کارشناسان سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر (8655) در طول دوره جنگ به صورت 24 ساعته، پاسخگوی بیش از 55 هزار تماس تلفنی بودند.
به گزارش روابط عمومی بانک شهر، سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر با شماره 8655-021 طی سالهای اخیر همواره توانسته است زمینه پاسخگویی تخصصی به مشتریان شبکه بانکی را فراهم کند، و به عنوان بانکی پاسخگو به شهروندان، در جلب رضایت آنان از خدمات بانکی بسیار نقش داشته است.
کارشناسان این سامانه در سال 1404 در حدود 600 هزار تماس تلفنی را پاسخ دادهاند که در حدود 80 درصد از کل پیامهای ثبت شده در این سامانه از سوی مشتریان شبکه بانکی بوده و بیشترین سهم تماس گیرندگان را به خود اختصاص داده است.
همچنین در دوره جنگ، کارکنان سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر همواره توانستهاند با پاسخگویی درست و تخصصی به بیش از 55 هزار تماس تلفنی درجهت رفع نیازهای قانونی شهروندان و مشتریان شبکه بانکی اقدام کنند.
بیشترین محتوای تماسها چه بود؟
در این دوره، راهنمایی درخصوص شرایط و نحوه افتتاح حساب غیرحضوری و راهنمایی مشتریان جهت دریافت اطلاعات مربوط به شعب و پیشخوانهای شهرنت های کشیک در صدر اقدامات سامانه قرار داشته است.
پاسخگویی نظاممند، تسهیل در ارائه خدمات، پیگیری رضایتمندی مشتریان، ایجاد پیوند و تعامل خوب با شهروندان و بازتاب دیدگاهها، پیشنهادها و انتقادات از مهم ترین اهداف سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر (8655) است.
