راه پرداخت
رسانه فناوری‌های مالی ایران

عسکرزاده: خدمات بانکداری الکترونیک همواره باید در جهت جلب رضایت مشتری باشد

در جلسه هم‌اندیشی فناوری اطلاعات مناطق و شعب بانک حکمت ایرانیان که با حضور مدیرعامل و مسئولین فناوری اطلاعات مناطق، معاونین و مدیران ستادی ذیربط در محل سالن جلسات ساختمان شماره یک بانک حکمت ایرانیان برگزار شد؛ دکتر عسکرزاده با تاکید بر…

تاثیر تجربه کاربری مثبت مشتریان در استفاده از خودپردازها برنگهداری و جذب مشتریان جدید

بر طبق گزارش بانکداری مشتری جهانی Ernst and Young در سال 2014 و تحت عنوان «برنده از طریق تجربه مشتری»، یک تجربه بد مشتری تنها دلیل حرکت مشتریان برای بستن حساب‌ها است. به دنبال سهولت و راحتی در بانکداری روزانه، مشتریان دسترسی آسان به…

ثبت امضاء مشتریان به صورت الکترونیک چه کمکی در فرایند بانک‌ها می‌کند؟

امروزه استفاده از ابزار مدرن و دیجیتال و به خدمت گرفتن این ابزار جهت کاهش ریسک و افزایش امنیت سیستم‌ها کاربردی روزافزون دارد. یکی از این ابزارها که کمک به شناسایی اصالت امضاء شخص را تسهیل می‌بخشد و به‌صورت دیجیتال در فرایند کار بانک‌ها مورد…

حسینی: استفاده مشتریان از خدمات نوین بانکی از آیتم‌های سودآوری بانک‌هاست

سید مهدی حسینی معاون فناوری اطلاعات و ارتباطات بانک مهر اقتصاد در همایش مدیران و روسای شعب استان آذربایجان غربی در تشریح عوامل موثر در سودآوری بانک گفت: نخستین گامِ تحصیل سود در نظام بانکی، پرداخت تسهیلات است و مدیریتِ نقدینگی در مرحله بعدی…

چطور تسترهای حرفه‌ای اطمینان از کیفیت را برای مشتریان شما به ارمغان می‌آورند؟

‌در کنار مهندسان نرم‌افزار و تولیدکنندگان و توسعه‌دهندگان انواع نرم‌افزارها و اپلیکیشن که در همه جای دنیا مشغول هستند، همواره یک تخصص دیگری موردنیاز است که سطح کیفی محصولات را با رویه‌های مشخص آزموده و بر اساس نتایج آزمون‌ها کمک به ارتقا…

کارمزدمحوری در راستای مشتری‌مداری

پول در اقتصاد به خون در بدن تشبیه شده است همان‌طور که زیادی خون در بدن، خفگی و کمی آن سستی به همراه دارد، زیادی پول در جامعه نیز موجب تورم و کمبود آن باعث رکود می‌شود. این نشان می‌دهد که مدیریت پول در اقتصاد اهمیت زیادی پیدا می‌کند و در این…

چرا در طراحی تجربه کاربری خدمات برای مشتریان بانکی، باید اول روی موبایل تمرکز کرد؟

این مطلب در ادامه مطالب «تجربه کاربری موفق در بانکداری» و «سادگی اولین اصل تجربه کاربری موفق در بانکداری» است که چندی پیش در راه پرداخت منتشر کردیم. در ادامه به چیستی تفکر «اول موبایل» اشاره می‌‎کنیم و اینکه چرا در طراحی تجربه کاربری خدمات…

عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در بانکداری الکترونیک

امروزه رقابت در دنیای کسب و کار الکترونیک به طور فزاینده‌ای در حال شدت گرفتن است. با ظهور تجارت الکترونیک و وجود فضای رقابتی میان سازمان‌های مختلف به داشتن ویترین اینترنتی برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان که با پیشرفت تکنولوژی تغییر می‌کند،…

سیر تکاملیِ انجام امور بانکی توسط خودِ مشتریان / بانکداری سلف‌سرویس از نقطۀ شروع

تمرکز دستگاه‌های سلف‌سرویس در دنیای بانکداری،از قدیم‌الایام روی دستگاه‌های خودپرداز بوده است. خودپردازها در دهۀ 1970 میلادی در امریکا و طی دهۀ 80 میلادی در سایر نقاط جهان، فراگیر شدند. دستگاه خودپرداز یکی از بزرگترین مشکلات موجود در بانک…

3 درصد از مشتریان ملی از ساپتا انصراف دادند

معاون فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک ملی، گفته گذشته خبر از انصراف سه درصد از مشتریان بانک ملی از دریافت پیامک مربوط به ساپتا بانک ملی داد. سید ولی‌الله فاطمی پیش‌بین کرد دستکم ۵ درصد از مشتریان این بانک از دریافت سرویس ویژه پیامک این…

سپهر انفورماتیک ایران به دنبال مشتریان بین‌المللی

یکی دیگر از شرکت‌هایی که در نمایشگاه کارت و پرداخت خاورمیانه دبی امسال حضور داشت، شرکت ماهان سیستم بود که درواقع نماینده بین‌المللی شرکت سپهر انفورماتیک ایران است که در زمینه صدور کارت‌های هوشمند فعالیت می‌کند. مهران شکرانی مدیرعامل شرکت…

طراحی بر اساس سلیقه مشتریان یا ذات محصول

با وجود قدمت مفاهیم کاربردپذیری و تجربه‌ی کاربری برای صاحبان فن، تنها چند سال از عادی شدن این مفاهیم برای کاربران عادی می‌گذرد. حدود ده سال قبل،‌ این دو مفهوم تنها برای طراحان صنعتی و برخی از افراد درگیر در توسعه‌ی سرویس‌ها و رابط‌های…

گفت‌وگوی راه پرداخت با برت کینگ در حاشیه همایش چهارم؛ آنچه مشتری می‌خواهد را به او بدهید

گروه رسانه‌ای شفق در حاشیه چهارمین همایش بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت با بیش از ۳۰ نفر از فعالان و متخصصان برجسته صنعت پرداخت و بانکداری الکترونیک ایران و دنیا مصاحبه ویدیویی کرد که مجموعه کامل این گفت‌وگوها را هم به‌صورت متنی و هم…

ناتوانی بانک‌ها در برآورده کردن نیازهای روبه رشد مشتریان / 3 روند کلی در بانکداری

با توجه به گزارش منتشره، بانک‌ها قادر به برآورده نمودن نیازهای در حال رشد مشتریان نیستند. شاید بهتر باشد که گفته شود بانک‌ها قادر به رسیدن به نیازهای در حال رشد مشتریان خود نمی‌باشند به‌طوری‌که بخش قابل‌ملاحظه‌ای از این نیازها توسط مؤسسات…

سینما، مکانی برای نوآوری صنعت پرداخت و ارزش آفرینی برای مشتریان

آخرین‌باری که تجربه خرید خیلی خوبی داشتید، مربوط به چه‌زمانی می‌شود؟ برای من که در شب گذشته اتفاق افتاد. اگر بخواهم توضیح دهم، باید بگویم دو سالی می‌شد که به سینما نرفته‌بودم. آخرین‌باری که به سینما رفتم، زمین سینما چسبناک بود، ذرت…

گفت‌وگوی راه پرداخت با حامد قنادپور در حاشیه همایش چهارم؛ نوآوری و چابکی باید در پاسخ به نیاز مشتری باشد

گروه رسانه‌ای شفق در حاشیه چهارمین همایش بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت با بیش از ۳۰ نفر از فعالان و متخصصان برجسته صنعت پرداخت و بانکداری الکترونیک ایران و دنیا مصاحبه ویدیویی کرد که مجموعه کامل این گفت‌وگوها را هم به‌صورت متنی و هم…

موبایل دیگر فقط یک کانال جایگزین برای بانک‌ها نیست / موبایل ابزاری برای استحکام رابطه بین بانک و مشتری

با توجه به پیش‌بینی انجمن اپراتورهای تلفن همراه GSMA مبنی بر این‌که تا پایان سال 2014 بالغ‌بر 1 میلیارد و 75 میلیون تلفن همراه هوشمند در جهان وجود خواهد داشت، ابزارهای موبایلی به مرکز توجه حوزه کامپیوتری و اتصالات تبدیل شده است. درحالی‌که…