راه پرداخت؛ پرمخاطب‌ترین رسانه فین‌تک ایران

راهنمای خطاهای متداول مشتریان در بانکداری الکترونیک

79

بانکداری الکترونیک و پرداخت الکترونیک از آن مواردی است که هر روزه افراد جدیدی با آن اشنا می شوند و از مزایای آن آگاه می‌شوند. اما هنگام استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک مانند هر کار دیگری ممکن است کاربر خطاهایی را انجام دهد. در همین راستا بانک انصار راهنمایی را برای خطاهای متداول بانکی منتشر کرده که پیروی از آنها برای مشتریان تمام بانک‌ها الزامی است و باعث سهولت و آسودگی خاطر در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک می‌شود. مشتریانی که در انجام عملیات انتقال وجه کارتی، خرید شارژ، پرداخت قبض و انواع خریدهای اینترنتی، از طریق درگاه های بانکداری الکترونیک (اینترنت بانک، همبانک، تلفن بانک، همراه بانک) با خطا مواجه شده‌اند، جهت راهنمایی می توانند موارد زیر را بخوانند.

خطاهای متداول مشتریان در بانکداری الکترونیک

در انجام عملیات انتقال وجه کارتی، خرید شارژ، پرداخت قبض و انواع خریدهای اینترنتی، از طریق درگاه‌های بانکداری نوین (اینترنت بانک، همبانک، تلفن بانک، همراه بانک) بیشترین خطایی که از سوی مشتریان رخ می‌دهد، ورود نادرست اطلاعات می باشد که مهمترین علل این خطا موارد ذیل می‌باشد.

 – شماره کارت نادرست وارد شده است.

– رمز دوم کارت (خرید اینترنتی) نادرست وارد شده است.

– تاریخ انقضا نادرست وارد شده است.

مثلا در سیستم همبانک تاریخ انقضا کارت می‌بایست بصورت یک عدد چهار رقمی که شامل سال انقضا و ماه انقضا کارت است وارد شود. مانند ۹۵۰۵، ۹۴۱۱

 

سرویس اینترنتی کارت غیر فعال می‌باشد

اگر مشتری رمز دوم کارت (خرید اینترنتی) را بیش از سه مرتبه اشتباه وارد کند این سرویس غیر فعال می‌شود. در این صورت اگر مشتری رمز دوم کارت خود را با استفاده از دستگاه‌های خودپرداز بانک صادر کننده کارت خود تغییر دهد، همزمان با این کار سرویس اینترنتی کارت هم فعال می‌شود.

رمز اول و دوم کارت‌های بانکی

کارت‌های بانکی که در اختیار شماست دارای دو رمز است.

 

رمز اول کارت

برای دریافت وجه و یا خرید از پایانه‌های فروش (دستگاه کارتخوان) در سراسر کشور استفاده می‌شود. رمز اول کارت عددی چهار رقمی است که هنگام صدور کارت به مشتری تحویل داده می‌شود و از طریق دستگاه خود پرداز قابل تغییر است.

 

رمز دوم کارت (رمز خرید اینترنتی)

این رمز جهت انتقال وجه کارت به کارت، پرداخت قبوض، خرید شارژ تلفن همراه و هر نوع خرید اینترنتی، استفاده می‌شود. رمز دوم کارت عددی ۵ تا ۱۲ رقمی است که از طریق دستگاه‎‌های خودپرداز قابل دریافت و تغییر است.

 

نحوه دریافت یا تغییر رمز دوم کارت (رمز خرید اینترنتی)

شما می‌توانید با مراجعه به هریک از دستگاه‌های خودپرداز بانک صادرکننده کارت، به روش ذیل اقدام به دریافت رمز اینترنتی کارت نمایید. برای تعیین رمز دوم کارت می‌بایست گزینه تغییر رمز را انتخاب نموده و در این منو گزینه «تغییر رمز اینترنتی کارت» را انتخاب نمایید. پس از آن سیستم از شما می‎‌خواهد که رمز خود را وارد نمایید. در این لحظه یک عدد ۵ تا ۱۲ رقمی را که از قبل انتخاب نموده‌اید، بعنوان رمز دوم کارت خود وارد نمایید و دکمه ثبت را فشار دهید. بعد از آن سیستم از شما می‌خواهد که مجددا رمز خود را وارد نمایید. پس از اینکه رمز را مجددا وارد نمودید و دکمه ثبت را فشار دادید، در صورتی که عملیات تغییر رمز موفقیت آمیز انجام شده باشد، سیستم پیغام موفقیت آمیز بودن عملیات تغییر رمز را نمایش داده و همچنین رمز CVV2 و تاریخ انقضا کارت را نیز نمایش می‌دهد که می‌توانید این اطلاعات را چاپ نیز نمایید.

 

کد CVV2 یا مقدار اعتبار سنجی کارت

کد CVV2 یک متغییر عددی است که طول آن سه یا چهار رقم است و بر اساس الگوریتم خاص محاسبه و در کارت مشتری چاپ می‌شود. این کد در کارت‌های بانک انصار سه رقمی می‌باشد که بصورت برجسته و یا چاپی بر روی کارت حک شده است.

79 نظرات
  1. امير می‌گوید

    سلام علت خطای ٩٠۶چیست

    1. زهرا درویش پوریان می‌گوید

      سلام اینکه نشد آسایش برا مردم من هرچه میزنم بنظر خودم درسته ولی میگه تعداد دفعات وارد شده بیش از حده آخه این چه آسایشی هست برا ملت که آخرش باید بریم دم شعبه وکارت بکشیم ورمز دوم عوض کنیم خدا بدادم ن برسه فقط

      1. saees می‌گوید

        دقیقا برای منم همین اتفاق میوفته متاسفانه و هر بار مجبورم برم شعبه

        1. ن ف می‌گوید

          سلام متاسفانه از زمانی که رمز پویا گرفتم استفاده از نرم‌افزار موبایل بانک رفاه با مشکل مواجه شد. انصافا اگر زیر ساخت نداریم شعار ندهیم.

      2. شهرام میرقوامی می‌گوید

        متاسفانه دقیقا منم همین مشکل را دارم لطفا مردم را از خودتان بدانید واینقدر اذیت نکنید ضمنا امنیت بانک را هم بالا ببرید چندوقت پیش هفتصدهزارتومان از حسابم بردن یکهفته هم علاف پلیس فتا شدم هیچ نتیجه ایی هم نگرفتم اونوقت مگن خداروشکر کنید تو مملکت امنیت هست امنیت فقط این نیست که با چاقو شکم کسی رو پاره کنند وقتی بادحقوق یک میلیون و هفتصدی از حسابم هفتصدهزار میبرن بعلت نبودن امنیته نه چیز دیگه ایی . با سپاس از شما

      3. ناشناس می‌گوید

        واس منم اینجوری میشه باید چیکار کنم؟

    2. افسانه می‌گوید

      سلام، امروز از کارت بانک سپه من مبلغ ۲۲۷۶۹۶۷ ریال کسر و به حساب کارت اعتباری ایران کیش واریز شده است. دلیل این برداشت چیست؟شماره پیگیری ۱۸۶۶۶۰

  2. طیبه ارفعی می‌گوید

    سلام خسته نباشید .ببخشید من از همراه بانک میخوام مبلغی رو به کارت انتقال بدم ولی خطای ۱۲۰اعللم میکنه و میگه ممکن نیست خواستم بدونم دلیلش چیه

    1. الی می‌گوید

      سلام منم همین مشکلو دارم چرا کسی پاسخگو نیست

      1. ناشناس می‌گوید

        چون بانک ملت مدیر ندارم.

    2. سهام عفری می‌گوید

      خطا در انتقال وجه یعنی چه؟

    3. حجت می‌گوید

      شاید اینترنتت ضعیفه
      آخه همراه بانک ملت اینترنت پر سرعت میخواهد.

  3. mahnaaaz می‌گوید

    سلام خسته نباشید ببخشید یه سوال داشتم،خطای استعلام کارت یعنی چی؟مشکل کجاست؟

    1. Hasan می‌گوید

      سلام،منم مشکل شمارو دارم؟!!!!!

      1. میلاد می‌گوید

        من با همراه بانک سپه یا اینترنت بانک سپه میخوام به بانک های دیگه پول انتقال بدم کارت به کارت یا حساب به حساب یا حساب به کارت اصلا انتقال نمیده فقط به بانک سپه میتونه انتقال بده جریان چیه

    2. ناشناس می‌گوید

      منم همین مشکلو دارم

    3. Madamin می‌گوید

      یعنی کارت استعلام نشده.معمولا مشکلش اینه ک شماره کارتو اشتباه وارد کردین. با تشکز

    4. محیا می‌گوید

      منم مشکلم همینه

    5. ملیحه می‌گوید

      چراهنگام کارت به کارت کردن استعلام خطا میاد .مشکلی توکارتم نیس

    6. فرانک می‌گوید

      سلام خطای ۲۷۱ چی هست؟

    7. فرانک می‌گوید

      سلام خطای ۲۷۱ چی هست؟هنگام انتقال وجه کارت به کارت با اپ بانک ملت این ارور رو میده.

  4. زهره می‌گوید

    سلام میبخشید کد خطای ۳۰۶۰ برای چیست

    1. مهناز می‌گوید

      سلام خطای ۱۰۰۱ از بان‌ صادرات یعنی چی؟

  5. ابراهیم می‌گوید

    سلام
    علت خطای ۱۰۶ بانک مسکن چیست ؟
    باید چکنم که حل بشه ؟

  6. Mohammad می‌گوید

    سلام من رمز یک بار مصرف دومم رو فعال کردم ولی موقع انتقال میگه رمز اشتباه است علتش چیه

    1. ناشناس می‌گوید

      بنده هم چنین مشکل مشابهی دارم موقع پرداخت اینترنتی با رمز دوم با پیام تعداد دفعات رمز بیش از حد مجاز میباشد در صورتیکه تایم مربوطه با رمز دوم تولیدی تطابق داره و جوابی براش پیدا نکردم

    2. پریسا می‌گوید

      خطای ۱۱۹ چیست مشکل چیه ؟بانک مسکن

  7. ناشناس می‌گوید

    از خودپردار جهت نصب رمز نکار بانک ملت کد فعالسازی دریافت کردم ولی قبل از پایان تاریخ اعتبار درموقع نصب اعلام میشه که یا کد اشتباه است ویا…….متاسفانه درنصب با مشکل مواجعه هستیم لطفا راهنمایی فرمایید

  8. آرشا احمدی می‌گوید

    سلام ببخشید من می خواستم از خودپرداز بانک ملی پول بگیرم ولی پیام میده که شماره حساب مرتبط با کارت شما در سیستم موجود نیست یا موقع خرید شارژ اینترنتی میگه حساب نامعتبر است ممنون میشم بگید مشکل چیست و چکار باید کرد.

    1. Masoud می‌گوید

      سلام خسته نباشید کد خطا ۹۰۰۱ null در نرم افزار بانک سپه چیست؟ لطفا راهنمایی کنید با تشکر

      1. غلام می‌گوید

        سرطان وآنفولانزا سر تا سر بانک سپه رو گرفته بیخود ترین بانک سپه .برید بام ملی یا ملت کیف کنید کارت به کارت ۲سوته همه چیزشون اوکی هست

      2. پارمیدا می‌گوید

        سلام . مال منم اینجوری شده . نرم افزار قدیمی رو داشتم پاک کردم جدید نصب کردم و برای کارت ب کارت کد خطای ٩٠٠١ تاریخ unll را اعلام میکنه و انجام نمیده !
        مشکل از کجاست

        1. شاهان می‌گوید

          چراازکیف پول نمیشه پول ارسال کنم

        2. ناشناس می‌گوید

          سلام،همون رمز دوم بهتر بود رمز دوم یکبار مصرف بخوره تو سرتون که خود کارمندای بانک بلد نیستن راهنمایی کنن

  9. رحیمی می‌گوید

    سلام ببخشید کد ۴۱بانکی را توضیح دهید

  10. مهدیه می‌گوید

    خطا در استعلام اطلاعات کارت یعنی چی

  11. اخلاقی می‌گوید

    خطای ۵۱ چیست و چگونه رفع میشود

  12. طناز می‌گوید

    چرا وقتی کارت به کارت میکنیم بعضی بانک ها مبدا را نامشخص میزند و اسم بانک نمیاد؟

  13. ساسان می‌گوید

    سلام کارت میکشم تو کارت خوان کد خطا ۷۵ میده و میگه رمز اشتباه ولی رمز و درست زدم ولی با همون کارت مینونم اینترنتی تراکنش انجام بدم

  14. مرضیه کشته گر می‌گوید

    با سلام خطای ۴۸۱ همراه بانک آینده مربوط به چیه

    1. فرزین دهقان نژاد می‌گوید

      نرم افزار خوبیه

    2. ناشناس می‌گوید

      وی پی ان روشن دارید

      1. Zynb می‌گوید

        سلام وقت بخیر من میخام از موبایل رفاه انتقال وجه انجام بده همه مشخصات هم درست وارد کردم ولی مینویسه حطای سیستمی مشکل چیست ؟

  15. ناشناس می‌گوید

    سلام کارت مشکلی نداره ولی میگه نامعتبر است باید چیکار کنم؟

    1. ناشناس می‌گوید

      هیچی

  16. صابر ایرانپور می‌گوید

    کد خطا ۵۷ چیست

    1. امیر می‌گوید

      سلام علت خطای ۷۱۳

      1. ناشناس می‌گوید

        صف پرشده یعنی چی

  17. مهدی داوودی می‌گوید

    سلام علت خطای داخلی ۵۰۲ چیست

  18. الهه شمس نژاد می‌گوید

    سوال من درمورد خطاای ۱۰۰۰ بود که جواب نگرفتم

    1. ناشناس می‌گوید

      خطای ۱۶۰۰۷ مربوط به چیه که نمی تونم پول انتقال بوم

  19. Mary می‌گوید

    من واسه انتقال وجه،وقتی اطلاعات رو وارد میکنم در انتها مینویسه اطلاعات کارت نامعتبر است…چیکار کنم؟

  20. معصومه سلطانی می‌گوید

    سلام. خسته نباشید. بنده رمز کارت رواشتباه وارد کردم وهربار میخوام با آپ کارت به کارت کنم پیام میده که تعداد رمز غلط بیش ازحدمجازه. برای رفع مشکل اپلیکیشن روحذف ودوباره نصب کردم ولی…..
    چه باید کرد ؟

    1. yas.. می‌گوید

      سلام من ازکارت کوثرجهت انتقال وجه ازگوشیم استفاده میکنم الان خواستم انجام بدم مدام میزنه خطادراستعلام اطلاعات کارت این یعنی چه؟

    2. علی علی 58 می‌گوید

      سلام بستگی داره کارت مربوط به چه بانکی باشه. بعضی بانکها مثل سپه یک ربع بعد دوباره میتونی بزنی. تجارت فکر میکنم قبلا ۶ ساعت بعد باید دوباره میزدی بعضی ها هم ۲۴ ساعت بعد. و اما بانک پارسیان رو فکر کنم باید بری توی بانک شایدم عابر بانک یادم نیست دقیق. خلاصه بانکها با هم فرق دارن

  21. mahdi می‌گوید

    سلام کارت فعال نیست

  22. عباس محمدی می‌گوید

    سلام خطای ۱۸۳ برا چیست؟؟!!

  23. پوریادیبا می‌گوید

    خطای۱۰۴۰۰۰چیست وچگونه رفع میشه

  24. حامد کلانی می‌گوید

    سلام برای رفع خطای ۸۰۰۳ چه باید کرد

  25. یدالله می‌گوید

    سلام من کارت به کارت انجام میدم میگه تاریخnullصحیح نیست یعنی چه متوجه نمیشم

    1. هدیه می‌گوید

      اطلاعات خوبی گرفتم

    2. مهناز می‌گوید

      سلام معنی خطای ۱۰۰۱ از بانک صادرات چیست؟

  26. علی می‌گوید

    سلام خسته نباشید میگم من هرچه میخواهم پول انتقال بدم میگه صادر کننده کارت نامعتبر است؟

  27. ناشناس می‌گوید

    پس از نصب رمز ساز و ورود رمز پیغام (امکان ارتباط با مرکز مقدور نمیباشد) میاد؟؟

  28. .ma می‌گوید

    سلام من همه ی کارارابرای کارت به کارت کردن پول انجام میدم ولی دراخرمینویسه شماره موبایل اشتباه است این یعنی چی

    1. افسانه می‌گوید

      واقعا واسه تموم بانکها متاسفم.بعد رمز پویا اصلا نمیشه اینترنتی کارت ب کارت کرد. چه وضع اسفباری

  29. زهرا درویش پوریان می‌گوید

    سلام اینکه نشد آسایش برا مردم من هرچه میزنم بنظر خودم درسته ولی میگه تعداد دفعات وارد شده بیش از حده آخه این چه آسایشی هست برا ملت که آخرش باید بریم دم شعبه وکارت بکشیم ورمز دوم عوض کنیم خدا بدادم ن برسه فقط

    1. ناشناس می‌گوید

      سلام خطای ۱۰۰۳ یعنی چی

  30. ناشناس می‌گوید

    سلام دوستان خطای ۱۰۰۰ یعنی چی؟

    1. ناشناس می‌گوید

      بانک صادر کننده کارت پاسخ نمیدهد یعنی چی لدفن بگید

  31. شهرام میرقوامی می‌گوید

    متاسفانه دقیقا منم همین مشکل را دارم لطفا مردم را از خودتان بدانید واینقدر اذیت نکنید ضمنا امنیت بانک را هم بالا ببرید چندوقت پیش هفتصدهزارتومان از حسابم بردن یکهفته هم علاف پلیس فتا شدم هیچ نتیجه ایی هم نگرفتم اونوقت مگن خداروشکر کنید تو مملکت امنیت هست امنیت فقط این نیست که با چاقو شکم کسی رو پاره کنند وقتی بادحقوق یک میلیون و هفتصدی از حسابم هفتصدهزار میبرن بعلت نبودن امنیته نه چیز دیگه ایی . با سپاس از شما

  32. رضا می‌گوید

    سلام من ی کارت قوامین دارم میخوام براش رمز دوم بزارم تمام کارهارو انجام میدم ولی اخرش میزنه مجاز نییست در صورتی ک هم رمز کارتو درست میزنم هم کارت پول دستی میده ممنون میشم کمک کنید

  33. ناشناس می‌گوید

    چرا ریما نصب نمیشه همش مینویسی خطا با مرکز مجددا تلاش کنید

  34. علی می‌گوید

    چرا مخابرات سرشماره۳۰۰۰۹۴۰ بانک صادرات رابی اعتباراعلام میکند،بنابراین امکان ارسال کد۸رقمی به این سرشماره وجودندارد

  35. محسن می‌گوید

    میخوام ۱۷۰ هزار تومان بانک صادراتجابجا کنم این پیام را میده:عبور از حد مجاز مبلغ تراکنش. کد خطا ۲۱۱۶۵۶۳۱۰۶۸

  36. حسین می‌گوید

    اقا انصافا چه کاریه رمز دوم پویا رو فعال میکنیم میزنه رمز اشتباه کارتم غیر فعال شد گرفتارمون کردین خب اول این سیستمو تست کنید اگه جواب داد بگین مردمم رمز مویاشون رو بگیرن

  37. نازی می‌گوید

    بانک صادر کننده کارت پاسخ نمی دهد یعنی چه

  38. ناشناس می‌گوید

    این چه.کاریه اخه سر مردم اوردن با این رمز پویا من تا الان ۴بار به شعبه مراجعه کردم.ولی برام فعال نشده اونجا میگن درسته ولی کار نمیکنه

  39. محمد می‌گوید

    منم همین مشکل را دارم .ناموسن این کارا چیه .برا کارت ب کارت یا شارژ باید بریم خودپرداز این کارا یعنی چه

ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.