راه پرداخت
رسانه فناوری‌های مالی ایران

سفیر آبی آرام در رویداد جهانی انتخاب بهترین مراکز تماس، رتبه دوم را کسب کرد

شرکت سفیر آبی آرام به عنوان نماینده کشور در پانزدهمین رویداد انتخاب بهترین مراکز تماس در جهان در بخش مراکز تماس برون‌سپار و در منطقه اروپا، آفریقا و خاورمیانه موفق به کسب رتبه دوم شد. به گزارش روابط عمومی شرکت سفیر آبی آرام، پانزدهمین

مسیریابی مبتنی‌بر مهارت در مراکز تماس چگونه صورت می‌گیرد؟

در گذشته، عموماً کارشناسان قادر به پاسخگویی تماس‌هایی بودند که تنها به یک صف متصل و به یک نوع تماس اختصاص داده می‌شد. این بدین معنی است که کارشناسانی که می‌توانستند با انواع مختلفی از تماس‌ها سروکار داشته باشند، مجبور بودند مجددا در

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چه خدماتی را برای مراکز تماس فراهم می‌کنند؟

صنعت مرکز تماس یک پدیده به نسبت جدید است. مراکز تماس فراتر از تلفن‌ها و به صورت فیزیکی با مشتری ارتباط برقرار نمی‌کنند و در واقع سازمان‌های مجازی هستند. با توجه به هزینه پایین عملیات، بسیاری از سازمان‌ها از طریق مراکز تماس خدمات مشتریان

چرا مراکز تماس در ایران ناشناخته هستند؟

قائم مقام شرکت سفیر آبی آرام در گفت‌وگوی زنده تلویزیونی در شبکه ایران کالا مسائل و مشکلاتی که مراکز تماس در ایران با آن مواجه هستند را مورد نقد و بررسی قرار داد. محمدعلی قنادیان در ابتدای سخنان پیش از توضیح در مورد خدماتی که مراکز تماس

سفیر آبی آرام با انعقاد تفاهم‌نامه‌ای با همتای هندی، فعالیت خود را در حوزه IT و مراکز تماس، در سطح بین‌الملل گسترش داد

قائم مقام مدیرعامل شرکت سفیر آبی آرام از انعقاد تفاهم‌نامه با همتای هندی این شرکت خبر داد و گفت: «بدون خروج منابع از کشور و ایجاد بستر برای ارائه خدمات مرکز تماس باعث ارزآوری در کشور خواهیم شد.» محمد علی قنادیان، در مصاحبه با روابط

نقش مدیریت دانش در ادغام مراکز تماس بانک‌های ادغامی

مرکز خدمات مشتریان بانک انصار وابسته به بانک سپه / در پی ادغام شش بانک و موسسه مالی، در اولین اقدام لازم بود مراکز تماس بانک‌های ادغامی به عنوان خط مقدم ارتباط با مشتریان یکپارچه شوند. در همین رابطه در حال حاضر پروژه‌ای تحت عنوان «ایجاد

چه مواردی را باید درباره مراکز تماس بدانیم؟

محیط کسب‌وکار امروز به عنوان محیطی ناپایدار و غیر قابل پیش‌بینی توصیف شده که به منظور تطابق با این تغییرات سریع، سازمان‌های تجاری باید از ابزار و روش‌های مختلف استفاده کنند. یکی از مواردی که شرکت‌ها در عصر حاضر در پی پیوستن به آن

مراکز تماس موفق در عصر جدید ارتباط با مشتری چگونه عمل می‌کنند؟

امروزه مراکز تماس به یکی از ابزارهای اصلی، با ضریب نفوذ بالا در برقراری ارتباط با مشتریان تبدیل شده است. در واقع این مراکز عضو جدایی‌ناپذیر از سازمان‌ها هستند که با توجه به پیشرفت روزافزون تکنولوژی و سطح انتظارات مشتریان، یکی از نیازهای…

31 راه کار درباره بهبود رضایت مشتریان در مراکز تماس

جلال عابدي نژاد مدير بخش تحقيق و توسعه نرم افزارهاي مركز تماس شرکت مهندسی تذرو افزار و  گيلناز پور حسين / رضایت مشتری عبارت است از احساس و نگرش مشتری نسبت به سرویسی که دریافت کرده است. کلید اصلی در حفظ مشتریان کنونی و همچنین افزایش تعداد…

تمرکز سفیر آبی آرام روی ایجاد و مدیریت مراکز تماس و ارتباط برای بانک‌ها و PSPها

مدت‌زمان بسیاری گذشت تا ارگان‌ها و سازمان‌ها به این مهم دست یابند که مشتری در یک سازمان، حرف اول را می‌زند و قرار است رضایت او منجر به ادامه حیات یک شرکت شود. شرکت‌هایی که در زمینه فناوری اطلاعات و بانک به ارائه خدمات می‌پرداختند، زودتر از…

رونمایی از اولین کتاب در حوزه مدیریت مراکز ارتباط در چهارمین سمینار مرکز تماس

چهارمین سمینار «نسل آینده مرکز ارتباط» پنجشنبه هفتم دی ماه در ساختمان مرکز رشد فناوری نخبگان پارک فناوری پردیس توسط شرکت سفیر آبی آرام برگزار شد. این سمینار شامل هفت محور اصلی «تحول در ارائه خدمات به مشتریان»، «مرکز تماس مرده است، زنده باد…

چهارمین سمینار مرکز تماس «نسل آینده مراکز ارتباط» 7 دی برگزار می‌شود

مرکز ارتباط در همه سازمان‌ها چه کوچک و چه بزرگ همواره به‌عنوان یک ابزار کارآمد و مهم، در خط مقدم پاسخگویی به انتظارات در حال تغییر سازمان و مشتریان آن قرار دارد و به‌صورت پل ارتباطی بین سازمان و مشتریانش، شکل‌دهنده چهره سازمان است. از سویی…

رونمایی توسن‌تکنو از سه محصول این شرکت در حاشیه همایش نظام‌های پرداخت / از راهکار مدیریت مرکز تماس تا تبدیل کارت‌خوان به بازار مدیریت هوشمند فروشگاه

در حاشیه دهمین همایش بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت، شرکت توسن‌تکنو طی یک نشست از سه محصول خود رونمایی کرد. راهکار کنترل کیفیت هوشمند مرکز تماس (Call center Quality Control) کسب‌و‌کار هوش مصنوعی آرتین، راهکار نرم‌افزار

کار در مرکز تماس، یکی از سخت‌ترین کارهای دنیاست / یک روز در مرکز پاسخگویی پارس تکنولوژی سداد

مجله سفیر- شماره 279 / به من مأموریت داده شد که برای این شماره مجله «سفیر» در جمع کارکنان مرکز تماس شرکت پارس تکنولوژی سداد حضور پیدا کنم و جهت آشنایی خوانندگان با وظایف و مشکلات این بخش از کارکنان، پای حرف‌های آن‌ها بنشینم. خیابان

اقدامات گسترده تاپ در توسعه پرداخت بدون کارت در تاکسی‌های تهران و مراکز فروشگاهی

شرکت تجارت الکترونیک پارسیان (تاپ) برای توسعه سرویس پرداخت بدون کارت در کشور اعلام آمادگی کرد. احمد جعفری، مدیرعامل شرکت تجارت الکترونیک پارسیان با اعلام این خبر گفت: «در راستای برنامه‌ها و سیاست‌های تعیین‌شده این شرکت در حوزه ارائه سرویس

کارگزاری فارابی مرکز تماسش را ۲۴ ساعته کرد

کارگزاری فارابی با بیش از یک‌میلیون مشتری در سراسر کشور، نخستین مرکز پاسخگویی ۲۴ ساعته بورس ایران را راه‌اندازی کرد. این مرکز با بهره‌مندی از نیروی انسانی آموزش دیده و خط‌مشی استفاده از ابزارهای تکنولوژیک، یکی از پیشرفته‌ترین مراکز تماس و

بهبود خدمات مرکز تماس چگونه صورت می‌گیرد؟

مراکز تماس، بستر مشترک مشتریان و کارشناسان برای ایجاد تعامل می‌باشند که منجر به ارائه راه‌حل مناسب در راستای برطرف‌کردن نیازهای مشتری می‌شود. برای اینکه این ایده به شیوه‌ای مطلوب‌تر انجام شود، می‌بایست درک کاملی از روحیه مشتری وجود داشته