پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / ظهور هوش مصنوعی (AI) تغییرات قابل توجهی را در صنایع مختلف ایجاد کرده است و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیز از این قاعده مستثنی نیست. از آنجایی که کسب‌وکارها تلاش می‌کنند از رقبای خود پیشی بگیرند، به طور فزاینده‌ای به راه‌حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی روی می‌آورند تا خدمات مشتریان خود را بهبود بخشند و استراتژی‌های CRM خود را ارتقا دهند. یکی از این فناوری‌های پیشگامانه‌ی هوش مصنوعی، ChatGPT-4 است که انقلابی در نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان و مدیریت روابط آنها ایجاد خواهد کرد.
ChatGPT-4 انقلابی در مدیریت ارتباط با مشتری
GPT ها الگوریتم‌های ماشین لرنینگ هستند که به ورودی‌های متنی مشابه انسان پاسخ می‌دهند. آنها دارای ویژگی‌های زیر هستند:
- Generative: آنها اطلاعات جدیدی تولید می‌کنند.
- Pre-trained: (از قبل آموزش دیده): آنها ابتدا یک دوره بدون نظارت آموزش را با استفاده از مجموعه بزرگی از داده‌ها پشت سر می‌گذارند. سپس یک دوره دقیق نظارت شده را برای هدایت مدل پشت سر می‌گذارند. مدل‌ها را می‌توان برای کارهای خاص تنظیم کرد.
- Transformers: آنها از یک مدل یادگیری عمیق “ترانسفورماتورها” استفاده می‌کنند. به طور خاص، GPT ها کلمات یا نشانه‌های یک جمله را ردیابی می‌کنند و کلمه یا نشانه بعدی را پیش‌بینی می‌کنند.
GPTها توسط Open AI در مقاله‌ای در سال 2018 با عنوان “Improving Language Understanding by Generative Pre-Training” معرفی شدند. قدرت پردازش GPT متناسب با پردازش تعداد پارامترهایی که مدل دارد، تعیین می‌شود. هر مدل جدید GPT دارای پارامترهای بیشتری نسبت به مدل قبلی است. GPT-1 دارای قدرت پردازش 0.12 میلیارد پارامتر و GPT-2 دارای قدرت پردازش 1.5 میلیارد پارامتر و GPT-3 دارای قدرت پردازش بیش از 175 میلیارد پارامتر است. تعداد دقیق پارامترهای قابل پردازش در GPT-4 تصور می‌گردد بیش از 1 تریلیون پارامتر باشد.
Generative Pre-trained Transformer 4 (GPT-4)، چهارمین مدل از سری GPT و یک مدل زبان بسیار پیشرفته و چند وجهی است که توسط Open AI ایجاد و در 14 مارس 2023 منتشر شد و به صورت محدود از طریق ChatGPT Plus در دسترس عموم قرار گرفت و دسترسی به API تجاری آن از طریق فهرست انتظار ارائه شد.
ChatGPT-4، پتانسیل تغییر CRM با ارائه بینش و استراتژی مبتنی بر هوش مصنوعی را دارد. با استفاده از قدرت پردازش زبان طبیعی (NLP) و ماشین لرنینگ، ChatGPT-4 می‌تواند زبان انسان را درک و تفسیر کند، و آن را قادر می‌سازد به طور مؤثر با مشتریان ارتباط برقرار و کمک شخصی سازی شده ارائه کند. این فناوری نوآورانه نه تنها پشتیبانی مشتری را ساده می‌کند، بلکه به کسب‌وکارها یاری می‌دهد تا بینش ارزشمندی در مورد رفتار، اولویت‌ها و نیازهای مشتری به دست آورند.
یکی از مزایای کلیدی ChatGPT-4 توانایی آن در رسیدگی به طیف گسترده‌ای از درخواست‌های مشتری در زمان واقعی (Real Time) است. این راهکار، با ارائه پاسخ‌های فوری و دقیق، بار کاری تیم های پشتیبانی مشتری را کاهش می‌دهد و به آنها اجازه می‌دهد روی مسائل پیچیده‌تری که نیاز به مداخله انسانی دارند تمرکز کنند. این مهم منجر به بهبود رضایت و وفاداری مشتری می‌شود، زیرا مشتریان بدون نیاز به انتظار برای مدت طولانی، کمک فوری دریافت می‌کنند.
علاوه بر این، ChatGPT-4 می‌تواند حجم زیادی از داده‌های مشتری را برای شناسایی الگوها و روندها تجزیه‌وتحلیل کند، و کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا تصمیمات مبتنی بر تحلیل دقیق داده‌ها را اتخاذ کنند و استراتژی‌های CRM خود را بر این اساس تنظیم کنند که این امر به شناسایی زمینه‌های بالقوه بهبود و پرداختن به نقاط درد مشتری به طور فعال کمک می‌کند. با استفاده از بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، کسب‌وکارها می‌توانند تعامل با مشتری خود را افزایش دهند که منجر به افزایش حفظ مشتری و رشد درآمد می‌شود.
یکی دیگر از جنبه‌های مهم ChatGPT-4 توانایی آن در یادگیری و سازگاری مداوم است. همان‌طور که با مشتریان در تعامل است، درک خود را از زبان انسانی به طور مداوم اصلاح می‌کند و پاسخ‌های خود را بهبود می‌بخشد. این امر تضمین می‌کند که سیستم هوش مصنوعی با آخرین روندها و ترجیحات مشتری به‌روز می‌ماند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد جلوتر از سایر رقبا باشند و مزیت رقابتی خود را در بازار حفظ کنند.
علاوه بر این، ChatGPT-4 را می‌توان با پلتفرم‌های مختلف CRM ادغام کرد و به کسب‌وکارها این امکان را داد تا فرآیندهای پشتیبانی مشتری خود را ساده کرده و استراتژی کلی CRM خود را ارتقا دهند. ChatGPT-4 با خودکارسازی امور روتین و ارائه بینش‌های هوشمند به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا منابع خود را بهینه کنند و بر ارائه تجربیات استثنایی به مشتریان تمرکز کنند.
ذکر این نکته ضروری است، گرچه ChatGPT-4 مزایای متعددی خلق می‌کند، اما جایگزینی برای تعامل انسانی نیست. و باید به عنوان یک ابزار ارزشمند که تیم های پشتیبانی مشتری را تکمیل و پشتیبانی می‌کند، در نظر گرفته شود. با ایجاد تعادل مناسب بین راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی و تخصص انسانی، کسب‌وکارها می‌توانند یک سیستم CRM یکپارچه و کارآمد ایجاد کنند که نیازهای در حال تکامل مشتریان خود را برآورده می‌کند.
پس، ChatGPT-4 با ارائه بینش‌ها و استراتژی مبتنی بر هوش مصنوعی آماده است تا مدیریت ارتباط با مشتری را متحول کند. توانایی آن در درک و تفسیر زبان انسانی، تجزیه‌وتحلیل داده‌های مشتری، و انطباق با روندهای در حال تغییر، آن را به یک دارایی ارزشمند برای مشاغلی تبدیل می‌کند که به دنبال افزایش بازدهی سیسیتم CRM خود هستند. با ادغام ChatGPT-4 در سیستم‌های CRM، کسب‌وکارها می‌توانند فرآیندهای پشتیبانی مشتری خود را ساده‌سازی کنند، بینش‌های ارزشمندی در مورد رفتار مشتری به دست آورند و تجربیات شخصی سازی شده‌ای ارائه دهند که وفاداری مشتری را تقویت می‌کند و باعث رشد درآمد می‌شود. همان‌طور که فناوری هوش مصنوعی به پیشرفت خود ادامه می‌دهد، انتظار می‌رود که ChatGPT-4 و راه‌حل‌های مشابه نقش بسیار مهمی در شکل دادن به آینده مدیریت ارتباط با مشتری ایفا کنند.
چگونه ChatGPT-4 استراتژی های CRM را ارتقا می‌دهد
ChatGPT-4، یک مدل پیشرفته است که تضمین می‌دهد شیوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان خود و مدیریت روابط آنها را متحول کند. این ابزار قدرتمند هوش مصنوعی این پتانسیل را دارد که با ارائه بینش‌های ارزشمند، خودکارسازی فرآیندها و فعال کردن تعاملات شخصی، استراتژی های CRM را بهبود بخشد.
یکی از مهم‌ترین اثراتی که ChatGPT-4 می‌تواند بر تقویت استراتژی‌های CRM قرار دهد، ارائه بینش مبتنی بر هوش مصنوعی و تحلیلی است. تجزیه‌وتحلیل و تفسیر دستی حجم وسیعی از داده‌های تولید شده در تعامل با مشتریان برای کسب‌وکارها بسیار طاقت فرسا، زمانبر و البته همراه با اشتباه است. ChatGPT-4 می‌تواند این داده‌ها را به سرعت و به روشی کارآمد پردازش و الگوها و روندهایی را شناسایی کند که شاید یافتن آن ها برای تحلیلگران انسانی به سرعت اتفاق نیفتد، که این خود می‌تواند به کسب‌وکارها یاری دهد تا نیازها، ترجیحات و رفتارهای مشتریان خود را با دقت بیشتری درک کنند، و آنها را قادر می‌سازد تا تصمیماتی مبتنی بر داده اتخاذ و استراتژی‌های CRM خود را بر اساس آن تنظیم کنند.
علاوه بر ارائه بینش، ChatGPT-4 همچنین می‌تواند به خودکارسازی فرآیندهای مختلف CRM کمک کند و سبب صرفه‌جویی در زمان و منابع کسب‌وکار شود. به عنوان مثال، می‌توان از آن برای ایجاد پاسخ‌های خودکار به سؤالات مشتریان استفاده کرد و نمایندگان خدمات مشتری را آزاد نمود تا روی کارهای پیچیده‌تر تمرکز کنند. علاوه بر این، ChatGPT-4 می‌تواند بازخورد و احساسات مشتری را در زمان واقعی تجزیه‌وتحلیل کند و به کسب‌وکارها این امکان را بدهد تا مسائل و نگرانی‌های مشتریان خود را سریعاً برطرف کنند. این سطح از اتوماسیون نه تنها عملیات CRM را ساده می‌کند، بلکه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با چابک ماندن و پاسخگویی سریع به نیازهای مشتری، مزیت رقابتی خود را حفظ کنند.
یکی دیگر از مزایای کلیدی ChatGPT-4 در CRM توانایی آن در فعال کردن تعاملات شخصی است. در محیط تجاری بسیار رقابتی امروزی، مشتریان انتظار دارند تجربیات شخصی سازی شده متناسب با نیازها و ترجیحات منحصربه‌فردشان را داشته باشند. قابلیت‌های پردازش NLP در ChatGPT-4 به آن اجازه می‌دهد تا پرسش‌های مشتری را به شیوه‌ای انسان مانند درک کند و به آن پاسخ دهد، و باعث می‌شود تعاملات واقعی‌تر و شخصی‌تر احساس شود. علاوه بر این، قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه شده توسط ChatGPT-4 می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند پایگاه مشتریان خود را به طور مؤثرتری تقسیم‌بندی کنند و آنها را قادر می‌سازد تا فعالیت‌های بازاریابی و ارتباطی خود را دقیق‌تر و هدفمندتر برنامه‌ریزی نمایند و صورت دهند.
از آنجایی که کسب‌وکارها از فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی استقبال می‌کنند، توجه به مفاهیم اخلاقی استفاده از ابزارهایی مانند ChatGPT-4 در CRM بسیار مهم است. حصول اطمینان از اینکه داده‌های مشتری به طور مسئولانه و ایمن مدیریت می‌شوند، از اهمیت بالایی برخوردار است، لذا شفافیت در زمینه استفاده از هوش مصنوعی در تعاملات با مشتریان بسیار حائز اهمیت است. لذا شفاف سازی و پرداختن در مورد این نگرانی مشتریان (ترس از نشت داده‌های آن ها)، سبب می‌شود کسب‌وکارها در مشتریان خود اعتماد ایجاد کنند و به طور کلی تجربه مثبت‌تری برایشان به ارمغان آورند.
ادغام ChatGPT-4 در سیستم‌های CRM نیز چالش‌هایی را ایجاد می‌کند که کسب‌وکارها باید به آنها رسیدگی کنند. به عنوان مثال، این فناوری هنوز نسبتاً جدید است، بعلاوه، کسب‌وکارها باید اطمینان حاصل کنند که زیرساخت‌های CRM موجود آنها می‌تواند از ادغام ChatGPT-4 و الزامات پردازش داده مرتبط با آن پشتیبانی کند یا خیر. غلبه بر این چالش‌ها برای کسب‌وکارهایی که به دنبال بهره بردن از مزایای کامل این ابزار مبتنی بر هوش مصنوعی هستند، بسیار مهم خواهد بود.
پس ChatGPT-4 این پتانسیل را دارد که با ارائه بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، خودکارسازی فرآیندها و فعال کردن تعاملات شخصی، استراتژی های CRM را به طور قابل توجهی افزایش دهد. از آنجایی که کسب‌وکارها به پذیرش فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی ادامه می‌دهند، پرداختن به پیامدهای اخلاقی و چالش‌های مرتبط با استفاده از آنها ضروری است. با انجام این کار، کسب‌وکارها می‌توانند از قدرت ChatGPT-4 برای ایجاد استراتژی های CRM مؤثرتر، بهبود رضایت مشتریان و در نهایت رشد و موفقیت در بازار رقابتی امروز استفاده کنند.
شخصی‌سازی تجربیات مشتری با فناوری ChatGPT-4
در چشم انداز تجاری بسیار رقابتی امروزی، شخصی سازی تجربیات مشتریان به عاملی حیاتی در حفظ حضور قوی برند و ایجاد وفاداری مشتریان تبدیل شده است. از آنجایی که شرکت‌ها تلاش می‌کنند تا تجربیات مناسبی را به مشتریان خود ارائه دهند، هوش مصنوعی (AI) نقش مهمی را در ایجاد تحول در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ایفا می‌کند
یکی از مزایای کلیدی ChatGPT-4 توانایی آن در تجزیه‌وتحلیل و تفسیر حجم زیادی از داده‌های بدون ساختار، مانند نظرات مشتریان، پست‌های رسانه‌های اجتماعی و تیکت های پشتیبانی است. با پردازش این اطلاعات، فناوری مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند الگوها و روندهایی را شناسایی کند که ممکن است مورد توجه تحلیلگران انسانی قرار نگیرد. این امر به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا درک جامعی از نیازها و ترجیحات مشتریان خود به دست آورند، که نتیجتاً می‌توانند برای اطلاع‌رسانی کمپین‌های بازاریابی هدفمند، توسعه محصول و پشتیبانی مشتری مورد استفاده قرار گیرد.
علاوه بر ارائه این بینش‌های ارزشمند، ChatGPT-4 می‌تواند برای خودکارسازی جنبه‌های مختلف CRM، مانند پشتیبانی و تعامل مشتریان، مورد استفاده قرار گیرد. با ادغام این فناوری در چت بات ها و دستیاران مجازی، کسب وکارها می‌توانند به مشتریان خود کمک فوری و شخصی سازی شده تری ارائه کنند، مشکلات را به طور مؤثرتر حل کنند و رضایت کلی را بهبود بخشند. علاوه بر این، قابلیت‌های زبانی پیشرفته ChatGPT-4 این ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی را قادر می‌سازد تا با مشتریان به شیوه‌ای طبیعی‌تر و محاوره‌ای تعامل داشته باشند و ارتباطات قوی‌تری را ایجاد کنند که این امر، خود باعث جلب بیشتر مشتریان می‌گردد.
همچنین، ChatGPT-4 می‌تواند نقش مهمی در افزایش اثربخشی استراتژی های CRM با ارائه توصیه‌های مبتنی بر داده ایفا کند. با تجزیه‌وتحلیل داده‌های مشتریان و شناسایی روندها، این راهکار می‌تواند تبلیغات هدفمند، و محصول و محتوایی را پیشنهاد کند که بر اساس ترجیحات و علایق مشتریان منفرد طراحی شده است. این سطح از شخصی سازی نه تنها احتمال افزایش نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد بلکه وفاداری طولانی مدت مشتری را نیز تقویت می‌کند.
ساده‌سازی فرایندهای پشتیبانی در راستای بهبود رضایت مشتری
ChatGPT-4 می‌تواند سؤالات مشتریان را با دقت و سرعت بی‌سابقه‌ای درک کرده و به آنها پاسخ دهد که نه تنها زمان پاسخگویی به سؤالات مشتری را کاهش می‌دهد، بلکه تضمین می‌کند که پاسخ‌های ارائه شده مرتبط و مفید هستند. در نتیجه، کسب‌وکارها می‌توانند تجربه پشتیبانی مشتری شخصی سازی شده و کارآمدتری را ارائه دهند که منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریانشان می‌شود. با مدیریت بخش قابل توجهی از تعاملات با مشتری، چت بات های مبتنی بر هوش مصنوعی مانند ChatGPT-4 به عوامل پشتیبانی اجازه می‌دهند تا روی مسائلی که نیاز به مداخله انسانی دارند، تمرکز کنند.
علاوه بر ساده‌سازی پشتیبانی مشتری، ChatGPT-4 همچنین می‌تواند بینش ارزشمندی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری به کسب‌وکارها ارائه دهد. سیستم‌های CRM مبتنی بر هوش مصنوعی با تجزیه‌وتحلیل حجم وسیعی از داده‌های تولید شده از طریق تعامل با مشتری، می‌توانند الگوها و روندهایی را شناسایی کنند که می‌توانند استراتژی کسب‌وکار را تعیین کنند.
علاوه بر این، سیستم‌های CRM مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا با تجزیه‌وتحلیل داده‌های مشتریان، گروه‌های مشتری متمایزی را بر اساس عواملی مانند جمعیت‌شناسی، رفتار خرید، قدرت ریسک، و ترجیحات ایشان شناسایی کند. سپس می‌توان از این اطلاعات برای توسعه کمپین‌های بازاریابی هدفمند و پیشنهادات شخصی سازی شده در باشگاه مشتریان استفاده کرد و اطمینان حاصل کرد که مشاغل می‌توانند نیازهای منحصربه‌فرد هر بخش مشتری را برآورده کنند. سیستم‌ها مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند ریزش مشتری را پیش‌بینی کنند و به کسب‌وکارها این امکان را بدهند تا اقدامات پیشگیرانه‌ای برای حفظ مشتریان ارزشمند انجام دهند. علاوه بر این، سیستم‌های مبتنی بر هوش‌مصنوعی ممکن است بتوانند اقدامات خاصی را برای کسب‌وکارها بر اساس داده‌های مشتری توصیه کنند و توانایی آن ها را برای تصمیم‌گیری مبتنی بر داده را افزایش دهند.
تفاوت اصلی وجود هوش مصنوعی در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان با زمانی که این قابلیت وجود ندارد در این است که ذینفعان سیستم در زمان عدم وجود هوش مصنوعی فقط از داده‌های توصیفی جهت تصمیم‌گیری استفاده می‌کند. اما با وجود هوش مصنوعی، 3 سطح دیگر دخیل می‌شوند:
- پیش‌بینی کننده Predictive
- تشخیص‌دهنده Diagnostic
- تجویزکننده Prescriptive
که این 3 سطح با کمک الگوریتم‌های ماشین لرنینگ و شبیه‌سازی مدل کوهورت ضمن انومالی دیتکشن و حذف داده‌های پرت، تحلیل دقیقی از داده‌های موجود نموده و می‌توانند در مواردی پیش‌بینی وقوع ریزش مشتری و یا حتی با رفتارشناسی مشتریان، برای کلاسترهای مختلف، راه‌حل‌های مختلفی پیشنهاد کنند. با استفاده از قدرت هوش مصنوعی، کسب‌وکارها نه تنها می‌توانند فرآیندهای پشتیبانی مشتری خود را بهبود بخشند، بلکه می‌توانند مزیت رقابتی در بازاری که به طور فزاینده‌ای مشتری محور است، به دست آورند.
تأثیر ChatGPT-4 بر رشد کسب‌وکار
ChatGPT-4 به دلیل توانایی قابل توجه خود در درک و تولید متن‌های شبیه انسان، تحول شگرفی در حوزه هوش مصنوعی ایجاد کرده است. با استفاده از قدرت این مدل زبانی پیچیده، کسب‌وکارها می‌توانند انبوهی از بینش‌ها و استراتژی‌ها را برای کسب‌وکارشان در نظر بگیرند که آنها را قادر می‌سازد بهتر به مشتریان خود خدمت کنند، نیازهای آنها را پیش‌بینی کنند و روابط پایدار را تقویت کنند. ChatGPT-4 را می‌توان برای تجزیه‌وتحلیل حجم وسیعی از داده‌های مشتریان، از جمله ایمیل‌ها، تعاملات رسانه‌های اجتماعی و بررسی‌های آنلاین مورد استفاده قرار داد. با پردازش و تفسیر این اطلاعات، این مدل مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند بینش ارزشمندی در مورد اولویت‌های مشتری و نقاط درد مشتری و کسب‌وکارها ارائه دهد و به آنها اجازه دهد محصولات، خدمات و فعالیت‌های بازاریابی خود را بر اساس آن تنظیم کنند.
ChatGPT-4 علاوه بر کاربردهایش در پشتیبانی مشتری و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، می‌تواند نقشی اساسی در افزایش تجربه کلی مشتری ایفا کند. با ادغام آن در نقاط تماس مختلف در طول سفر مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند تعاملات یکپارچه، بصری و شخصی سازی شده تری ایجاد کنند. به عنوان مثال، ChatGPT-4 می‌تواند برای تولید محتوای پویا برای وب‌سایت‌ها، ایمیل‌ها و پست‌های رسانه‌های اجتماعی مورد استفاده قرار گیرد و اطمینان حاصل شود که مشتریان، اطلاعات مرتبط و جذاب را در هر مرحله از سفر خود دریافت می‌کنند.
علاوه بر این، توانایی ChatGPT-4 برای درک و تولید متن به چندین زبان، آن را به یک دارایی ارزشمند برای مشاغلی تبدیل می‌کند که به دنبال گسترش دامنه جهانی خود هستند. با گنجاندن مدل مبتنی بر هوش مصنوعی در استراتژی های خود، شرکت‌ها می‌توانند بدون زحمت، نیازهای مشتریان متنوع را برآورده کنند، موانع زبانی آن ها را از بین ببرند و ارتباطات قوی‌تری با مخاطبان بین‌المللی ایجاد کنند.
با این حال، مانند هر پیشرفت تکنولوژیکی، پذیرش گسترده ChatGPT-4 نیز نگرانی‌هایی را در مورد حفظ حریم خصوصی و امنیت داده‌ها ایجاد می‌کند. کسب‌وکارها باید در حصول اطمینان از استفاده مسئولانه و اخلاقی از این مدل مبتنی بر هوش مصنوعی، حفاظت از اطلاعات مشتری و رعایت مقررات و دستورالعمل‌های مربوط کوشا باشند.
