پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سال‌هاست به‌عنوان یک مفهوم نسبتاً جدید مطرح شده، اما این ایده اولین‌بار در دهه ۱۹۷۰ مورد بحث قرار گرفت. در آن زمان، شرکت‌ها برای ارزیابی رضایت مشتری از بازخوردهای مستقیم کارکنان، نظرسنجی‌های سالانه و نیز تحلیل پایگاه داده‌های مشتری بهره می‌بردند.
به گزارش روابط عمومی داناپرداز، CRM در حال حاضر یک رویکرد جامع و شامل روش‌ها، مفاهیم، استانداردها و فناوری‌هایی است که یک کسب‌وکار برای مدیریت و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و تعاملات با مشتریان در طول چرخه عمر از آنها استفاده می‌کند. این راهکار به کسب‌وکار امکان می‌دهد کارایی استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود دهد و در نهایت فروش بیشتری را تجربه کند.
نرم‌افزار CRM سازمان‌ها را قادر می‌سازد حجم عظیمی از داده‌ها مانند جزئیات تماس، تاریخچه خرید و نیز ارتباطات بین مشتری و شرکت را به راحتی مدیریت کنند. اما چه صنایعی بیشترین بهره را از CRM می‌برند؟
صنعت بانکداری
مانند هر کسب‌وکار دیگری، در صنعت بانکداری نیز ارتباط با مشتریان بسیار اهمیت دارد. به همین دلیل، همیشه در تلاش هستیم تا خدمات ارائه‌شده به مشتریان را بهبود بخشیم. در دنیای مدرن که پیشرفت‌های فناوری به ما کمک می‌کند کسب‌وکارهای بانکی را هوشمندتر کنیم، تجربه مشتری به‌عنوان یکی از اولویت‌های اصلی ما در تصمیم‌گیری‌های مصرف‌کننده مورد توجه قرار می‌گیرد.
استفاده از یک نرم‌افزار CRM کارآمد به ما کمک می‌کند به راحتی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنیم. این نرم‌افزار، ارتباطات بین کارکنان، مدیران و مشتریان را بهبود می‌بخشد و به ما در ایجاد و حفظ یک رابطه مثبت و پایدار با مشتریان یاری می‌رساند.
صنعت املاک و مستغلات
بخش املاک و مستغلات یکی دیگر از حوزه‌هایی است که به تمرکز بر مفاهیم CRM پرداخته است. هر شرکت مشاور املاک به خوبی می‌داند که حفظ رابطه پایدار، طولانی‌مدت و موفق با مشتریانش چقدر اهمیت دارد. صنعت املاک در رشد و توسعه اقتصادی یک کشور نقش بسزایی ایفا می‌کند. شرکت‌هایی که در زمینه ساخت‌وساز فعالیت می‌کنند، ممکن است از طریق استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان، بهبود رابطه با مشتریان خود و نظارت بر پیشرفت آنها را تسهیل کنند. با استفاده از یک نرم‌افزار مؤثر CRM، امکان برقراری ارتباطات راحت‌تر و مؤثرتر با مشتریان وجود دارد. این اقدام به کسب‌وکار کمک می‌کند تا فروش و بازاریابی خود را بهبود داده و در نتیجه، رضایت مشتریان را افزایش دهد.
هتل‌ها
بهبود کارایی یکی از مهم‌ترین دستاوردهایی است که اکثر هتل‌ها با بهره‌گیری از CRM می‌توانند به دست آورند. بسیاری از مدیران هتل برای بهبود تجربه مشتری از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری بهره می‌برند.
بدون شک، ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان، عامل اصلی موفقیت در زمینه مهمان‌نوازی است. بهترین هتل‌ها، مشتریان خود را به خوبی شناخته و خدماتی ارائه می‌دهند که با نیازهای آنان کاملاً هماهنگ است.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به‌عنوان یک مرکز تمرکز عمل کند که در آن می‌توانید اطلاعات مشتریان را ذخیره کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تجربه سفر مشتریان را ارزیابی کنید و یک دید 360 درجه از آنان به دست آورید. همچنین تجربیات مهمانان را از تمامی کانال‌ها یکپارچه کرده و مشتریان را بر اساس معیارهای مختلف دسته‌بندی کنید.
صنعت خرده‌فروشی
یک شرکت خرده‌فروشی هم کالا و هم خدمات را به مشتریان عرضه می‌کند؛ بنابراین، هدف اصلی این شرکت این است که از طریق بازاریابی و تبلیغات محصولات و خدمات خود، تعداد بیشتری از مشتریان را به خود جلب کند. پس از جذب مشتریان، این شرکت به دنبال ایجاد بازخورد مثبت از سوی مشتریان است. فعالیت‌های یک شرکت خرده‌فروشی توسط بخش‌های مختلفی مانند تولید، تأمین، عملیات، مالی و مدیریت پایگاه داده انجام می‌شود؛ بنابراین، با استفاده از راه‌حل‌های نرم‌افزاری CRM مؤثر، مدیران و سرپرستان شرکت می‌توانند اهداف مشخصی را تعیین کرده، اقدامات و روال‌های مختلفی را اجرا کنند و با راحتی و کارایی بیشتری شرایط و مقررات را تعیین کنند تا اهداف کسب‌وکار به دست آید.
صنعت مشاوره
صنعت مشاوره در رشد هر کسب‌وکاری نقش مهمی ایفا می‌کند. در این صنعت، در زمینه‌های مختلفی مانند حسابداری، استراتژی کسب‌وکار و بازاریابی به کسب‌وکارها مشاوره داده می‌شود. یک نرم‌افزار CRM مخصوص صنعت مشاوره، بستری عالی فراهم می‌کند تا بتوان فروش را مدیریت و استراتژی‌های کسب‌وکار را به شیوه‌ای مؤثر ایجاد و اجرا کرد.
علاوه بر این، یک نرم‌افزار CRM کمک می‌کند تا کسب‌وکار استراتژی‌های مختلف بازاریابی، حسابداری و مدیریت موجودی را اجرا کند.
صنعت بهداشت و درمان
صنعت بهداشت و درمان یکی از پررونق‌ترین صنایع در سراسر جهان است و نقش بسیار مهمی در توسعه اقتصادی یک کشور ایفا می‌کند. در حقیقت، در چند سال اخیر، مفهوم گردشگری پزشکی از اهمیت بیشتری برخوردار شده است.
هزینه‌های بالای درمان و بهداشت موجب شده این صنعت بتواند تا حد زیادی انتظارات بیماران را برآورده کند. بخش بهداشت و درمان نیازمند یک شبکه مدیریتی منظم و سازمان‌یافته از پزشکان و مراکز درمانی است.
نرم‌افزار CRM به‌عنوان یک پلتفرم عالی برای مدیریت عملیات به شیوه‌های مختلف مانند مدیریت فروش و بازاریابی در صنعت بهداشت و درمان ارائه می‌شود. این نرم‌افزار به پیاده‌سازی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی مختلف و مدیریت حسابداری و موجودی کمک می‌کند.
معرفی نرم‌افزار CRM دانا
نرم افزار CRM دانا یک راهکار پیشرفته و مدرن در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری است که به‌صورت ابری و محلی در دسترس قرار می‌گیرد. این نرم‌افزار با توجه به نیازهای تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان طراحی شده است. ویژگی‌های متنوع این نرم‌افزار در اختیار کاربران با رابط کاربری ساده و روان قرار می‌گیرد و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با اتوماسیون وظایف تکراری، تقویت تعامل با مشتریان و کاهش هزینه‌ها، عملکرد بهتری داشته باشند.
CRM دانا به‌طور ویژه برای صنایع مختلفی نظیر خرده‌فروشی، املاک، حمل‌و‌نقل، خدمات و تولید طراحی شده تا امکانات لازم و مؤثر برای هر صنعت را در اختیار کسب‌وکارها قرار دهد. این راهکار نرم‌افزاری قابلیت افزایش همکاری تیمی را دارا بوده و با استفاده از ماژول گزارش‌دهی قدرتمند و داشبوردهای پویا، به راحتی می‌تواند تمامی فرایندها و عملیات کسب‌وکار را زیر نظر بگیرد و مدیریت کند.
منبع
داناپرداز