راه پرداخت
رسانه فناوری‌های مالی ایران

باشگاه مشتریان بانک ایران زمین راه‌اندازی شد

هم‌زمان با پنجمین سالگرد تأسیس بانک ایران زمین از پروژه «باشگاه مشتریان بانک ایران زمین» با حضور مدیرعامل، اعضای هیئت‌مدیره و تعدادی از معاونین و مدیران ارشد رونمایی شد. روز دوشنبه 24 اسفندماه مصادف با پنجمین سالگرد تأسیس بانک ایران زمین از…

باشگاه مشتریان از حرف تا عمل!

جلیل آزاده‌زعیم؛ کارشناس ارشد فناوری‌های بانکی / سال‌هاست که شرکت‌ها و برندهای معتبر در سراسر دنیا و در صنف‌های گوناگون همچون پوشاک، رستوران‌، بیمه‌، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، شرکت‌های هواپیمایی ‌‌و بانک‌ها، دَم از توسعه باشگاه ویژه مشتریان…

امکان نمایش و انتخاب همه حساب‌های مشتری روی خودپردازهای رفاه

از این پس دارندگان رفاه کارت می‌توانند تمامی حساب‌های خود را روی دستگاه‌های خودپرداز این بانک مشاهده و حساب متصل به رفاه کارت خود را انتخاب کنند. در این خدمت دارندگان رفاه کارت با هدف حفظ امنیت حساب‌ها با مراجعه به شعبه و انتخاب حساب‌های…

بانک سامان به مشتریان برتر خود «ویزا کارت» می‌دهد

بانک سامان به‌منظور پاسخگویی به نیاز مشتریان برتر در خریدهای بین‌المللی، عرضه ویزا کارت را آغاز کرد. رضا حیدری مدیر مشتریان ویژه و خاص با اعلام این خبر تصریح کرد: دارندگان این کارت می‌توانند از پایانه‌های فروشگاهی نصب‌شده در فروشگاه‌های طرف…

بهبود تجربه‌ی کاربری؛ راهی است به دل مشتریان

متمایز بودن، دیده شدن و درخشیدن همان چیزی است که آدم‌ها را به تغییر وا ‌می‌دارد. این تغییرات گاهی وقت‌ها در حد تغییر ظاهر و مدل مو و لباس باقی می‌ماند، گاهی هم از این دایره فراتر می‌رود و به حرف‌ها، لحن‌ها، رفتار و نگاه‌ها می‌رسد! این…

پول درآوردن از داده‌های دورریختنی! / نقش داده‌کاوی در ارائه خدمات مشتری مدارانه بانک‌ها

محمدرضا بابائی؛ کارشناس داده‌کاوی و امور بانکی / یکی از چالش‌های سازمان‌هایی مانند بانک‌ها و مؤسسات مالی و اعتباری که وابسته به مشتریان هستند، شناخت مشتریان، درک تفاوت میان آن‌ها و رتبه‌بندی آن‌ها است. در طی چند سال گذشته روال‌های ارتباطی و…

نقش محوری مراکز قراردادهای مشتریان در تسریع رشد تجارت الکترونیک

دکتر نادر حقیقت با اشاره به مدت زمان همکاری خود با بانک‌های ایرانی به این نکته اشاره کرد که عمده تمرکز بانک‌ها در ایران بر تراکنش و پرداخت بوده و سایر زیرساخت‌های نظام بانکی در کشور بسیار ضعیف است. بانکداری الکترونیک تنها تراکنش مالی نبوده…

جای خالی توجه به مشتری به‌عنوان حلقه انتهایی زنجیره خدمات بانکی

حمیدرضا قاضی مقدم؛ مشاور بازاریابی و تبلیغات شرکت اتیک / مصوبات اخیر بانک مرکزی در ارتباط با اعلام مکانیسم و نرخ‌‌های جدید کارمزد تراکنش‌‌های خرید ظرف چند روز گذشته به‌‌شدت فضای آرام صنعت پرداخت را دچار چالش کرده و هر یک از بازیگران این…

سامانه «همیار مشتری» بانک آینده طراحی و آماده ارائه خدمت شد

با هدف برقراري سيستم بدون کاغذ و الکترونيکي کردن فرآيندها، سامانه‌ای تحت عنوان «هميار مشتري» توسط معاونت بانکداري الکترونيکي بانک آینده طراحي و آماده ارائه به مشتریان این بانک شده است. سامانه هميار مشتري به‌منظور کاهش زمان صرف شده براي…

رأسی: مشارکت توسن و تمنوس فرصت‌های تازه‌ای را برای مشتریان بانکی ایجاد می‌کند

تقریباً هیچ صنعتی را نمی‌توان در کشور یافت که از فضای پر چالش و فرصت‌آفرین پس از تحریم‌ها که کم‌کم جوانب مختلفش در حال آشکار شدن است، تأثیر نگیرد. صنعت فناوری اطلاعات بانکی و پرداخت کشور هم در حال آماده‌سازی خودش برای بهره بردن از فرصت‌ها و…

توسن بوم، نگاهی نو برای افزایش رضایت مشتریان

اولین هکاتون بانکی ایران توسط شرکت توسن در آبان ماه 94 با حضور 24 تیم برگزار شد که با استقبال خوب توسعه‌دهندگان جوان برنامه‌های کاربردی و موبایلی روبرو شد. بنا بر اعلام برگزارکنندگان هکاتون بیش از 170 پیشنهاد به این دبیرخانه ارسال و 25 اثر…

چندین گام عقب‌تر از نیاز مشتری

رویکرد کلی مدیران ارشد بانک مرکزی در این سال‌ها وضع محدودیت، چه در زمینه تعداد و چه در زمینه کیفیت، بر روی شرکت‌های خدمات پرداخت بوده است. آنچه در این نوشتار به آن می‌پردازم یافتن راهکاری است برای پاسخ به نیازهای بازار و مشتریان آن در فضای…

مدیر اداره نظام‌های پرداخت: امنیت پرداخت‌های الکترونیک و اعتماد مشتریان در اولویت است

سهم ابزارهای پرداخت الکترونیک در مبادلات کشور روز به روز بیشتر می‌شود و مشتریان در هر زمان و هر مکان به‌حساب‌های خود دسترسی دارند و عملیات بانکی دلخواه خود را انجام می‌دهند. در این میان شیوه‌های پرداخت الکترونیک نیز دستخوش تغییر و تحول…

برگزاری کارگاه مدیر طراحی دیجیتال شرکت پُروتوتایپ در رویداد ITE / بهبود تجربه مشتری در اکوسیستم بانکداری دیجیتال

امیررضا فرهادی، متخصص حوزه دیجیتال و فارغ‌التحصیل MBA در رویداد بین‌المللی تراکنش، کارگاهی را با عنوان «بهبود تجربه مشتری در اکوسیستم بانکداری دیجیتال» برگزار می‌کند. این کارگاه در روز 5 آبان برگزار می‌شود و تحولات بنیادین کانال‌های دیجیتال…

سازمان‌ها مشتریان جدید #720* می‌شوند

سامانه‌های مبتنی‌بر USSD، شماره‌های کوتاهی هستند که می‌توان بدون نیاز به اینترنت، عملیاتی همچون پرداخت قبوض، خرید شارژ، موجودی حساب بانکی و فعالیت‌های پرداخت همراه را پشتیبانی کنند. کد دستوری #720* فناپ، زیرساختی مخابراتی است که کاربران…

راوزر: بانک‌ها نباید روابطشان با مشتریان را از دست بدهند

نخستین سمینار تحولات دیجیتال در صنعت بانکداری و نظام‌های پرداخت توسط دبیرخانه دائمی ایکوبیگ ۲۸ و ۲۹ مردادماه ۹۴ برگزار شد (+)(+). در این سمینار دو روزه توانستیم با حمایت دبیرخانه دائمی ایکوبیگ با جمعی از مدیران ارشد نظام بانکی کشور گفت‌وگوی…

فرهادی: به جای کشاندن مشتری به شعبه، شعبه را به پیش مشتری ببریم

نخستین سمینار تحولات دیجیتال در صنعت بانکداری و نظام‌های پرداخت توسط دبیرخانه دائمی ایکوبیگ ۲۸ و ۲۹ مردادماه ۹۴ برگزار شد (+)(+). در این سمینار دو روزه توانستیم با حمایت دبیرخانه دائمی ایکوبیگ با جمعی از مدیران ارشد نظام بانکی کشور گفت‌وگوی…