مرکز تماس، عنصر عملیاتی پیچیده‌ای از کسب‌وکار شما بوده و نقش مهمی در ایجاد تجربه مشتریان ایفا می‌کند. مرحله اول تصمیم‌گیری مبتنی برداده ها در مرکز تماس، ایجاد درک جامع ازآنچه نشان‌دهنده عملکرد کلیدی مرکز تماس و همچنین نحوه استفاده از آن در…

هر مرکز تماس در مواجهه با حجم بسیاری از تماس‌ها در جهت ارائه خدمات و رفع مشکلات، می‌بایست از پاسخ رضایت‌بخش به مشتریان اطمینان حاصل کند. به همین منظور اندازه‌گیری عملکرد مرکز تماس برای میزان دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده و یا دور شدن…

خدمات مشتریان، پایه و اساس اکثر مشاغل و بخش بزرگی از آنچه منجر به وفاداری مشتریان می‌شود را تشکیل می‌دهد. سال‌هاست که کسب‌وکارها برای سنجش عملکردهای مرکز تماس خود، از معیارهای متفاوتی مانند تعداد پاسخ‌های مکالمه، طول تماس و قطع تماس،…

هدف مرکز تماس معمولا برقراری ارتباط با مشتریان به منظور پاسخ به سؤالات، حل مسائل، ایجاد اعتبار و روابط است. برتری داشتن نسبت به رقبا یکی از پایه‌های موفقیت در خدمات مرکز تماس است، چرا که مشتریان فقط به کیفیت خدمات اهمیت می‌دهند. هدف…

 هر کسب‌وکار اعم از کوچک، متوسط و بزرگ، نیاز به یک مرکز تماس برای ارائه خدمات مشتری یا جذب هدفمند مخاطب دارد و این موضوع برای انواع مختلف کسب‌وکار حیاتی است. ممکن است فرض کنید که پیام‌های فوری، پست الکترونیکی و شماره تلفن همراه جهت…

در راستای بهبود عملکرد پروژه‌های شرکت سفیر آبی آرام، اعطای چهار پایان ‌نامه توسط سرپرستان ارشد این مجموعه به هیئت داوران ارائه شد. به گزارش روابط عمومی شرکت سفیر آبی آرام، اولین دوره اعطای پایان نامه مدیریت مرکز تماس در سطح پیشرفته،…