طرح بانکیار الکترونیک در برخی شعب بانک شهر عملیاتی شد

سرپرست معاونت شعب و بازاریابی از اجرای آزمایشی طرح بانکیار الکترونیک در برخی شعب بانک شهر خبر داد.

محمد کیایی، سرپرست معاونت شعب و بازاریابی این بانک گفت: طرح بانکیار الکترونیک با هدف گسترش و بالا بردن سطح کیفیت آموزش شهروندان و اطلاع‌رسانی در مورد مزایای بانکداری الکترونیک در برخی شعب بانک شهر اجرایی شد.

کیایی، خاطرنشان کرد: تلاش برای تغییر رفتار مشتریان و مهم‌تر از آن تغییر نگرش آنان به‌منظور سوق دادن مشتریان به سمت استفاده از امکانات بانکداری الکترونیک، از بین بردن مقاومت ذاتی تکنولوژیکی مشتریان و نیز رفع مشکلات کم‌تجربه بودن آنان در این زمینه، فعال کردن مشتریان در استفاده بیشتر از خدمات الکترونیکی بانک و استفاده از کانال‌های غیرحضوری دریافت خدمات، از دیگر اهداف اجرای این طرح است.

محمد کیایی، عنوان کرد: در حال حاضر، طرح بانکیار الکترونیک در شعب میدان فردوسی، میدان قدس، شهرری، پاکنژاد و فلکه دوم تهرانپارس، آغاز شده است.

به گفته وی، بر اساس این طرح، بانکیاران الکترونیک موظف خواهند بود تا به مشتریان خوش‌آمد گویی کرده، از نیازهای آنان مطلع شوند و به سؤالاتشان در خصوص خدمات بانکی یا محصول خاص و بانکداری الکترونیک، پاسخ دهند.

این مدیر بانک شهر مطرح کرد: آموزش نحوه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی شامل اینترنت بانک و موبایل بانک، معرفی محصولات بانکی که سبب تسهیل در امر دریافت خدمات مشتریان می‌شود از طریق توزیع و توضیح بروشورها و کمک به فرآیند دریافت و راه‌اندازی خدمات بانکداری الکترونیک برای مشتریان مانند نصب نرم‌افزار موبایل بانک و …، از دیگر وظایف بانکیاران است.

وی با تأکید بر اهمیت اجرای این طرح، تصریح کرد: ایجاد فرصت‌های جدید به‌منظور گسترش دید و مشتری مداری بانک، معرفی خدمات بانکی جدید به مشتریان، تبلیغ خدمات بانکی از طریق مشتریان، جمع‌آوری اطلاعات و خواسته‌های مشتریان بدون هزینه، افزایش درآمدها و سودآوری بانک، کاهش هزینه‌ها در جذب و نگهداشت مشتری و دستیابی به بهترین عملکرد و بالاترین کیفیت خدمات برای مشتریان، ازجمله فوایدی است که با اجرای این طرح، محقق خواهد شد.

منبع: بانک شهر