تقریباً چند سالی است که توجه به مفهوم تجربه مشتری یکی از مهم‌ترین فاکتور‌هایی است که سازمان‌ها برای ارتقای بهره‌وری و درآمدزایی خود در نظر می‌گیرند. این فاکتور حیاتی، برآیند تمام تعاملات صورت گرفته میان مشتریان و کارکنان سازمان‌ها و کیفیت و…

صنایع تکنولوژیکی در حال رشد اروپا، از جهات بسیاری به سیلیکون‌ولی شباهت دارند. اما این شباهت همیشه مثبت و تحسین‌برانگیز نیست؛ سیلیکون‌ولی، توجه چندانی به مدیریت تنوع کارمندانش نداشته و اگر صنایع روبه‌رشد نیز همین رویه را در پی بگیرند، با…

نماد اعتماد الکترونیکی چند سالی است که به محل بحث کسب‌وکارهای کوچک، ارائه‌دهندگان درگاه‌های واسط و مرکز توسعه تجارت الکترونیکی تبدیل شده است. نماد موافقان و مخالفان خود را دارد که هر کدام از جهتی به آن می‌نگرند. ماهنامه عصر تراکنش / چیزی…