پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
رئیس هیئت‌مدیره ملی‌گلد در گفت‌وگو با راه پرداخت: بسته شدن درگاه‌ها ابهامی گسترده در افکار عمومی ایجاد کرده است
مسدود شدن درگاه‌های پرداخت پلتفرم‌های آنلاین خریدوفروش طلای آب‌شده همچنان ادامه دارد. هدایت‌الله سلیمی، رئیس هیئت‌مدیره ملی‌گلد در گفت‌وگو با خبرنگار راه پرداخت در خصوص این محدودیت بیان کرد: «تلاش کردیم موضوع را نه به‌عنوان یک مشکل صرفاً صنفی، بلکه مسئله‌ای فراگیر و مرتبط با آینده اقتصاد دیجیتال کشور ببینیم. در همین راستا، طی هفته‌های اخیر با نهادهایی نظیر وزارت ارتباطات، مرکز ملی فضای مجازی، کارگروه اقتصاد دیجیتال و دیگر نهادهای تصمیم‌گیر، ارتباطاتی منظم و هدفمند برقرار کردیم و از طریق مکاتبات رسمی، ابعاد این مسئله را تشریح کردیم.»
او افزود: «همزمان، تعامل نزدیکی با سایر بازیگران اصلی صنعت نیز داشتیم. در قالب چند جلسه مشترک، با گفت‌وگو و تبادل‌نظر تلاش شد تا به درکی مشترک از مسئله برسیم و مطالبات صنفی را به‌صورت هماهنگ‌تری پیگیری کنیم. این هماهنگی صنفی، امکان ارائه موضعی منسجم و مبتنی بر منافع کل اکوسیستم را در برابر نهادهای تصمیم‌گیر فراهم کرد، به‌جای آنکه صرفاً روایت‌هایی شخصی و پراکنده مطرح شود.»
به گفته رئیس هیئت‌مدیره ملی‌گلد، همچنین از ظرفیت نهادهایی مانند اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی و سازمان نظام صنفی رایانه‌ای برای پیگیری حقوق صنفی بهره گرفتیم.
سلیمی بر این باور است که اگر تصمیماتی از این دست بدون مشارکت و گفت‌وگوی سازنده با ذی‌نفعان گرفته شود، نه‌تنها کمکی به رشد اکوسیستم نمی‌کند، بلکه به اعتماد عمومی نیز آسیب می‌زند.
بانک مرکزی مسدودیت درگاه‌ها را انکار کرد
او در خصوص تعامل با بانک مرکزی در خصوص حل این مشکل اظهار کرد: «متأسفانه تاکنون هیچ تعامل مؤثر و مستقیمی از سوی بانک مرکزی با ما شکل نگرفته است. نه تنها هیچ ابلاغیه رسمی یا حتی نامه اداری درباره دلایل این مسدودی دریافت نکرده‌ایم، بلکه در پاسخ به پیگیری‌های مکرر کاربران و رسانه‌ها نیز پاسخ‌هایی متفاوت و بعضاً متناقض ارائه شده است.»
به گفته رئیس هیئت‌مدیره ملی‌گلد، برخی کاربران گزارش داده‌اند که هنگام تماس با کارشناسان بانک مرکزی، اصل ماجرای مسدودی درگاه‌ها از سوی اپراتورهای پاسخ‌گو انکار شده است.
سلیمی ادامه داد: «این وضعیت، ابهامی گسترده در افکار عمومی ایجاد کرده است؛ از یک سو درگاه‌های پرداخت مسدود شده‌اند و از سوی دیگر هیچ مرجع رسمی مسئولیت این اقدام را نمی‌پذیرد یا توضیحی ارائه نمی‌کند. چنین خلأیی در ارتباط و نبود شفافیت، ضمن افزایش بی‌اعتمادی میان کاربران و فعالان صنعت، امکان تعامل سازنده را نیز از ما سلب کرده است.»
اقدامات ملی‌گلد در راستای رفع مسدودی درگاه‌های پرداخت
رئیس هیئت‌مدیره ملی‌گلد بیان کرد: «در شرایطی که ستون اصلی کسب‌وکار، یعنی درگاه پرداخت، به‌صورت ناگهانی و بدون اطلاع قبلی غیرفعال شد، نخستین دغدغه ما حفظ اعتماد کاربران و تداوم دسترسی آن‌ها به دارایی‌هایشان بود. به همین دلیل چند اقدام اساسی را همزمان آغاز کردیم.»
او افزود: «در گام نخست، امکان تحویل فیزیکی طلا را حتی در روزهایی که شرایط بسیار دشوار بود، فعال نگه داشتیم تا کاربران در صورت نیاز فوری بتوانند دارایی خود را به‌صورت فیزیکی دریافت کنند. این خدمت در شهرهای تهران و شیراز ادامه داشته و در تلاشیم به‌زودی آن را به دیگر شهرها نیز توسعه دهیم.»
سلیمی عنوان کرد: «در گام بعد، برداشت موجودی کاربران را، با وجود محدودیت‌های بانکی و چالش‌های نقدینگی، ممکن ساختیم. البته در برخی مقاطع، به دلیل حجم بالای تراکنش‌ها و نبود درگاه پرداخت، ناچار به اعمال محدودیت‌هایی شدیم؛ با این حال، این محدودیت‌ها رو به کاهش است.»
به گفته رئیس هیئت‌مدیره ملی‌گلد، در کنار این اقدامات عملیاتی، سعی کردیم ارتباطی صادقانه، شفاف و مداوم با کاربران خود حفظ کنیم. از طریق راه‌های مختلف ارتباطی، این پیام را منتقل کردیم که در کنار کاربران ایستاده‌ایم و مسئولیت کامل وضعیت موجود را، هرچند خارج از کنترل ما باشد، با رویکردی امانت‌دارانه پذیرفته‌ایم.
او خاطرنشان کرد: «در ملی‌گلد بر این باوریم که برندهایی که در بحران‌ها اعتماد کاربران خود را از دست می‌دهند، حتی پس از پایان بحران نیز قادر به بازگشت به جایگاه پیشین خود نخواهند بود. به همین دلیل رویکرد ما صرفاً حفظ کسب‌وکار نبوده، بلکه حفظ رابطه‌ای مبتنی بر اعتماد با کاربران در اولویت قرار داشته است.»