سید ولیاله فاطمی اردکانی عضو هیئتمدیره بانک ملی ایران در بازدید از اداره امور شعب استان فارس به تبیین رویکردهای جدید حوزه بانکداری پرداخت و گفت: «در بانکداری جامع، زیربنای اصلی مبتنی بر پاسخگویی و مشتری مداری است.»
به گزارش روابط عمومی بانک ملی، او در این بازدید که کریمی مدیر امور شعب منطقه دو کشور، شهرآشوب رئیس اداره کل سرمایه انسانی و ملکنیا رئیس اداره کل سازمان و روشها او را همراهی میکردند، مدیریت را یک فرآیند دو سویه پرسشگر-پاسخگو دانسته و گفت: «مدیران باید برای طرح هرگونه پرسش، پاسخ راهبردی داشته باشند.»
عضو هیئتمدیره بانک در ادامه ضمن برشمردن رویکردهای موفق و ناموفق بانکداری دنیا افزود: «لازمه شناخت عوامل کلیدی موفقیت، اقدام شجاعانه در تغییر رویکردهاست.»
او گفت: «یکی از مصادیق مهم تغییر نگرش، نگاهی جدی و ریشهای به مشتری محوری و خلق ایدههایی است که بازتاب آن در رضایتمندی مشتریان نمود پیدا میکند.»
دکتر فاطمی افزود: «ارتباط صمیمی با مشتری و توجه به نیازها و انتظارات او بهعنوان عضو مهم خانواده بانک، همواره در بانک ملی ایران بهعنوان یک اصل مهم و اساسی موردتوجه مسئولان عالی بانک و کارکنان بوده است.»
او خاطرنشان کرد در بانکداری جامع حق انتخاب خدمات با مشتری است و همکاران باید عملکرد خود را با سلایق و نقطه نظرات مشتریان منطبق کنند.
عضو هیئتمدیره افزود: «ارتباط این دو عنصر رفتار سازمانی (بانکدار و مشتری) در بانکداری جامع، مبتنی بر منافع سازمان است، چراکه در این رویکرد مشتری نیز خود را وفادار به حفظ و ارتقاء جایگاه سازمان میداند.»
در این همایش همچنین کریمی جذب منابع و تخصیص به واحدهای تولیدی و نیز توسعه اشتغال و رونق اقتصادی را مورد تأکید قرار داده و گفت: «نقش بانک ملی ایران در توسعه طرحهای خرد و کلان اقتصادی ارزنده و مطلوب بوده است و این روند همچنان ادامه خواهد یافت.»
او خواستار تلاش و جدیت بیشتر کارکنان در جلب رضایت مشتریان و تأمین انتظارات آنان شد. کریمی جایگاه بانک ملی ایران در ذهن اقشار جامعه را رفیع توصیف کرده و افزود: «بانک ملی ایران از دیرباز مورد وثوق و اعتماد مردم بوده است.»
عضو هیئتمدیره و هیئت همراه با حضور در چند شعبه حوزه شهرستان مرودشت از نزدیک با همکاران دیدار و در جریان مسائل و موضوعات آنان قرار گرفت.
همچنین فاطمی اردکانی و هیئت همراه در این سفر از واحد تولیدی دایتی که با مشارکت بانک ملی ایران مورد بهرهبرداری قرار گرفته است بازدید کردند.
