پی‌تک (PayTech)

وقتی پول از حساب‌مان کسر شد و برنگشت چه کنیم؟

سیستم پرداخت الکترونیک علی‌رغم مزایای فراوان گاهی اوقات دچار قطعی موقت یا اشکال فنی می‌شود. از این رو وجود واریزهایی که از حسابتان کسر شده اما به مقصد نرسیده است چندان دور از ذهن نیست.

سیستم شتاب و انتقال وجه داخلی بانک ها هر از چند گاهی دچار مشکل می شوند که نیازمند رسیدگی بیش از پیش مسئولان هستند. با این وجود مزایای این سیستم به حدی است که نمی‌توان از آن چشم پوشی کرد. بالاخره در هرسیستمی درصدی از خطا طبیعی است.

از این رو اگر به هر دلیلی پولی از حساب شما کسر شده اما برگشت نخورده است نگران نباشید. هیچ چیز در سیستم بانکداری الکترونیک ناپدید یا غیب نمی‌شود.

به هر حال این تراکنش‌های ناموفق حداکثر تا  ۷۲ ساعت پس از واریز به حساب شما برگشت می‌خورند اما اگر چنین اتفاقی نیفتاد دو راه پیش روی شماست.

اول با سیستم پاسخگویی بانک خود تماس بگیرد، معمولا آنها با دریافت شماره کارت و تاریخ انتقال وجه‌تان؛ وضعیت پرداخت شما را بررسی کرده و در لحظه، پاسخگوی وضعیت مالی شما هستند.

اما اگر باز هم نتوانستید به نتیجه مطلوب برسید، مرکز دریافت درخواست های رفع مغایرت تلفنی به شماره ۲۹۹۱۱ توسط اداره نظام‌های پرداخت راه اندازی شده است. ‌با راه اندازی این مرکز متقاضان می‌توانند در صورت بروز هرگونه مغایرت در تراکنش‌های الکترونیک خود، علاوه بر مراجعه به بانک‌ها از طریق تماس با شماره ۲۹۹۱۱ نسبت به تکمیل فرم رفع مغایرت اقدام نمایند.

منبع: اقتصاد ایران آنلاین

 

درباره نویسنده

اتاق خبر راه پرداخت

اتاق خبر راه پرداخت همه مطالب و خبر‌های مهم فین‌تک ایران را رصد و منتشر می‌کند.

دیدگاهتان را بنویسید

۸۵ دیدگاه

    • یه شخص با اکانت تلگرام MamadViruss@ به من گفت یه سایت میدم ۱۲ گیگ اینترنت میدن من خریدم با۲هزارتومان,من واردادن سایت شدم دقیقاهمه چیزدرست بود,ولی نوشته بود با ۳هزارتومان,من وارد درگاه پرداخت با ع ابربانکم شدم و خطا داد ۲بار,بعدهیچی کم نشد,بعد از چندساعت دیدم اول۵۰هزارتومان کم شدازحسابم,بعدش دوباره ۴۳هزارتومان کن شد از حسابم,نمیدونم چکارکنم?سایت پلیس فتا هم رفتم خبردادن که ازم سرقت شده,ولی هنوز خبری نشده,لطفا کمکم کنین,چطوری به حسابم برگشت میخوره?من نیاز دارم بهش,
      درتاریخ ۲۰مهر ۹۸ این اتفاق افتادساعت۹شب وارد درگاه شدم وساعت۱۱ونیم شب پیام کسرحساب برام اومد و کل حسابم خالی شد حدودا۱۰۰هزارتومان ازمن سرقت شده, چکارکنم?لطفا راهنماییم کنین

      • دوست عزیز، یوزر طرف داد میزنه کلاهبرداره، بعد شما رفتی توی سایتی که معرفی کرده اطلاعات کارتت رو وارد کردی؟
        بعدم کجای دنیا ۱۲ گیگ اینترنت رو که حداقل باید بیست هزار تومن براش پول بدی رو به مبلغ دو هزار تومن به شما میدن؟ واقعا یک درصد هم حس نکردید یک جای کار میلنگه؟ یا خودتون رو به ندیدن زدید و فکر کردید زرنگ هستید؟
        در هر صورت تنها مرجع پیگیری پلیس فتا هست.

    • قطعا کسی رمز دوم یا همون رمز اینترنتی کارتت رو داره و از طریق وارد کردن مشخصات کارت بانکی مثل cvv2 تاریخ انقضا شماره کارت و رمز دوم خرید اینترنتی میکنه
      اول باید رمز دومت رو از طریق دستگاه عابر بانک(atm) بانک خودت عوض کنی بعد با نامه قضایی بری حراست بانک خو ت تا معلوم بشه کی برداشت کرده
      روش گرفتن رمز دوم(تغییر):گزینه تغییر رمز گزینه تغییر رمز اینترنتی و بعد یک عدد حداقل ۵ رقمی وارد کن.

      • سلام یه شرکت معتبرکاریابی ثبت نام کردم و۶۹هزارتومن پول هم ریختم ب حساب همون شرکت الان یک ماه است که جوابگونیستند.لطفاراهنمایی کنید.باتشکر

  • در روز ۳۱اردیبهشت در ساعت ۱۵می خواستماز خودپرداز مبلغ ۲۰۰۰۰۰۰ریال ازبانک ملت شعبه بهشتی ا صفهان بگیرم ولی اتفاقی که افتاد کارت را وارد کردم و۲۰۰۰۰۰۰۰ریال را به من ندادولی از حساب من کم شد.هر چه به این شعبه مراجعه میکنم جواب سر وبالا به ن میدهند .خواهشمندم مرا راهنمایی بفرمایید

  • سلام
    من سه روز پیش از خودپرداز پول برداشت کردم حواسم نبود پولو بردارم خودپرداز پولو ضبط کرد
    الان بیشتر از ۷۲ ساعت گذشته پول به حسابم برنگشته.کسی میدونه باید چکار کنم

    • پول همین جوری به حساب برنمیگرده
      باید بری همون بانک به کارمندش اطلاع بدی تا atm(دستگاه عابر بانک) شون رو چک کنن و پول رو بهت بدن یا به حسابت بریزن

      • سلام من برای پرداخت یه قبض جریمه به عابر بانک مراجعه کردم دستکاه دوبار عدم موجودی داد منم گفتم شاید دستگاه خرابه رفتم با یه دستگاه پز قبضو پرداخت کردم بعد سه پیام کسر از حساب اومد وسه بار مبلغ قبض از حسابم کسر شد حالا چکار کنم

    • منم امشب همین جورشد فراموش کردم ازشما برگشت ندادن به حسابت اخر چیکارکردی میشه بگی به من تاانجام بدم ایاواقعا دستگا برمیگردونه داخل پول رو اگبرنداریم یانه میمونه تا وقتی که برداشته بشه

    • سلام من ۷۰۰هزار پول به یکی انتقال دادم با همراه بانک همون لحظه ناموفق زد پول برداشت شد از حسابم حساب مقصد میگه پول واریز نشده نیامده به حساب من ولی من گردش کارتم را گرفتم پول کسر شد ودوباره برگشت نخورد بانک کشاورزژ است الان من پرنت گرفتم پول کسرشده ولی شماره حساب اون بنده خدا ثبت نیست بنظرتون من چکار کنم لطفا راهنمایی کنید

  • با سلام من موقع افزایش کیف پول اشتباه بجای یک میلیون ریال ده میلیون ریال ازکارت بانکی برداشت کردم لطفا راهنمایی فرمایید برای برگشت ۹میلیون بحسابم چه کار باید بکنم

  • سلسلام من. بعداز ۷۲ساعت گذشته اماپول برگشت نخورده بحاسبم گفتن باید ازدوحساب صورت حساب بگیرم الان ده گردش آخرو گرفتم نیومده فقط نمیدونم برای دریافت پول برم بانک مبدا یا مقصد

  • سلام
    ببخشید من یه پولی رو از یه کارتی به کارت دیگه واریز کردم
    از حساب اول کسر شد ولی به دومی نیومد
    ولی بعد از ۲۴ ساعت که اومد ۱۶۰۰ تومن اضافه اومره دلیلش چیه؟

  • سلام ازبانک رفاه مبلغ۳۰۰۰۰۰۰ میلیون ریال کارت به کارت کردم از دستگاه پاسارگاد از حساب من کم شده با کارمزدش اما به حساب اون طرف هم نرفته پرینت حساب گرفتم از بانک خودم میگه رفته پرینت از حساب مقابل گرفتم نیست اصلا همچین مبلغی در آن تاریخ لطفا اگر کسی میدونه من رو راهنمایی بکنه ممنون.

  • سلام من از کارت بانکیم شارژ گرفتم اما برام نیومد و چند بار این کارو تکرار کردم که اخر حدود ۲۰۰ تومان از حسابم کم شد لطفا راهنمایی کنید

  • سلام
    در تاریخ ۱۳۹۷.۰۶.۲۴ مبلغ ۳ میلیون کارت به کارت کردم و رسید انتقال رو دریافت کردم حال با وجود ۱۲ روز که گذشته مبلغ به حساب طرف مقابل واریز نشده و به حساب من برنگشته بخاطر مغایرت حساب متوجه شدیم حال باید چیکار کنم نزدیک عروسیمه پول کم دارم

  • سلام امشب ۲۰۰هزار از کارتم میخواستم بردارم کارتمو که برداشتم و نوشت پول برداشته شد پیامکشم برام اومد ولی عابر بانک نه پول رو داد نه رسید رو
    باید چیکارکنم
    ممکنه بعدازرفتن من پول رو عابر بانک داده باشه؟؟

  • با سلام امشب از حسابم سه میلون سیصد کم شده از حسابم باید چه کار کنم بدبختی با حقوقم گرفتن لطفا راهنمایی کنید

    • دیروز صدتومن ریختم تو کارت تجارتم و موفق بود خواستم بریزم تو سایت پیش بینی اما عملیات شارژ حسابو رفتم زد موجودی کافی نیست چیشده راهنمایی کنید

      • سلام من دیشب یکبار ۲۰۰ یه بار هم ۱۰۰ هزارتومان از طریق درگاه بانکی یه سایتی شارژ کردم ولی آخر پرداختم که تکمیل فرایند بود رو نزدم هر دوبار پول هم از حسابم کم شد ولایت هم شارژ نشده چیکار کنم

  • من امروز از طریق برنامه همراه کارت یک میلیون تومان کارت به کارت کردم سه میلیون دویست از حسابم کم کرد میشه بگی چکار کنم ممنون .

  • سلام من حدود ۲ساعت پیش مبلغ ۲۹۰ هزار تومن از حسابم کسر شد بدون اینکه کسی رمز دوم رو داشته باشه و کارتمم پیش خودم بود ، حسابم خالی شد میخواستم بدونم باید چیکار کنم علت چیه ؟؟

  • سلام من حدود ۲ساعت پیش مبلغ ۲۹۰ هزار تومن از حسابم کسر شد بدون اینکه کسی رمز دوم رو داشته باشه و کارتمم پیش خودم بود ، حسابم خالی شد میخواستم بدونم باید چیکار کنم علت چیه ؟؟ و ی مسئله ی دیگه ام هست که من دیشب از طریق یک لینک میخواستم یک اپلیکشینیو بخرم و درگاه پرداختی که برام باز شد خیلی معمولی و کاملا شبیه سایر درگاه پرداخت ها بود اما وقتی خرید رو انجام داد زد تراکنش ناموفق ، ممکنه حسابم رو از این طریق هک کرده باشن ؟؟

    • سلام خسته نباشید دوستان از حساب من یه برداشت ۱ملیون تومن و بعد یه دقیقه چهارصد هزار تومن برداشت شده از طریق همراه بانک بدون اینکه رمز دوم کسی بدونه و عوض بشه،کارتمم پیش خودم بوده و دست کسی نبوده،اگه کسی اطلاعات میتونه بده کمک کنه اون پول امانت بود خیر سرم!

    • سلام بله نباید به هر سایتی اعتماد کنی اون سایت سایت پرداختی فیشینگ بوده همه ی اطلاعات کارتت رفته برای هکر

  • با سلام من مبلغ ۱۲۰ هزار تومن از دستگاه خود پرداز پول نقد گرفتم ولی بعدش که اومدم خونه و اس ام اس های بانک رو چک کردم دیدم به غیر از ۱۲۰ هزار تومان نقدی که گرفتم مبلغ یک میلیون دویست هزار تومان از حساب برداشت شده و زده انتقال کلا ۱۳۰۰ ته حسابم مونده بود که ۱۲۰۰ برداشت شد و وقتی دقت کردم بعد از یک دقیقه بعد از اینکه پول نقد رو گرفتم این اتفاق افتاده

  • سلام امروز واسه ثبتنام کارت ملی اقدام کردم از درگاه اینترنتی بانک ملی پول را ریختم به حساب اما بعدش سیستم قطع شد و مجبور شدم از اول ثبتنام کنم و.دوباره پول بریزم به حساب الان چیکار کنم واسه مبلغ اولی که از حسابم کم شده

  • سلام من ۷۰۰ تومن خرید اینترنتی انجام دادم دو روز بعد که رفتم سراغ کارته ،کارته موجودیش ۰ شده بود بدون اینکه از خونه بیرون بره ،میشه دلیلش بدونم ؟

  • سلام دیشب بیست تا بیست تومان از کارت من برداشت شده بدون اینکه من انجام بدم به نظرتون چیکار کنم پرینت گرفتم پانصد هزار تومان کم شده

  • سلام من با ۴۰۳۰شارژ گرفتم ک اشتباهی ب جا ۳۲تومن ۳۲۰تومن شارژ گرفتم ولی عملیات موفق نبود و گفت ب حساب شما واریزمیشود ولی نشد لطفا راهنمایی کنید, چکار باید کنم

    • سلام توروخداکمکم کنید ده روزقبل رفتم عابربانک ملی خاسم ۲۰۰تومان بردارم دریافت وجه زدم حتی پول نشمردونوشت نقص فنی دستگاه وکارتموخوردوبعددوباره نوشت کارت راواردکنیدمنم رفتم شعبه گرفتم واومدم دوباره زدم ۲۰۰تومان کسرشده بودگفتن سه روزه میادبخدا ده روزه نیومده ومیگن شایدبعدرفتنت پول اومده وکسی برش داشته پرینت هم زده دریافت وجه توهمون ساعت وروز دوربیناشونم چک نمیکنن وحیوونن بضیابخدا،پول دکتری مامانم بودکه هنونبردمش دکتروپولی ندارم وامروزم رفتم بادعوابیرونم کردن ک پولوبرداشتی ومیگی نیومده حتی رسیدندادبم اونروز،دوستم هم شاهدم شدگفتن پرینت میگه برداشتی بخدا

    • سلام کمک کنیدتوروخدا،من رفتم خودپردازبانک ملی عابرموزدم دریافت وجه زدم به دیقه طول کشیدولی صداشمارش پول نیومدیهونوشت نقص فنی ازدادن خدمات معذوریم وبعدنوشت لطفن کارت راواردکنیدمنم رفتم شعبه کارت گرفتم دودیقه فقط طول کشیدکه دوباره زدم ودیدم ۲۰۰ت‌مان کسرشده همون پول ک خاسم بردارمش وگفتن ۳روزه میادش،ده روزگذشته نیومده پرینت گرفتم دریافت وجه انجام شده ولی تااول کارت رونده مگ پول میده رییس شعبه هم محترمانه گف پولوبرداشتی خودت دوربیناهم چک نمیکنن بخداکسی جوابگونیس میگف حتمن بعدن پول اومده کسی برداشته ب هرکس پیش اومده همین اتفاق بگین چ خاک ب سرم بریزم شهریه دانشگام بااین مقدارکه کسرشدونمیدن جوربودک اینجورسوخت دعاکنین پول برگرده لطفن

  • سلام من وامی رو گرفته بودم وقتی میخواستم قسط وام را پرداخت کنم کل مقدار وام را پرداخت کردم راهی هست برای پس گرفتن پولم؟

    • سلام، من قبض تلفنم رو از سامانه ۲۰۲۰ میخواستم پرداخت کنم که بعد دادن اطلاعات کارتم خطا داد و گفت شماره تلفن وارد شده صحیح نمی باشد و پول از حسابم کم شد و قبض هم پرداخت نشد الان چجوری پولمو پس بگیرم؟

  • سلام امشب ششصد هزار تومان از حسابم کسر شده.اطلاعات کارتمم هیچکس نداشته.نمیدونم چکار کنم.جالبه که شماره کارتی که بهش از طریق اینترنت واریز شده هم باضافه اسم فرد هم هست.حالا برمیگرده یا بیچاره شدم

  • سلام من برای پرداخت قبض تلفن ثابتم از سامانه ۲۰۲۰ استفاده کردم اما هنگام تمام شدن کار گفت که شماره تلفن وارد شده صحیح نمی باشد و پول از حسابم کم شد و قبض پرداخت نشد، چجوری پولم رو پس بگیرم؟

  • امروز از حساب ملی به بانک انصار مبلغ ۱۷ میلیون و ۵۰۰ انتقال دادم ولی بر خلاف قبل نه تنها مبلغ منتقل نشد بلکه از حساب ملی هم کم شده، قبلا وقتی همچین مشکلی پیش میومد بلافاصله اصلاحیه می‌خورد و پول برمی‌گشت به حساب ولی این سری اصلاحیه نخورد!

    • سلام خسته نباشید من امروز ازدستگاه شارژ کشبدم به جای شارژ ده تومنی صدی کشیدم ایا میتونم مقدار شارژ وکم کنم مابقی پول وبه کارت واریز کنم

      • خیر امکانش نیست. اما میتوانید از شارژ خود برای دیگران ارسال کنید. مثلا میتوانید به آشنایان خود شارژ بدهید و مبلغ آن را دریافت کنید.

  • سلام .امروز دوبرداشت ۵۰ و ۶۰ هزار تومانی بدون اطلاع من از کارتم برداشت شده.من رمز دوم و همراه بانک هم نداشتم .چکار باید کنم؟

  • سلام من ۴ میلیون از دستگاه پوز خرید کردم رسید تراکنش موفق هم گرفتم اما پولش به حساب فروشنده واریز نشده باید چکار کنم

  • سلام وقت بخیر من از حسابم ۵۰۰ هزارتومان خالی کردن فهمیدم از کارمند های بانک بوده به پلیس فتا هم مراجعه کردم هیچ کاری نکردن و بعد یه مدت که الکی الکی فقط گفتن برو بیا برو بیا بعدش پرونده منو از بین بردن و میرفتم میپرسیدم میگفتن هیچ پرونده ای اینجا نداری به ما ربطی نداره واقعا تاسف داره!!! که پولتو بدزدن جلو چشم خودت اما چیزی نگی… پول زحمت کشی خودم بود توی گرما تابستون میرفتم سرکار اما خب..
    چیزی نگیم بهتر نیست!

  • سلام.باسامانه ۷۱۹ پول انتقال دادم ولی بدون وارد کردن شماره کارت مقصد پول از حسابم کسر شد.ونمیدونم کجا و ب چ حسابی واریز شده اید چکار کنم.؟

  • من صد هزارتومان به کیف پول آپم ریختم بعدش پشیمان شدم رفتم دوباره به کارتم واریزش کردم بعدش گفت تا ۴۸ ساعت آینده واریز میشه ولی ۲ روز شد هیچ اتفاقی نیفتاد باید چکار کنم

  • شاکرمی درتاریخ۸/ ۸/۹۸ درفاز ۵ پرند کارت ملی را زدم۲۰۰۰۰ توما ازمن کم شد ۷۰ ساعت گذشت پول برنگشت چکار کنم

  • از کارت بانکی من ٣میلیون برداشت شد،یکبار یک میلیون،دو دقیقه بعد٢میلیون،به پلیس فتا مراجعه کردم،ایا قانونی تصویب نشده تا در این موارد فتا راحت تر رسیدگی کنه و ما زودتر به پولمون برسیم؟!ایا به پولمون میرسیم؟!