پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشتماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطبترین رسانه ایران در زمینه فناوریهای مالی، بانکداری و پرداخت و استارتآپهای فینتک است.
نقشه راه تاپ برای آینده پرداخت و خردهفروشی
مدیران تجارت الکترونیک پارسیان (تاپ) از آینده پرداخت در خردهفروشی میگویند
داوود حمزه، معاون فنی مالی و اعتباری سوپر اپلیکیشن تاپ و مجتبی اباذری، معاون فروش و توسعه بازار شرکت تجارت الکترونیک پارسیان (تاپ) در گفتوگو با راه پرداخت به مهمترین محورهای صنعت پرداخت و خردهفروشی پرداختند؛ حمزه با تأکید بر اینکه «پرداخت دیگر صرفاً ابزار تسویه نیست و به بخشی از تجربه مشتری تبدیل شده»، بر ترندهایی مثل BNPL، کیفپولهای کاربردی و تجربه کاربری بدون اصطکاک اشاره کرد و اباذری نیز با بیان اینکه «بازار امروز به جای راهکارهای سنتی، به بستههای جامع و صنفی نیاز دارد»، از تمرکز این مجموعه بر طراحی پکیجهای یکپارچه شامل سختافزار، نرمافزار و ابزار پرداخت برای اصناف هدف گفت.
تمرکز بر بستههای جامع پرداخت برای اصناف
مجتبی اباذری، معاون فروش و توسعه بازار شرکت تجارت الکترونیک پارسیان (تاپ)، گفت: «اصلی ریتیلشو بر خردهفروشی، شرکتهای سختافزاری و نرمافزاری و ارائه راهکارهای کاربردی متمرکز است و از این نظر، فرصت بسیار مناسبی برای گسترش همکاریها و توسعه خطوط مشترک کسبوکار به شمار میرود.»
او افزود: «یکی از مهمترین موضوعات امروز در حوزه پرداخت این است که بتوانیم برای مشتریان در اصناف مختلف، راهکارهای صنفی و تخصصی ارائه دهیم. شکلگیری این راهکارها نیازمند یک بسته جامع خدماتی است؛ بستهای که در آن سختافزار، نرمافزار، ابزار پرداخت و مدلهای اقتصادی متنوع در کنار هم قرار بگیرند. کنار هم چیدن این اجزا بدون تعامل مؤثر با شرکتهای مختلف و طراحی مدلهای برد-برد امکانپذیر نیست.»
معاون فروش و توسعه بازار شرکت تجارت الکترونیک پارسیان با اشاره به تمرکز این شرکت بر اصناف هدف گفت: «ما اصناف هدف خود را بهصورت دقیق شناسایی کردهایم و بر حوزههایی تمرکز داریم که بازدهی بالاتری دارند. در سالهای اخیر، تمرکز کشور به سمت اصناف با گردش مالی بالا، مانند طلافروشان و برخی صنوف خاص، بیشتر شده است. در این حوزهها صرفاً ارائه یک دستگاه کارتخوان یا درگاه پرداخت کفایت نمیکند؛ بلکه باید بستهای کامل شامل ابزار پرداخت، نرمافزار تخصصی و ارتباط با شرکتهای سختافزاری ارائه شود.»
او ادامه داد: «در همین راستا، بستههای اختصاصی برای طلافروشان و همچنین برای برخی شرکتهای پخش طراحی کردهایم. یکی از حوزههایی که امروز عملکرد خوبی در آن داریم، همکاری با شرکتهای پخش است. در این بخش، با تکیه بر دستگاههای اندرویدی باکیفیت و راهکارهای نرمافزاری مناسب، توانستهایم زنجیره تأمین و ارتباطات را بهصورت یکپارچه پوشش دهیم و یک پکیج کامل به مشتریان ارائه کنیم.»
اباذری در پایان تأکید کرد: «بهنظر من هرچه بیشتر به سمت ارائه راهکارهای واقعی و حل مسئله مشتریان حرکت کنیم و از روشهای سنتی مانند مشوقهای کوتاهمدت فاصله بگیریم، بازار هدفمندتر و پایدارتری خواهیم داشت. مشتریان امروز آگاهتر شدهاند و بیش از پیشنهادهای مالی، به دنبال تجربه کاربری بهتر و راهحلی هستند که مشکلشان را برطرف کند. این مسیر تنها با همکاری شرکتهای فینتک، سختافزاری، نرمافزاری و سایر بازیگران اکوسیستم خردهفروشی امکانپذیر است.»
تمرکز تاپ بر پرداختهای سریع و بدون اصطکاک
داوود حمزه، معاون فنی مالی و اعتباری سوپر اپلیکیشن تاپ، با اشاره به اینکه پرداخت دیگر صرفاً ابزار تسویه نیست و به بخشی از تجربه مشتری تبدیل شده است، تأکید کرد که آینده بازار در گرو راهکارهای سریع و ساده مانند پرداختهای QR، اعتبار خرد هوشمند (BNPL)، کیفپولهای واقعاً کاربردی و تجربه کاربری بدون اصطکاک است؛ مسیری که به گفته او تنها با طراحی یکپارچه و مسئلهمحور میان بانک، PSP و ریتیلر به نتیجه میرسد.
داوود حمزه، معاون فنی مالی و اعتباری سوپر اپلیکیشن تاپ گفت: «نمایشگاه ریتیلشو امسال نشان میدهد پرداخت دیگر صرفاً یک ابزار تسویه نیست و به بخشی از تجربه مشتری تبدیل شده است. ریتیلرها امروز بهدنبال راهکارهایی هستند که هم سریع باشد، هم ساده و هم به وفاداری مشتری کمک کند. یکی از مهمترین دادههایی که از رفتار مشتریان در خردهفروشی دیده میشود، تمایل بالای آنها به سرعت در پرداخت و استفاده از روشهای نوین است؛ روشهایی که روند خرید را سریعتر میکنند، مثل پرداخت مبتنی برQR.»
او درباره وضعیت صنعت پرداخت و ریتیل در ایران افزود: «از نظر زیرساخت پرداخت، کشور بالغی هستیم؛ تراکنشها سریع انجام میشود، پوشش بالاست و دسترسی مناسب داریم. اما چالش اصلی امروز، خلق ارزش روی همین زیرساخت است. هنوز بسیاری از راهکارها شبیه هماند و تفاوت واقعی برای ریتیلر یا مشتری ایجاد نمیکنند.»
حمزه با اشاره به ترندهای اصلی بازار گفت: «بهنظر من سه ترند جدی در صنعت پرداخت و ریتیل وجود دارد؛ اول BNPL و اعتبار خرد هوشمند، دوم کیفپولهای کاربردی (نه تزئینی) و سوم تمرکز جدی روی تجربه کاربری ساده و بدون اصطکاک؛ مثل راهکارهای پرداخت بدون کارت و حتی بدون نیاز به پوز. موفقها کسانی هستند که این موارد را یکپارچه و متناسب با رفتار مشتری ایرانی پیاده کنند.»
او در توضیح بیشتر گفت: «BNPL فقط فروش قسطی نیست؛ اگر درست طراحی شود، میتواند موتور افزایش فروش و وفاداری باشد. اما موفقیت آن وابسته به این است که ساده، شفاف و متناسب با رفتار مشتری ایرانی اجرا شود، نه پیچیده و پرریسک.»
معاون فنی مالی و اعتباری سوپر اپلیکیشن تاپ درباره کیف پول دیجیتال نیز گفت: «کیفپولهایی موفق میشوند که کاربرد روزمره داشته باشند. کیف پولی که فقط برای پرداخت باشد، محکوم به فراموشی است. باید به بخشی از زندگی دیجیتال مشتری وصل شود.»
او درباره اهمیت تجربه کاربری تأکید کرد: «امروز UX از خود تکنولوژی مهمتر شده است. کاربر حوصله آموزش ندارد؛ اگر نفهمد، استفاده نمیکند. برندهها کسانی هستند که پرداخت را نامرئی میکنند.»
حمزه در ادامه با اشاره به چالشهای بازار توضیح داد: «یکی از چالشهای اصلی، فاصله بین بانک، PSP و ریتیلر است. هرکدام زبان خودشان را دارند، اما مشتری یکی است. تا زمانی که راهکارها یکپارچه و مسئلهمحور طراحی نشوند، رشد واقعی اتفاق نمیافتد.»
راهکارهای پرداخت باید از مسئله واقعی شروع شوند
او در توصیه به ریتیلرها و بازیگران فینتک گفت: «قبل از انتخاب هر راهکار پرداختی، باید از خودشان بپرسند آیا این راهکار تجربه مشتری را بهتر میکند؟ آیا دادهای میدهد که تصمیم بهتری بگیرند؟ اگر پاسخ منفی باشد، احتمالاً فقط یک هزینه اضافه است.»
معاون فنی مالی و اعتباری سوپر اپلیکیشن تاپ در ادامه بیان کرد: «آینده پرداخت در ریتیل، آیندهای است که تکنولوژی دیده نمیشود اما اثرش حس میشود؛ سریع، امن، منعطف و متناسب با زندگی روزمره مردم. نمایشگاههایی مثل ریتیلشو کمک میکنند گفتوگو بین بانک، PSP و ریتیلر شکل واقعیتری بگیرد.»
او در پاسخ به این پرسش که چرا بسیاری از راهکارهای پرداخت در بازار موفق نمیشوند، گفت: «چون از فناوری شروع میکنند نه از مسئله واقعی کسبوکار و مشتری. پرداخت زمانی جواب میدهد که درد ریتیلر را کم کند، نه اینکه فقط یک API جدید اضافه کند.»
حمزه همچنین درباره نقش بانکها در آینده ریتیل مطرح کرد: «بانکها اگر از نقش صرفاً تأمینکننده زیرساخت خارج نشوند، بازی را به فینتکها میبازند.»
او در پاسخ به اینکه آیا بازار اشباع نشده است، گفت: «از ابزار بله، اما از راهکار مؤثر نه.»