راه پرداخت؛ پرمخاطب‌ترین رسانه فین‌تک ایران
-

ITIL

به‌جای تمرکز بر نتیجه‌ تغییرات، بر مدیریت تغییرات تمرکز کنید

الناز شاروان، کارشناس فروش و مسئول امور مشتریان گروه فناوری پرند / یکی از اهداف مدیریت تغییر، در هر سازمانی، بهبود در روند انجام کارهاست. وقتی قصد ایجاد تغییر در سازمانتان را دارید، یعنی در پی آن هستید که تاثیر تغییر حاصل‌شده را بر یکی از
ادامه ...

در مسیر پیاده سازی ITIL: مدیریت دارایی و پیکربندی

رضا عسکری، کارشناس بازاریابی و فروش، گروه فناوری پرند / هر خدمت ارائه شده توسط شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات، از مجموعه‌ای از عناصر تشکیل شده است که بر عملکرد کلی آن خدمت تأثیر می‌گذارند. برای مثال، یک نرم‌افزار پیام‌رسان، شامل عناصر منفردی…
ادامه ...

چرا مدیریت رویداد به رضایت کاربران منتهی می‌شود؟

پروین اشرفی پور؛ مسئول فروش و امور مشتریان گروه فناوری پرند / در گذشته کارشناسان فناوری اطلاعات همیشه در انتظار تماس از جانب کاربران برای اعلام مشکل و قطعی بودند و بعد از تماس، مشکل آن‌ها را بررسی و سرویس را به مدار باز می‌گرداندند.در این…
ادامه ...

با مدیریت دسترسی از گنجینه های سازمان خود محافظت کنید

الناز شاروان، مسئول امور مشتریان گروه فناوری پرند / درخواست های دسترسی ممکن است از طرق مختلف ارسال شوند. به طور مثال با عنوان درخواست سرویس در سیستم ثبت شوند یا توسط میز خدمات، از طریق منابع انسانی، یا حتی از طریق فرآیند مدیریت تغییر.…
ادامه ...

چرا باید به استراتژی مدیریت خدمات پایبند باشیم؟

الهام حاجی سامی، کارشناس پیاده‌سازی و استقرار گروه فناوری پرند / اصول استراتژی مفهومی است که به دستورالعمل‌ها و نحوه ارتباطاتِ دارایی‌هایمان برای رسیدن به چشم‌انداز سازمان می‌پردازد. البته می‌توانیم به‌جای تمرکز روی استفاده از داریی‌هایمان،…
ادامه ...

مدیریت روابط تجاری (BRM)، حلقه اتصال سازمان و مشتری

الناز شاروان، مسئول امور مشتریان گروه فناوری پرند / سال‌ها پیش نقش فناوری اطلاعات به شکل امروزی نبود. در زمان‌های نه چندان دور، فناوری اطلاعات، یک اتاق سرور پشت درهای بسته بود که بر اساس تقاضای کسب‌وکار، گزارش‌ها و داده‌هایی را در اختیار…
ادامه ...
banner2

مدیریت خدمات، راهی به سوی ارزش آفرینی برای مشتریان

الهام حاجی سامی، کارشناس پیاده‌سازی و استقرار گروه فناوری پرند / ارزش آفرینی برای مشتریان، مهم­ترین کمکِ مدیریت خدمات به ماست. بدین معنا که با ارائه ارزش برای مشتریان، می­‌توانیم ماندگاری خود در بازار را بیمه کنیم. به همین منظور، از دیدگاه…
ادامه ...

آزموده را آزمودن خطاست / بررسی مدیریت دانش در زنجیره موفقیت سازمان‌ها

الناز شاروان، مسئول امور مشتریان گروه فناوری پرند / در دنیایی که در آن زندگی می‌کنیم، اقتصاد به سمت دانش‌محور شدن حرکت کرده و بسیاری از معادلات پیشین سازمان‌ها را با چالش مواجه ساخته است. در این فضای نوین رقابتی، یکی از شاخه‌های فرعی…
ادامه ...

واکاوی یک مشکل؛ معلول یا علت؟

پروین اشرفی پور؛ مسئول فروش و امور مشتریان گروه فناوری پرند / شما چگونه از وقوع رخدادهای تکراری در سازمان جلوگیری می‌کنید؟ اثرات ناشی از رخدادهای غیرمنتظره را چطور کاهش می‌دهید؟ آیا در سازمان شما مرز میان مشکل و رخداد مشخص است؟ اصولاً به چه…
ادامه ...

نقش زمان در نظام‌های مدیریت خدمات چیست؟ / راهکارهایی برای بهبود زمان ارائه خدمات

مژده مرشدی؛ مهندس فروش گروه فناوری پرند / فارغ از اینکه در چه وضعیتی هستید با اتکا به روش‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌توانید سرعت خود در پاسخگویی به درخواست‌ها و حل‌وفصل رخدادها و مشکلات را تا 20 برابر افزایش دهید!در این مقاله به…
ادامه ...

قصه شرکتی که اولین تراکنش پرداخت الکترونیکی ایران را رقم زد / شانزده سال پس از کوچه البرز

شکل شرکت پرداخت الکترونیک سامان از بیرون یک کسب‌وکار سالم، نوآور و پیشرو است؛ شرکتی که مبدع روش‌های پرداخت جدید در ایران است، گرچه خودش هیچ‌وقت این مبدع‌بودن را در بوق و کرنا نکرده است. برای اینکه ببینیم پرداخت الکترونیک سامان از درون چه…
ادامه ...

نگاهی به دوره آموزشی ITIL4 Foundation / گزارش ویدئویی

دوره آموزشی ITIL4 Foundation در روزهای 15 و 16 اسفندماه در سازمان مدیریت صنعتی برگزار شد. در روز نخست ایمان برادری، علی سالک و لیلی بنی‎هاشمی سخنرانی داشتند. در ویدئو اول بخش‎هایی از صحبت‎های ایمان برادری، رئیس هیات مدیره شرکت دانش آفرینان…
ادامه ...
banner2

ایمان برادری: ITIL 4 رویکردی نوین جهت مدیریت پدیده‌های نوظهور عصر دیجیتال است

تحول دیجیتال و انقلاب صنعتی نسل 4، موجب تغییر در بسیاری از مفاهیم و چارچوب‌های مرتبط با فناوری اطلاعات شده است. یکی از مهم‌ترین چارچوب‌های حوزه فناوری اطلاعات به نام ITIL نیز در نسخه جدید ارائه شده توسط موسسه AXELOS که ITIL 4 است، با…
ادامه ...

مدیریت تغییر؛ بازگشت سرمایه اصلی ITIL

مژده مرشدی، مسئول توسعه کسب‌وکار راهکارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) گروه فناوری پرند / اهمیت پذیرش، پاسخ‌دهی و واکنش مثبت به تغییرات چه از نگاه کسب‌وکاری و چه از نگاه حفظ وفاداری مشتریان از عوامل مؤثر در بقای یک سازمان است. سازمان…
ادامه ...

پیاده‌سازی کتابخانه زیربنایی فناوری اطلاعات (ITIL) را از کجا شروع کنیم؟

مژده مرشدی؛ مسئول توسعه کسب‌وکار راهکارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) گروه فناوری پرند / کتابخانه زیربنایی فناوری اطلاعات (ITIL) مجموعه‌ای از توصیه‌ها و پیشنهاد‌ها بر اساس هزاران نمونه و سال‌ها تجربه ارائه خدمات فناوری اطلاعات است.…
ادامه ...

نگاهی به خدمات و سرویس‌های شرکت مهندسی تذروافزار / از پشتیبانی‌های بی‌وقفه تا ارائه سرویس‌های کاملا بومی با استاندارد جهانی

شرکت مهندسی تذروافزار که همه‌ساله در نمایشگاه‌ الکامپ حضور پیدا می‌کند، امسال بعد از هشت سال، دومین حضور خود را در یازدهمین نمایشگاه بین‌المللی بورس، بانک و بیمه تجربه می‌کند تا محصولات و دستاوردهای اختصاصی خود را در حوزه بانک، بیمه و…
ادامه ...

نام توسن، به عنوان اولین شرکت ایرانی در لیست APMG قرار گرفت

برای اولین بار نام یک شرکت ایرانی در ارائه خدمات حرفه‌ای فناوری اطلاعات و ارتباطات منطبق با ITIL در لیست شرکت‌های مورد تایید موسسه APMG به لحاظ دارا بودن استاندارد ISO/IEC 20000 و رعایت بهروش ITIL قرار گرفت. APMG نامی آشنا و معتبر برای همه…
ادامه ...