیری مابین 1 تا 5 هستند، درمجموع 125= 5*5*5

تحلیل RFM برای تقسیم‌بندی موفق مشتری / قسمت اول

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / تحلیل RFM (Recency، Frequency، Monetary) یک مدل اثبات‌شده برای تقسیم‌بندی مشتری مبتنی بر رفتار است. این روش مشتریان را براساس سابقه معاملات و خریدهایشان، اینکه اخیراً،

عصر نزدیکی به مشتری با تئوری «اول دیجیتال»

واحد نوآوری و توسعه بازار شرکت تأمین خدمات سیستم‌های کاربردی کاسپین / «اول دیجیتال» یک تئوری ارتباطی است که ناشران باید محتوا را در کانال‌های رسانه‌ای جدید و با اولویت بیشتر نسبت به رسانه‌های قدیمی منتشر کنند. فرضیه این تئوری این است که پس

جان استاین، بنیان‌گذار و مدیرعامل بترمنت: معتقدیم همه باید به مشاوره مالی عالی دسترسی داشته باشند

ماهنامه عصر تراکنش شماره ۳۷ / فردی که به متداول‌کردن مشاوره رباتیک کمک کرد، در ۱۰ سال شرکتی ساخته است که ۲۰ میلیارد دلار را به نیابت از ۵۰۰ هزار مشتری مدیریت می‌کند و در آخرین محاسبات ۸۰۰ میلیون دلار ارزش‌گذاری شده است. جان استاین همان‌طور

مشتری خویش را بشناس!

بند نهم از هدف شماره ۱۶ برنامه توسعه پایدار سازمان ملل می‌گوید تا سال ۲۰۳۰ همه مردم جهان باید دارای هویت قانونی و گواهی تولد باشند. آیا نداشتن یک هویت دیجیتالی در این دنیای قشنگ نو، معنایی جز بی‌هویتی خواهد داشت؟

فروشگاه اختصاصی پرداخت (Special payment shop) چه مزایا و معایبی دارد؟

سعید کلانتری، کارشناس سوییچ و ابزار پرداخت / در طرح ایجاد روشی برای فروش محصولات در فروشگاه‌های بزرگ بدون حضور فروشنده، سعی شده حضور فروشنده در فروشگاه‌های بزرگ را کاهش یابد. البته فروشنده وجود خواهد داشت، ولی تعداد آن در مقایسه با یک

تحول دیجیتال در یک سازمان چگونه به‌وجود می‌آید؟

واحد نوآوری و توسعه بازار شرکت تأمین خدمات سیستم‌های کاربردی کاسپین / تحول دیجیتال (Digital Transformation) موفق، یک تلاش گسترده سازمانی است که موفقیت آن منوط به حمایت مدیران و تصمیم‌گیران سازمان است. مدیر ارشد فناوری اطلاعات (CIO)

یوآیدی چگونه احراز هویت در لحظه انجام می‌دهد؟

احراز هویت در لحظه (Real-time Authentication ) مولفه‌ای است که باید در احراز هویت دیجیتال به ویژه در ارائه خدمات مالی و بانکی رعایت و عملیاتی شود. به این معنی که نتیجه احراز هویت کاربر به صورت آنی و در لحظه به کاربر و سامانه اعلام شود.

چرا مشتریان باید به پادشاه تحول دیجیتال تبدیل شوند؟

سازمان‌هایی که به سطح بالاتری از بلوغ دیجیتال رسیده‌اند، به طور مداوم، خودشان را با پویایی بازار و مشتری انطباق می‌دهند. این قبیل سازمان‌ها برای پاسخگویی به بازار اولویت قائل می‌شوند، به شدت در تلاش هستند تا مشتری‌محور عمل کنند و فرهنگ…