ابوالفضل نجارزاده، مدیرعامل بانک ملی ایران ضمن بازدید از شرکت پارس تکنولوژی سداد، با قدردانی از انتقال موفق دادههای بانک سابق آینده به بانک ملی و با اشاره به اهمیت پاسخگویی مطلوب به دغدغه و مشکلات مشتریان این بانک، گفت: «واحد ارتباط با مشتریان شرکت پارس تکنولوژی سداد از لحاظ زیرساختی و سرمایه انسانی متخصص در شرایط خوبی است اما برای رسیدن به سطح عالی باید توسعه پیدا کند و این موضوع با سرعت و اولویت در دستورکار قرار گیرد.»
ابوالفضل نجارزاده افزود: «این انتقال در روزهای تعطیل انجام شد تا مشکلی در نحوه خدمت رسانی شعب و انجام امور مالی مشتریان بانک سابق آینده ایجاد نشود که با همراهی و انسجام همکاران متخصص این شرکت یکی از دغدغههای اصلی بانک که انتقال اطلاعات و حوزه فنی بود در کمترین زمان ممکن برطرف شد.»
مدیرعامل بانک ملی ایران با اشاره به اینکه آینده بانکداری در حوزه فناوری است و باید توجه ویژهتری به این حوزه به لحاظ زیرساختی و سرمایه انسانی متخصص داشته باشیم، تأکید کرد: «با توجه به پاسخگویی 80 سامانه بانک ملی ایران توسط کارشناسان ارتباط با مشتریان شرکت پارس تکنولوژی سداد و اهمیتی که شنیدن صدای مشتریان و رفع مشکلات و دغدغه آنها دارد، با توسعه زیرساخت و نیروی انسانی شرایط ایدهآل تری برای رضایت مطلوب مشتریان ایجاد می کند.»
نجارزاده به ظرفیت و قابلیتهای هوش مصنوعی در پاسخگویی آنلاین به مشتریان نیز تأکید کرد و افزود: «پاسخگویی 8 هزار سؤال از سوی هوش مصنوعی مرکز خدمات مشتریان بانک ملی در اپلیکیشن بله، عدد قابل توجهی است و ضروری است با آموزشهای تخصصی سامانه های بانک با استفاده از این ابزار، فرآیند پاسخگویی به مشتریان را سریعتر و سادهتر کنیم.»
گفتنی است شرکت پارس تکنولوژی سداد از سال 93 توسعه و پشتیبانی سختافزاری و نرمافزاری بانک ملی ایران را برعهده دارد و از سال 1380 مرکز تماس این شرکت پاسخگوی سوالات و مشکلات همکاران در شعب و مشتریان بانک ملی ایران در سراسر کشور است.
