راه پرداخت
رسانه فناوری‌های مالی ایران
برچسب:

در کنترل کیفیت مرکز تماس به چه نکاتی باید توجه داشت؟

کنترل کیفیت مرکز تماس فرآیندی برای ایجاد اطمینان از نتایج فعالیت‌های کسب‌وکار، مطابق با دستاورد مطلوب شماست. مراکز تماسی که مشتاق به ارائه خدمات به مشتریان خود به بهترن نحو است، باید در جهت به دست آوردن بینشی قابل توجه، به‌طور دقیق بر

چگونه از بازده مدیریت دانش در مرکز تماس خود اطمینان حاصل کنیم؟

وحید اسلامی و میلاد پدیدارفرد، مشاور و متخصص مدیریت دانش مشتری و مدیریت داده / به منظور ایجاد رابطه‌ای موفق و مستمر با مشتریان پیشنهاد می‌کنیم در مدیریت دانش مشتری حساسیت خاصی داشته باشید. مدیریت دانش می‌تواند به عنوان وسیله‌ای برای مدیریت

شاخص کلیدی عملکرد مرکز تماس (KPI) چیست؟

مرکز تماس، عنصر عملیاتی پیچیده‌ای از کسب‌وکار شما بوده و نقش مهمی در ایجاد تجربه مشتریان ایفا می‌کند. مرحله اول تصمیم‌گیری مبتنی برداده ها در مرکز تماس، ایجاد درک جامع ازآنچه نشان‌دهنده عملکرد کلیدی مرکز تماس و همچنین نحوه استفاده از آن در

پارامترهای مهم مرکز تماس چیست؟

هر مرکز تماس در مواجهه با حجم بسیاری از تماس‌ها در جهت ارائه خدمات و رفع مشکلات، می‌بایست از پاسخ رضایت‌بخش به مشتریان اطمینان حاصل کند. به همین منظور اندازه‌گیری عملکرد مرکز تماس برای میزان دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده و یا دور شدن

یک مرکز تماس استاندارد چه ویژگی‌هایی دارد؟

خدمات مشتریان، پایه و اساس اکثر مشاغل و بخش بزرگی از آنچه منجر به وفاداری مشتریان می‌شود را تشکیل می‌دهد. سال‌هاست که کسب‌وکارها برای سنجش عملکردهای مرکز تماس خود، از معیارهای متفاوتی مانند تعداد پاسخ‌های مکالمه، طول تماس و قطع تماس،

اهداف مرکز تماس چیست؟

هدف مرکز تماس معمولا برقراری ارتباط با مشتریان به منظور پاسخ به سؤالات، حل مسائل، ایجاد اعتبار و روابط است. برتری داشتن نسبت به رقبا یکی از پایه‌های موفقیت در خدمات مرکز تماس است، چرا که مشتریان فقط به کیفیت خدمات اهمیت می‌دهند. هدف

هزینه‌های راه‌اندازی یک مرکز تماس چقدر است؟

 هر کسب‌وکار اعم از کوچک، متوسط و بزرگ، نیاز به یک مرکز تماس برای ارائه خدمات مشتری یا جذب هدفمند مخاطب دارد و این موضوع برای انواع مختلف کسب‌وکار حیاتی است. ممکن است فرض کنید که پیام‌های فوری، پست الکترونیکی و شماره تلفن همراه جهت

برگزاری اولین دوره اعطای پایان‌نامه مدیریت مرکز تماس در سطح پیشرفته، توسط هیئت داوران شرکت سفیر آبی آرام

در راستای بهبود عملکرد پروژه‌های شرکت سفیر آبی آرام، اعطای چهار پایان ‌نامه توسط سرپرستان ارشد این مجموعه به هیئت داوران ارائه شد. به گزارش روابط عمومی شرکت سفیر آبی آرام، اولین دوره اعطای پایان نامه مدیریت مرکز تماس در سطح پیشرفته،

شرکت بازرگانی مبنا کارت آریا کارشناس مرکز تماس استخدام می‌کند

شرکت بازرگانی مبنا کارت آریا، فعال در حوزه حوزه‌های بانکی و ماشین‌های اداری با بومی‌سازی نرم‌افزارها و سخت‌افزارهای مرتبط توانسته گامی در جهت بومی‌سازی و استفاده بهینه سخت‌افزارها در ایران بردارد. این شرکت در راستای فعالیت‌های خود موفق به

مرکز تماس بومی پاسخگویی مشتریان بانک رفاه با مشارکت تذروافزار افتتاح شد

بانک رفاه کارگران، اقدام به جایگزینی سامانه مرکز تماس (Contact center) بومی و ایرانی شرکت مهندسی تذروافزار به جای مرکز تماس غیر ایرانی پیشین خود کرده‌است. به گزارش روابط عمومی شرکت مهندسی تذروافزار، با راه‌اندازی مرکز تماس تذرو افزار…

امکان جدید مرکز تماس ایران کیش برای خدمت رسانی به هموطنان

هموطنان آذری از این پس می‌توانند با برقراری ارتباط با مرکز تماس ایران کیش هم‌زمان از راهنمایی لازم به زبان آذری برخوردار شوند. به گزارش روابط عمومی شرکت کارت اعتباری ایران کیش، شرکت کارت اعتباری ایران کیش در راستای همگامی با مردم اقوام…

شرکت تاپ اپراتور مرکز تماس استخدام می‌کند

شرکت تاپ، فعال در خدمات پرداخت الکترونیک، جهت تکمیل کادر نیروی انسانی از بین فارغ‌التحصیلان خوش فکر، فعال و پویا مقطع کارشناسی دانشگاه‌های معتبر (مرد) با شرایط زیر، به صورت پاره وقت دعوت به همکاری می‌کند: عنوان شغل شرح وظایف…

پشتیبانی افزارهای رایانه‌ای سداد پشتیبان مرکز تماس استخدام می‌کند

شرکت پشتیبانی افزارهای رایانه‌ای سداد (پارس)، به‌منظور تکمیل نیروی انسانی خود از آقایان با شرایط زیر و از طریق آزمون و انجام مصاحبه دعوت به همکاری می‌کند. شرایط عمومی دارای مدرک تحصیلی لیسانس کامپیوتر (گرایش نرم‌افزار)…

استخدام اپراتور مرکز تماس در شرکت فناپ پرداخت

شرکت فناپ پرداخت یکی از شرکت‌های زیرمجموعه هلدینگ فناپ است. زمینه فعالیت تخصصی این شرکت در حوزه پرداخت الکترونیکی و پرداخت خرد است. شرکت فناپ پرداخت جهت توسعه منابع انسانی خود اپراتور مرکز تماس استخدام می‌کند. شرایط احراز:…

۱۰ راهکار اصلی برای داشتن مرکز تماس موفق

سوزان الهیاری؛ کارشناس طراحی و پیاده‌سازی سامانه‌های مرکز تماس شرکت مهندسی تذرو افزار / در این مقاله ۱۰ راهکار اصلی مرکز تماس (کانتکت سنتر) ارائه خواهد شد. غیبت کارشناسان راهکار: اولین گام این است که غیبت‌ها ردیابی شوند.…

رونمایی از اولین کتاب در حوزه مدیریت مراکز ارتباط در چهارمین سمینار مرکز تماس

چهارمین سمینار «نسل آینده مرکز ارتباط» پنجشنبه هفتم دی ماه در ساختمان مرکز رشد فناوری نخبگان پارک فناوری پردیس توسط شرکت سفیر آبی آرام برگزار شد. این سمینار شامل هفت محور اصلی «تحول در ارائه خدمات به مشتریان»، «مرکز تماس مرده است، زنده باد…

چهارمین سمینار مرکز تماس «نسل آینده مراکز ارتباط» 7 دی برگزار می‌شود

مرکز ارتباط در همه سازمان‌ها چه کوچک و چه بزرگ همواره به‌عنوان یک ابزار کارآمد و مهم، در خط مقدم پاسخگویی به انتظارات در حال تغییر سازمان و مشتریان آن قرار دارد و به‌صورت پل ارتباطی بین سازمان و مشتریانش، شکل‌دهنده چهره سازمان است. از سویی…