پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
امید؛ شریک استراتژیک بانک سپه
داستان تحول و پیشرفت رایانه خدمات امید در سال ۱۴۰۳ در گفت‌وگو با مدیرعامل و پنج معاون این شرکت
در دنیای پرشتاب فناوری اطلاعات، شرکت‌هایی که با تغییرات همراه نشوند، بهسرعت از میدان رقابت خارج خواهند شد. اما طبق صحبت‌های مدیران رایانه خدمات امید، این شرکت نه‌تنها در یک سال گذشته از این چالش‌ها عبور کرده، بلکه به یکی از بازیگران اصلی در حوزه پشتیبانی و راهبری سامانه‌های بانکداری متمرکز تبدیل شده است.
در گفت‌وگو با کامران خلت‌آبادی، مدیرعامل؛ امیرحسین جوادی، معاون برنامه‌ریزی و توسعه منابع؛ سیدحسین طبسی، معاون بانکداری الکترونیک؛ حمید خسروی، معاون عملیات فنی؛ روح‌الله عباسی، معاون بانکداری متمرکز؛ و علیرضا رستاد، معاون طراحی و توسعه سامانه‌های رایانه خدمات امید، به مسیری که این شرکت در یک سال گذشته طی کرده تا جایگاه خود را در صنعت فناوری اطلاعات بانکی مستحکم کند، پرداختیم. به گفته خلت‌آبادی، اقداماتی که این شرکت در سال ۱۴۰۳ انجام داد، باعث شده تا امید دیگر فقط یک ارائه‌دهنده خدمات فناوری نباشد، بلکه به شریک استراتژیک برای بانک سپه تبدیل شود. در ادامه گزارشی از صحبت‌های شش مدیر رایانه خدمات امید را می‌خوانید.
رایانه خدمات امید؛ همچون ستون فقرات زیرساخت‌های بانکی
طبق صحبت‌های کامران خلت‌آبادی، مدیرعامل شرکت رایانه خدمات امید، هر روز، میلیون‌ها مشتری از سامانه جامع بانکی امید در بانک سپه استفاده می‌کنند. هر ثانیه، صدها تراکنش مالی در جریان است. مدیریت چنین ابعاد گسترده‌ای، همواره با چالش‌هایی همراه است و در مقاطعی، بروز برخی اختلالات اجتناب‌ناپذیر بوده است. او می‌گوید: «در این بین آنچه اهمیت دارد، سرعت واکنش و کیفیت بازیابی سیستم‌ها در مواجهه با این چالش‌هاست. در یک سال گذشته، تیم متخصصان ما، همچون نگهبانانی بیدار، نقش خود را در تضمین پایداری سامانه‌ها بیش از پیش تقویت کردند. سال گذشته، امید فراتر از حفظ وضعیت موجود حرکت کرد. تیم‌های فنی شرکت نه‌تنها بر پایداری سامانه‌های بانکی تمرکز کردند، بلکه اقداماتی در خصوص بهینه‌سازی مرکز داده بانک، ارتقای امنیت اطلاعات و افزایش سطح دانش تخصصی را نیز با موفقیت به انجام رساندند.»
خلت‌آبادی می‌گوید رایانه خدمات امید با یک برنامه‌ریزی دقیق، مسیر انتقال دانش را در یک سال گذشته هموار کرد: «با اجرای دوره‌های آموزشی فشرده، مستندسازی فرایندها و توانمندسازی کارشناسان داخلی، وابستگی بانک سپه به پیمانکاران کاهش یافت و تیم کارشناسان متخصص امید توانست به‌صورت مستقل مدیریت، نگهداری و پشتیبانی سامانه جامع بانکی امید را در بخش اعظمی از سامانه‌ها برعهده گیرد. امروز، سامانه جامع بانکی امید قدرتمندتر، سریع‌تر و ایمن‌تر از همیشه است. مشتریان، بدون آنکه بدانند، در هر لحظه از امنیت و پایداری این سیستم‌ها بهره‌مند می‌شوند. اما پشت این ثبات، تیمی از متخصصان امید ایستاده‌اند که مأموریتشان چیزی جز حفظ پایداری، افزایش امنیت و بهبود تجربه کاربران نیست. سال گذشته، امید ثابت کرد که فقط یک ارائه‌دهنده خدمات نیست، بلکه همچون ستون فقرات زیرساخت‌های بانکی کشور است. و این مأموریت، همچنان ادامه دارد.»
امید؛ شریکی استراتژیک برای بانک سپه
در دنیایی که هر روز یک فناوری جدید متولد می‌شود، تنها شرکت‌هایی زنده می‌مانند که بتوانند سریع‌تر از تغییرات، تغییر کنند. رقابت، دیگر تنها به داشتن فناوری‌های پیشرفته محدود نیست؛ بلکه سرعت تطبیق، چابکی در تصمیم‌گیری و درک عمیق از نیازهای مشتریان، تعیین‌کننده برندگان و بازندگان این میدان است.
خلت‌آبادی با بیان این موضوع، درباره فعالیت این شرکت در صنعت بانکی می‌گوید: «شرکت رایانه خدمات امید، درست در میان این طوفان فناوری، باید جایگاه خود را حفظ می‌کرد. سامانه‌های بانکی بانک سپه، روزانه میزبان میلیون‌ها تراکنش مالی بودند؛ یک اشتباه کوچک می‌توانست اعتماد مشتریان را خدشه‌دار کند، و یک بهینه‌سازی بموقع می‌توانست فاصله امید را از رقبا بیشتر کند. در چنین شرایطی، تنها یک استراتژی هوشمندانه می‌توانست امید را در صدر نگه دارد؛ شرکت تصمیم گرفت هیچ‌گاه متوقف نشود. این یعنی هر سامانه‌ای که امروز به‌درستی کار میکند، باید برای فردا آماده‌تر باشد. به‌روزرسانی‌های مداوم، افزایش امنیت، بهینه‌سازی عملکرد و بهبود تجربه کاربران، به بخشی از DNA سازمان تبدیل شد. هر ماه، تیم‌های فنی عملکرد سامانه‌های بانکی را تحلیل می‌کردند، داده‌ها بررسی می‌شد، نقاط ضعف شناسایی و راهکارها طراحی می‌شدند. این فرایند بی‌وقفه باعث شد که هر تغییر، یک قدم شرکت را جلوتر ببرد، نه اینکه آن را در مقابل چالش‌ها آسیب‌پذیر کند.»
به گفته او، امروز شرکت رایانه خدمات امید فقط یک ارائه‌دهنده خدمات فناوری نیست؛ بلکه یک شریک استراتژیک برای بانک سپه محسوب می‌شود. خلت‌آبادی می‌گوید: «این تنها یک نقطه ایستایی نیست، بلکه نقطه شروعی برای گام‌های بلندتر است.»
چالش‌هایی که به سکویی برای پرش تبدیل شدند
مسیر رشد همیشه هموار نیست. هیچ داستان موفقیتی بدون چالش‌های جدی و موانع پیش‌بینی‌نشده شکل نمی‌گیرد. شرکت رایانه خدمات امید نیز در میانه راه، با آزمون‌هایی روبه‌رو شد که هرکدام می‌توانست مسیر حرکت آن را کند یا حتی متوقف کند. اما همان‌طور که در هر نبردی، استراتژی‌های هوشمندانه سرنوشت را تغییر می‌دهند، این شرکت نیز با تدبیر و برنامه‌ریزی، چالش‌ها را به فرصت‌هایی برای تحول تبدیل کرد. خلت‌آبادی با بیان این موضوع درباره چالش‌هایشان می‌گوید: «تصور کنید یک قلب قدرتمند که خون را در رگ‌های یک سیستم بانکی عظیم پمپاژ میکند. مرکز داده بانک سپه همین نقش را برای سامانه‌های بانکی ایفا می‌کرد. اما قلبی که نیاز روزافزون به خون‌رسانی بیشتر داشته باشد، اگر تقویت نشود، روزی از نفس خواهد افتاد. زیرساخت‌های مرکز داده بانک سپه نیز در آستانه اشباع قرار گرفته بودند؛ پردازش حجم بالای داده‌ها، نیاز به افزایش ظرفیت ذخیره‌سازی و ارتقای تجهیزات، همگی به یک حقیقت انکارناپذیر اشاره می‌کردند: مرکز داده باید توسعه یابد. اما این کار مانند تعویض موتور یک هواپیمای در حال پرواز بود.
تیم‌های فنی، با برنامه‌ریزی دقیق، در چندین مرحله بهینه‌سازی سخت‌افزاری، نوسازی تجهیزات شبکه و ارتقای سطح امنیتی را انجام دادند. هر تغییری، بدون ایجاد اختلال در سرویس‌دهی بانک سپه، با دقتی مثال‌زدنی اجرا شد. نتیجه، مرکز داده‌ای چابک‌تر، قدرتمندتر و آماده برای پذیرش نیازهای آینده. دنیای فناوری، دنیای جنگ بر سر استعدادهاست. متخصصان فناوری اطلاعات و کارشناسان بانکی، مانند ستارگان درخشانی هستند که هر شرکتی تلاش میکند آنها را جذب کند. اما جذب استعدادهای برتر، به همان اندازه که سخت است، حفظ آنها دشوارتر خواهد بود. شرکت رایانه خدمات امید نیز با این چالش روبه‌رو شد. برخی از نیروهای متخصص، با پیشنهادهای وسوسه‌کننده رقبا مواجه شدند. برخی دیگر، در نبود مسیرهای پیشرفت شفاف، احساس می‌کردند که زمان رفتن فرارسیده است. اما راه‌حل چه بود؟ ایجاد انگیزه، توسعه مسیرهای شغلی و تقویت حس تعلق سازمانی.»
به گفته خلت‌آبادی، شرکت رایانه خدمات امید برای چالش نیروی انسانی خود در یک سال گذشته، برنامه‌های آموزشی گسترده‌ای را برای کارکنانش طراحی کرد. همچنین همکاری آنها با دانشگاه‌ها، پلی شد برای جذب نیروهای جوان و بااستعداد. او می‌گوید: «نتیجه تمامی این اقداماتمان این شد که به یک سازمان پویا، که نه‌تنها متخصصان را نگه می‌دارد، بلکه استعدادهای جدیدی را به خود جذب میکند، تبدیل شویم.»
هر کسب‌وکاری که بهسرعت رشد کند، ممکن است در مقطعی دچار آشفتگی شود. شرکت رایانه خدمات امید نیز با رشد سریع خود، با چالش عدم استاندارد بودن برخی فرایندهای عملیاتی مواجه شد. گاهی تصمیم‌گیری‌هایشان بدون چارچوب مشخص انجام می‌شدند و گاهی اجرای پروژه‌ها با ناسازگاری در روش‌ها همراه بود. خلت‌آبادی با بیان این موضوع می‌گوید: «برای حل این مشکل، تصمیم مهمی گرفتیم، اینکه پس از استقرار کامل استاندارد ایزو ۲۷۰۰۰ در حوزه امنیت اطلاعات، پیاده‌سازی الزامات استاندارد ISO۲۰۰۰۰:۱ مانند یک نقشه راه، مسیر را برایمان روشن کرد. از این پس، تمام فرایندها با چارچوبی مشخص تعریف شدند. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بهینه شد، کیفیت ارائه خدمات افزایش یافت و هماهنگی میان تیم‌ها به سطح بالاتری رسید. چالش‌ها تنها نقاط توقف نیستند؛ بلکه گاهی سکوهایی برای پرش‌های بلندتر می‌شوند. شرکت رایانه خدمات امید نه‌تنها بر موانع فائق آمد، بلکه از آنها پلی برای رسیدن به موفقیتی بزرگ‌تر ساخت. مرکز داده‌ای که تقویت شد، تیمی که توانمندتر شد و فرایندهایی که استاندارد شدند، همگی آغاز راهی جدید برای تحولی گسترده‌تر هستند.»
چشم‌اندازی بر پایه تحول دیجیتال
طبق صحبت‌های خلت‌آبادی، رایانه خدمات امید، تنها به امروز فکر نمی‌کند؛ بلکه چشم‌اندازی روشن و تحول‌گرا برای آینده دارد: «چشم‌اندازی که بر پایه تحول دیجیتال، هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و فناوری ابری بنا شده است. ما در حال توسعه راهکارهایی هستیم که بانک سپه را به یکی از پیشروترین بانک‌های کشور در حوزه بانکداری دیجیتال تبدیل کند. تحول دیجیتال، مسیر فرداست؛ مسیر بانکی هوشمندتر، سریع‌تر و امن‌تر. اما این مسیر تنها زمانی هموار خواهد شد که فناوری در کنار نیروی انسانی متخصص قرار بگیرد. رایانه خدمات امید، آینده‌ای را می‌بیند که در آن بانکداری تنها یک خدمت نیست، بلکه یک تجربه یکپارچه، هوشمند و شخصی‌سازی‌شده است. آینده‌ای که اکنون در حال ساخته شدن است.»
پیاده‌سازی استانداردهای بین‌المللی
سپس امیرحسین جوادی، معاون برنامه‌ریزی و توسعه منابع امید، درباره مسیری که این شرکت در یک سال گذشته طی کرده است، صحبت میکند و می‌گوید: «در سال ۱۴۰۳، مسیر تحول و تعالی را با بازنگری فرایندها و آماده‌سازی برای ممیزی ISO ۲۰۰۰۰:۱ طی کردیم. این امر چالش‌هایی را به همراه داشت، اما با برنامه‌ریزی دقیق و همکاری تیمی، توانستیم استانداردهای بین‌المللی را پیاده‌سازی کنیم. علاوه بر این، با بازنگری فرایندهای سازمانی و ایجاد هماهنگی میان واحدها، موجب افزایش بهره‌وری و ارتقای کیفیت خدمات در فعالیت‌ها شدیم. همچنین با توجه ویژه به سرمایه انسانی و برگزاری دوره‌های آموزشی و ارائه تسهیلات رفاهی، انگیزه و بهره‌وری کارکنانمان را افزایش دادیم.»
به گفته جوادی، در سال ۱۴۰۳، دریافت گواهینامه ISO ۲۰۰۰۰ یکی از اهداف کلیدی آنها بود. او می‌گوید: «همچنین قصد داریم استاندارد ISO ۳۰۴۰۱ را برای مدیریت دانش پیاده‌سازی کنیم و با بهبود سیستم‌های تحلیل داده و مدیریت سطح سرویس (SLA) گامی موثر در بهبود فرایندهای فناوری اطلاعات برداریم. تثبیت برند کارفرمایی و تقویت ارتباط با دانشگاه‌ها نیز از دیگر اولویت‌های سال ۱۴۰۴ رایانه خدمات امید خواهد بود.»
متمرکز بر ارتقای کیفیت خدمات و یکپارچه‌سازی فرایندهای ثبت و تحلیل اطلاعات
سید حسین طبسی، معاون بانکداری الکترونیک امید، نیز توضیح می‌دهد که سال ۱۴۰۳ برای رایانه خدمات امید با تحویل پروژه‌های بانکداری الکترونیک، پشتیبانی سامانه‌های پرداخت در دو بخش رابط کاربری (UI) و فنی (لاگ‌ها، دیتابیس) از پیمانکار شروع شد.
او می‌گوید: «بیش از ۱۰۰۰نفرساعت آموزش ارائه و بیش از ۵۰ جلد مستند فنی در یک سال گذشته تهیه کردیم. سرعت پاسخگویی ما به درخواست‌های پشتیبانی نسبت به سال گذشته ۶۰درصد افزایش یافت. همچنین در سال ۱۴۰۳، پنل مانیتورینگ سرویس‌ها وAPI های بانکی خود را راه‌اندازی کردیم. در حوزه بانکداری دیجیتال نیز بیش از ۱.۵میلیون سپرده و کارت به‌صورت غیرحضوری در بانک سپه افتتاح شد و سهم تسهیلات غیرحضوری به‌طور قابل‌توجهی افزایش یافت. در حوزه کارت، سوئیچ، ابزارهای پرداخت و مدرن نیز پروژه‌های مهمی انجام دادیم که به همکارانم بابت تلاش‌هایشان خسته نباشید می‌گویم. در سال آینده تمرکز ما بر هوشمندسازی، ارتقای کیفیت خدمات و یکپارچه‌سازی فرایندهای ثبت و تحلیل اطلاعات خواهد بود.»
توسعه مراکز داده و اصلاح معماری‌های سیستمی؛ برنامه‌های ۱۴۰۴
طبق صحبت‌های حمید خسروی، معاون عملیات فنی امید، در سال ۱۴۰۳ این شرکت گام‌های بلندی در تحویل حوزه‌های عملیاتی از پیمانکار برداشت و هم‌زمان تثبیت و بهبود تجربه مشتری را در اولویت‌های خود قرار داد. خسروی درباره اقداماتشان در یک سال گذشته می‌گوید: «با مستندسازی زیرساخت‌ها، ثبت دانش فنی و به‌کارگیری ابزارهای پایش، تمرکز ما بر تسریع در رفع عارضه‌ها بوده است. با توجه به افزایش تقاضای خدمات بانکی ناشی از رشد بانکداری دیجیتال، استفاده گسترده از خدمات آنلاین، افزایش حجم تراکنش‌ها و پرداخت‌های غیرنقدی، تلاش کردیم با بروزرسانی و بهینه‌سازی مستمر زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، زمینه‌ساز ارائه خدماتی پایدار شده و نهایتاً رضایت مشتریان را جلب کنیم. انجام این تغییرات در یک سیستم حیاتی و شبانه‌روزی چالش‌برانگیز بود و برنامه‌ریزی و اجرای آن مستلزم به‌کارگیری آمیخته‌ای از تخصص‌ها و فناوری‌های پیشرفته بود.»
خسروی می‌گوید در سال آینده، توسعه مراکز داده، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و اصلاح معماری‌های سیستمی در اولویت آنها خواهد بود تا ظرفیت پاسخگویی به نیازهای متنوع مشتریانشان را افزایش دهد: «همه تلاش ما، برای ارائه خدماتی مطمئن، پایدار و بی‌وقفه است.»
رکورد ۹۸ درصدی در انجام موفق پشتیبانی از کاربران بانک سپه
روح‌الله عباسی، معاون بانکداری متمرکز امید، نیز درباره دستاوردهایشان در سال ۱۴۰۳ صحبت میکند و می‌گوید: «در سال ۱۴۰۳ بدون نیاز به شرکت پیمانکار، رکورد ۹۸درصدی در انجام موفق تعداد تیکت‌ها و تماس‌های دریافتی بابت پشتیبانی کاربران بانک سپه را رقم زدیم. همچنین ضمن تکمیل فرایند انتقال دانش و تحویل لایه دو پشتیبانی در حوزه‌های مختلف بانکداری متمرکز، با برگزاری دوره‌های آموزشی و ارتباط مستمر با مناطق و کاربران بانک سپه، کیفیت پشتیبانی را بهبود دادیم.
علاوه بر این، روند توسعه سیستم‌های پشتیبانی و مدیریت اطلاعات به گونه‌ای پیش رفت که توانستیم سیستم‌های خود را برای رفع نیازهای فنی و بهینه‌سازی فرآیندهای بانکداری متمرکز، ارتقا دهیم. این اقدامات باعث افزایش کیفیت خدمات پشتیبانی و کاهش زمان پاسخگویی به درخواست‌های بانک شد. در این راستا، ما به بهبود زیرساخت‌های پشتیبانی فنی نیز پرداخته و فرایندهای جدیدی را برای نظارت و مدیریت کارآمدتر سیستم‌ها پیاده‌سازی کرده‌ایم.»
به گفته عباسی، در سال آینده، ضمن تثبیت شرایط مطلوب فعلی، چابک‌سازی پشتیبانی و افزایش ارتباط با کاربران بانک سپه در سطح کشور از برنامه‌های اصلی آنها خواهد بود.
۱۴۰۴؛ متمرکز بر بهبود عملکرد زیرساخت‌های نرم‌افزاری
طبق گفته‌های علیرضا رستاد، معاون طراحی و توسعه سامانه‌های امید، سال ۱۴۰۳ پروژه‌های متعددی مانند مهاجرت تسهیلات ارزی، مهاجرت اعتبارات اسنادی ارزی، مهاجرت ضمانت‌نامه‌های واحدهای ادغامی، چک الکترونیک و زیرساخت احراز هویت متمرکز را در شرکت رایانه خدمات امید اجرایی کرده‌اند. او می‌گوید: «همچنین تعاملات موثری با بانک مرکزی و سایر بانک‌ها برای توسعه محصولات بانکی برقرار کردیم. در سال آینده نیز توسعه سامانه‌های بانکی، ارتقای امنیت و بهبود عملکرد زیرساخت‌های نرم‌افزاری را در دستور کار خود قرار داده‌ایم. هدف ما ارائه راهکارهای نوین و افزایش بهره‌وری در خدمات بانکی خواهد بود.»
منبع
ماهنامه عصر تراکنش