به‌منظور تأمین منافع سازمان، افزایش رضایتمندی مشتریان و با عنایت به ماهیت مشتری‌محوری شرکت توسعه و نوآوری شهر، اقدامات لازم جهت استقرار استاندارد بین‌المللی «مدیریت کیفیت و راهنمایی رسیدگی به شکایت‌ها در سازمان‌ها» صورت گرفت. به…

برای کسب‌و‌کاری که دارای مشتریان قدیمی است، نگه‌ داشتن مشتریان قدیمی بسیار مقرون به‌صرفه‌تر از صرف هزینه برای جذب مشتریان جدید خواهد بود؛ به‌ همین دلیل مدیران کسب‌وکارها سعی در راضی نگه داشتن مشتریان قدیمی برای مراجعه مجدد آنها دارند.…

جلال عابدي نژاد مدير بخش تحقيق و توسعه نرم افزارهاي مركز تماس شرکت مهندسی تذرو افزار و  گيلناز پور حسين / رضایت مشتری عبارت است از احساس و نگرش مشتری نسبت به سرویسی که دریافت کرده است. کلید اصلی در حفظ مشتریان کنونی و همچنین افزایش تعداد…

در صبح روز یکشنبه هشت اسفندماه، مهندس محمدجواد آذری جهرمی معاون وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات که مدیرعاملی شرکت ارتباطات زیرساخت را نیز عهده‌دار است در دیداری که با دکتر فرامرز خالقی داشت، حمایت خود را از ایده‌های خلاق و طرح‌های نوآورانه…

اولین هکاتون بانکی ایران توسط شرکت توسن در آبان ماه 94 با حضور 24 تیم برگزار شد که با استقبال خوب توسعه‌دهندگان جوان برنامه‌های کاربردی و موبایلی روبرو شد. بنا بر اعلام برگزارکنندگان هکاتون بیش از 170 پیشنهاد به این دبیرخانه ارسال و 25 اثر…

میزان رضایت مشتریان از بانک انصار نسبت به سال گذشته ۵/۳ درصد رشد داشته است. نتایج نظرسنجی منتشر شده نشان می‌دهد میزان رضایت مشتریان از این بانک ۳/۸۱ درصد در کل معیارهای مورد بررسی بوده است. این نظرسنجی که با مشارکت بیش از ۱۶ هزار و…

علی سهرابی، مدیر بخش برنامه‌ریزی و کنترل پروژه شرکت کاسپین در گفت‌وگو با راه پرداخت مطرح کرد: «میانگین تعداد درخواست‌ها و پروژه‌ها برای بانک پارسیان با تغییر در فرایندهای مدیریتی در طول یک سال از ۱۰۰ مورد به ۲۱۰ درخواست رسیده است.»

شرکت ارتباطات هوشمند تبیان سرویس‌های جدیدی مانند خدمات ابری عمومی و خصوصی، خدمات ارزش‌افزوده مرکز داده در حوزه‌های گوناگون نظیر پرداخت، نرم‌افزارهای کاربردی، خدمات به سرویس‌های محتوایی فرهنگی و کسب‌وکارهای محتوایی، کیف پول الکترونیک،…

فرنود حسنی؛ کارشناس صنعت بانکداری / رسم بر این بود که در کتاب‌ها، کلاس‌ها و محافل تخصصی روابط عمومی، بازاریابی و تبلیغات اساتید حسب دیدگاه مدیریتی و سبک تدریس خود برای مشتری عنوان و جایگاه و لقبی تعیین می‌کردند تا اهمیت نقش مشتری در تداوم و…

مشتریان آمریکایی که گهگاه به شعب بانکی خود مراجعه می‌کنند میزان رضایت بیشتری نسبت به مشتریانی که فقط با استفاده از موبایل و از طریق کانال‌های آنلاین کارهای بانکی خود را انجام می‌دهند، دارند. تحقیقاتی که مرکز مطالعاتی JD Power درباره…

مسائل قیمت گذاری برای شرکت‌ها به دو دلیل کلیدی اهمیت دارد: اثرات آن را بر روی رضایت مشتری و اثر آن بر سودآوری. در حال حاضر تمایل مشتریان بانک‌ها برای تغییر بانک و ارایه دهندگان خدمات زیاد شده است. در این شرایط بانک‌ها نیاز دارند که به تعیین…

نشان طلایی رضایتمندی مشتریان در حوزه بانکداری در دهمین اجلاس متخصصین و روسای بانک، بیمه و بورس و شرکت‌های تاثیرگذار در اقتصاد کشور (باینکس) به شرکت توسعه سامانه‌های نرم‌افزاری نگین (توسن) اهدا شد. در این اجلاس که در تاریخ هشتم خرداد ماه…

شرکت چابک تجارت یکی از زیرمجموعه‌های هلدینگ تفتا و بانک تجارت است که باهدف ایجاد زیرساخت برای باشگاه مشتریان بانک تجارت و بهبود تعاملات بین بانک و مشتریان خودکار خود را آغاز کرد و حالا مدیریت تعاملات بیش از ۹ میلیون مشتری را بر عهده…

در صنعت پرداخت الکترونیک و بانک‌های کشور

بهنام بهزادی‌فر، مشاور استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان و تجربه مشتری / خدمات مشتری Omnichannel یک رویکرد استراتژیک مشتری‌محور برای ارائه تجربیات منسجم و رضایت‌بخش در بخش پشتیبانی و در کانال‌های ارتباطی مختلف و متعدد است.…

بهنام بهزادی‌فر، مشاور استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان و تجربه مشتری / در یادداشت قبل به معرفی سیستم Net Promoter 3.0 پرداختیم. در این یادداشت قصد داریم با نگاهی دقیق‌تر و موشکافانه‌تر به بررسی و نحوه محاسبه نرخ رشد کسب شده بپردازیم.…

در دنیای دیجیتال امروز، امنیت داده‌ها و تجربه کاربری مناسب، دو جزء اساسی در ارائه خدمات آنلاین هستند. صرافی نیپوتو باتوجه‌به این مهم، سیستم چت اختصاصی را به‌عنوان بخشی از سرویس خود به کاربران ارائه داده است. در این مقاله، ما به بررسی…