52 ایده برای طراحی یک رابط کاربری با تجربه کاربری خوب

زمان‌های مختلفی وجود دارد که ممکن است نیاز داشته باشید تا صفحه‌ای با تعداد نتایج مختلفی را برای کاربر نمایش دهید. بیشترین حالت رخداد این موقعیت مربوط به شرایطی است که نتیجه عملی در حال حاضر 0 است ولی در آینده نزدیک مقدار زیادی داده خواهد داشت. در اکثر موارد ما فراموش می‌کنیم که برای چنین صفحاتی که داده‌ای برای نمایش ندارند طراحی در نظر بگیریم، و بی‌توجهی به این موضوع ما را دچار غفلت کاربران خواهد کرد. صرفاً نوشتن عبارت هیچ موردی یافت نشد بسیار سرد و بی‌روح است. دیدن یک صفحه خالی که داده‌ای در آن نمایش داده نشده و همچنین راهنمایی در آن نیست در گام اول برای کاربری که در استارت آپ شما ثبت نام کرده و عضو شده او را نگران خواهد کرد که ممکن است در تنظیمات ابتدایی حساب کاربری خود چیزی را از قلم انداخته باشد. بهتر است از این موقعیت به خوبی استفاده کنیم و صفحه نمایش بدون داده را شرایطی برای آموزش به کاربر در نظر بگیریم تا بداند در موقعیت بعدی چه کاری باید انجام دهد. رابط‌های کاربری خوب نیز از این قاعده مستثنی نیستند و این موضوع برای آن‌ها هم مهم است.

در رابطه با یک روند اجرایی اگر فقط یک راه را برای بیننده مشخص کنید معمولا از انتخاب آن سر باز می‌زنند در حالی که اگر راه‌های دیگری نیز برای بیننده مشخص کنید بیننده در رابطه با آن‌ها فکر می‌کند و تصمیم می‌گیرد. دو دلیل برای اینکه چرا انتخاب کردن بهتر از مجبور کردن است وجود دارد: اول اینکه کاربر مجبور نیست حتما یک راه را برای پیشبرد مراحل سایت انجام دهد بنابراین مقاومت نمی‌کند، دوم اینکه این روند را به‌صورت یک توصیه و پیشنهاد در نظر می‌گیرد یعنی با خود می‌گوید که اگر دیگران پذیرفته‌اند پس بهتر است من هم بپذیرم. البته در این مورد بحث‌های زیادی وجود دارد و سواستفاده‌هایی نیز انجام می‌شود به این شکل که گاهی سازندگان سایت یکی از انتخاب‌ها را آنقدر ناخوانا و یا نامفهوم در نظر می‌گیرند که بیننده مجبور است دیگری را که مورد نظر مدیر سایت است انتخاب کند، و تمام تلاش سازندگان سایت این است که یوزرها در هنگام ثبت نام کمترین اطلاعات را راجب به سایت داشته باشند. از این رو برای حفظ اخلاق در روند ثبت نام سعی کنید به یوزر حق انتخاب بدهید یا اینکه اگر فقط یک چک باکس برای تایید ثبت نام قرار می‌دهید باید توضیحات کافی در رابطه با آن را فراموش نکنید. این سبک تجربه کاربری در حال حاضر در سایت‌های کشورهای اروپایی دیده می‌شود.

هماهنگی و یکپارچگی بین تک تک عناصر یک رابط کاربری، یکی از شناخته شده‌ترین اصول طراحی رابط کاربری است. داشتن یک رابط کاربری استوار و یکپارچه می‌تواند مسیر یادگیری را برای کاربران باز کند (مسیر یادگیری یعنی اینکه کاربر به تمام وب سایت شما پس اندکی استفاده، مسلط شود و تک تک اجزای سایت شما را بشناسد). بر فرض مثال، دکمه shift در سیستم عامل ویندوز را در نظر بگیرید، همه می‌دانند که این دکمه چه کارهایی را می‌تواند انجام دهد و این یعنی ثبات در پروژه! اما اگر ثباتی در کار نباشد، کاربران دوباره و دوباره باید از اول مسیر راهنمایی را طی کنند، این مسیر راهنمایی می‌تواند عناصری از قیبل: رنگ، زبان، موقیت، اندازه و … باشد. یک رابط کاربری باثبات از طیف گسترده‌ای از چیزهایی شبیه به مواردی که گفتیم، تشکیل می‌شود . اما لازم به ذکر است که استفاده از عناصر تناقض‌دار به‌صورت ناخودآگاه در انسان‌ها یک عادت است، عادت ترک آن کمی سخت است ولی اگر رعایت شود به ثبات قابل‌قبولی خواهید رسید.

به جای طولانی کردن فرآیند کار از پیش‌فرض‌های هوشمند استفاده نمایید. این یک روش رایج برای بهبود بخشیدن سرعت کار کاربران است که در نهایت منجر به صرفه جویی در وقت آن‌ها می‌شود. یکی از بدترین سوالاتی که می‌توان از کاربران پرسید در مورد اطلاعاتی است که قبلا از آن‌ها دریافت شده است. همچنین سعی کنید از نوشته پس زمینه برای تکس باکس‌های خود استفاده کنید تا یوزرها به سادگی بتوانند متن لازم برای تایپ کردن را تشخیص دهند.

دسته‌بندی عناصر مرتبط را می‌توان به‌عنوان یکی از پایه‌های ایجاد کاربردپذیری برای یک وب سایت دانست. تقریباً همه ما می‌دانیم که برای مثال قاشق و چنگال یا باز کردن و ذخیره کردن از لحاظ موضوعی به هم مرتبط هستن و باید کنار هم آن‌ها را پیدا کرد. آیتم‌های مرتبط به این منظور کنار هم قرار می‌گیرند که منطق یک رابط کاربری خوب را مورد اصطکاک و سایش قرار ندهند. برای پی بردن به این موضوع لازم است کمی وقت گذاشته و مواردی که برای کاربران عمومی خوشایند نیست را بدانید.

زمانی‌که خطایی در وارد کردن اطلاعات در فرم‌ها رخ می‌دهد، بهتر است خطای مورد نظر برای هر فیلد به‌صورت آنی و لحظه‌ای برای کاربر نمایان گردد، به عبارتی دیگر، زمانی که یک فیلد با خطای اطلاعات مواجه گردید، فیلد مورد نظر هایلات شود و کاربر دقیقاً فیلد و نحوه درست وارد کردن فیلد را مشاهده نماید که اصطلاحاً به این عمل، اعتبارسنجی درون خطی یا لحظه‌ای می‌گویند. اما اگر اعتبارسنجی فیلد فرم‌ها پس از کلیک روی دکمه ارسال انجام گردد ممکن است باعث شود کاربر برایش قابل فهم نباشد و حتی دیده شده است که کاربر مجبور به اجرای روند تکرار گردد. اعتبارسنجی لحظه‌ای، اطمینان ویژه‌‎ای به کاربر برای درست وارد کردن و روند پر کردن فیلدها می‌دهد.

بخشنده بودن در زمان دریافت اطلاعات از کاربر باعث می‌شود تا کاربر در زمان تکمیل فرم احساس کند سایت / نرم‌افزار شما باعث می‌شود کامپیوترش کمی به حالت انسانی نزدیک‌تر شود. پیش‌بینی و درنظر گرفتن شرایط مختلف ورود اطلاعات در فیلدهای فرم شما باعث می‌شود که نتیجه کار حالتی دوستانه‌تر به خود بگیرد. بهترین نمونه در مورد این موضوع می‌تواند زمانی باشد که شما از کاربرخود شماره تلفن او را درخواست می‌کنید؛ در این حالت بهتر است روش‌های مختلف ورود داده در مورد کد استان مثلا استفاده از پرانتز، براکت، خط تیره را در نظر بگیرید. تلاش کنید کدهای خود را کمی سخت‌تر بنویسید ولی کاربر خود را به کاری مجبور نکنید.

تعیین محدودیت زمانی یک تاکتیک بسیار خوب برای ترغیب کاربران به سمت هدفی است که شما در نظر دارید، این عمل می‌تواند عضویت، خرید، پرداخت و … باشد، حتی برای  افرادی که ممکن است اصلاً قصد خرید و یا هر چیزی دیگری را  نداشته باشند، به‌عنوان مثال ممکن است یک محصول امروز یک قیمت ویژه را داشته باشد و فردا با این قیمت فروخته نشود. افراد بسیار زیادی هستند که دوست ندارند که از کنار فرصت‌های بدست آمده آسوده بگذرند، بنابراین تعیین محدودیت زمانی می‌تواند یک راهکار بسیار مناسب برای جذب کردن کاربران یا مشتریانی باشد که حتی قصد ثبت نام یا  خرید را  هم ندارند، پس در خیلی از موارد تعیین محدویت زمانی برای یک رویداد خاص می‌تواند یک راهکار مناسب برای جذب افراد باشد، اما باید توجه داشت که اگر محدودیت زمانی اعلام گردد و شما بر سر قولتان در تاریخ تعیین شده، رویداد مورد نظر فعال نشود، همان کاربرانی که منتظر رویداد شما بودند، به شما بی‌اعتماد خواهند شد.

زمانی‌که از آیتم‌های صفحه اصلی خود ساده و به اندازه استفاده می‌کنید این ذهنیت برای بیننده بوجود می‌آید که در مراحل بعدی نیز همین روند تکرار شده است و یا حتی ساده‌تر، بنابراین بیننده اشتیاق بیشتری برای بازدید از دیگر صفحه‌های سایت شما نشان خواهد داد. می‌توانید یک فروشگاه را تصور کنید که اجناس زیادی برای فروش دارد ولی وسیله مهم برای جذب مشتری آن ویترینی است که باید جنس‌های تاپ و چشم‌نواز در آن قرار گیرد، این موضوع می‌تواند باعث شود که مشتری‌ها به داخل فروشگاه کشیده شوند و آن جا تمامی اجناس را ببینند. شک نکنید که قیمت اجناس در سودآوری در اولویت دوم اهمیت قرار خواهد داشت. بنابراین شما باید به بیننده امید دسترسی آسان با فراوانی محصول بدهید اما زیاد کردن آیتم‌ها در صفحه اول نباید حوصله سر بر باشد.

ایده37. آسودگی کاربر / شناسایی نشانه‌ها بهتر از به‌یاد آوری آن‌ها است

این یک اصل کلاسیک از طراحی، به شدت به روانشناسی گره خورده است که نشان می‌دهد انتخاب مسائل موجود و قابل مشاهده از به یاد آوردن آن‌ها آسان‌تر است. شناسایی برخی از نشانه‌ها یا نکات به ما کمک می‌کنند تجارب گذشته را لمس کنیم اما پروسه بیادآوری به تنهایی ما را ملزم می‌کند که در اعماق حافظه خود سفر کنیم و آن‌ها را بیاد آوریم و این دقیقاَ همان دلیلی است که آزمون‌هایی که به‌صورت تستی و با جواب‌های چندگزینه‌ای گرفته می‌شوند زودتر از آزمون‌های تشریحی به جواب رسیده و تمام می‌شوند. بنابراین درنظر داشته باشید در پاسخگویی به سؤالات بهتر است به کاربران این امکان را بدهید تا جواب را از میان پاسخ‌های از پیش مشخص شده انتخاب کنند تا همه خاطرات خود را به یاد آورند.

ایده38. آسودگی کاربر / بزرگ‌تر کردن فضای کلیک شدنی در طراحی رابط کاربری

اگر فضای بزرگتری برای لینک‌ها، فرم‌ها، دکمه‌ها و دیگر اجزای کلیک شدنی، در نظر گرفته شود، کاربران خیلی ساده‌تر می‌توانند آن‌ها را ببینند و کلیک کنند. قانون Fitt’s که ۶۰ سال پیش توسط روانشناسی به نام Paul Fitts ارائه شد، شامل یک تابع ریاضی است که زمان رسیدن به مقصدی را تابعی از ابعاد مقصد و مصافت مبدا تا مقصد تعریف می‌کند به عبارت ساده‌تر هدف‌هایی که دارای اندازه‌های بزرگ‌تر و یا فاصله کم‌تری از ما هستند حرکت به سمت آن‌ها راحت ‌تر انجام می‌شود. بنابراین کاربران زمان بیشتری را  باید صرف کلیک کردن بر روی دکمه‌ها، منوها و دیگر اجزای صفحه  که از آن‌ها دورتر و یا کوچک‌تر هستند هزینه کنند. بر فرض مثال فاصله بین اجزای منوها که با PADDING نشان داده می‌شود، می‌تواند باعث ایجاد فضای کلیک شدنی مناسبی برای آن‌ها شود که همان بیان‌کننده بزرگ‌تر کردن اهداف مهم در صفحه است.

ایده39. آسودگی کاربر / نمایش سریع صفحه به‌جای خسته کردن کاربر از کندی!

سعی داشته باشید که بارگذاری صفحه اولیه را برای کاربران سریع‌تر کنید و صفحه را به گونه‌ای طراحی کنید که کاربر احساس کند عملیات او به سرعت در حال انجام است، در نظر داشته باشید که هر ثانیه، کاربر بیشتر منتظر بماند، امکان از دست دادن او بیشتر  خواهد شد (البته نه در همه موارد همانند  عابر بانک‌ها با چرخنده بارگذاری کند!). یکی از روش‌هایی که زمان بارگذاری صفحه‌ی ما را کاهش می‌دهد بهینه‌سازی کدها و تصاویر است. روش دیگر  برای اینکه  کاربران احساس کندی نکنند و منتظر بمانند، استفاده از روش‌های روانشناسی است که برای این کار دو روش می‌تواند استفاده شود: 1- نشان دادن نوار پیشروی 2- مشغول نگه داشتن کاربر با یک چیز دیگر در زمان بارگذاری (مثلا چرخنده بارگذاری سریع نه کند! یا استفاده از تصاویر از پیش بارگذاری شده تا صفحه اصلی بارگذاری شود)

ایده40. آسودگی کاربر / بهتر است که امکان استفاده از کلیدهای کیبرد را هم برای کاربر فراهم کنید

هنگامی‌که محصولی پرکاربرد دارید، بهترین کار این است که کاربران دائمی محصولتان که همه روزه از آن استفاده کرده و در آن وقت صرف می‌کنند را در نظر بگیرید. از دید روانشناسی کاربر بیشتر به دنبال این است که از طریق کیبرد یک مسیر را در کمترین زمان ممکن طی کند و به نتیجه برسد. کلیدهای میانبر یک‌بار برای همیشه به خاطر کاربر می‌مانند و از آن پس می‌توانند بیشتر از کلیدهای گرافیکی سرعت عملکردی را بالا ببرند. برای مثال می‌توان کاربرد دکمه‌های نشانگر کیبرد را در همین وب سایت مثال زد که از طریق آن می‌توانید نکته‌های قبل یا بعد را مطالعه کنید.

ایده41. افزایش فروش و توسعه کار / کاربران را از سود و هزینه‌ای که بابت خرید می‌کنند، آگاه سازید

برای فروش محصولات ویژه خود، حتما این نکته را در نظر داشته باشید که  کاربران همیشه برای حفظ و کاهش مخارج خود مقاوت می‌کنند و تعصب خاصی نسبت به آن دارند، به عنوان مثال اگر می‌خواهید محصولی را بفروشید که دارای تخفیف ویژه‌ای است، حتما قیمت اصلی آن محصول را ذکر کنید و همچنین ویژگی اصلی محصول را نیز اعلام کنید، در این صورت کاربران یا به عبارتی بهتر مشتریان، مقاومت کمتری نسبت به خرید محصول انجام خواهند داد. اگر محصول ویژه‌ای دارید و روی آن تخفیف ویژه‌ای گذاشته‌اید، مشتری را قانع به خرید کنید، هر تولیدکننده‌ای یک قیمت خرده‌فروشی برای محصول خود در نظر می‌گیرد برای حفظ تعادل در قیمت محصولات، شما می‌توانید اگر تخفیفی ارائه کرده‌اید، با نوشتن دقیق قیمت خرده‌فروشی این محصول و میزان تخفیف خود، مشتری را تا حدود زیادی برای خرید قانع کنید.

ایده42. افزایش فروش و توسعه کار / برای شروع کار از پروگرس بار خالی شروع نکنید

عموماً انگیره بیشتری برای انجام امور نیمه تمام و رو به اتمام وجود دارد. همچنین برای کامل کردن و به نتیجه رساندن امور، پروگرس بار، کارایی بالاتری دارد. برخی کمپانی‌ها برای کامل کردن جزییات ثبت نام جایزه در نظر می‌گیرند. شرکت‌های بزرگی که در کشورهای توسعه یافته هستند از این روش برای سرعت بخشیدن به روند مذکور استفاده می‌کنند و این موضوع با استقبال بسیاری روبرو شده است. بنابراین تلاش کنید تا به کاربران این حس را منتقل کنید که اتفاق افتادن موضوعی بسیار نزدیک است.

ایده43. آسودگی کاربر / تلاش کنید کاربر را از پیشرفتش در هر مرحله آگاه سازید

اعلام پیشرفت کاربر در هر مرحله باعث می‌شود بتوان به مرور مجموعه اطلاعات زیادی را از او دریافت کرد. این یک روش برای تکمیل فرم‌های سخت و طاقت فرسا است تا برای کاربر احساس خستگی ایجاد نکند. به‌طور معمول این روش با ایجاد انیمیشن‌هایی نظیر اسلاید همراه است. همچنین در مواقعی که در یک فرم تعداد زیاد فیلدها کاربر را می‌ترساند این روش به حذف فیلدهای اضافی و بازگردانی یک حس خوب به کاربر کمک خواهد کرد.

ایده44. افزایش فروش و توسعه کار / تعهدهای کوچک‌تر به‌جای تعهدات بزرگ

معمولا افراد، کارهای جزئی را بیشتر دوست دارند و علاقه بیشتری نسبت به کارهای کوچک‌تر و کاربردی‌تر دارند به عنوان مثال خرید اشتراک ماهیانه و سالیانه  یک سایت را در نظر بگیرید، اکثر کاربران، اشتراک ماهیانه را خریداری می‌کنند! چرا ؟ بزرگ‌ترین دلیل این است که شما چطور تعهد می‌دهید که به مدت یکسال حضور فعال داشته باشید که بتوانید به او خدمات بدهید و البته کلی دلایل مادی و غیرمادی دیگر. بنابراین تعهدهای کوچک‌تر باعث جذب افراد بیشتری خواهد شد. در کل روند پیشرفت کارهای کوچک و متصل به هم می‌تواند موفقیت‌آمیزتر باشد. اگر بخواهیم مثالی دیگر بزنیم، یک پکیج لوازم التحریر را برای فروش در نظر بگیرید، ممکن است افرادی باشند که فقط بخشی از این پکیج را بخواهند خریداری کنند، اگر شما برای این مورد، شرایطی را محیا نکرده باشید ضرر زیادی خواهید کرد، با تقسیم کردن فروش این پکیج می‌توانید وسعت  افراد خریدار را بیشتر و بیشتر کنید.

ایده45. آسودگی کاربر / همیشه نمی‌توان جایگزینی برای modalها در نظر گرفت

ویندوز مودال یا دیالوگ باکس خواه ناخواه باعث ایجاد جلب توجه می‌شوند و جلب توجه اشخاص می‌تواند مورد خوشحال کننده‌ای باشد اما مشکل اینجاست که Modalها، معمولاً با مشکلات ناخوشایندی همراه هستند. اول ازهمه Modalها می‌توانند کاربران را از اجرای عملیات‌های مختلف در وب سایت شما منع کنند، همچنین برای بعضی از کاربران خارج شدن از صفحه را سخت می‌کند. دیالوگ باکس هم در اغلب مواردی که کار داده شده به کامپیوتر متوقف می‌شود خطا ایجاد می‌کند که این مسئله برای کاربر آزاردهنده است. در نهایت اینکه اگر یک نفر تسک‌های زیادی داشته باشد و برای عملیات‌های دیگر آماده نباشد Modalها می‌توانند با ایجاد وقفه خنثی شوند. حال چرا ما متدهای اسلایدی و آنلاین دیگری را درنظر نگیریم تا مزاحمت‌ها را کم‌تر کنیم و به همان اندازه نظر مردم را جلب کنیم، راه‌های زیادی است که می‌توان پیغامی را به کاربران نشان داد بدون اینکه باعث ایجاد اذیت برای کاربران باشد.

ایده46. آسودگی کاربر / استفاده از کنترلرهای چندکاره به‌جای تعدد در کنترلر

سادگی در طراحی از ارزش بالایی برخوردار است زیرا برقراری ارتباط را ساده می‌کند. در هم و بر همی زیاد و همچنین بخش‌های زیاد می‌تواند حوصله سر بر باشد و این موضوع حجم مشکلات را بالا می‌برد. یکی از راه‌های بالا بردن کارایی با توجه به  موضوع رابط کاربری استفاده از کنترلرهای چند منظوره است. به این معنا که شما از یک کنترلر استفاده می‌کنید اما چندین عملیات انجام می‌شود. برای مثال ما می‌توانیم یک تکست باکس برای جستجو ایجاد کنیم و تمامی موارد را در پشت پرده فیلتر کنیم بنابراین دیگر به دکمه‌هایی برای فیلترهای اضافی در رابط کاربری نیست. ما حتی می‌توانیم یک بخش رتبه‌بندی برای عملیات جستجو در نظر بگیریم. استفاده از یک کنترلر چندمنظوره هر چند بهترین راه نیست اما ساده است و کارایی بالایی دارد، البته برای مواردی که جستجو در آن‌ها از ارزش بالایی برخوردار است کارایی ندارند. این مورد برای بیننده‌ها که حوصله بالایی ندارند کاربرد بالایی دارد تا در کوتاه‌ترین زمان به نتیجه دلخواه خود برسند. و بالاخره سعی کنید با دقت ازین کنترلرها استفاده کنید و در اجرای آن زیاده‌روی نکنید.

ایده47. آسودگی کاربر / در کنار آیکون شرح آن‌ها را نیز قرار دهید

استفاده از آیکون‌ها و متون در کنار هم برای توضیح نوع کارکرد هر دکمه قادر خواهد بود تا مقداری از ابهامات را از بین ببرد. برای مثال یک آیکون فلش رو به پایین را در نظر بگیرید، از دید شما این آیکون نشان دهنده حرکت چیزی رو به پایین است یا دانلود؟ یا مثلاً آیکون x نشان‌دهنده کدام است خروج، حذف و یا غیرفعّال کردن؟! مشکلات بیشتر خواهند شد وقتی برای وب سایت از یک طراحی ساده استفاده شده باشد و زمان کافی نداشته باشیم تا کارکرد هر آیکون را به کاربر توضیح دهیم. راه حل این مشکل قابل فهم کردن آیکون‌هاست که این راه با استفاده از لیبل‌های متنی بهتر رخ خواهد داد. درصورتیکه مشکل کمبود جا در طرح خود دارید می‌توانید از حالتی استفاده کنید که توضیحات در زمان حرکت موس روی هر آیکون نشان داده شود (تولتیپ).

ایده48. آسودگی کاربر / زبان طبیعی را جایگزین زبان ساده و خشک در طراحی رابط کاربری خود کنید

زبان طبیعی نوعی از رابط کاربری است که کاربران می‌توانند به‌صورت روزمره که با دیگران ارتباط برقرار می‌کنند با سیستم شما نیز همانگونه ارتباط برقرار کنند، با استفاده از این زبان کاربران می‌توانند با هر ویجت و دستگاه هوشمندی، ساده‌تر ارتباط برقرار کنند برای همین اصطلاحاً به آن یک رابط کاربری می‌گویند، یک مثال خواهیم زد که مفهوم آن را بهتر درک کنید تا بتوانید در وب سایت خود به صورت عملی از آن استفاده کنید.

فرض کنید شما می‌خواهید در یک تور مسافرتی ثبت نام کنید، پس از این که اطلاعات خود را به‌صورت گزینه‌ای و فیلد به فیلد وارد کردید، سیستم یک توضیح کامل با اطلاعاتی که شما وارد کردید به شما می‌دهد، مثلا جناب آقای حسینی شما در تاریخ اطلاعات شما نسبت به ثبت تور شهر اطلاعات شما  اقدام نموده‌اید و نوع حرکت سفر به‌صورت اطلاعات شما می‌باشد و …

مثال بالا یک نمونه بارز از زبان طبیعی بود که در یک وب سایت آژانس مسافرتی استفاده شد شما هم می‌توانید از این نوع زبان در وب سایت خود بهره‌مند شوید، کاربران خیلی راحت‌تر و البته مجذوب‌کننده‌تر می‌توانند با سیستم شما کار کنند، همانطور که در تصویر زیر مشاهد می‌کنید یک فرم وجود دارد که اطلاعات کاربر را در یک جمله نگارشی دریافت می‌کند که برای کاربر بسیار دل‌چسب است اما در مقابل یک فرم دیگر وجود دارد که کاملا خشک و بی روح است و تفاوت‌های بسیار زیادی در این دو وجود خواهد داشت. البه باید گفت که دستیاران صوتی گوشی‌های هوشمند همانند Siri و Cortana نیز جزو زبان طبیعی محسوب می‌شوند چون پاسخ شما را به‌صورت یک جمله نگارشی جواب می‌دهند و همچنین جستجوگرهای اینترنتی را هم می‌توان جز این دسته قرار داد و مثال‌های بسیار زیادی می‌شود زد که حتماً خودتان به آن‌ها رسیده‌اید و بارها و بارها آن‌ها را دیده‌اید، این زبان طبیعی است! زبانی که شما و دیگر افراد با استفاده از  آن ساده‌تر با کامپیوتر ارتباط برقرار می‌کنید.

ایده49. آسودگی کاربر / سعی کنید به‌جای محافظه‌کار بودن، کنجکاوی بازدیدکننده را برانگیزید

تحریک کردن کنجکاوی یوزر، تاکتیکی است که از طریق ارایه دادن اطلاعاتی مختصر راجع به موضوع، شخص را به سمت هدف خاصی سوق می‌دهد. مثال‌هایی از این تکنیک می‌تواند یک فصل نمونه، نسخه آزمایشی راجع به موضوع، یک بخش آموزشی یا برخی از مطالب باشد که شما را به عنوان یک یوزر وادار به انجام بعضی از اعمال می‌کنند. فشار آوردن به شما، مشتری‌ها یا نمونه اعمالی که شما را در مسیر خاصی هدایت می‌کنند همگی راه‌های مناسبی برای انجام این تکنیک هستند. همان‌طور که مشهود است یکی دیگر از راه‌های رسیدن به  تکنیک برانگیختن کنجکاوی، این است که مسیرهای به نتیجه نرسیدن در یک پروسه را نیز در پیش روی یوزر قرار دهید و البته همیشه بهترین راه برای هدایت یوزر دادن انگیزه خاصی به وی نیست بلکه گاهی باید یوزر را گرسنه و منتظر نگاه داشت.

ایده50. آسودگی کاربر / به کاربران اطمینان‌خاطر بدهید

وقتی که یک عملیات فروش را درحالتی بسته نگه دارید، اعتماد کاربر را از دست می‌دهید. به جای این کار به کاربر تضمین و اطمینان خاطر بدهید. مثلاً جملاتی مانند: «از خریدتان راضی خواهید بود» یا «پرداخت شما امن است» یا «هزینه ارسال رایگان است» یا «هر موقع بخواهید می‌توانید عملیات خرید را کنسل کنید» و غیره. با این کار به مشتری می‌گویید همه چیز خوب است و همه چیز به خوبی پیش خواهد رفت. نگران نباشید، شاد باشید. قراردادن یک چرخه مثبت از خرید در دید کاربر مسلماً ارزش امتحان کردن به عنوان یک تاکتیک جایگزین را دارد.

ایده51. افزایش فروش و توسعه کار / به‌جای استفاده از قیمت‌های ساده از فریبندگی قیمت استفاده کنید

شما می‌توانید به مردم اجازه دهید که در مورد قیمت اجناس یا محصولاتتان به‌صورت کاملاً خودرأی قضاوت کنند، همچنین می‌توانید در تصمیم‌گیری به آن‌ها کمک کنید. اگر تصمیم دارید از سادگی انسان‌ها استفاده کنید، می‌توانید قیمت‌ها را به‌صورتی نشان دهید که پیشنهادتان ارزشمندتر به‌نظر برسد. به زبان ساده‌تر شما می‌توانید برای شروع از کلمات کلیشه‌ای مانند «فقط»، «به صرفه» یا «قیمت ناچیز» در کنار قیمت استفاده کنید. سپس قیمت می‌تواند به یک واحد قیمتی شکسته شود (مثلاً: برای یک کتاب می‌توان گفت برای هر برگ این کتاب فقط 30 ریال می‌پردازید، تا اینکه بگوییم قیمت این کتاب فقط 3000 تومان است، یا مثال دیگر می‌تواند به این صورت باشد که عضویت درسایت ما روزی 166تومان برای شما هزینه دارد، تا بگوییم عضویت ماهانه 5000تومان است.) بعلاوه قیمت‌های زیاد و وحشت‌آور را به‌جای اینکه با یک عدد تمام نشان دهیم می‌توان با یک عدد 9 در پایان نشان داد (مثلاً به جای 3000 بگویید 2999). و در نهایت، سعی کنید قیمت‌ها را با رقم‌های کمتری نشان دهید. (مثلاً به جای اینکه قیمت را 3000.00 تومان بزنید کافی است فقط 3000 تومان را تایپ کنید) تا یکی دیگر از اثرات فریبندگی قیمت را نیز بکار برده باشید.

ایده52. افزایش فروش و توسعه کار / به‌جای یک پیام ساده برای تایید یک فرآیند از کاربران تشکر کنید

تشکر کردن از مردم می‌تواند شما، تجارت شما، محصول یا UI شما را انسان دوستانه‌تر نشان دهد به این صورت که قدردانی کردن و اهمیت دادنتان به دیگران را انتقال می‌دهد. البته تشکر کردن بعد از تکمیل شدن یک سری اعمال توسط دیگری صورت می‌گیرد و از یک بازخورد ساده خیلی بیشتر است. علاوه بر این سپاسگذاری در UI می‌تواند به عنوان راهی برای استنتاج صبحت‌ها یا اعمال بعدی استفاده شود. بنابراین طبیعتاً، صفحه تشکر یک محل عالی برای پیشنهاد دادن عمل انتخابی بعدی به مشتری یا کاربر است. متشکرم که این مطلب را تا انتها دنبال کردید.

منبع: uitips