پاسخگویی ۸ هزار سؤال کاربران از سوی هوش مصنوعی مرکز خدمات مشتریان بانک ملی در اپلیکیشن بله

ابوالفضل نجارزاده، مدیرعامل بانک ملی ایران ضمن بازدید از شرکت پارس تکنولوژی سداد، با قدردانی از انتقال موفق داده‌های بانک سابق آینده به بانک ملی و با اشاره به اهمیت پاسخگویی مطلوب به دغدغه و مشکلات مشتریان این بانک، گفت: «واحد ارتباط با مشتریان شرکت پارس تکنولوژی سداد از لحاظ زیرساختی و سرمایه انسانی متخصص در شرایط خوبی است اما برای رسیدن به سطح عالی باید توسعه پیدا کند و این موضوع با سرعت و اولویت در دستورکار قرار گیرد.»

ابوالفضل نجارزاده افزود: «این انتقال در روزهای تعطیل انجام شد تا مشکلی در نحوه خدمت رسانی شعب و انجام امور مالی مشتریان بانک سابق آینده ایجاد نشود که با همراهی و انسجام همکاران متخصص این شرکت یکی از دغدغه‌های اصلی بانک که انتقال اطلاعات و حوزه فنی بود در کمترین زمان ممکن برطرف شد.»

مدیرعامل بانک ملی ایران با اشاره به اینکه آینده بانکداری در حوزه فناوری است و باید توجه ویژه‌تری به این حوزه به لحاظ زیرساختی و سرمایه انسانی متخصص داشته باشیم، تأکید کرد: «با توجه به پاسخگویی ۸۰ سامانه بانک ملی ایران توسط کارشناسان ارتباط با مشتریان شرکت پارس تکنولوژی سداد و اهمیتی که شنیدن صدای مشتریان و رفع مشکلات و دغدغه آنها دارد، با توسعه زیرساخت و نیروی انسانی شرایط ایده‌آل تری برای  رضایت مطلوب مشتریان ایجاد می کند.»

نجارزاده به ظرفیت و قابلیت‌های هوش مصنوعی در پاسخگویی آنلاین به مشتریان نیز تأکید کرد و افزود: «پاسخگویی ۸ هزار سؤال از سوی هوش مصنوعی مرکز خدمات مشتریان بانک ملی در اپلیکیشن بله، عدد قابل توجهی است و ضروری است با آموزش‌های تخصصی سامانه های بانک با استفاده از این ابزار، فرآیند پاسخگویی به مشتریان را سریع‌تر و ساده‌تر کنیم.»

گفتنی است شرکت پارس تکنولوژی سداد از سال ۹۳ توسعه و پشتیبانی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری بانک ملی ایران را برعهده دارد و از سال ۱۳۸۰ مرکز تماس این شرکت پاسخگوی سوالات و مشکلات همکاران در شعب و مشتریان بانک ملی ایران در سراسر کشور است.