پس از آنکه روز گذشته برخی از کاربران اوامپی فینکس از تأخیر در انجام تسویههای خود خبر دادند، مدیرعامل و رئيس هیئتمدیره این پلتفرم در گفتوگوی اختصاصی با راه پرداخت، ضمن پذیرش مسئولیت این اتفاق، اعلام کرد که علاوه بر اختلال پیش آمده در زیرساختهای بانکی، یک خطای داخلی منشأ اصلی این اختلال بوده و پس از شناسایی خطای یادشده، اکنون مشکل بهطور کامل برطرف شده است.
سامان بیرقی، مدیرعامل و رئیس هیئتمدیره اوامپی فینکس، ضمن عذرخواهی از کاربران این پلتفرم گفت: «روز گذشته در انجام فرآیند تسویه بخشی از درخواستهای کاربران با اختلال مواجه بودیم که همین امر باعث ایجاد تأخیر در برخی پرداختها شد. پس از دریافت گزارشها و بررسی مجدد در خصوص عوامل احتمالی، سرانجام منشأ اصلی مشکل شناسایی و برطرف شد و تمامی درخواستهای معوق در نخستین سیکل پایا تسویه خواهند شد.»
او با تأکید بر اینکه رخداد یک خطای داخلی، نقش اصلی در اختلال یادشده را ایفا کرده ضمن اشاره به مشکلات اخیر شبکه بانکی، افزود: «متأسفانه علیرغم اینکه عمده تأخیر در تسویهها به اختلالات بانکی نسبت داده میشد، اما نهایتا مشکل پیشآمده در اوامپی فینکس صرفاً ناشی از یک اشتباه داخلی بود و مسئولیت کامل آن را میپذیریم.»
بیرقی با اشاره به اهمیت اعتماد کاربران در بازار رمزارز اظهار کرد که حفظ پایداری و سرعت تسویههای ریالی و رمزارزی، همواره یکی از اولویتهای اصلی اوامپی فینکس بوده است. به گفته او، بهدلیل جایگاه این برند در اکوسیستم رمزارز ایران، شخصاً نیز با تعدادی از کاربران تماس گرفته تا ضمن ارائه توضیحات و دلجویی، نگرانیهای آنها را برطرف کند.
مدیرعامل اوامپی فینکس همچنین با اشاره به قدرت فنی و عملیاتی این مجموعه در خصوص دسترسی به زیرساختهای بانکداریباز و مهمتر از قدرت مالی آن در خصوص تسویه گفت: «سرعت و توان تسویه برای ما خط قرمز است. برای نمونه، تنها در یک مورد طی ماه گذشته، بهمنظور جلوگیری از ایجاد اختلال در فعالیت یکی از پلتفرمهای همکار، ظرف کمتر از یک ساعت بیش از ۶۰ میلیارد تومان تسویه انجام دادیم تا آن مجموعه بتواند بدون ایجاد مشکل برای کاربران خود، مسائل داخلیاش را مدیریت کند.»
سامان بیرقی یادآور شد، در بازه زمانی جنگ ۱۲ روزه، اوامپی فینکس از معدود صرافیهایی بود که ضمن انجام تسویههای ریالی، خدمات رمزارزی را نیز به طور مداوم و پایدار ارائه میداد.
او در پایان اعلام کرد که این مجموعه برای جبران حداکثری نارضایتی ایجادشده برنامهای مشخص خواهدداشت، که جزئیات این اقدام متناسب با سطح فعالیت هر کاربر، بهصورت مستقیم به آنها اطلاعرسانی خواهد شد.
به گفته سامان بیرقی، با وجود تمام تمهیدات اندیشیدهشده، اوامپی فینکس یک مسیر مستقیم برای پیگیری درخواستهای کاربران در نظر گرفته است تا مشتریان بتوانند خیلی سریع و بدون واسطه از طریق تیم عملیات کنترل واریز و برداشت در پیامرسان «بله» به آیدی @QC2Ompfinex درخواستهای خود را ثبت کنند و در کوتاهترین زمان ممکن پیگیری و پاسخ لازم را دریافت کنند.
