پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
در یازدهمین همایش بانکداری نوین و نظام‌های پرداخت، شرکت بهین فردا به معرفی سامانه باشگاه مشتریان خود پرداخت. این سامانه که به‌عنوان یک سرویس نوین در حوزه مدیریت وفاداری مشتریان معرفی شد، امکاناتی پیشرفته و کاربردی برای بهبود تعامل کسب‌وکارها با مشتریان ارائه می‌دهد.
جواد عزالدین، معاون کسب‌وکار شرکت بهین فردا، در این مراسم به تشریح مفهوم وفاداری به‌عنوان سرویس (Loyalty as a Service) پرداخت و گفت: «وفاداری به‌عنوان سرویس یک مدل نوآورانه در مدیریت مشتریان است که از زیرساخت‌های اقتصاد پلتفرمی و فناوری‌های دیجیتال استفاده می‌کند تا ابزارهایی برای جذب، حفظ و افزایش ارزش مشتریان فراهم شود. این مدل بر داده‌محوری و تعامل چندوجهی استوار است و امکان سفارشی‌سازی تجربه مشتریان را فراهم می‌کند.»
او با اشاره به ویژگی‌های اقتصاد پلتفرمی، این سامانه را پلتفرمی چندوجهی و مقیاس‌پذیر دانست که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد خدمات متنوعی را برای ایجاد وفاداری و تعامل عمیق‌تر با مشتریان ارائه کنند. او همچنین مولفه‌های کلیدی این پلتفرم را معرفی کرد و افزود: «در این پلتفرم فعالیت‌های اعضای باشگاه شناسایی می‌شود، مدل‌های امتیازدهی مبتنی بر شاخص‌های عملکردی طراحی می‌شود، سطح‌بندی کاربران انجام می‌شود و از ابزارهایی نظیر بازی‌گونه‌سازی و اجرای کمپین‌های هدفمند برای ایجاد انگیزه در مشتریان استفاده می‌شود. همچنین سامانه محاسبات امتیازی پیشرفته این امکان را به کسب‌وکارها می‌دهد که عملکرد اعضای باشگاه را ارزیابی کرده و متناسب با آن، پاداش‌های ویژه‌ای ارائه کنند.»
همکاری با ایران کارت آینده؛ مزایای مشترک برای مشتریان
یکی از ویژگی‌های برجسته این سامانه، یکپارچگی آن با ایران کارت آینده است. ایران کارت، محصولی برای مشتریان وفادار است که دارندگان آن می‌توانند از مزایای مختلفی مانند دریافت امتیاز وفاداری و برگشت نقدی بهره‌مند شوند.
عزالدین در این باره توضیح داد: «این کارت در چهار سطح آبی، نقره‌ای، طلایی و پلاتینیوم ارائه می‌شود و مشتریان می‌توانند با افزایش موجودی حساب یا انجام تراکنش‌های خرید، امتیاز خود را افزایش داده و به سطوح بالاتر ارتقا پیدا کنند. هر سطح از این کارت‌ها امکانات و مزایای بیشتری را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.»
ارتباط این کارت با سامانه باشگاه مشتریان ساز به این شکل است که امتیازات ثبت‌شده در باشگاه مشتریان می‌تواند مستقیماً به ایران کارت منتقل شده و برای کاربران قابل استفاده باشد. این یکپارچگی، نه تنها تجربه مشتریان را بهبود می‌بخشد بلکه به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا از مزایای همکاری‌های بین سازمانی بهره‌مند شوند و وفاداری مشتریان را تقویت کنند.
یک قدم به سوی آینده مدیریت مشتریان
سامانه ساز با قابلیت‌های پیشرفته‌اش، قدمی بزرگ به سوی تحول در مدیریت وفاداری مشتریان به شمار می‌آید. استفاده از ابزارهای پلتفرمی، فناوری‌های داده‌محور، و ایجاد تعاملات چندوجهی، راه را برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده هموار می‌کند و می‌تواند مدل‌های جدیدی از تعامل با مشتریان را در صنعت بانکداری و خدمات مالی ایجاد کند.