مشتری

با پیش چشم آوردن مساله‌های مشتری، باید از نو به موضوع نگاه کنیم و بسیاری از فرایندها و روال‌ها را در دنیای دیجیتال و با ابزارهای مختلف آن، نوسازی کنیم

واحد نوآوری و توسعه بازار شرکت تأمین خدمات سیستم‌های کاربردی کاسپین / «اول دیجیتال» یک تئوری ارتباطی است که ناشران باید محتوا را در کانال‌های رسانه‌ای جدید و با اولویت بیشتر نسبت به رسانه‌های قدیمی منتشر کنند. فرضیه این تئوری این است که پس…

ماهنامه عصر تراکنش شماره ۳۷ / فردی که به متداول‌کردن مشاوره رباتیک کمک کرد، در ۱۰ سال شرکتی ساخته است که ۲۰ میلیارد دلار را به نیابت از ۵۰۰ هزار مشتری مدیریت می‌کند و در آخرین محاسبات ۸۰۰ میلیون دلار ارزش‌گذاری شده است. جان استاین همان‌طور…

بند نهم از هدف شماره ۱۶ برنامه توسعه پایدار سازمان ملل می‌گوید تا سال ۲۰۳۰ همه مردم جهان باید دارای هویت قانونی و گواهی تولد باشند. آیا نداشتن یک هویت دیجیتالی در این دنیای قشنگ نو، معنایی جز بی‌هویتی خواهد داشت؟

سعید کلانتری، کارشناس سوییچ و ابزار پرداخت / در طرح ایجاد روشی برای فروش محصولات در فروشگاه‌های بزرگ بدون حضور فروشنده، سعی شده حضور فروشنده در فروشگاه‌های بزرگ را کاهش یابد. البته فروشنده وجود خواهد داشت، ولی تعداد آن در مقایسه با یک…

واحد نوآوری و توسعه بازار شرکت تأمین خدمات سیستم‌های کاربردی کاسپین / تحول دیجیتال (Digital Transformation) موفق، یک تلاش گسترده سازمانی است که موفقیت آن منوط به حمایت مدیران و تصمیم‌گیران سازمان است. مدیر ارشد فناوری اطلاعات (CIO)…

احراز هویت در لحظه (Real-time Authentication ) مولفه‌ای است که باید در احراز هویت دیجیتال به ویژه در ارائه خدمات مالی و بانکی رعایت و عملیاتی شود. به این معنی که نتیجه احراز هویت کاربر به صورت آنی و در لحظه به کاربر و سامانه اعلام شود.

سازمان‌هایی که به سطح بالاتری از بلوغ دیجیتال رسیده‌اند، به طور مداوم، خودشان را با پویایی بازار و مشتری انطباق می‌دهند. این قبیل سازمان‌ها برای پاسخگویی به بازار اولویت قائل می‌شوند، به شدت در تلاش هستند تا مشتری‌محور عمل کنند و فرهنگ…

کارشناس مرکز تماس فردی است که تماس‌های ورودی یا خروجی مشتریان یک کسب‌وکار را مدیریت می‌کند و با سؤالات، شکایات یا مشکلات مشتری سروکار داشته باشد. کارشناس مرکز تماس از دانش خود در مورد محصولات، خدمات و سیاست‌های شرکت برای کمک…

مراکز تماس، بستر مشترک مشتریان و کارشناسان برای ایجاد تعامل می‌باشند که منجر به ارائه راه‌حل مناسب در راستای برطرف‌کردن نیازهای مشتری می‌شود. برای اینکه این ایده به شیوه‌ای مطلوب‌تر انجام شود، می‌بایست درک کاملی از روحیه مشتری وجود داشته…

امروزه سرپرستان مراکز تماس علاوه بر ارائه خدمات تخصصی و مدیریتی، می‌بایست نقش یک مربی، مدرس، ناظر و انگیزه دهنده را نیز ایفا کنند. از سرپرست‌ها انتظار می‌رود گزارش‌های مربوط به عملکرد کارشناسان و نظارت بر آنها را از طریق تمامی کانال‌های…

هیچ کارت واحدی وجود ندارد که برای تمامی خانواده‌ها، انواع مختلف خریدها و سطوح مختلف بودجه بهترین باشد. تاریخچه اعتباری، تعداد اعضای خانواده، میزان دخل و خرج، رفتن به سفرهای خارجی و میزان راحتی شما برای استفاده از چند کارت مختلف، در انتخاب…

پروین اشرفی‌پور؛ کارشناس بازاریابی و فروش گروه فناوری پرند / مهم نیست که چقدر در پیش‌بینی وقایع خوب باشید، یک رخداد هنوز هم می‌تواند رخ دهد. رخدادها اختلالات یا وقفه‌هایی هستند که در عملکرد خدمت رخ می‌دهند و ممکن است موجب اختلال در خدمت یا…

مشکلات و مسائل امروز بانک‌ها با شعب یکی دو تا نیست. با وجود اینکه تعداد شعب بانک‌ها در کشور سر به فلک کشیده ولی بالا ایستادن در رده‌بندی تعداد شعب، دیگرمانند گذشته مایه افتخار نیست. حالا با مطرح شدن و به‌کارگیری مفهوم بانکداری دیجیتال، دیگر…

این گزارش قرار است با یک جمله عجیب شروع شود، جمله‌ای که حتما ذهن شما را مانند دیگر کارشناسان حوزه اینشورتک و صنعت بیمه تا مدت‌ها مشغول می‌کند: امروز مهم‌ترین محرک رشد یک شرکت تجاری موفق، کاربران هستند نه مشتری‌ها. به گزارش روابط عمومی…