راه پرداخت
رسانه فناوری‌های مالی ایران

قسمت اول: نگاهی به Net Promoter 3.0؛ سیستمی کاراتر برای درک ارزش واقعی مشتریان راضی و شاد

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / از زمان معرفی NPS در سال 2003، که نشان می‌دهد برندها چگونه مشتریان را به حامیان خود تبدیل می‌کنند، این شاخص به یکی از اصلی ترین چارچوب‌های سنجش تجربه و وفاداری مشتریان

تاپ در ایام نوروز 1403 پاسخگوی 24ساعته مشتریان است

مرکز امداد مشتریان تاپ (0212318) در ایام نوروز با هدف جلب رضایت مشتریانش به صورت شبانه‌روزی فعال بوده و پاسخگوی آنهاست. به گزارش روابط عمومی شرکت تجارت الکترونیک پارسیان (تاپ)، کارشناسان مرکز امداد مشتریان تاپ در زمان تحویل سال 1403 و

عباس تمیزی، معاون توسعه بازار و ارتباط با مشتریان توسن درباره عملکرد یک‌ساله بخش فروش این شرکت می‌گوید / ۱۴۰۲ سال موفقیت‌آمیزی بود

عباس تمیزی یکی از مدیرانی است که از سال ۱۳۸۹ تاکنون در شرکت توسن در حال فعالیت است و قبل از اینکه معاون توسعه بازار و ارتباط با مشتریان این شرکت شود، در سمت‌های دیگری مانند معاون طرح و برنامه و مدیر فروش و امور مشتریان توسن فعالیت داشته

نگاهی به چگونگی کاهش هزینه‌های شرکت‌های تولیدی با نرم‌افزار CRM / ایجاد ارتباطات مؤثر با مشتریان فعلی و آینده با CRM

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، ابزاری قدرتمند برای کمک به کسب‌و‌کارها در جهت کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش فروش است. مدیریت مشتریان، محصولات، بازاریابی و فروش، فارغ از اندازه یا مقیاس کسب‌وکار می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. اجزای متعددی

یک تیر و دو نشان BNPL / پرداخت اعتباری قدرت خرید مشتریان و سود فروشندگان را افزایش می‌دهد

روش BNPL  (الان بخر، بعداً پرداخت کن) از روش‌هایی است که با هدف بهبود تجربه پرداخت اعتباری و افزایش قدرت خرید کاربران در سراسر جهان به وجود آمده و با توجه به اینکه هم به سود مشتری، هم به سود ارائه‌دهنده BNPL و هم به سود فروشنده است، قابلیت

معاون فناوری اطلاعات بانک شهر مطرح کرد / امکان وفادارسازی مشتریان با محصولات نوین بانکداری دیجیتال

معاون فناوری اطلاعات بانک شهر با اشاره به پیشرفت‌های مهم بانک‌های کشور در ارائه خدمات متمایز به مشتریان، گفت: «وفادارسازی مشتریان با محصولات نوین در حوزه بانکداری دیجیتال ممکن می‌شود.» به گزارش روابط‌عمومی بانک شهر، حسام حبیب اله با

در گفت‌و‌گو با بنیان‌گذار داپ‌اَپ مطرح شد / توجیه خدمت کش‌بک به مشتریان، مهم‌ترین چالش است

نیلوفر نادری / کش‌بک یا برگشت پول که برخی به‌ اشتباه آن را با ریفاند یکی می‌دانند، یکی از روش‌های نوین بازاریابی در جهان است که به‌عنوان محرکی روانی برای سوق‌دادن مردم به سمت خرید بیشتر و البته افزایش قدرت خرید آنها استفاده می‌شود. در

رئیس‌کل بانک مرکزی تأکید کرد / افزایش به‌کارگیری ابزارهای نوین و غیرحضوری در راستای جلب رضایت مردم

محمدرضا فرزین، رئیس‌کل بانک مرکزی در مراسم رونمایی از خدمت جدید بانک ملت از توسعه برنامه بانک مرکزی برای تسهیلات خرد گفت. فرزین با اشاره به‌ افزایش استفاده از ابزارهای نوین فناورانه برای دریافت تسهیلات، ابراز امیدواری کرد که به‌کارگیری این

در مسیر مشتری‌مداری / قابل اطمینان‌ترین مسیر رشد پایدار هر کسب‌و‌کار، شنیدن نیازهای مشتریان است

مستعان صدقانی، مدیر تجربه مشتریان دیجی‌پی / همیشه کسب‌و‌کار و رقابت در کنار یکدیگر شکل گرفته و پیش می‌روند. موفقیت در کسب‌وکار حاصل ارائه‌ خدمات و محصولاتی بهتر نسبت به رقباست. منطقی‌ترین و رایج‌ترین روش برای پیروزی در این رقابت

هوش مصنوعی و خدمات پشتیبانی مشتریان

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / خدمات مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی در حال حاضر مؤثرترین و سریع‌ترین مسیر را برای کسب‌وکارهایی که به دنبال ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده و ایجاد تعامل متمایز با

صاحب‌نظران حوزه تجربه مشتری از تجربه مشتریان در سازمان‌ها می‌گویند / چه کسی حواسش به مشتری است؟

صاحب‌نظران حوزه تجربه مشتری معتقدند که رشد بلند مدت، دستاورد شرکت‌هایی است که به سمت مدیریت تجربه رفتند و قدرت دست مشتریان است چرا که آنها تعیین‌کننده حضور کسب‌و‌‌کارها در بازارهای پررقیب هستند. سخنرانان این حوزه به بررسی مفاهیم مراقبت از

سرویس استرداد وجه جیبیت؛ راهکاری برای افزایش رضایت مشتری

استفاده از روش‌های غیرحضوری برای انجام مراودات مالی و فعالیت‌های اقتصادی علاوه بر سرعت بخشیدن به رفع نیازهای مالی و بانکی افراد، می‌تواند چالش‌هایی را نیز برای استفاده‌کنندگان و ارائه‌دهندگان آنلاین کالا و خدمات ایجاد کند. خرید اینترنتی

معاون مدیرعامل بانک تجارت مطرح کرد / سرویس «الآن بخر، بعداً پرداخت کن» به افزایش قدرت خرید مشتریان منجر می‌شود

سرویس BNPL یا معادل فارسی آن «الآن بخر، بعداً پرداخت کن» از جمله جریان‌های روز حوزه فناوری‌های مالی است که در داخل کشور طی یک سال گذشته مورد توجه قرار گرفته است. در حال حاضر سرویس‌های متعددی در این زمینه راه‌اندازی شده و مشتریان قابل‌توجهی

درباره فروشگاه‌های اینترنتی و مزایای فروش آنلاین / نگاه نو مشتریان به خرید

فروش دیجیتال در سال‌های اخیر به بخشی آشنا از تجربه خرید مشتریان تبدیل شده و به نظر می‌رسد سرعت رشد آن در سال‌های پیش رو، کاهش نخواهد داشت؛ تا حدی که پیش‌بینی‌ شده رقم این بازار تا سال 2025 به 7.4 تریلیون دلار برسد. در سال 2020 میلادی بود

بخش‌بندی مشتریان B2B برای تجارت الکترونیک

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / تقسیم‌بندی مشتریان فرایندی است که در آن مشتریان را بر اساس ویژگی‌های مشترکشان به گروه‌هایی تقسیم می‌کنید و بخش‌بندی یک راه ساده برای سازمان‌دهی و مدیریت روابط شرکت شما

تحول دیجیتال؛ راز تاب‌آوری بانک‌ها در دنیای جدید / مشتریان تغییر کرده‌اند

تحول دیجیتال در بانکداری، بانک‌ها را در هر اندازه‌ای که باشند به تکاپو می‌اندازد تا فناوری‌ها و خدمات جدید را از سراسر جهان بپذیرند. تحول دیجیتال در بانکداری تا حد زیادی مستلزم تغییر خدمات سنتی به خدمات آنلاین و دیجیتال است و علاوه‌ بر این

باشگاه مشتریان سانا؛ ابزار هوشمندسازی کسب‌وکار شما

امروزه کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات، شکل و ماهیت بسیاری از کسب‌وکارهای تجاری را تغییر داده و قدرت آنها را در ارائه خدمات، به شکل چشم‌گیری بالا برده است؛ بنابراین استفاده از ابزارهای مناسب در بازار رقابتی موجود امری ضروری است، اما نکته