در دو ماه گذشته، بخشی از سفارش‌های خدمات هوش مصنوعی ایرانیکارت با تأخیر انجام شد و شماری از حساب‌های Claude نیز مسدود شدند؛ دو اتفاقی که به گفته ایرانیکارت، تجربه برخی کاربران را با آنچه از این مجموعه انتظار داشتند متفاوت کرد. ایرانیکارت اکنون با انتشار بیانیه‌ای، درباره دلایل این مشکلات، مسئولیت خود و اقداماتی که برای اصلاح شرایط انجام داده توضیح داده است.
به گزارش روابط عمومی ایرانیکارت، در تیر و مرداد ۱۴۰۵ نزدیک به ۳۱ درصد از حساب‌های Claude با مسدودی مواجه شدند. Anthropic دلیل دقیق مسدودی هر حساب را اعلام نکرده است؛ بااین‌حال، بررسی‌ها و مکاتبات انجام‌شده از سوی ایرانیکارت نشان می‌دهد افزایش حساسیت نسبت به موقعیت جغرافیایی کاربران و فرایندهای احراز هویت، از عوامل مؤثر در این اتفاق بوده‌اند.
ریسک مسدودی حساب‌ها را پیش از خرید در پنل کاربری و پس از خرید از طریق پیامک به کاربران اطلاع داده بود تا تصمیم‌گیری درباره خرید یا انصراف از آن با آگاهی از این ریسک انجام شود.
بخش زیادی از حساب‌های Claude در همین بازه بدون مشکل فعال بودند؛ بنابراین توقف کامل عرضه این سرویس، تصمیم مناسبی تشخیص داده نشد. ایرانیکارت در عوض تصمیم گرفت سرویس را در دسترس نگه دارد، ریسک‌های آن را اعلام کند و انتخاب نهایی را به کاربران بسپارد.
در تمام مواردی که کاربران رسید معتبر بازپرداخت از Claude ارائه کرده‌اند، موضوع را پیگیری و ۱۰۰ درصد مبالغ تأییدشده را به آنها بازگردانده است.
روایت دو ماه پرچالش خدمات هوش مصنوعی ایرانیکارت
وضعیت مسدودی اکانت‌های Claude در تیر و مرداد
درصد
روند بهبود زمان انجام سفارش‌ها
تأخیر سفارش‌ها؛ بخشی که ایرانیکارت مسئولیت آن را پذیرفت
بخش دیگری از نارضایتی کاربران به تأخیر در انجام سفارش‌های خدمات هوش مصنوعی مربوط می‌شد؛ مسئله‌ای که ایرانیکارت مسئولیت مستقیم آن را پذیرفته و بابت آن عذرخواهی کرده است.
هم‌زمان با افزایش استقبال جهانی از سرویس‌های هوش مصنوعی، حجم درخواست‌های کاربران ایرانیکارت نیز در تیرماه به‌شکل قابل‌توجهی افزایش یافت. به گفته این شرکت، این وضعیت باعث شد برای نخستین‌بار در ۱۵ سال فعالیت ایرانیکارت، زمان اعلام‌شده برای انجام سفارش‌ها به‌طور موقت از یک تا پنج ساعت به حداکثر ۲۴ ساعت افزایش پیدا کند.
بااین‌حال، در برخی موارد سفارش‌ها در همین بازه نیز انجام نشدند و تحویل بعضی از آنها تا ۷۲ ساعت طول کشید. ایرانیکارت این بخش از عملکرد خود را مغایر با تعهد اعلام‌شده‌اش دانسته است.
این مجموعه برای اصلاح شرایط، ظرفیت تیم خود را افزایش داده، اتوماسیون انجام سفارش‌ها را توسعه داده و تیم ویژه‌ای برای رسیدگی به شکایت‌ها و بازخوردهای کاربران تشکیل داده است. فرایند بازگرداندن کارمزد بخشی از سفارش‌های مشمول تأخیر نیز آغاز شده و همچنان ادامه دارد.
طبق آمار اعلام‌شده، در مردادماه ۶۱ درصد سفارش‌ها در کمتر از پنج ساعت انجام شدند و این نسبت تا ۱۷ شهریور به ۸۳ درصد رسید. به‌این‌ترتیب، زمان انجام بخش عمده سفارش‌ها که در تیرماه گاهی به ۷۲ ساعت می‌رسید، کاهش پیدا کرده است.
ایرانیکارت هدف نهایی خود را انجام ۱۰۰ درصد سفارش‌ها در زمان اعلام‌شده عنوان کرده و تأکید دارد که هنوز به نقطه مطلوب نرسیده است.
این شرکت می‌گوید امکان حذف همه ریسک‌های ناشی از استفاده از سرویس‌های بین‌المللی را ندارد، اما خود را موظف می‌داند این ریسک‌ها را شفاف اعلام کند، امکان انتخاب آگاهانه را در اختیار کاربران قرار دهد و در مواردی که عملکردش با تعهدات اعلام‌شده فاصله دارد، برای اصلاح و جبران آن اقدام کند.
