بهنام بهزادی‌فر، مشاور استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان و تجربه مشتری / خدمات مشتری Omnichannel یک رویکرد استراتژیک مشتری‌محور برای ارائه تجربیات منسجم و رضایت‌بخش در بخش پشتیبانی و در کانال‌های ارتباطی مختلف و متعدد است.…

مترجم: مسعود عبادی، Efma / نوآوری در کانال‌ها، هنوز هم اولویت اصلی مؤسسات مالی سراسر دنیا است. آن‌ها می‌خواهند تا تجربه‌ کاربری مثبتی را در تمام کانال‌های اصلی خود، آنلاین، موبایل و شعبه، ایجاد کنند. در قسمتی از مقاله‌ «Efma» به نام…

حالا که دیگر مشتریان انتظار دارند تا تمامی سرویس‌ها و خدمات بانکی را در تمامی کانال‌های موجود در اختیار داشته باشند، بانک‌ها باید دست بجنبانند و زمانی که صحبت از تعامل و ارتباط با مشتری به میان می‌آید، بایستی فرایندهایشان را به‌شدت ساده و…

مهرداد تاجیک؛ مدیر توسعه نرم افزار ConsolsysPars / مشتریان خطوط پرواز از آژانس‌های هوایی می‌خواهند که تنظیمات صندلی و مسیر خود را بدانند. انتظار می‌رود که خرده‌فروشان توصیه‌های مربوط به محصول را بر اساس عادات خریداران معتبر تنظیم کنند.…

شرکت «نگاه‌بانک» پیش‌برنده مأموریت‌های بانکی بانک کارآفرین است که با هدف ارتقا و ساماندهی زیرساخت‌های فنی بانک کارآفرین و توسعه و طراحی خدمات و محصولات متمایز برای مشتریان فعلی و آینده بانک کارآفرین شکل گرفته است. نگاه‌بانک با رویکرد…

هیتوبیت، پلتفرم هوشمند معاملات رمزارز است و در حوزه فناوری‌های نوین مالی ازجمله بلاکچین، رمزارز، هوش مصنوعی و یادگیری ماشین فعالیت دارد. این شرکت به‌عنوان یکی از زیرمجموعه‌های هلدینگ تجارت الکترونیک اول (سهامی خاص) که…

بانک ایران زمین از پنج سال قبل برای تبدیل‌شدن به یک بانک دیجیتالی برنامه‌ریزی کرده بود و در نتیجه بررسی‌های مختلف مشاورین داخلی و خارجی، بانکداری باز در الویت پروژه‌ها قرار گرفت، در همین راستا بانک نیاز به مرکز نوآوری را تشخیص داد و در…

سيدمحمدرضا جعفری، رئيس سرپرستی حومه غرب تهران پرداخت الکترونیک سپهر / پرداخت غیر تماسی به فرآیندهای پرداخت آنلاین و آفلاین اشاره دارد که در آن موانع خرید به حداقل رسیده است. به بیان ساده، خرید برای خریدار و فروش را برای فروشنده راحت‌تر…

امید آقاجانی، مدیر بازاریابی ارتباط فردا/ گزارش 2019 مجله «The Paypers»‌ اطلاعاتی را درباره روش‌های پرداخت، جدیدترین به‌روزرسانی‌ها، روندها و نوآوری‌ها در نحوۀ پرداخت مردم در دنیای آمنی‌‌چنل ارائه می‌دهد. در برخی گزارش‌ها پیش‌بینی…

مسعود خاتونی، معاون فناوری اطلاعات و عضو هیئت‌مدیره بانکی ملی ایران؛ محمود رشیدی، معاون فناوری اطلاعات بانک ملت؛ محمد صادقی، معاون فناوری اطلاعات بانک اقتصاد نوین؛ فرهاد اینالویی، معاون فناوری اطلاعات بانک ایران‌زمین و محمد مظاهری، مدیرعامل…

در دهه گذشته انتظارات مشتریان از بانکداری دیجیتال به سرعت تغییر کرده است. 10 سال پیش بانکداری دیجیتال قابلیت مدرنی بود که اگر شرکتی آن را داشت، ارزشی به آن اضافه می‌شد اما الزامی برای داشتن آن نبود. این قابلیت خیلی سریع مورد پذیرش افراد…

بانکداری اومنی‌چنل برای بانک‌ها الزامی است؛ زیرا فواید چشم‌گیری را برای کسب‌وکار آنها به وجود می‌آورد.

در مطالعه‌ سالانه‌ای که از سوی سی‌اس‌آی (CSI) صورت گرفته است، جمعی از مدیران موسسات مالی ایالات متحده آمریکا مورد نظرسنجی قرار گرفته‌اند. در این پژوهش، سوالاتی پیرامون کل فضای صنعت بانکداری و هم‌چنین اولویت‌های استراتژیک موسسات مالی آمریکا…

BTM یک راهکار یکپارچه و هوشمند برای پایانه‌های بانکی می‌باشد که هدف اصلی‌اش ارائه خدمات بانکی هوشمند و یکپارچه به مشتریان بانکی از طریق کانال‌های مختلف موجود است به شکلی که تجربه جزیره‌ای مشتریان بانکی از دریافت سرویس از کانال‌های مختلف…