برای بهبود عملکرد سازمان باید بهره‌وری نیروی انسانی را افزایش داد و برای افزایش بهره‌وری کارکنان باید انگیزه آنان را بالا برد. حال سوال اینجاست که با چه عواملی می‌توان انگیزه کارکنان را افزایش داد؟ پدر علم مدیریت کیفیت جهان، دکتر ادواردز…

فرامرزی معتقد است؛ بانک‌ها دوران ترس از رقابت را پشت سر گذاشته‌اند؛ زیرا فهمیده‌اند که ترس از رقابت به معنای مرگ یا شکست آنهاست؛ پس زمان آن رسیده که کنار هم بنشینند. هیچ‌وقت کسی فکر نمی‌کرد که بانک‌های ملت، ملی و مجموعه توسن کنار هم بنشینند…