هدف و دامنه نوآوری در سایه هیجانات رقابتی

محمدجواد حبیبی؛ متخصص راهکارهای پرداخت الکترونیکی / امسال سال پررونق و پرتلاشی برای شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت بود؛ بعد از اصلاحاتی که سال گذشته در مدل‌های درآمدی این شرکت‌ها توسط بانک مرکزی ایجاد شد، همان‌طور که انتظار می‌رفت و مورد توقع بود، این شرکت‌ها جانی دوباره یافتند و بازار نوآوری و رقابت، بیش‌ازپیش در این عرصه داغ شده است. شاید اوج این حرارت در نمایشگاه اخیر الکامپ تهران رخ‌نمایی کرد که هر شرکت به‌وضوح تلاش کرده بود تا با معرفی راهکاری نوآورانه، سهمی متمایز برای خود و برند تجاری‌اش ایجاد کرده و در بین رقبا، دستی بالاتر برای خود قرار دهد.

.

آثاری از رنگ و بوی هیجانات افراطی در ابداعات

این رویکرد، البته گاه شاید رنگ و بویی از افراط و ابهام نیز با خود به همراه داشت و این شائبه را که گویی هدف، فارغ از نگاه به اهمیت و اولویت‌بندی نیاز مشتریان، بیشتر معطوف به نوآور بودن بود را پررنگ می‌کرد؛ و گاه این نوآوری آن‌چنان شکلی به خود می‌گرفت که نیز جنجال‌آفرین می‌شد؛ نظیر رونمایی پرحرف و حدیث درگاه‌های پرداخت درون برنامه‌ای موبایلی که مورد نگرانی‌هایی واقع شده بود؛ به دلیل ریسک‌های غیرقابل صرف‌نظر و امنیتی احتمالی ناشی از آن که می‌تواند تبعات سنگینی در حوزه سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی مشتریان این صنعت داشته باشد و آن هم درحالی‌که هم‌اکنون نیز شاهدیم که پرداخت‌های این‌چنینی در نرم‌افزارهای محبوب موبایلی با باز کردن مرورگرها و بر اساس زیرساخت‌های موجود و تجربه کاربری مشتریان به سهولت صورت می‌پذیرد و خلأ جدی در این زمینه محسوس نیست.

یا اینکه دیدیم برخی از این شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداختی به سمت تولید و معرفی کیف پول آنلاین و حتی آفلاین رفته‌اند. درحالی‌که می‌دانیم اساساً چنین کیف پول‌هایی در ساختار کشور ما از حیث تجاری به سود این‌گونه شرکت‌ها نیست اگر به زیان آن‌ها نباشد؛ و البته بازار مشتریان نیز به لطف وجود طرح مناسب و یکپارچه موجود در پرداخت کشورمان که با تلاش کلیه نهادهای ذینفع و همت متخصصان صنعت بانکی و پرداخت کشور در طی سال‌های اخیر ایجاد و عملیاتی شده است، هیچ‌گونه خلأ و کمبودی را در خصوص پرداخت‌های روزمره خود احساس نمی‌کنند و فارغ از نهاد صادرکنندگی به سهولت نسبت به انجام تراکنش توسط کلیه ابزارهای پذیرش در دسترس اقدام می‌کنند.

یا همچنین می‌توان به سرمایه‌گذاری و اجرای راهکار پرداخت تاکسی توسط برخی شرکت‌های پرداخت اشاره کرد که می‌دانیم با توجه به متوسط مبلغ بسیار پایین تراکنش‌ها به نسبت تعداد آن‌ها فاقد صرفه اقتصادی برای اقتصاد کشور است و حتی اگر برای خود شرکت پرداخت سودآور باشد دیر یا زود صدای بانک‌های پذیرنده که ازقضا سهامداران عمده این‌گونه شرکت‌ها را تشکیل می‌دهند در خواهد آورد کما اینکه می‌دانیم این اتفاق برای برخی از این شرکت‌ها افتاده است.

.

توجه به اعتدال

باید به این نکته توجه ویژه معطوف داشت که این قلم با برشماردن نقدوار برخی از این موارد، به‌هیچ‌عنوان در مقام تخطئه محصول و یا دستاوردی خاص از سوی همکاران و فعالان در این حوزه نیست، بلکه مراد از ترسیم این فضا، دعوت به تأملی مجدد و توجه به این نکته مهم است که این سرمایه‌ها و اعتمادی که به لطف تغییرات تکنولوژیکی و مالی، اخیراً دیگر بار از سوی صاحبان سرمایه به‌سوی دست‌اندرکاران و خبره‌های این صنعت روانه شده را به‌مثابه یک سرمایه باارزش پاس داشته و با مدیریت صحیح این قطار شتابان، از ظرفیت بزرگ آن در راستای حل مشکلات و نیازهای جدی مردم و کشور در این عرصه که قابل‌توجه نیز است، بهره برده و با نگاهی عمیق در پی منافع بلندمدت و با ثبات و نه صرفاً جاذبه‌های گذرای رقابتی باشیم.

امید که با تلاش مداوم همه دست‌اندرکاران و همراهی و همپایی سیاست‌گذاران، چون گذشته شاهد رشد و تعالی روزافزون این صنعت پربرکت برای آحاد مردم باشیم.

منبع: هفته‌نامه شنبه