راه پرداخت
رسانه فناوری‌های مالی ایران

خدمات مشتریان Omnichannel

بهنام بهزادی‌فر، مشاور استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان و تجربه مشتری / خدمات مشتری Omnichannel یک رویکرد استراتژیک مشتری‌محور برای ارائه تجربیات منسجم و رضایت‌بخش در بخش پشتیبانی و در کانال‌های ارتباطی مختلف و متعدد است.

قسمت دوم: نگاهی به Net Promoter 3.0؛ سیستمی بهتر برای درک ارزش واقعی مشتریان راضی و شاد

بهنام بهزادی‌فر، مشاور استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان و تجربه مشتری / در یادداشت قبل به معرفی سیستم Net Promoter 3.0 پرداختیم. در این یادداشت قصد داریم با نگاهی دقیق‌تر و موشکافانه‌تر به بررسی و نحوه محاسبه نرخ رشد کسب شده بپردازیم.

قسمت اول: نگاهی به Net Promoter 3.0؛ سیستمی کاراتر برای درک ارزش واقعی مشتریان راضی و شاد

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / از زمان معرفی NPS در سال 2003، که نشان می‌دهد برندها چگونه مشتریان را به حامیان خود تبدیل می‌کنند، این شاخص به یکی از اصلی ترین چارچوب‌های سنجش تجربه و وفاداری مشتریان

ارزیابی و بازطراحی متریک‌های پشتیبانی و خدمات مشتریان

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / بر اساس گزارش گارتنر، بسیاری از رهبران پشتیبانی و خدمات مشتریان در حین کار متوجه می‌شوند که معیارهای عملکردی و متریک‌های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری و حتی

دنیای VUCA چیست؟

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / شاید در چند سال اخیر عبارات VUCA ،VUCA World یا دنیای VUCA به گوش‌تان خورده باشد. به نظر می‌رسد عده اندکی را می‌توان یافت که با این مفهوم آشنا بوده یا به مباحث آن تسلط

نرخ پاسخ در نظرسنجی چیست و چگونه می‌توانیم آن را بهبود دهیم؟

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / درک صحیح رفتار مشتری و به‌کارگیری آن در تحلیل‌ها و استراتژی‌های مواجهه با او، از اصلی‌ترین عوامل مؤثر بر رونق یک کسب‌وکار موفق است. مقادیر به‌دست‌آمده از

مدل بلوغ مشتری‌محوری

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / مشتری‌محوری، احترام گذاشتن، ایجاد ارتباط اثربخش و گوش دادن به کارمندان و مشتریان و تطبیق تجربیات خود با آنچه که آنها به دنبال آن هستند (در زمان حال و

هر آنچه باید درباره بینش مشتری (Customer Insights) بدانیم

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / ممکن است ادعا کنیم که مشتریان ما مهم‌ترین سرمایه‌های سازمان‌مان هستند و برای ما در اولویت قرار دارند، اما اگر ندانیم آنها چه می‌خواهند، چگونه می‌توانیم مراقب مهم‌ترین

 چرا مدیریت و نگهداشت داده‌های CRM مهم است؟

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / داده‌ها یکی از مهم‌ترین دارایی‌های یک کسب‌وکار هستند. داده‌ها در تصمیم‌گیری‌های مدیران ارشد در مورد استراتژی‌های کلان کسب‌وکار، بهبود فعالیت‌های بازاریابی و فروش، تعیین

هوش مصنوعی و خدمات پشتیبانی مشتریان

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / خدمات مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی در حال حاضر مؤثرترین و سریع‌ترین مسیر را برای کسب‌وکارهایی که به دنبال ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده و ایجاد تعامل متمایز با

چرا عملیات فروش برای موفقیت تیم فروش مهم است؟

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / در این یادداشت، با هم مرور می‌‌کنیم که عملیات فروش چیست، چرا برای موفقیت فروش بسیار مهم است و چگونه می‌توان تیم عملیات فروش را در یک سازمان تشکیل داد. همه تیم‌های موفق

در باب ضرورت تقویت کانال‌های تعاملی ارتباط با مشتری /مفهوم eCRM و کاربرد آن

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان/ CRM یک استراتژی تجاری و متمرکز بر مشتری است که هدف آن به‌دست آوردن، حفظ، افزایش رضایت و وفاداری مشتری با ارائه خدمات مناسب به آنها در طولانی‌مدت است. یکی از کانال‌های

به‌روزترین روش‌های تعامل با مشتری / PLS یا امتیازدهی پیشگویانه به سرنخ‌ها

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / در دنیای رقابتی امروز، درک دقیق نیازهای مشتری رکن حیاتی موفقیت کسب‌وکارها به شمار می‌رود. با پیشرفت‌های روزافزون و انقلاب جدیدی که کلان‌داده (Big Data) و هوش

هوش مصنوعی و اتوماسیون بازاریابی در سال 2023

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / هوش مصنوعی؛ واژه‌ای که مدتی است به ترند اول دنیا تبدیل شده است. آمده است که زحمت انسان را کم کند و سرعت رسیدن به نتایج را افزایش دهد. تقریباً در تمامی حوزه‌ها

ChatGPT و آینده مدیریت ارتباط با مشتری / استراتژی مبتنی بر هوش‌مصنوعی

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / ظهور هوش مصنوعی (AI) تغییرات قابل توجهی را در صنایع مختلف ایجاد کرده است و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیز از این قاعده مستثنی نیست. از آنجایی که کسب‌وکارها

اولویت‌های اصلی برای رهبران خدمات و پشتیبانی مشتریان در سال 2023

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / هر سال، Gartner for Customer Service & Support (CSS) عملکرد پیشروهای حوزه خدمات مشتری را بررسی می‌کند تا مهم‌ترین اولویت‌ها، اهداف تجاری و چالش‌های آنها

مفهوم تجربه مشتری در کسب‌وکار شما چیست و چرا باید از اولویت‌های برتر شما باشد؟

بهنام بهزادی‌فر،مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / همانطور که می‌دانید، تجربه مشتری و به‌کارگیری آن جزء مهمی از استراتژی‌های موفق تجاری است. تحقیقات Forrester و Adobe نشان می‌دهد که درآمد شرکت‌هایی که فعالیت‌های