راه پرداخت
رسانه فناوری‌های مالی ایران

چگونه نقشه سفر مشتری رسم کنیم، آن را بفهمیم و از آن استفاده کنیم؟

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / سفر مشتری فرایندی پرفرازونشیب و اغلب غیرقابل پیش‌بینی است. امروزه مشتریان پیش از خرید، مدت زمانی را به مطالعه و تحقیق در رابطه با محصول یا خدمت درخواستی‌شان صرف می‌کنند

بلوغ برنامه تجربه مشتری شما چه میزان است؟ / مروری بر سه مدل برتر دنیا

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / رهبران کسب‌وکارها به‌خوبی می‌دانند که موضوع تجربه مشتری (CX) و پیاده‌سازی قوی آن چقدر در حفظ و بازگشت آنها مهم و ضروری است. برخی سازمان‌ها ممکن است عناصر

مدل‌های مختلف امتیاز‌دهی سرنخ‌ها

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / در یادداشت‌های پیشین به عبارت "Lead Scoring" یا «امتیازدهی سرنخ‌ها» اشاره کردیم. خوب می‌دانیم که امروزه پیش‌بینی رفتار خریداران بالقوه کار راحتی نیست؛ بنابراین وجود

چارچوب‌های Qualify کردن سرنخ‌های تجاری و فروش

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / برای اینکه یک معامله خوب داشته باشید، اول از همه باید فرد یا شرکت مناسبی را که مستعد خرید باشد پیدا کنید. اما اینکه چقدر سریع می‌توانید این پتانسیل‌های بالقوه

نقش‌های کلیدی در یک تیم پروژه پیاده‌سازی CRM

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / فرض را بر این می‌گیریم که تمام ارزیابی‌های مقدماتی، مراحل ارزیابی بلوغ و تعیین نقاط درد سازمان خود را جهت پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان تعیین کرده‌اید و

بخش‌بندی مشتریان B2B برای تجارت الکترونیک

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / تقسیم‌بندی مشتریان فرایندی است که در آن مشتریان را بر اساس ویژگی‌های مشترکشان به گروه‌هایی تقسیم می‌کنید و بخش‌بندی یک راه ساده برای سازمان‌دهی و مدیریت روابط شرکت شما

CRM Analytics چه معیارهایی را برای سنجش پیشنهاد می‌کند؟

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / اینکه آیا واقعاً از راهکار CRM که برای کسب‌وکارتان خریداری کرده‌اید می‌توانید بهره کافی را ببرید، مسئله‌ای چالش‌برانگیز است. نرم‌افزار CRM به شرکت‌ها اجازه می‌دهد در سه

معیارهای قابل اندازه‌گیری در چت زنده (Live Chat) / کدام معیار را باید زیر نظر داشت؟

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / سه دسته اصلی از شاخص‌ها وجود دارند که باید هنگام استفاده از لایو چت موردتوجه قرار بگیرند. این معیارها عبارت‌اند از شاخص‌های زمان حقیقی (real time)، تاریخی و معیارهای

عناصر اصلی برای یک سازمان توانمند در فروش چیست؟

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / توانمندسازی فروش، هرآنچه را که برای جذب خریداران و فروش بیشتر به مشتریان هدف نیاز است را در اختیار فروشندگان قرار می‌دهد؛ بنابراین تغییرات چشمگیر در مدل‌های خرید B2B و

آیا مشتریان ماشینی بهتر از مشتریان انسانی عمل می‌کنند؟ / تفاوت در رفتار خرید، مدل کسب‌و‌کار را تغییر می دهد

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / امروزه، مردم به طور فزاینده‌ای از دستگاه‌های هوشمند برای خریدهای معمولی استفاده می‌کنند و ماشین‌ها می‌توانند فرایندهای خرید را برای آن‌ها انجام دهند. اما مشتریان

چشم‌انداز رهبری مدیران بخش خدمات و پشتیبانی مشتریان در سال 2022 / سه راهکار عملی جهت رسیدن به موفقیت

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / همه‌گیری کرونا شرایطی را ایجاد کرده که در زندگی روزمره و محل کار، نگرش‌ها و هنجارها برای همیشه تغییر کرده؛ مشاغل نیز تغییر کرده‌اند. برای بسیاری از سازمان‌ها، وجود

تجربه مشتری / برترین روندها و کانال‌های مورد انتظار در سال 2022

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / در سال‌های اخیر، رهبران خدمات و پشتیبانی مشتریان (CSS)، سرمایه‌گذاری در کانال‌های دیجیتال را مورد توجه قرار داده‌اند و به این امید که تجربه خدمات بهتری را با هزینه کمتر

10 عادت سازمان‌های مشتری‌محور در عصر تجارت دیجیتال

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / امروزه اگر از بیشتر صاحبان کسب‌وکار بپرسید که چه چیزی برای کسب‌وکار آنها مهم است، احتمالاً پاسخی که خواهید شنید این است؛ سود! اما بدون مشتری چه سودی می‌توانید داشته

بر اساس هشت فاکتور تعیین کنید که پروژه شما CRM است یا CX

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / این یادداشت بر مبنای آموخته‌هایی است که پنج تحلیلگر از بیش از 2500 مشتری گارتنر از طریق پرسشنامه طی پنج سال، از سال 2016 تا 2021، در مورد تفاوت‌های بین تجربه مشتری و

چشم‌انداز رهبری برای مدیر ارشد بازاریابی در سال 2022 / سه فعالیت استراتژیک برای رسیدن به موفقیت

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / در حالی‌ که وارد سال 2022 شده‌ایم، همچنان تلفات انسانی ناشی از همه‌گیری جهانی کرونا را احساس می‌کنیم، اما فراموش نکنیم که همه‌گیری شرایطی را ایجاد کرده که در زندگی

چهار قدم تا ایجاد چابکی بیشتر در سازمان بازاریابی شما

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / بازاریابی (سازمان بازاریابی) مدرن، در عمل مجموعه‌ای گسترده‌تر و پیچیده‌تر از آنچه انتظار می‌رود را دربر می‌گیرد. رهبران بازاریابی باید طیف متنوع و قابل انطباقی از