پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
فرزانه کیانی، مسئول روابط عمومی شرکت مهندسی سیستم یاس ارغوانی / روابط عمومی به‌عنوان یکی از عوامل حیاتی برای اعتماد و موفقیت صنعت مالی، در حوزه پرداخت بانکی نقش بسزایی ایفا می‌کند. با پیشرفت فناوری، نقش آن در تحول و بهبود روابط عمومی در حوزه پرداخت بانکی بیش از پیش مشهود شده است. در این یادداشت، نقش فناوری در تقویت روابط عمومی در حوزه پرداخت بانکی بررسی می‌شود.
فناوری در جهان مدرن کارکردهای متفاوتی دارد و امکانات متنوعی را در اختیار حوزه‌ها قرار می‌دهد، روابط عمومی حوزه پرداخت بانکی نیز این قاعده مستثنی نیست. در ادامه به برخی از این امکانات که به این واسطه در اختیار حوزه پرداخت قرار گرفته پرداخته شده است.
ارتباطات آسان و سریع: فناوری این امکان را به بانک‌ها می‌دهد تا ارتباطات سریع و آسانی با مشتریان خود برقرار کنند. از سویی دیگر مشتریان می‌توانند به‌سادگی از طریق برنامه‌های موبایل بانکی، وب‌سایت‌ها و پلتفرم‌های مجازی به خدمات بانکی دسترسی پیدا کنند و درخواست‌های خود را انجام دهند.
امنیت و حفاظت اطلاعات: با پیشرفت فناوری، امنیت در حوزه پرداخت بانکی از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. فناوری رمزنگاری، سیستم‌های شناسایی دوعاملی (Two-Factor Authentication) و سیستم‌های تشخیص تقلب (Fraud Detection) به بانک‌ها برای حفاظت از اطلاعات و تراکنش‌های مشتریان از جرائم مالی و سرقت‌های سایبری کمک می‌کند.
تجربه مشتری بهبودیافته: فناوری در حوزه پرداخت بانکی می‌تواند بهبود چشمگیری در تجربه مشتری ایجاد کند. بانک‌ها می‌توانند از ابزارهایی مانند برنامه‌های موبایل بانکی، سیستم‌های خودپرداز و درگاه‌های پرداخت الکترونیکی استفاده کنند و به مشتریان خود امکان دسترسی آسان و سریع به خدمات بانکی، مدیریت حساب، انجام تراکنش‌های مالی و مشاهده گزارش‌ها را دهند. این امر باعث افزایش رضایت مشتریان، افزایش وفاداری و کاهش نیاز به مراجعه حضوری به شعب بانکی می‌شود.
نوآوری در خدمات بانکی: فناوری امکان ارائه خدمات نوآورانه‌تر توسط بانک‌ها را فراهم می‌کند. برای مثال، استفاده از پرداخت‌های مبتنی بر تلفن همراه (Mobile Payment)، پرداخت‌های برون‌‌مرزی (Cross-Border Payments) و استفاده از فناوری بلاکچین (Blockchain) در عملیات بانکی، نمونه‌هایی از این نوآوری‌ها هستند. این امکانات نه‌تنها به مشتریان ارزش افزوده می‌دهند، بلکه به بانک‌ها کمک می‌کنند تا رقابتی‌تر باشند و بازار جدیدی را در دست بگیرند.
تسهیل در ارتباط با رسانه‌ها: فناوری می‌تواند به بانک‌ها در برقراری ارتباط مؤثر و هماهنگ با رسانه‌ها کمک کند. ایجاد پورتال‌ها، رسانه‌های اجتماعی و وبلاگ‌ها امکان ارتباط پیوسته‌تر با رسانه‌ها را ممکن می‌سازد. بانک‌ها می‌توانند اطلاعات و خبرهای مرتبط با فعالیت‌های خود را در این پلتفرم‌ها منتشر کنند و به طور مستقیم با رسانه‌ها در ارتباط باشند. فناوری‌های نوین مانند خبرنامه‌های الکترونیکی، خدمات ارسال پیامک و نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هم نقش مهمی در ارتباط با رسانه‌ها ایفا می‌کنند.
پیشرفت در تحلیل داده‌ها و شناخت مشتری: بانک‌ها قادرند با استفاده از فناوری، داده‌های مشتریان را به صورت جامع و دقیق تحلیل کنند و شناخت بهتری از رفتارها و نیازهای مشتریان پیدا کنند. بانک‌ها همچنین می‌توانند با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل پیشرفته داده‌ها، به مشتریان خود خدمات و محصولات مناسب‌تری ارائه دهند و استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود بخشند.
ارتباط با جامعه مجازی: فناوری بانک‌ها را قادر می‌سازد تا در فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی حضور فعالی داشته باشند و با مشتریان و جامعه هدف خود در ارتباط باشند. این ارتباطات ارائه اطلاعات، مشارکت در بحث‌ها، پاسخ به سؤالات و نیازهای مشتریان و ایجاد رابطه نزدیک‌تر با جامعه هدف را در بر می‌گیرد.
افزایش دسترسی به اطلاعات: فناوری با ایجاد سیستم‌های مدیریت داده‌ها (Data Management Systems) و پایگاه‌های داده قوی، به بانک‌ها کمک می‌کند به اطلاعات کامل و دقیق درباره مشتریان، بازارها و رقبا دسترسی داشته باشند. این دسترسی به اطلاعات باعث می‌شود بانک‌ها بتوانند در خصوص روابط عمومی، بازاریابی و استراتژی‌های کسب‌وکار خود تصمیمات بهتری بگیرند.
ایجاد مزیت رقابتی برای بانک
فناوری با تأثیر بسزایی که در روابط عمومی‌های حوزه پرداخت بانکی دارد، حوزه بانکی را تحت تأثیر قرار داده و بهبود بخشیده است. در واقع با امکاناتی مانند ارتباطات آسان و سریع، امنیت و حفاظت اطلاعات، تجربه مشتری بهبودیافته، نوآوری در خدمات بانکی، تسهیل در ارتباط با رسانه‌ها، تحلیل داده‌ها و شناخت مشتری، ارتباط با جامعه مجازی و دسترسی به اطلاعات بهتر، بانک‌ها موفق شده‌اند خدمات کارآمدتر و مؤثرتری به مشتریان خود ارائه دهند.
استفاده هوشمندانه از فناوری در حوزه پرداخت بانکی هم می‌تواند به بهبود عملکرد روابط عمومی، افزایش رضایت مشتریان، افزایش اعتماد و وفاداری و ایجاد مزیت رقابتی برای بانک‌ها کمک کند. به همین دلیل، بانک‌ها باید با استفاده از نوآوری‌های تکنولوژیک، بهبود مستمر در روابط عمومی خود را تداوم بخشند و با تغییرات بازار و نیازهای مشتریان همگام شوند.
