راه پرداخت
رسانه فناوری‌های مالی ایران

مدیریت ارتباط با مشتری؛ از مفاهیم تا موانع

بهنام بهزادی‌فر، مدیر توسعه بازار و ارتباط با مشتری گروه فناوری پرند / رویکردهای متفاوتی به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که هر سازمانی، بنا به نیاز و رویکرد سازمانی خود، به یکی از آنها استناد کرده و راهبردهای خود را بر پایه آن

دواپس (DevOps)، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) یا ترکیبی از هر دو؟

مترجم: رضا عسکری، کارشناس فروش و مسئول امور مشتریان گروه فناوری پرند / اگر به تاریخچه پیدایش و توسعه دواپس نگاهی بیندازیم، خیلی زود متوجه می‌شویم که ظهور آن نتیجه واکنش به ناکامی‌های حاصل از مبانی بهین‌روش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بوده؛

هفت راهکار برای مدیریت رخدادهای دامنه‌دار (Major Incident)

مترجم: نرگس امیرسرداری، کارشناس پیاده‌سازی و استقرار گروه فناوری پرند / یک روز کاری معمولی است و تیم مشغول انجام وظایف همیشگی است، ناگهان مطلع می‌شوید سروکله رخدادی پیدا شده است. از صدا و لحن نگران مشتری، همکار و مدیر متوجه می‌شوید که این

به‌جای تمرکز بر نتیجه‌ تغییرات، بر مدیریت تغییرات تمرکز کنید

الناز شاروان، کارشناس فروش و مسئول امور مشتریان گروه فناوری پرند / یکی از اهداف مدیریت تغییر، در هر سازمانی، بهبود در روند انجام کارهاست. وقتی قصد ایجاد تغییر در سازمانتان را دارید، یعنی در پی آن هستید که تاثیر تغییر حاصل‌شده را بر یکی از

مدیریت دسترس‌پذیری؛ حرکت به سمت بهبود خدمات

گلنوش مسعودی، کارشناس پیاده‌سازی و استقرار گروه فناوری پرند / کارکرد فرآیند مدیریت دسترس‌پذیری خدمت در راستای اثربخشی و کارآمدی فرآیندها و خدمات فناوری اطلاعات است. هدف این فرآیند آموختن از پیروزی‌ها و شکست‌های گذشته و کاربست این تجربیات

بلاکچین بهانه عشق، رفاقت و البته نفرت / نگاهی به بزرگ‌ترین رسوایی دنیای کریپتو

ماهنامه عصر تراکنش / تزوس (Tezos) یکی از متفاوت‌ترین پلتفرم‌های ارز رمزنگاری‌شده است که از زمان ثبت رکورد 232 میلیون دلاری در عرضه اولیه سکه (ICO) توجه‌ها را به خود جلب کرد. از آن زمان تاکنون، تزوس مشکلات بزرگی را از سر گذرانده است.

مدیریت انتشار و استقرار (Release & Deployment) چیست؟

الهام حاجی سامی، کارشناس پیاده‌سازی و استقرار گروه فناوری پرند / مدیریت انتشار و استقرار یکی از زیرفرآیندهای انتقال سرویس به‌شمار می‌رود که وظیفه آن انتقال خدمت از محیط آزمایشگاهی به محیط عملیاتی است. مدیریت انتشار و استقرار شامل

خودکارسازی فرآیندها یا کاغذبازی و اتلاف زمان؛ مسئله این است!

رضا عسکری، کارشناس بازاریابی و فروش، گروه فناوری پرند / اگر مدیر هستید، حتما با این صحنه مواجه شده‌اید که انبوهی از پرونده‌ها و نامه‌ها بر روی میزتان تلنبار شده و منتظر تأیید یا امضای شما هستند؛ اگر کارمند هستید، بی‌شک برایتان پیش آمده که

ارزش‌آفرینی در مسیر استراتژی خدمت

الهام حاجی سامی، کارشناس پیاده‌سازی و استقرار گروه فناوری پرند / فرآیند تحلیل تأثیر کسب‌وکار (BIA) در استراتژی خدمت، برای کسانی که خواهان توسعه و حفظ تداوم خدمت هستند، اصطلاح آشنایی است. این فرآیند نشان می‌دهد که یک سازمان تا چه

پنج گام مهم برای مدیریت ریسک امنیت اطلاعات و مقابله با آن

پریا باقری، کارشناس پیاده‌سازی و استقرار گروه فناوری پرند / در فرآیند مدیریت ریسک امنیت اطلاعات، باید دقیقاً مشخص کنیم که می‌خواهیم چه راهبردی را در مواجهه با ریسک‌های سازمان در پیش بگیریم. اما پیش‌شرط ورود به این بحث، داشتن درک درستی

با مدیریت ریسک، سکان هر رخدادی در دستان شماست

الناز شاروان، کارشناس فروش و مسئول امور مشتریان گروه فناوری پرند / در هر پروژه‌ای، ریسک همان اتفاق غیرمنتظره یا شرایطی است که در صورت وقوع، تاثیرات منفی یا مثبت آن می‌تواند اهداف پروژه را تحت‌الشعاع قرار دهد. این تعریف نقطه شروع مهمی برای…

چرا مدیران فناوری اطلاعات هرگز به فرآیند مدیریت رخداد نه نمی‌گویند؟

پروین اشرفی‌پور؛ کارشناس بازاریابی و فروش گروه فناوری پرند / مهم نیست که چقدر در پیش‌بینی وقایع خوب باشید، یک رخداد هنوز هم می‌تواند رخ دهد. رخدادها اختلالات یا وقفه‌هایی هستند که در عملکرد خدمت رخ می‌دهند و ممکن است موجب اختلال در خدمت یا…

در مسیر پیاده سازی ITIL: مدیریت دارایی و پیکربندی

رضا عسکری، کارشناس بازاریابی و فروش، گروه فناوری پرند / هر خدمت ارائه شده توسط شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات، از مجموعه‌ای از عناصر تشکیل شده است که بر عملکرد کلی آن خدمت تأثیر می‌گذارند. برای مثال، یک نرم‌افزار پیام‌رسان، شامل عناصر منفردی…

چرا مدیریت رویداد به رضایت کاربران منتهی می‌شود؟

پروین اشرفی پور؛ مسئول فروش و امور مشتریان گروه فناوری پرند / در گذشته کارشناسان فناوری اطلاعات همیشه در انتظار تماس از جانب کاربران برای اعلام مشکل و قطعی بودند و بعد از تماس، مشکل آن‌ها را بررسی و سرویس را به مدار باز می‌گرداندند. در این…

پیشخوان خدمت، دروازه ارتباط سازمان شما و کاربران

الناز شاروان، مسئول امور مشتریان گروه فناوری پرند / پیشخوان خدمت، میزخدمت، سامانه مرکز تماس یا همان درگاه‌های ارتباطی سازمان‌ها، می‌تواند نقطه عطف موفقیت یا ناکامی شما در کسب رضایت کاربران باشد. پیشخوان خدمت، بخشی از واحد ارائه‌کننده خدمات…

نگاهی به مفهوم و سطوح کتابخانه مستندات زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL)

بهنام بهزادی‌فر، مدیر توسعه بازار و ارتباط با مشتری گروه فناوری پرند / ITIL را به طور معمول با عنوان کتابخانه مستندات زیرساخت فناوری اطلاعات می‌شناسیم که یک چارچوب شناخته شده و بین‌المللی است و در آن بهترین اقدامات به منظور مدیریت خدمات…