تقریباً چند سالی است که توجه به مفهوم تجربه مشتری یکی از مهم‌ترین فاکتور‌هایی است که سازمان‌ها برای ارتقای بهره‌وری و درآمدزایی خود در نظر می‌گیرند. این فاکتور حیاتی، برآیند تمام تعاملات صورت گرفته میان مشتریان و کارکنان سازمان‌ها و کیفیت و…

حوزه بانکداری چه از لحاظ تمرکز استراتژیکی و چه از لحاظ پیشرفت تکنولوژیکی تمام سعی خود را می‌کند تا بتواند به انتظارات کاربران پاسخی درخور داده و در خلال آن، از سهم خود در بازار در مقابل هجمه‌ی فزاینده رقبا دفاع کند. خصوصاً که حجم قابل توجهی…

اگرچه زیرساخت‌های بانکی قاره آفریقا محدودتر از آن هستند که کسی حتی به توسعه سیستم‌های پرداخت مبتنی بر فناوری در این قاره فکر هم بکند، اما به نظر می‌رسد که همه چیز دست به دست هم داده‌اند تا آفریقا را به پایتختی برای پرداخت‌های الکترونیک بدل…