پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
رویدادهای غیرمنتظره و بحران‌ها، چه در مقیاس محلی و چه جهانی، توانایی شگرفی در دگرگون ساختن سریع و عمیق الگوهای رفتاری مصرف‌کنندگان دارند. در چنین شرایطی، عادت‌های خرید و اولویت‌های مالی مردم به سرعت تغییر می‌کنند و آنچه پیشتر عادی تلقی می‌شد، جای خود را به رویکردهای نوین می‌دهد. جنگ، هرچند ناگوار، اما همچون آینه‌ای تمام‌نما، بازتاب‌دهنده این تغییرات بنیادین در عادات خرید و اولویت‌بندی‌های مالی جامعه است. این تحولات نه تنها نشان‌دهنده واکنش‌های آنی در برابر نااطمینانی هستند، بلکه مسیرهای جدیدی را برای توسعه و تکامل خدمات دیجیتال ترسیم می‌کنند.
به گزارش روابط عمومی همراه کسبوکارهای هوشمند، این مطلب اختصاصی، که بر پایه تحلیل دقیق داده‌های اوانو، اپلیکیشن فعال در حوزه مالی و تجارت الکترونیک از شرکت همراه کسبوکارهای هوشمند، تهیه شده است، به بررسی موشکافانه تغییرات رفتار کاربران در یک بازه ۱۲ روزه بحرانی (از ۲۳ خرداد تا ۶ تیر) می‌پردازد. این داده‌ها نه تنها بینش‌های عمیقی از نحوه واکنش مصرف‌کنندگان در شرایط ناپایدار ارائه می‌دهند، بلکه راهبردهای جدیدی را برای توسعه و بهینه‌سازی سرویس‌های اوانو مشخص می‌کنند. اوانو، به عنوان یکی از مهم‌ترین سکوهای شرکت همراه کسبوکارهای هوشمند، با هدف اصلی ایجاد یک اکوسیستم جامع پرداخت و خرید آنلاین برای کاربران ایرانی تجاری‌سازی شده است. این اپلیکیشن با ارائه مجموعه‌ای از انواع خدمات مالی، اپراتوری، بانکی، سفر و گردشگری، سلامتی، خودرویی، شهروندی، بیمه، خرید آنلاین از فروشگاه‌های طرف قرارداد و به‌ویژه، ارائه سرویس اعتبار، سعی در تسهیل فرآیندهای روزمره مالی و خرید برای کاربران خود دارد. ویژگی اعتبار و خرید اقساطی، در شرایط کنونی، اهمیتی مضاعف یافته است.
تحلیل حاضر فراتر از صرفاً ارائه آمار است؛ این بررسی نشان می‌دهد که چگونه ابزارهای دیجیتال در دوران بی‌ثباتی، به زیرساختی حیاتی تبدیل می‌شوند. توانایی اپلیکیشن اوانو در جمع‌آوری و تحلیل این داده‌های حساس به زمان، خود گویای ظرفیت بالای این پلتفرم در درک و پاسخگویی سریع به نیازهای متغیر کاربران است. این چابکی در مواجهه با تغییرات سریع بازار، نه تنها یک مزیت رقابتی قابل توجه برای اوانو محسوب می‌شود، بلکه نقش این پلتفرم را به عنوان یک تسهیل‌کننده کلیدی در تاب‌آوری اقتصادی جامعه پررنگ‌تر می‌سازد.
جهش دیجیتال: کوچ از خیابان به صفحه نمایش
یکی از بارزترین و چشمگیرترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های اوانو در دوره بحران، رشد بی‌سابقه سفارش‌های آنلاین در مقابل کاهش قابل توجه خریدهای حضوری است. این تغییر جهت ناگهانی، نشان‌دهنده یک دگرگونی بنیادین در ترجیحات مصرف‌کننده در مواجهه با نااطمینانی است. در بازه ۱۲ روزه مورد بررسی، تعداد سفارش‌های ثبت‌شده از طریق اپلیکیشن اوانو ۵۹ درصد افزایش یافته، در در حالی که مراجعات حضوری به فروشگاه‌های فیزیکی ۳۶ درصد کاهش را تجربه کرده است.
این جابجایی به وضوح نشان می‌دهد که در شرایط بحران، کاربران به طور فزاینده‌ای به پلتفرم‌های دیجیتال به عنوان گزینه‌هایی امن‌تر، آسان‌تر و قابل دسترس‌تر روی آورده‌اند. دسترسی به کالاها و خدمات از طریق یک دستگاه همراه، بدون نیاز به حضور فیزیکی در محیط‌های عمومی، در زمان‌هایی که نگرانی‌های امنیتی یا بهداشتی مطرح است، به یک مزیت حیاتی تبدیل می‌شود. این روند، کارایی و اثربخشی سرویس‌های خرید و تحویل اوانو را تأیید می‌کند و نشان می‌دهد که زیرساخت‌های دیجیتال این پلتفرم توانسته است پاسخگوی نیازهای جدید کاربران باشد.
این تغییر جهت ناگهانی، نه تنها یک واکنش موقتی به بحران نیست، بلکه نشان‌دهنده تسریع یک روند بلندمدت در تحول دیجیتال است. بحران‌ها به عنوان یک کاتالیزور عمل کرده و سرعت پذیرش فناوری‌های دیجیتال را به شدت افزایش می‌دهند. توانایی اوانو در مدیریت این حجم فزاینده از تراکنش‌ها در مدت زمان کوتاه، گواه بر پایداری و مقیاس‌پذیری زیرساخت‌های آن است. این وضعیت، همچنین بر اهمیت فزاینده توسعه زیرساخت‌های تجارت الکترونیک و سرویس‌های تحویل کالا در سطح ملی تأکید می‌کند.
اولویت‌بندی مجدد سبد خرید: از تجملات به مایحتاج ضروری
تحلیل دقیق سبد خرید کاربران اوانو در دوران بحران، از تغییر الگوی مصرف حکایت دارد که نشان‌دهنده رویکرد محتاطانه مصرف‌کنندگان در مواجهه با نااطمینانی اقتصادی است. در این دوره، تقاضا برای کالاهای غیرضروری نظیر پوشاک برند، لوازم آرایشی و محصولات دکوراتیو با کاهش میانگین ۴۲ تا ۴۷ درصدی مواجه شده است. این کاهش قابل توجه، منعکس‌کننده تمایل مصرف‌کنندگان به صرفه‌جویی و پرهیز از هزینه‌های غیرضروری در شرایطی است که آینده اقتصادی نامشخص به نظر می‌رسد.
در مقابل این کاهش، تقاضا برای کالاهای اساسی و اقلام مصرفی خانوار مانند مواد غذایی، بهداشتی و شوینده‌ها به طور چشمگیری افزایش یافته است. این پدیده، بازتابی از یک رویکرد بقا محور است؛ جایی که اولویت‌ها از خریدهای لوکس به سمت تأمین نیازهای اولیه و ضروری شیفت پیدا می‌کند. کالاهای پرتقاضا در این دوره شامل برنج، روغن، تن ماهی، پوشک بچه، شوینده‌ها و ماسک بوده‌اند که اوانو توانسته است با ارائه این کالاها در سرویس‌های خود، به نیاز کاربران پاسخ دهد. این تغییر در سبد خرید، نشان می‌دهد که اعتماد مصرف‌کننده به شدت تحت تأثیر شرایط قرار گرفته است، و این موضوع برای خرده‌فروشان و مؤسسات مالی حائز اهمیت است.
این گرایش به سمت کالاهای اساسی، فرصتی استراتژیک برای اوانو فراهم می‌آورد تا با تعمیق همکاری‌های خود با تأمین‌کنندگان این اقلام، از موجودی کافی و قیمت‌های رقابتی اطمینان حاصل کند. این امر همچنین بر لزوم مدیریت پویای موجودی و انعطاف‌پذیری زنجیره تأمین تأکید دارد تا بتوان به سرعت به نوسانات تقاضا پاسخ داد.
ردپای جغرافیایی: واکنش‌های متفاوت در سراسر کشور
بررسی پراکندگی جغرافیایی تراکنش‌ها در اپلیکیشن اوانو نشان‌دهنده تفاوت‌های بارزی در رفتار مصرفی کاربران در نقاط مختلف کشور است. این تفاوت‌ها عمدتاً ریشه در دسترسی به زیرساخت‌های دیجیتال و فرهنگ خرید آنلاین در هر منطقه دارد. استان‌های تهران، البرز، اصفهان، خراسان رضوی و فارس بیشترین رشد را در میزان خرید آنلاین ثبت کرده‌اند. این امر به احتمال زیاد به دلیل دسترسی بهتر به اینترنت پرسرعت، زیرساخت‌های لجستیکی قوی‌تر و سابقه طولانی‌تر در پذیرش فناوری‌های دیجیتال در این مناطق است.
در مقابل، کاربران در استان‌های سیستان و بلوچستان، ایلام، کردستان و کهگیلویه و بویراحمد تمایل بیشتری به خرید حضوری نشان داده‌اند. این امر نشان‌دهنده وجود یک شکاف دیجیتال است که در شرایط بحران، تفاوت در دسترسی به خدمات را برجسته‌تر می‌سازد. در مناطقی که زیرساخت‌های دیجیتال کمتر توسعه یافته‌اند، کاربران همچنان به روش‌های سنتی خرید وابسته هستند و ممکن است در دسترسی به طیف وسیع‌تری از کالاها یا بهره‌مندی از مزایای خرید آنلاین (مانند امنیت و راحتی) با چالش مواجه شوند.
این تفاوت‌های جغرافیایی، ضرورت توجه به توسعه زیرساخت‌های دیجیتال و ارتقاء فرهنگ خرید آنلاین در مناطق کمتر برخوردار را یادآوری می‌کند. برای اوانو، این وضعیت هم چالش‌برانگیز است و هم فرصت‌ساز. چالش در گسترش پوشش خدمات به مناطق کمتر توسعه‌یافته است، اما فرصت در پیشگام بودن در دیجیتالی کردن این مناطق نهفته است. این امر مستلزم یک رویکرد دوگانه است: هم حمایت از توسعه زیرساخت‌ها و هم اجرای کمپین‌های بازاریابی و آموزشی بومی‌سازی شده که به نگرانی‌های خاص این مناطق (مانند اعتماد به پرداخت آنلاین یا قابلیت اطمینان تحویل) پاسخ دهد.
اوانو به مثابه پناهگاه دیجیتال: افزایش مشارکت کاربران
در طول دوره بحران، اپلیکیشن اوانو نه تنها به عنوان یک بستر برای خرید، بلکه به عنوان یک پناهگاه دیجیتال برای کاربران عمل کرده است. این موضوع با افزایش چشمگیر میانگین زمان ماندگاری کاربران در اپلیکیشن آشکار می‌شود. میانگین زمان ماندگاری کاربران در اپلیکیشن اوانو با ۴۱ درصد رشد، از ۴ دقیقه و ۳۵ ثانیه به ۶ دقیقه و ۲۲ ثانیه افزایش یافت.
این افزایش قابل توجه در مدت زمان حضور کاربران در اپلیکیشن، نشان‌دهنده آن است که کاربران صرفاً برای انجام یک خرید سریع وارد اوانو نمی‌شوند. بلکه، زمان بیشتری را صرف بررسی دقیق‌تر کالاها، مقایسه پیشنهادهای فروشگاهی مختلف، و استفاده از خدمات مالی متنوع (که بخشی جدایی‌ناپذیر از سرویس‌های اوانو است) کرده‌اند. این رفتار حاکی از آن است که در شرایط نااطمینانی، کاربران به دنبال یک پلتفرم جامع هستند که بتواند نیازهای روزمره و مالی آن‌ها را به صورت یکپارچه مدیریت کند. اوانو در این شرایط، نقش یک مرکز اطلاعاتی و مالی را نیز ایفا کرده است.
این افزایش زمان ماندگاری، فرصتی طلایی برای اوانو فراهم می‌آورد تا تجربه کاربری درون‌برنامه‌ای را بیش از پیش غنی سازد. این می‌تواند شامل افزودن ابزارهایی برای مقایسه قیمت‌ها، ارائه نکات مالی و بودجه‌بندی، یا حتی خبرنامه‌هایی مرتبط با روندهای بازار باشد. همچنین، با استفاده از داده‌های حاصل از این تعاملات طولانی‌تر، اوانو می‌تواند توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده‌تری را به کاربران ارائه دهد و با پیاده‌سازی برنامه‌های وفاداری یا گیمیفیکیشن، کاربران را به تعامل بیشتر و طولانی‌مدت‌تر تشویق کند.
الگوهای جمعیتی: جوانان پیشتاز، زنان فعال‌تر
تحلیل‌های جمعیتی از کاربران اوانو در دوره بحران، الگوهای مشخصی را در فعالیت‌های خرید آنلاین آشکار می‌سازد که برای استراتژی‌های آتی حائز اهمیت است. گروه سنی ۲۵ تا ۳۴ سال با سهم ۴۰ درصد از کل تراکنش‌ها، فعال‌ترین کاربران اوانو در این دوره بوده‌اند. پس از آن‌ها، گروه ۳۵ تا ۴۴ سال با سهم ۳۰ درصد قرار دارند. این ارقام بر اهمیت نسل جوان و میانسال در شکل‌دهی آینده تجارت الکترونیک تأکید می‌کند؛ این گروه‌ها معمولاً به فناوری آشناتر بوده و تمایل بیشتری به استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال دارند.
نکته قابل توجه دیگر، سهم ۵۴ درصدی زنان از خریدهای ثبت‌شده است که نشان‌دهنده تعامل بیشتر آن‌ها با اپلیکیشن، به‌ویژه در حوزه کالاهای معیشتی و خرید اقساطی است. این یافته بسیار مهم است، زیرا نشان می‌دهد که زنان اغلب مدیران اصلی مالی خانوار هستند و در شرایط نااطمینانی اقتصادی، فعالانه به دنبال ابزارهای مالی انعطاف‌پذیر (مانند اعتبار و اقساط) برای مدیریت بودجه خانواده می‌باشند. این موضوع، زنان را به عنوان تصمیم‌گیرندگان کلیدی در اقتصاد دیجیتال، به ویژه در دوران بحران، معرفی می‌کند.
این داده‌ها مسیرهای جدیدی را برای توسعه سرویس‌ها و محصولات هدفمند اوانو می‌گشاید. تمرکز بر نیازهای نسل جوان و میانسال، و همچنین توسعه خدمات ویژه برای زنان (مانند بسته‌های کالاهای ضروری خانواده یا ابزارهای بودجه‌بندی درون‌برنامه‌ای)، می‌تواند به افزایش وفاداری و جذب بیشتر این گروه‌های کلیدی منجر شود.
اوج‌گیری خرید در ساعات پایانی روز و روزهای خاص هفته
بررسی زمان‌بندی تراکنش‌ها در اپلیکیشن اوانو، الگوهای مشخصی را در اوج‌گیری فعالیت‌های خرید آنلاین نشان می‌دهد که برای بهینه‌سازی عملیات و کمپین‌های بازاریابی بسیار حائز اهمیت است. بیشترین حجم خرید در روزهای شنبه، دوشنبه و چهارشنبه ثبت شده است. این سه روز، نقاط اوج فعالیت هفتگی کاربران را تشکیل می‌دهند.
از منظر زمانی در طول شبانه‌روز نیز، بازه ۲۰:۰۰ تا ۲۳:۰۰ شب (۸ شب تا ۱۱ شب) بیشترین میزان تراکنش را به خود اختصاص داده است. این الگو به وضوح نشان می‌دهد که کاربران پس از پایان ساعات کاری و در اوقات فراغت شبانه خود، بیشتر به خرید آنلاین می‌پردازند، که این خود فرصتی برای تنظیم کمپین‌های تبلیغاتی و ارائه تخفیف‌های ویژه در این ساعات طلایی در سرویس‌های اوانو است. این رفتار، منعکس‌کننده ادغام خرید آنلاین در سبک زندگی روزمره کاربران است، به ویژه در شرایطی که ممکن است فعالیت‌های خارج از منزل محدودتر باشد. در دوران بحران، پلتفرم‌های دیجیتال به فضایی برای گذران اوقات فراغت و انجام امور ضروری تبدیل می‌شوند.
این درک دقیق از ساعات و روزهای اوج فعالیت، فرصتی استراتژیک برای اوانو فراهم می‌آورد تا کمپین‌های تبلیغاتی و ارائه تخفیف‌های ویژه خود را در این «ساعات طلایی» تنظیم کند. این استراتژی مبتنی بر زمان‌بندی، می‌تواند به اوانو کمک کند تا منابع خود را بهینه‌سازی کرده و نرخ تبدیل را به حداکثر برساند.
پیشتازی برندهای معتبر و رشد ارزش سبد خرید
در میان شرکای تجاری اوانو، فروشگاه‌هایی نظیر دیجی‌کالا جت، شهروند، هایپر استار و… عملکرد برجسته‌ای در جذب مشتری و ثبت فروش در دوره بحران داشته‌اند. این امر بیانگر اعتماد قوی کاربران به برندهای شناخته‌شده و معتبر، حتی در شرایط نااطمینانی است. در زمان بحران، مصرف‌کنندگان تمایل دارند به نام‌هایی که به کیفیت، اصالت و قابلیت اطمینان آن‌ها باور دارند، روی آورند. این اعتماد، به عنوان یک عامل حیاتی در تصمیم‌گیری برای خرید عمل می‌کند.
همچنین، میانگین ارزش سبد خرید در این بازه نسبت به پیش از بحران ۳۷ درصد رشد داشته است. این افزایش قابل توجه در ارزش سبد خرید، ترکیبی از چندین عامل است. بخشی از آن می‌تواند ناشی از عوامل تورمی باشد که قیمت کالاها را افزایش داده است. عامل دیگر، تمایل به خریدهای انبوه برای ذخیره‌سازی است که در شرایط نااطمینانی اقتصادی و امنیتی رایج می‌شود. و در نهایت، استفاده گسترده‌تر از اعتبار و تسهیلات مالی سرویس‌های اوانو نیز در افزایش ارزش سبد خرید نقش داشته است، زیرا کاربران می‌توانند خریدهای بزرگ‌تر را با تسهیلات پرداخت انجام دهند.
این یافته‌ها نشان می‌دهد که اعتماد به برند در دوران بحران به یک عامل تعیین‌کننده تبدیل می‌شود. برای اوانو، این موضوع فرصتی استراتژیک برای تقویت همکاری با برندهای معتبر و شناخته‌شده فراهم می‌آورد. همچنین، افزایش ۳۷ درصدی ارزش سبد خرید، نیاز به بهینه‌سازی پلتفرم برای تسهیل خریدهای انبوه و اطمینان از ظرفیت لجستیکی برای مدیریت سفارش‌های بزرگ‌تر را برجسته می‌سازد.
اعتبار و خرید اقساطی: راهکاری برای حفظ قدرت خرید
یکی از مهم‌ترین و تأثیرگذارترین یافته‌های این گزارش، رشد استفاده از خدمات اعتبار و خرید اقساطی در اپلیکیشن اوانو است. در بازه مورد بررسی، ۲۹ درصد کاربران فعال حداقل یک بار از اعتبار یا خرید قسطی بهره بردند که نسبت به بازه پیش از بحران با رشد ۱۱ درصدی همراه بوده است. این آمار نشان‌دهنده یک تغییر رفتار استراتژیک در میان مصرف‌کنندگان است.
این روند، بیانگر افزایش تمایل کاربران به تسهیل پرداخت در شرایط ناپایدار اقتصادی و امنیتی است. در مواجهه با عدم قطعیت، کاربران ترجیح داده‌اند به جای انجام خریدهای سنگین و آنی با پول نقد، از اعتبار استفاده کنند تا مبلغ نقدی خود را ذخیره کرده و برای موقعیت‌های ضروری‌تر و پیش‌بینی نشده نگه‌داری کنند. این رویکرد، مدیریت نقدینگی و تاب‌آوری مالی خانوارها را در دوران چالش‌برانگیز افزایش می‌دهد. این موضوع، نقش سرویس‌های مالی دیجیتال اوانو را در حفظ قدرت خرید و افزایش تاب‌آوری مالی خانوارها پررنگ‌تر می‌سازد و آن‌ها را به ابزاری حیاتی در مدیریت ریسک تبدیل می‌کند.
این روند، اوانو را ملزم می‌سازد تا خدمات اعتباری خود را بیش از پیش توسعه داده و تنوع بخشد، در عین حال که مدل‌های ارزیابی ریسک خود را برای اطمینان از پایداری این خدمات در محیطی پرنوسان، به طور مداوم بهبود بخشد. ارائه آموزش‌های مالی درون‌برنامه‌ای نیز می‌تواند به کاربران در استفاده مسئولانه از اعتبار کمک کند و اعتماد بلندمدت را تقویت کند.
داده‌های رفتاری ثبت‌شده در بازه بحران (۲۳ خرداد تا ۶ تیر) به وضوح نشان می‌دهد که کاربران اپلیکیشن اوانو، در مواجهه با نااطمینانی اقتصادی و امنیتی، الگوهای مصرف خود را به شکلی محتاطانه و در عین حال انطباق‌پذیر تغییر داده‌اند. این تغییرات شامل گرایش معنادار به استفاده از خدمات آنلاین، اولویت‌بندی مجدد سبد خرید به سمت مایحتاج ضروری، افزایش زمان ماندگاری در اپلیکیشن، و رشد چشمگیر استفاده از اعتبار و خرید اقساطی بوده است. این الگوها در مجموع، نه تنها واکنش‌های آنی به شرایط بحرانی را نشان می‌دهند، بلکه تسریع و تعمیق یک روند بلندمدت در تحول دیجیتال جامعه را نیز بازتاب می‌دهند.
افزایش وابستگی کاربران به سرویس‌های دیجیتال اوانو در دوره بحران، فرصتی استراتژیک برای شرکت همراه کسب و کارهای هوشمند است تا با توسعه و بهینه‌سازی خدمات خود، نقش خود را به عنوان یک بازیگر کلیدی و پیشران تاب‌آوری در اکوسیستم مالی دیجیتال ایران تثبیت کند.
اپلیکیشن اوانو تنها یک پلتفرم خرید و پرداخت نیست، بلکه در سال‌های اخیر نقش مؤثری در ساده‌سازی دسترسی خانوارها به کالاها و خدمات ضروری ایفا کرده است. با ارائه راهکارهای متنوع پرداخت و امکانات مالی انعطاف‌پذیر، این پلتفرم توانسته به بهبود مدیریت مالی در شرایط اقتصادی دشوار کمک کند. چنین کارکردی، اوانو را به یکی از بازیگران تأثیرگذار در اکوسیستم اقتصاد دیجیتال ایران تبدیل کرده است؛ نقشی که فراتر از ارائه خدمات روزمره، در تقویت زیرساخت‌های مالی و دیجیتال کشور نیز قابل توجه است.