راه پرداخت
رسانه فناوری‌های مالی ایران

گفت‌وگوی راه پرداخت با احسان رفیعی در حاشیه همایش چهارم؛ مدیریت هوشمند خودپردازها به نفع بانک‌ها و مشتریان است

گروه رسانه‌ای شفق در حاشیه چهارمین همایش بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت با بیش از ۳۰ نفر از فعالان و متخصصان برجسته صنعت پرداخت و بانکداری الکترونیک ایران و دنیا مصاحبه ویدیویی کرد که مجموعه کامل این گفت‌وگوها را هم به‌صورت متنی و هم…

بی‌مهری بانک مهر اقتصاد به مشتریانش / برای یک قسط ناقابل تا شعبه تشریف بیاورید

این‌قدر همه خودشان را تیکه پاره می‌کنند که مردم به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک تشویق شوند که در این دود و ترافیک هر کسی یک ماشین زیر پایش نیاندازد و برای انجام کارهای ساده بانکی‌اش روانه بانک شود. آن‌وقت به‌یک‌باره بانک مهر اقتصاد…

هرگز مشتری را در صف پرداخت منتظر نگذارید

امروزه بیشتر مشتریان فروشگاه‌ها تمایل دارند پرداخت خود را به سریع‌ترین نحوه ممکن انجام دهند اما بااین‌حال مجبورند برای پرداخت در صف بایستند. در پرداخت اینترنتی این وضعیت بد‌تر است و مشتری مجبور است اطلاعاتی مانند آدرس سایت، شماره کارت بانکی…

بانکداری اجتماعی؛ تغییر نگاه از محصول‌محوری به مشتری‌محوری

به اقتضای روزگار از دورانی که بسیار جوان‌تر از حال بودم، با بانک، عملیات و تراکنش‌های آن آشنا شدم. تراکنش‌های بانکی و مدل عملیات آن، همیشه برای من جای سؤال داشت: «چرا بایستی این‌همه حساب واسطه و... درگیر عملیات ساده‌ای همچون پرداخت تسهیلات…

راحتی کاربر مهم‌ترین پارامتر در رضایتمندی مشتری

شهاب جوانمردی، مدیرعامل فناپ، در پنجمین همایش کاربردپذیری، در سخنرانی خود با موضوع کاربردپذیری در سیستم‌های حرفه‌ای با بیان اینکه تفکر مهندسان نرم‌افزار تغییر کرده است گفت: زمانی مهندسان مباحث کاربردپذیری را قبول نداشتند ولی در حال حاضر…

چگونه تحلیل اطلاعات پرداخت مشتریان به داد کسب‌وکارها می‌رسد؟

سیستم‌های پرداخت الکترونیکی سرمایه‌ای است که هر کسب‌وکاری برای جلب وفاداری و القای درک عمیق‌تر از مشتریان خود، می‌تواند از آن استفاده کند. نمی‌توان در مورد وفاداری به‌عنوان یک مزیت کسب‌وکار اغراق کرد. بر اساس گزارش تجاری هاروارد، تنها 5…

گفت‌و‌گو با کریس اِسکینر، نویسنده کتاب بانک دیجیتال / به‌جای محصولات روی مشتریان تمرکز کنید!

گفت‌وگو با کریس اسکینر در حاشیه دومین همایش بین‌المللی ایکوبیگ ممکن شد. پیش از آمدن او به تهران، باخبر شدیم که مهرماه در تهران حضور خواهد داشت. بنابراین فرصت را غنیمت شمردیم و ارتباط با او را از طریق ایمیل شروع کردیم. او خودش را این‌گونه…

مشتریان هنوز به فروشگاه‌های آنلاین وفادارند

نتایج یک نظرسنجی جدید که توسط متخصصان تجارت الکترونیک آوانگیت (Avangate) انجام گرفت، نشان می‌دهد مشتریان به دنبال استفاده طولانی‌مدت از سرویس‌های آنلاین هستند. هنگام انجام خریدهای آنلاین، گستره وسیعی از گزینه‌ها پیش روی مشتریان است اما این…

وقتی یک کارمند، شبکه‌ها را بی‌استفاده می‌کند / ماجرای تکریم مشتری به سبک شعبه ویلای بانک ملی

همیشه تصورم بر این بوده و هست که گسترش شبکه‌ها در هر عرصه‌ای از جمله بانک‌ها باید به تسهیل و تسریع امور، کاهش رفت و آمدها، هزینه‌ها و البته ارایه خدمات بهتر به مشتری و در یک کلام تکریم ارباب رجوع منتهی شود. اما گاه اتفاقاتی رخ می‌دهد که…

تگ‌های رایگان Paytag برای تشویش مشتریان به استفاده از پرداخت موبایلی

وست پک بانک (WestPac) نیوزلند به مشتریان خود برچسب های NFC ارائه می کند که می توانند آن ها را بر روی گوشی های خود بچسبانند و برای پرداخت های غیر تماسی تا 80 دلار از آن استفاده کنند. این طرح با همکاری جمالتو (Gemalto) طراحی شده است و برچسب…

تغییر ساختار شعب بانک برای مشتریان هوشمند

به اعتقاد یک کارشناس بین‌المللی دو عنصر اساسی برای شعب بانکی نسل بعد حیاتی است. یکی از این دو تثبیت هزینه‌هاست. عنصر دوم آن است که مدیران بانک روی تولید سود تمرکز کنند و برای این امر از فروش محصولات مالی و گسترش تجارت هوشمند در سطح شعبه و…

قیمت‌گذاری محصولات بانکی / افزایش رضایتمندی مشتریان یا افزایش سود؟

مسائل قیمت گذاری برای شرکت‌ها به دو دلیل کلیدی اهمیت دارد: اثرات آن را بر روی رضایت مشتری و اثر آن بر سودآوری. در حال حاضر تمایل مشتریان بانک‌ها برای تغییر بانک و ارایه دهندگان خدمات زیاد شده است. در این شرایط بانک‌ها نیاز دارند که به تعیین…

سامانه همیار مشتری بانک آینده چیست و چه مزایایی دارد؟

با هدف برقراری سیستم بدون کاغذ و الکترونیکی نمودن فرآیند‌ها، سامانه ای تحت عنوان «همیار مشتری» با تلاش معاونت بانکداری الکترونیکی طراحی گردید. سامانه همیار مشتری به منظور کاهش زمان صرف شده برای تکمیل فرم های درخواست خدمات بانکی توسط…

Apple Pay راهی برای جلب مشتری به سمت آی‌فون

تیم کوک در همایش رونمایی از آی‌فون و ساعت اپل، از یک سرویس پرداخت همراه به نام اپل پی (Apple Pay) رونمایی کرد. این سیستم پرداخت آنلاین که برخی آن را بسیار خلاقانه نام نهاده‌اند، به گونه‌ای است که دارندگان دستگاه‌های تولید شرکت اپل…

ارائه سامانه‌های مانیتورینگ سرویس‌های بانکی به مشتریان

در راستای شفاف‌سازی عملکرد، از چندی پیش ایجاد ساز و کار دسترسی بانک‌های تحت پوشش به سامانه‌های مانیتورینگ موجود و یا طراحی و توسعه سامانه‌های پایشی جدید در دستور کار شرکت خدمات انفورماتیک قرار گرفت و نهایتاً امکان پایش و نظارت بر عملکرد…

برگزاری سمینار مشتریان VIP با حضور 10 نمایندگی برتر استان‌ها

اولین سمینار ویژه مشتریان VIP شرکت مبنا کارت آریا با حضور نمایندگان 10 استان برتر در سالن کنفرانس شرکت مبنا کارت آریا برگزار گردید. سمینار مشتریان VIP روز پنجشنبه مورخ 20 شهریور 1393 در سالن کنفرانس شرکت مبنا کارت آریا با حضور مدیران…

هزینه پرداخت‌های الکترونیک بانکی با شیب ملایم به مشتریان منتقل شود

قائم‌مقام شرکت آسان پرداخت پرشین با بیان اینکه نباید به یک‌باره همه هزینه‌های پرداخت الکترونیک به کاربران منتقل شود، گفت: «دولت و بانک مرکزی باید سطح حمایت‌های خود را به تدریج و با شیبی ملایم کاهش دهند تا به نقطه بهینه برسیم.» مهدی شهیدی…