راه پرداخت
رسانه فناوری‌های مالی ایران

استانداردهای مشتری مداری در مراکز ارتباط چیست؟

مشتری مداری در مراکز ارتباط، به‌طور مکرر و جامع در سراسر جهان مورد مطالعه قرار گرفته که اساساً، این به معنی رعایت خواسته‌ها و نیازهای مشتری، پیش‌بینی آنها و سپس انجام اقدامات مناسب است. مشتری مداری در مراکز ارتباط، مسیر موفقیت در

سفیر آبی آرام گواهینامه مراکز ارتباط با مشتری ISO 18295 را دریافت کرد

شرکت سفیر آبی آرام اولین مرکز تماس در ایران است که پس از پیاده‌سازی الزامات استاندارد مراکز تماس با مشتری (Customer Contact Centers) موفق به اخذ گواهینامه ISO 18295 شد. استانداردهای خدمات یک عنصر مهم در برتری مدیریت خدمات هستند، این

رونمایی از اولین کتاب در حوزه مدیریت مراکز ارتباط در چهارمین سمینار مرکز تماس

چهارمین سمینار «نسل آینده مرکز ارتباط» پنجشنبه هفتم دی ماه در ساختمان مرکز رشد فناوری نخبگان پارک فناوری پردیس توسط شرکت سفیر آبی آرام برگزار شد. این سمینار شامل هفت محور اصلی «تحول در ارائه خدمات به مشتریان»، «مرکز تماس مرده است، زنده باد…

چهارمین سمینار «نسل آینده مراکز ارتباط» فردا هفتم دی ماه برگزار می‌شود

چهارمین سمینار «نسل آینده مراکز ارتباط» فردا هفتم دی‌ماه ۱۳۹۶ از ساعت 30: 08 در پارک علم و فناوری پردیس برگزار می‌شود. «تحول در ارائه خدمات به مشتریان»، «مرکز تماس مرده است، زنده‌باد مرکز تجربه»، «حرکت از مرکز هزینه به مرکز فرصت‌ها»، «از…

چهارمین سمینار مرکز تماس «نسل آینده مراکز ارتباط» 7 دی برگزار می‌شود

مرکز ارتباط در همه سازمان‌ها چه کوچک و چه بزرگ همواره به‌عنوان یک ابزار کارآمد و مهم، در خط مقدم پاسخگویی به انتظارات در حال تغییر سازمان و مشتریان آن قرار دارد و به‌صورت پل ارتباطی بین سازمان و مشتریانش، شکل‌دهنده چهره سازمان است. از سویی…

کانتر بورس، خدمت جدیدی از مراکز ارتباط فردا

خدمات تخصصی بازار سرمایه در اولین سوپرمارکت خدمات مالی کشور ارائه شد. به گزارش روابط عمومی شرکت تجارت الکترونیکی ارتباط فردا، به‌منظور توسعه خدمات مراکز ارتباط فردا، 8 مرکز ارتباط فردا به کانتر بورس مجهز شدند. در حال حاضر مراکز ارتباط…

هفتمین همایش سراسری مراکز ارتباط فردا برگزار شد

21 و 22 بهمن‌ماه، هفتمین همایش سراسری مراکز ارتباط فردا با شعار «همه ما فروشنده‌ایم» در فضایی متفاوت از دوره‌های آموزشی با گرد هم آمدن مسئولین و کارشناسان مراکز ارتباط فردا در سراسر کشور به‌عنوان اولین سوپرمارکت خدمات مالی کشور برگزار شد و…

افتتاح ميز خدمات مبین‌نت در مراکز ارتباط فردا / آغاز همکاری سبزهای تجارت الکترونیکی

مراسم افتتاح ميز خدمات مبین‌نت در مراکز ارتباط فردا، با حضور مدیرعامل و اعضاي هیئت‌مدیره و مديران شرکت‌های «مبین‌نت» و تجارت الکترونیکی «ارتباط فردا» در مرکز ارتباط فردای پونک برگزار شد. طی توافقات انجام شده میان دو شرکت، در فضای مناسبی از…

سمینار تخصصی نسل پنجم ارتباطات برگزار شد / ایرانسل تا دو سال آینده 5G را در مراکز استان‌ها پوشش می‌دهد

سمینار تخصصی نسل پنجم ارتباطات هم‌زمان با برگزاری دومین نمایشگاه بین‌المللی فناوری اطلاعات و ارتباطات کیش (KITEX 2022)، با حضور مدیران و صاحب‌نظران حوزه ارتباطات، برگزار شد. به گزارش روابط عمومی ایرانسل، این سمینار، ۲۱ اردیبهشت ۱۴۰۱، با

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چه خدماتی را برای مراکز تماس فراهم می‌کنند؟

صنعت مرکز تماس یک پدیده به نسبت جدید است. مراکز تماس فراتر از تلفن‌ها و به صورت فیزیکی با مشتری ارتباط برقرار نمی‌کنند و در واقع سازمان‌های مجازی هستند. با توجه به هزینه پایین عملیات، بسیاری از سازمان‌ها از طریق مراکز تماس خدمات مشتریان

مراکز تماس موفق در عصر جدید ارتباط با مشتری چگونه عمل می‌کنند؟

امروزه مراکز تماس به یکی از ابزارهای اصلی، با ضریب نفوذ بالا در برقراری ارتباط با مشتریان تبدیل شده است. در واقع این مراکز عضو جدایی‌ناپذیر از سازمان‌ها هستند که با توجه به پیشرفت روزافزون تکنولوژی و سطح انتظارات مشتریان، یکی از نیازهای…

تمرکز سفیر آبی آرام روی ایجاد و مدیریت مراکز تماس و ارتباط برای بانک‌ها و PSPها

مدت‌زمان بسیاری گذشت تا ارگان‌ها و سازمان‌ها به این مهم دست یابند که مشتری در یک سازمان، حرف اول را می‌زند و قرار است رضایت او منجر به ادامه حیات یک شرکت شود. شرکت‌هایی که در زمینه فناوری اطلاعات و بانک به ارائه خدمات می‌پرداختند، زودتر از…

مدیرعامل هلدینگ فناوری اطلاعات و ارتباطات بانک شهر مطرح کرد/ رشد هلدینگ‌های بانکداری در سال ۲۰۲۴

کلان‌شهرها و شهرهای ایران در آینده نزدیک باید به زیرساخت‌های پیشرفته دیجیتالی و الکترونیکی در حوزه‌های مختلف مجهز باشند و هلدینگ فناوری اطلاعات و ارتباطات بانک شهر، ایجاد این زیرساخت‌ها را با روش‌های نوآورانه و فناورانه از مهم‌ترین

حضور مشترک نیکوکیوسک و سپ در نمایشگاه داروسازان / ارائه خدمات پرداختی و اعتباری نوآورانه به مراکز درمانی و بیماران

همایش علمی داروسازان یکی از معتبرترین نمایشگاه‌های این حوزه است که به مدت سه روز مصادف با اول تا سوم شهریورماه در هتل المپیک برگزار شده است. در این نمایشگاه آخرین محصولات و راهکارهای داروسازی، داروخانه و تجهیزات ارائه می‌شود. نیکوکیوسک و

در باب ضرورت تقویت کانال‌های تعاملی ارتباط با مشتری /مفهوم eCRM و کاربرد آن

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان/ CRM یک استراتژی تجاری و متمرکز بر مشتری است که هدف آن به‌دست آوردن، حفظ، افزایش رضایت و وفاداری مشتری با ارائه خدمات مناسب به آنها در طولانی‌مدت است. یکی از کانال‌های

راه‌اندازی داشبورد آنلاین مرکز جامع ارتباط با ذینفعان بیمه ایران توسط سیمرغ

داشبورد آنلاین مرکز جامع ارتباط با ذینفعان بیمه ایران که اطلاعات و گزارشات لحظه‌ای و آنلاین از میزان سؤالات و دغدغه‌های آنی بیمه‌گذاران و نمایندگان بیمه ایران را استخراج، گزارش و تحلیل می‌کند، توسط شرکت ایده‌های تجارت هوشمند سیمرغ طراحی،

مجید عسگرزاده معاون امنیت اطلاعات و ارتباطات شرکت زیرساخت امن خدمات تراکنشی شد

معاون جدید امنیت اطلاعات و ارتباطات شرکت زیرساخت امن خدمات تراکنشی منصوب شد. رسول قربانی، مدیرعامل شرکت زیرساخت امن خدمات تراکنشی، با هدف ایجاد بستر مناسب‌تر در حوزه امنیت اطلاعات، با صدور حکمی مجید عسگرزاده را به‌عنوان معاون امنیت