راه پرداخت
راه پرداخت؛ رسانه فناوری‌های مالی ایران
-

مرکز تماس

پرداخت الکترونیک سپهر از سامانه ۱۶۸۶ با ۶۰ کانال ارتباطی رونمایی کرد

مراسم رونمایی از خط خدماتی کشوری پرداخت الکترونیک سپهر با شماره ۱۶۸۶ در شرکت پرداخت الکترونیک سپهر، ۹ دی‌ماه برگزار شد. این سامانه با پشتیبانی شبانه‌روزی اکنون با ۶۰ کانال آماده خدمت‌رسانی در سراسر کشور است. در این مراسم یاشار

سفیر آبی آرام در رویداد جهانی انتخاب بهترین مراکز تماس، رتبه دوم را کسب کرد

شرکت سفیر آبی آرام به عنوان نماینده کشور در پانزدهمین رویداد انتخاب بهترین مراکز تماس در جهان در بخش مراکز تماس برون‌سپار و در منطقه اروپا، آفریقا و خاورمیانه موفق به کسب رتبه دوم شد. به گزارش روابط عمومی شرکت سفیر آبی آرام، پانزدهمین

کارگزاری فارابی مرکز تماسش را ۲۴ ساعته کرد

کارگزاری فارابی با بیش از یک‌میلیون مشتری در سراسر کشور، نخستین مرکز پاسخگویی ۲۴ ساعته بورس ایران را راه‌اندازی کرد. این مرکز با بهره‌مندی از نیروی انسانی آموزش دیده و خط‌مشی استفاده از ابزارهای تکنولوژیک، یکی از پیشرفته‌ترین مراکز تماس و

مرکز پاسخگویی کارگزاری فارابی با نام «تماس» رسما آغاز به کار کرد / مدیرعامل کارگزاری فارابی: از هوش مصنوعی و رباتیک برای پاسخگویی بهتر استفاده خواهیم کرد

عصر دیروز، یکشنبه ۲۵ خردادماه مرکز پاسخگویی کارگزاری فارابی با نام «تماس» رسما طی برنامه‌ای با حضور رحمان بابازاده مدیرعامل کارگزاری فارابی، علی صحرایی مدیرعامل سازمان بورس تهران، محمد عطایی مدیر نظارت بر کارگزاری‌های سازمان بورس و جمعی از

مسیریابی مبتنی‌بر مهارت در مراکز تماس چگونه صورت می‌گیرد؟

در گذشته، عموماً کارشناسان قادر به پاسخگویی تماس‌هایی بودند که تنها به یک صف متصل و به یک نوع تماس اختصاص داده می‌شد. این بدین معنی است که کارشناسانی که می‌توانستند با انواع مختلفی از تماس‌ها سروکار داشته باشند، مجبور بودند مجددا در

وظایف کارشناس مرکز تماس چیست؟

کارشناس مرکز تماس فردی است که تماس‌های ورودی یا خروجی مشتریان یک کسب‌وکار را مدیریت می‌کند و با سؤالات، شکایات یا مشکلات مشتری سروکار داشته باشد. کارشناس مرکز تماس از دانش خود در مورد محصولات، خدمات و سیاست‌های شرکت برای کمک

بهبود خدمات مرکز تماس چگونه صورت می‌گیرد؟

مراکز تماس، بستر مشترک مشتریان و کارشناسان برای ایجاد تعامل می‌باشند که منجر به ارائه راه‌حل مناسب در راستای برطرف‌کردن نیازهای مشتری می‌شود. برای اینکه این ایده به شیوه‌ای مطلوب‌تر انجام شود، می‌بایست درک کاملی از روحیه مشتری وجود داشته

مرکز تماس کارگزاری مسکن مهر شهر جدید پردیس توسط شرکت سفیر آبی آرام راه‌اندازی شد

این روزها شیوع ویروس کرونا چالش‌های فراوان و متفاوتی را برای کسب‌و‌کارها ایجاد کرده است، که یکی از این چالش‌ها نحوه پیگیری مشتریان از پرونده‌های جاری خود در سازمان‌ها و شرکت‌ها می‌توان نام برد که در شرکت عمران شهر جدید پردیس این مراحل با

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چه خدماتی را برای مراکز تماس فراهم می‌کنند؟

صنعت مرکز تماس یک پدیده به نسبت جدید است. مراکز تماس فراتر از تلفن‌ها و به صورت فیزیکی با مشتری ارتباط برقرار نمی‌کنند و در واقع سازمان‌های مجازی هستند. با توجه به هزینه پایین عملیات، بسیاری از سازمان‌ها از طریق مراکز تماس خدمات مشتریان

سرپرست مرکز تماس چه وظایفی دارد؟

امروزه سرپرستان مراکز تماس علاوه بر ارائه خدمات تخصصی و مدیریتی، می‌بایست نقش یک مربی، مدرس، ناظر و انگیزه دهنده را نیز ایفا کنند. از سرپرست‌ها انتظار می‌رود گزارش‌های مربوط به عملکرد کارشناسان و نظارت بر آنها را از طریق تمامی کانال‌های

اهمیت آموزش کارشناسان مرکز تماس تا چه حد است؟

در دنیایی که خدمات مشتری در مرکز روابط تجاری قرار دارد توجه ویژه به آموزش کارشناسان مرکز تماس، ضروری است. به این دلیل که انتظارات از کارشناسان مرکز تماس کاملاً متوقعانه است. مشتریان می‌خواهند تماس‌هایشان با دانش و مهارت‌های ارتباطی بی‌عیب

مرکز تماس برای کسب‌وکارها چقدر اهمیت دارد؟

در بازار رقابتی امروز که برندها دائما برای وفاداری مشتری رقابت می‌کنند، نقش مراکز تماس افزایش قابل توجهی یافته و راه‌حل‌هایی برای چگونگی ارائه خدمات کارآمد به مشتریان در نظر گرفته می‌شود. نمی‌توان از اهمیت و کارایی مراکز تماس در ارائه و

در کنترل کیفیت مرکز تماس به چه نکاتی باید توجه داشت؟

کنترل کیفیت مرکز تماس فرآیندی برای ایجاد اطمینان از نتایج فعالیت‌های کسب‌وکار، مطابق با دستاورد مطلوب شماست. مراکز تماسی که مشتاق به ارائه خدمات به مشتریان خود به بهترن نحو است، باید در جهت به دست آوردن بینشی قابل توجه، به‌طور دقیق بر

چگونه از بازده مدیریت دانش در مرکز تماس خود اطمینان حاصل کنیم؟

وحید اسلامی و میلاد پدیدارفرد، مشاور و متخصص مدیریت دانش مشتری و مدیریت داده / به منظور ایجاد رابطه‌ای موفق و مستمر با مشتریان پیشنهاد می‌کنیم در مدیریت دانش مشتری حساسیت خاصی داشته باشید. مدیریت دانش می‌تواند به عنوان وسیله‌ای برای مدیریت

چرا مراکز تماس در ایران ناشناخته هستند؟

قائم مقام شرکت سفیر آبی آرام در گفت‌وگوی زنده تلویزیونی در شبکه ایران کالا مسائل و مشکلاتی که مراکز تماس در ایران با آن مواجه هستند را مورد نقد و بررسی قرار داد. محمدعلی قنادیان در ابتدای سخنان پیش از توضیح در مورد خدماتی که مراکز تماس

استانداردهای مشتری مداری در مراکز ارتباط چیست؟

مشتری مداری در مراکز ارتباط، به‌طور مکرر و جامع در سراسر جهان مورد مطالعه قرار گرفته که اساساً، این به معنی رعایت خواسته‌ها و نیازهای مشتری، پیش‌بینی آنها و سپس انجام اقدامات مناسب است. مشتری مداری در مراکز ارتباط، مسیر موفقیت در

در انتخاب یک نرم‌افزار مدیریت مرکز ارتباط، چه مواردی را در نظر بگیریم؟

امروزه مراکز تماس به عنوان «چهره» کسب‌وکار یا شرکت شما محسوب شده و مدیران باید مطمئن شوند که هر مشتری بهترین خدمات ممکن را دریافت می‌کند. در این راستا هر شرکت برای مشتریان خود، اهدافی جهت ایجاد یک تجربه خدمات مشتریان متمایز، با استفاده از