راه پرداخت
راه پرداخت؛ رسانه فناوری‌های مالی ایران
-

مشتری‌مداری

چرا مشتریان باید به پادشاه تحول دیجیتال تبدیل شوند؟

سازمان‌هایی که به سطح بالاتری از بلوغ دیجیتال رسیده‌اند، به طور مداوم، خودشان را با پویایی بازار و مشتری انطباق می‌دهند. این قبیل سازمان‌ها برای پاسخگویی به بازار اولویت قائل می‌شوند، به شدت در تلاش هستند تا مشتری‌محور عمل کنند و فرهنگ…

نگاهی به فرایندهای شرکت ارتباطات هوشمند تبیان برای ایجاد رضایت در مشتریان در گفت‌وگو با مدیر فروش تبیان

شرکت ارتباطات هوشمند تبیان سرویس‌های جدیدی مانند خدمات ابری عمومی و خصوصی، خدمات ارزش‌افزوده مرکز داده در حوزه‌های گوناگون نظیر پرداخت، نرم‌افزارهای کاربردی، خدمات به سرویس‌های محتوایی فرهنگی و کسب‌وکارهای محتوایی، کیف پول الکترونیک،…

در مذمت «مشتری» / تبلیغات چه تاثیری در جذب مشتریان دارد؟

شرکت‌ها تا زمانی که آدم‌ها را در نمودارها و آمار و عددها این سو و آن سو می‌کنند و تا زمانی که آدم‌ها را جمع و تفریق می‌کنند و تا زمانی که از آنها نمی‌پرسند که دردشان چیست، چه می‌خواهند و چه انتظاری دارند؛ شبیه دیکتاتورهایی هستند که چشم‌بسته…

پرداخت الکترونیک سداد برگزیده پنجمین همایش ملی کیفیت و مشتری مداری شد

شرکت پرداخت الکترونیک سداد برگزیده پنجمین همایش ملی کیفیت و مشتری مداری شد. رویکرد امسال این همایش نقش رقابت‌پذیری و بهبود کیفیت در جلب رضایتمندی مشتری بود و شرکت سداد از سوی هیئت‌داوران، تندیس ارتقای محصولات و خدمات را دریافت کرد. به

مدیرعامل ایران کیش از میزان تحقق اهداف این شرکت در سال ۹۸ گفت

مهم‌ترین شاخصه ایران کیش، سرمایه‌های انسانی آن هستند؛ به ویژه کسانی که در استان‌ها به عنوان پشتیبانان و روسای دفاتر ایران کیش شناخته می‌شوند آنها نماد ایران کیش هستند. در تمام این مدت به دنبال این بودیم که این شاخص‌ها را افزایش و بهبود

پارامترهای مهم مرکز تماس چیست؟

هر مرکز تماس در مواجهه با حجم بسیاری از تماس‌ها در جهت ارائه خدمات و رفع مشکلات، می‌بایست از پاسخ رضایت‌بخش به مشتریان اطمینان حاصل کند. به همین منظور اندازه‌گیری عملکرد مرکز تماس برای میزان دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده و یا دور شدن

چرا به فرآیند Request Fulfillment (تحقق درخواست) نیاز داریم؟

پروین اشرفی پور؛ مسئول فروش و امور مشتریان گروه فناوری پرند / روزانه درخواست‌های متنوعی برای واحد فناوری اطلاعات ارسال می‌شود و با توجه به تنوع سرویس‌های ارائه شده در سازمان‌ها و تفاوت بین انواع درخواست‌هایی که مشتریان در ارتباط با سرویس‌ها…

باشگاه مشتریان بخشی از زنجیره تامین فروش ایران کیش می شود

باشگاه مشتریان ایران کیش قرار نیست صرفا به محلی برای برگزاری چند جایزه و یا رویداد برای برقراری ارتباط با مشتریانش تبدیل شود. مجتبی کشاورز، مشاور سرپرست ایران کیش در حوزه توسعه بازار با بیان این مطلب گفت: «باشگاه مشتریان قراراست بخشی از…

هوش مصنوعی در بانکداری: بازی برد-برد بانکداران و مشتریان

تحقیقات صورت گرفته توسط شرکت تحقیقات مالی آئوتونوموس (Autonomous) نشان می‌دهد که هوش مصنوعی تا سال 2030 باعث صرفه‌جویی حدود یک تریلیون دلاری (782 میلیارد پوندی) در هزینه‌ها خواهد شد. 22 درصد از این صرفه‌جویی عظیم مربوط به هزینه‌های مازاد…

هوشمندی افزوده در بانکداری / مشتری در قلب تحول سیستم‌هایی که یاد می‌گیرند

مسعود خرقانی؛ معاون فناوری شرکت صنایع یاس ارغوانی / چهارمین انقلاب صنعتی، از پیوند حوزه‌های فیزیکی، دیجیتالی و بیولوژیکی که با افزودن هوش انسانی ایجاد می‌شود، در حال وقوع است. در عصری که ما زندگی می‌کنیم دوران برنامه‌های کامپیوتری کد شده رو…

شرکت کاسپین نشان ملی مشتری‌مداری را دریافت کرد

دومین اجلاس سراسری مدیران مشتری‌مدار کشور روز یکشنبه 19 آذر 96 در محل کتابخانه ملی نهاد ریاست جمهوری با حضور جمعی از مدیران و صاحبان صنایع دولتی و خصوصی برگزار شد. به گزارش روابط عمومی شرکت تأمین خدمات سیستم‌های کاربردی کاسپین، پس از…

کسب تندیس مشتری‌مداری توسط سفیر آبی آرام در اجلاس سراسری مدیریت مشتری‌مداری

اجلاس سراسری مدیریت مشتری مداری با هدف معرفی و قدردانی از پیشگامان این عرصه روز یکشنبه 30 مهر ماه با حضور جمعی از مدیران و صاحبان صنایع از بخش های دولتی و خصوصی در مرکز همایش‌های صدا و سیما برگزار شد. با توجه به دستاوردها و سوابق موفق در…

شرکت بازرگانی مبنا کارت نشان سه ستاره اجلاس رضایتمندی مشتری را کسب کرد

شرکت بازرگانی مبنا کارت آریا در ششمین اجلاس رضایتمندی مشتری، لوح تقدیر و نشان سه ستاره این اجلاس را کسب کرد. به گزارش روابط عمومی شرکت بازرگانی مبنا کارت آریا، ششمین اجلاس رضایت‌مندی مشتری با رویکرد تجلیل از واحدهای مشتری‌مدار و پاسخگو…

فاطمی: نوآوری، زمینه‌ساز موفقیت در بازار رقابتی نظام بانکی است

عضو هیئت‌مدیره بانک ملی ایران در جمع همکاران اداره امور شعب استان سیستان و بلوچستان اظهار داشت: «برتری عملیاتی، نوآوری در محصول و صمیمیت با مشتریان، در بازار رقابتی امروز زمینه‌ساز موفقیت یک بانک می‌شود.» به گزارش روابط عمومی بانک ملی، سید…

شکافتن ژنوم خریداران دیجیتالی / با وجود حجم انبوه داده، چرا شرکت‌ها از خریداران اینترنتی خود اطلاعات کافی ندارند؟

یک شرکت هواپیمایی به یکی از مشتریان دائمی خود ایمیل می‌زند و در مورد تخفیف ویژه پروازهای این شرکت از نیویورک به مقصد جزایر کارائیب اطلاع می‌دهد. شرکت متوجه شده بود که این مشتری اخیراً در سایت‌های مختلف در مورد چنین سفری برای گذراندن تعطیلات…

آینده ‌بانکداری‌ چگونه ‌خواهد ‌بود؟

پیش‌بینی آینده کاری بسیار دشوار است. سرعت تغییرات در صنعت بانکداری طی دهه‌ی اخیر آن‌چنان بالا بوده است که پیش‌بینی بانکداری طی پنج سال آتی بسیار دشوار به نظر می‌رسد. همان‌طور که این گزارش نشان خواهد داد، محرک این تغییرات نه‌تنها پیشرفت…

دکتر شهاب‌الدین غندالی سرپرست بانک سرمایه شد

جلسه تودیع و معارفه احمد درخشنده، مدیر عامل سابق، و دکتر شهاب‌الدین غندالی، سرپرست جدید بانک سرمایه، با حضور مرتضی حاجی، عضو هیئت امنای مؤسسه صندوق ذخیره فرهنگیان و مؤسس بانک سرمایه، برگزار شد. مراسم تودیع درخشنده، مدیر عامل سابق این بانک،…