راه پرداخت
رسانه فناوری‌های مالی ایران
برچسب:

چه صنایعی بیشترین بهره را از CRM می‌برند؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سال‌هاست به‌عنوان یک مفهوم نسبتاً جدید مطرح شده، اما این ایده اولین‌بار در دهه ۱۹۷۰ مورد بحث قرار گرفت. در آن زمان، شرکت‌ها برای ارزیابی رضایت مشتری از بازخوردهای مستقیم کارکنان، نظرسنجی‌های سالانه و نیز تحلیل

نگاهی به چگونگی کاهش هزینه‌های شرکت‌های تولیدی با نرم‌افزار CRM / ایجاد ارتباطات مؤثر با مشتریان فعلی و آینده با CRM

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، ابزاری قدرتمند برای کمک به کسب‌و‌کارها در جهت کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش فروش است. مدیریت مشتریان، محصولات، بازاریابی و فروش، فارغ از اندازه یا مقیاس کسب‌وکار می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. اجزای متعددی

 چرا مدیریت و نگهداشت داده‌های CRM مهم است؟

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / داده‌ها یکی از مهم‌ترین دارایی‌های یک کسب‌وکار هستند. داده‌ها در تصمیم‌گیری‌های مدیران ارشد در مورد استراتژی‌های کلان کسب‌وکار، بهبود فعالیت‌های بازاریابی و فروش، تعیین

در باب ضرورت تقویت کانال‌های تعاملی ارتباط با مشتری /مفهوم eCRM و کاربرد آن

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان/ CRM یک استراتژی تجاری و متمرکز بر مشتری است که هدف آن به‌دست آوردن، حفظ، افزایش رضایت و وفاداری مشتری با ارائه خدمات مناسب به آنها در طولانی‌مدت است. یکی از کانال‌های

معرفی نرم‌افزار CRM پارمیس‌استار

در هر کسب‌وکاری در مدیریت جریان فروش، دو رویکرد مورد توجه واحد فروش و مدیران فروش قرار می‌گیرد که نرم‌افزار CRM نقش بسیار مهمی دارد. در اولین اقدام ایجاد ارتباط پایدار با مشتری برای جلب رضایت او و تشویق به خرید مجدد و در ادامه وفادارسازی

نقش‌های کلیدی در یک تیم پروژه پیاده‌سازی CRM

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / فرض را بر این می‌گیریم که تمام ارزیابی‌های مقدماتی، مراحل ارزیابی بلوغ و تعیین نقاط درد سازمان خود را جهت پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان تعیین کرده‌اید و

CRM Analytics چه معیارهایی را برای سنجش پیشنهاد می‌کند؟

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / اینکه آیا واقعاً از راهکار CRM که برای کسب‌وکارتان خریداری کرده‌اید می‌توانید بهره کافی را ببرید، مسئله‌ای چالش‌برانگیز است. نرم‌افزار CRM به شرکت‌ها اجازه می‌دهد در سه

بر اساس هشت فاکتور تعیین کنید که پروژه شما CRM است یا CX

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / این یادداشت بر مبنای آموخته‌هایی است که پنج تحلیلگر از بیش از 2500 مشتری گارتنر از طریق پرسشنامه طی پنج سال، از سال 2016 تا 2021، در مورد تفاوت‌های بین تجربه مشتری و

پلتفرم اینگرو در نرم‌افزارهای CRM چه امکاناتی را فراهم کرده است؟

تعبیه نرم‌افزار جمع آوری و آنالیز داده‌های اینگرو، در نرم‌افزار CRM باعث موفقیت بیشتر و با ارزش شدن نرم‌افزارهای CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری می‌شود. درک مفهوم «تجزیه و تحلیل تعبیه شده» منظور از تجزیه‌و‌تحلیل تعبیه شده

شما به نرم‌افزار خدمات مشتریان CSS نیاز دارید یا نرم‌افزار CRM؟

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / شرکت شما به کدام یک نیاز دارد: نرم‌افزار خدمات و پشتیبانی مشتری Customer Service Support (CSS) یا راهکار مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چه خدماتی را برای مراکز تماس فراهم می‌کنند؟

صنعت مرکز تماس یک پدیده به نسبت جدید است. مراکز تماس فراتر از تلفن‌ها و به صورت فیزیکی با مشتری ارتباط برقرار نمی‌کنند و در واقع سازمان‌های مجازی هستند. با توجه به هزینه پایین عملیات، بسیاری از سازمان‌ها از طریق مراکز تماس خدمات مشتریان

بنیان‌گذار همیار وردپرس: پیش‌بینی می‌کنم ابزارهای سازمانی نظیر CRM به وردپرس افزوده شود

گردهمایی سالانه وب‌مستران، شامگاه 17 اسفند97 با حضور جمعی از طراحان و مدیران کسب‌و‌کارهای آنلاین کشور، در دانشگاه شهید بهشتی برگزار شد. در این گردهمایی، علی حاجی محمدی، بنیان‌گذار همیار وردپرس با اشاره به اینکه عده‌ای پیش‌بینی می‌کنند…

ثبت خودکار درخواست رول در سامانه CRM ایران کیش

شرکت کارت اعتباری ایران کیش به منظور عرضه خدمات سریع و بهینه به مشتریان خود، امکانی را فراهم کرده است که در آن مشتری بدون نیاز به برقراری تماس با اوپراتور، درخواست خود برای دریافت رول کاغذ را به طور خودکار در سیستم ثبت می‌کند. پذیرنده در…

نگاهی به Net Promoter 3.0؛ سیستمی کاراتر برای درک ارزش واقعی مشتریان راضی و شاد

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / از زمان معرفی NPS در سال 2003، که نشان می‌دهد برندها چگونه مشتریان را به حامیان خود تبدیل می‌کنند، این شاخص به یکی از اصلی ترین چارچوب‌های سنجش تجربه و وفاداری مشتریان

ارزیابی و بازطراحی متریک‌های پشتیبانی و خدمات مشتریان

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / بر اساس گزارش گارتنر، بسیاری از رهبران پشتیبانی و خدمات مشتریان در حین کار متوجه می‌شوند که معیارهای عملکردی و متریک‌های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری و حتی

مدیر پروژه CPaaS گروه آتیه داده پرداز در خصوص حلقه حیاتی زنجیره ارزش پرداخت توضیح داد/ آتیه داده پرداز به دنبال تکمیل ظرفیت‌های CPaaS ‌ در سبد محصولاتش است

پلتفرم یکپارچه ارتباطات تجاری که از آن با عنوان Communications Platform as a Service (CPaaS) یاد می­‌شود، یک پلتفرم ابری است که به سازمان­‌ها و شرکت‌­ها این امکان را می‌­دهد با استفاده از APIهای یکپارچه از قابلیت‌های ارتباطی مختلف مانند

در رویداد مدیریت فناوری اطلاعات بر مدار دانایی مطرح شد/ پیاده‌سازی امنیت اطلاعات جزو لاینفک کسب‌وکارهاست

رویداد «مدیریت فناوری اطلاعات بر مدار دانایی» ۲۵ بهمن‌ماه با حضور کارشناسان و فعالان حوزه فناوری اطلاعات برگزار شد. این رویداد با هدف کسب دانش و انتقال تجربه در رابطه با روش‌های نوین و کارآمد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برگزار شد.