پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
سپیده رحمانی، مسئول واحد آموزش آروان‌کلاد / آموزش مناسب شهروندان در یک وضعیت ایده‌آل، می‌تواند مهم‌ترین عامل در زنجیره توسعه یک کشور به‌شمار بیاید؛ یعنی متخصصان، تنها با دانش‌پذیری و به‌کارگیری آن در جامعه، می‌توانند دلیل مهمی برای توسعه‌یافتگی آن کشور باشند. ما نیز در آروان‌کلاد همواره تلاش می‌کنیم تا الگوهای آموزشی‌مان را در مسیر چنین ایده‌‌ای تعریف و به‌اندازه توانمان به‌سمت این دغدغه حرکت کنیم.
اهمیت آموزش‌های مدرن در کشورهای توسعه‌یافته تا آن‌جاست که سیاست‌گذاران‌شان همواره می‌کوشند تا وضعیت تحصیلی و آموزشی شهروندان آن کشورها را ارزیابی و بهینه کنند. آن‌ها پیوسته میزان دسترس‌پذیری به دانش عمومی، تخصص‌های فناورانه، میزان دسترس‌پذیری برابر زنان و مردان، میزان انطباق عرضه و تقاضا در بازار کار براساس تحصیلات و… را در این بررسی‌ها، در نظر می‌گیرند. درباره‌ی ایران اما نمی‌توان کیفیت آموزش را بدون مسایل سیاسی و اجتماعی تاثیرگذار بررسی کرد. که البته این متن هم جایی برای واکاوی و احیانا راهحل برای آن مسایل نیست و با علم به محدودیت‌های یک برند تجاری، تنها به راه‌حل‌های پیشنهادی آروان‌کلاد برای آموزش‌های مدرن خواهیم پرداخت؛ که آروان‌کلاد چه راه‌حل‌هایی برای افزایش دانش و مهارت سرمایه انسانی به کار گرفته است؟ به‌علاوه، ما در آروان چگونه می‌کوشیم تا شاخص‌ها را با در نظر گرفتن بُعد انسانی آن‌ها، بازتعریف کنیم و انسان‌ها را به «نیروی کار» تقلیل ندهیم؛ در ادامه نمونه‌هایی از مسیر تجربه‌های‌مان که بدون آزمون و خطا هم نبوده را ذکر خواهم کرد. راه‌هایی که ما در آروان، آن‌ها را «مسیر رشد و آموزش» می‌نامیم.
مسئله‌ای به نام متخصصان
اگر از این گزاره ساده‌انگارانه «هوش مصنوعی جای نیروی کار ماهر را می‌گیرد» بگذریم، یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های امروز جهانی کار، در آموزش‌پذیری و انطباق (هم‌سو شدن) افراد با بازارهای جهانی است. به این معنا هرچه فرد بتواند آموزش‌های مدرن و لازمه بازار جهانی را ببیند، تأثیرگذاری بهتری خواهد داشت و از نظر توانمندسازی فردی و تأثیرگذاری جمعی مؤثرتر خواهد بود.
چرخه تولید این ارزشمندی نیز با آموزش ایجاد می‌شود؛ یعنی افراد آموزش‌های گوناگونی می‌بینند و سپس این آموزش‌ها در خدمت خلق ارزش در بستر گسترده‌تر ملی / فراملی و زندگی فردی‌شان قرار می‌گیرد.
با این تفاسیر خوب است پیش از ارائه راهکارهای پیشنهادی، نگاهی به وضعیت متخصصان ایرانی در بازار جهانی داشته باشیم.
وضعیت آموزش‌پذیری ایرانی‌ها؛
در آموزش‌های سنتی بالاتر از میانگین و در مهارت‌های محیطی و بازار کار، پایین‌تریم
یکی از گزارش‌های سازمان ملل با نام global knowledge 2023 تقریباً تمام شاخص‌های مهم وضعیت آموزش‌های انسانی را بررسی کرده است.
وقتی این شاخص‌ها را در کنار هم بررسی می‌کنیم، متوجه یک گزاره کلی می‌شویم؛ به‌نظر می‌رسد که ایرانی‌ها در شاخص‌های «آموزش پیش از دانشگاه» از میانگین جهانی بهتر و در شاخص «آموزش فنی و حرفه‌ای» هم در میانگین جهانی است اما وقتی مسئله به شاخص‌های بهره‌ورانه و مهارتی مانند نوآوری، اقتصاد (انطباق‌پذیری با بازار جهانی)، مهارت‌های ارتباطی و محیطی می‌رسد، وضعیت رتبه ایران افت محسوسی دارد.
به‌نظر می‌رسد مدارس و دوران اول و دوم دانشگاهی از جایی به بعد نمی‌توانند میزان انطباق‌پذیری با بازار، انگیزه و آموزش کافی را به ایرانی‌ها منتقل کنند. نتیجه این امر را می‌توان در کاهش تحصیلات تکمیلی ایرانی‌ها و افت کیفیت در مهارت‌های غیر تحصیلی و حتی مهارت‌های بازار کار دید.
ازاین‌رو به‌نظر می‌رسد که سرمایه انسانی بالغ امروز ما نتیجه سرفصل‌های آموزشی سخت‌گیرانه، سنتی و بدون انطباق مستقیم با بازار کار و تولید سرمایه باشد. به این معنا می‌توان گفت که باید نسبت به وضعیت کاهشی کیفیت متخصصان ایرانی طبق روندهای جهانی، وضعیت هشدار گونه‌ای را در نظر داشته باشیم. بدیهی‌ترین راهحل کلان و کلی آن هم احتمالاً این است که نهادهایی که متولی آموزش رایگان هستند، باید به‌شکل واقعی با دانش‌های فناورانه و به‌روز، افراد را برای بازار در صنایع داخلی و خارجی آماده کنند.
در کنار این مسئله، شرکت‌ها و برندهای تجاری هم می‌توانند به‌اندازه توانایی خود نقش‌آفرین باشند. راه‌حل‌هایی که پاسخ‌های کوچکی برای این مسئله می‌تواند باشد.
راهحل پیشنهادی آروان‌کلاد؛
●برای شروع، انسان‌ها را بدون برچسب «نیروی کار» ببینیم!
یکی از نقدها به ادبیات توسعه سرمایه انسانی درباره برندهای تجاری، این است که خواسته یا ناخواسته به جنبههای انسانی مسئله کم‌تر توجه می‌شود. درواقع در این نگاه، وقتی به مقوله ارزش‌آفرینی در بستر کسب‌وکار توجه می‌شود، انسان‌ها تنها متغیرهایی هستند که در تولید سرمایه دخیل‌اند و ارزشمندی‌شان تنها با میزان این خلق سرمایه تعریف‌پذیر است.
ما این‌گونه فکر نمی‌کنیم و دست‌کم تلاش می‌کنیم به راه‌حلی برسیم که این نگاه را در آروان، تسری ندهیم. راهکار بدیل ما در آروان‌کلاد فکر کردن به مسیر رشدی‌ست که افراد در آن بدون فشارهای معمول و با اختیار خودشان، به سوی مسیری از رشد سوق داده شوند.
ما تلاش می‌کنیم که در نگاهمان نسبت به موضوع آموزش، ارزش انسان‌ها را به «نیروی کار/ انسانی» به مثابه یک کالا تقلیل ندهیم. برای گام برداشتن به‌سمت این ایده‌آل، تلاش می‌کنیم که انسان‌ها را به‌سمت مسیر رشدهای شخصی‌سازی‌‌شده‌شان تشویق کنیم. به‌علاوه، می‌کوشیم که این مسئله با حفظ عزت‌نفس و ارزشمندی افراد در زنجیره خلق ارزش در بستر اجتماع هم‌سو باشد.
●آروان‌آکادمی؛ توانمندسازی آموزشی و پاسخی به کمبود نیروی متخصص
آروان‌کلاد به‌واسطه محصولات فناورانه و حرکت در لبه‌های تکنولوژی به نوع ویژه‌ای از متخصصان فنی در حوزه کلاد نیازمند است. از سویی به علت مهاجرت متخصص‌های حوزه فناوری و تکنولوژی، در این سال‌ها ما هم فقدان افراد متخصص را احساس کردیم.
این موارد موجب شد که به‌عنوان یک راهحل در حد توان و گستره عمل خود، تصمیم بگیریم نوعی آموزش رایگان و عمومی در رابطه با مفاهیم کلاد و موضوعات مرتبط با آن داشته باشیم.
آروان‌آکادمی دقیقاً در راستای چنین هدفی است؛ ما امکانی را برای توانمندسازی رایگان و عمومی (بدون محدودیت جغرافیایی) در نظر گرفتیم که هم در خدمت آموزش عمومی و دسترس‌پذیرکردن آموزش‌های تخصصی است و هم می‌تواند به‌نوعی متخصصان داخل کشور را طبق نیاز بازار کار فراهم کند. در ادامه، انواع مسیرهای آموزشی که در آروان به‌سمت آن حرکت می‌کنیم را بیان می‌کنم:
آروان‌آکادمی چیست؟ در ساده‌ترین توضیح، آروان‌آکادمی مسیر شغلی افراد در حوزه ابری است. ما در فاز نخست، دو دوره ابتدایی مسیرهای آموزشی «DevOps Engineer» و «Cloud Architect» را تعریف کردیم.
این دو رشته در آروان‌آکادمی به‌طورکلی به‌اندازه ۱۶۰ ساعت آموزش و ۷۰۰ ساعت تمرین دارد که این ساعت‌ها به دو بخش «Cloud Architect» و «DevOps Engineer»، تقسیم می‌شود. امیدواریم این دوره‌ها بتوانند فقدان آموزش دانش ابری در کشور را پر کند؛ چراکه در مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی اکوسیستم نوآوری کشورهای توسعه‌یافته، میزان استقبال و مهارت نیروهای متخصص دانش ابری در این کشورها، همواره جزو مؤلفه‌های پیشرفت دیجیتال به شمار می‌آید. ازاین‌رو ما هم در این آکادمی در پی ایجاد زیرساخت‌های چنین ایده‌آلی هستیم. در ادامه این طرح هم‌دوره‌های تکمیلی کلاد (mini course) را هم تعریف کردیم.
آموزش‌های درون‌سازمانی به‌شکلی از word-of-mouth اجرا می‌کنیم!
ما نیز مانند بیشتر سازمان‌هایی که طرح‌های حمایتی برای آموزش همکاران درون سازمان تعریف می‌کنند، راه‌های تشویقی و حمایتی‌ای برای آن تعریف کرده‌ایم. افراد می‌توانند هر دوره‌ای که در مسیر رشد و یادگیری‌شان قرار دارد را ثبت‌نام کنند و شرکت هزینه این آموزش‌ها را به‌‌عهده می‌گیرد. اما آنچه در این مسیر تلاش کردیم متفاوت و مؤثر باشد، نوع مواجهه افراد پس از پایان آموزش‌هاست؛ شرط جانبی هر دوره آموزشی این است که افراد، آموخته‌هایشان را به دیگر همکاران منتقل کنند. درواقع افراد مانند ایده Word-of-mouth به‌هم مفاهیم را آموزش می‌دهند.
به‌این‌ترتیب با نوعی آموزشِ در جریان در شرکت مواجهیم که افراد، دانششان را به دیگران تسری می‌دهند. این مسئله علاوه بر این‌که نوعی تمرین مسئولیت‌پذیری مقابل همکاران است، باعث پختگی ایده آموزشی ابتدایی می‌شود.
آموزش مهارت نرم در اولویت است
در دوره‌های «گفت‌وگوی حساس» چه چیزی می‌آموزیم؟
در بیشتر منابع بین‌المللی درباره اهمیت آموزش مهارت‌های نرم سازمانی، به تأثیر این آموزش‌ها بر خروجی مبتنی بر سرمایه توجه می‌شود؛ یعنی همواره تأکید می‌شود که این دوره‌ها برای افزایش تولید در سازمان‌ها می‌تواند مؤثر باشد[2]. البته مسیری که ما در آروان به آن باور داریم، این معنا نیست که به‌طور کلی آموزش مهارت‌های نرم بر خلاقیت یا افزایش کارایی افراد، بی‌تأثیر است؛ آنچه ما از این کلاس‌ها انتظار داریم، تمرین تعامل مؤثر و بهتر افراد در محل کار است.
به این دلیل در دوره‌هایی با نام «گفت‌وگوی حساس» تلاش کردیم که مدیران ارشد هر تیم از سازمان در آن شرکت کردند و آموخته‌های این دوره را بعد از پایان هر قسمت، به افراد تیم هم آموزش دادند. به این ترتیب ما با تلطیف و بازتعریف همان ساختار آموزش مهارت‌های نرم، سازوکاری تعریف می‌کنیم که جنبههای انسانی و تعاملی این آموزش‌ها، بیشتر در خدمت انسان‌ها باشد.
leadership development را به‌شکلی مداوم اجرا می‌کنیم
بحث تخصصی‌ای با نام leadership development پس از دوران همه‌گیری کرونا بیشتر اهمیت پیدا کرده است. چرا که صنایع بزرگ متوجه شدند افراد در نقطه‌های دور از هم برای پیش‌برد فرایندها نیاز به فردی با مهارت‌هایی مانند انعطاف‌پذیری و توانایی رویارویی با پیش‌آمدهای ناگهانی (یا موقعیت‌های ابهام‌زا) دارند.
در آروان به‌دلیل ساختار هولوکراتیک و انسان‌محور آن، نیاز بیش‌تری به آموزش مداوم مدیران ارشد احساس می‌شود. چراکه هر تیم در تصمیم‌گیری‌ها، مستقل عمل می‌کنند و این انسان‌محور بودن سازمان است که داشتن آموزش دایمی در شرکت را الزامی می‌کند.
یکی از مهم‌ترین علت پرورش و آموزش دایمی، «پایداری» همکاران هم است؛ چراکه وجود افرادی با این مهارت‌ها می‌تواند حلقه وصل مهمی میان دیگر اعضای تیم‌ها باشد.
دوره‌هایی که ما در آروان‌کلاد برای پرورش مدیران ارشد تعریف کرده‌ایم، گروهی از توانمندی‌هایی است که در حوزه مهارت‌های نرم و ارتباطی و تخصصی می‌گنجد.
این نوع آموزش‌ها در دو سطح مدیران ارشد و سطح دیگر همکاران تعریف شده است. که اولی برای رسیدن به اهداف پیش‌رو و هدایت بهتر شرکت و دومی برای افزایش توانمندی همکاران در حوزه‌های رهبری (فعالیت‌های فردی و زیرساختی برای رشد افراد) در نظر گرفته می‌شود. مدل ما برای آموزش در این مرحله به یک کلاس چند ساعته خلاصه نمی‌شود؛ باور داریم که یادگیری مسئله‌ای مداوم و پیوسته است.
در دو گام مشخص مهم‌ترین نیازهای شرکت در این زمینه را بررسی کردیم، شاخص‌های موردنظر را در قالب کلاس‌های آموزشی عمومی و دوره‌های شخصی‌سازی شده عملیاتی کردیم. جلسه‌ها نیز صرفاً به یک ارائه و پایان فرایند منتهی نشد. بلکه در ساختاری گفت‌وگومحور و با مثال‌های واقعی و عملی سعی کردیم از افراد در حل مسائل و تعریف مدل فرایندها کمک بگیریم. به‌علاوه، در بخشی از این دوره طرحی هم با نام حل تعارض بین تیمی تعریف شده بود که توانمندی حل مسئله افراد را تقویت کنیم.
آموزش را مسئله‌ای ملی می‌بینیم
همان‌طور که در ابتدای این متن گفته شد، هدف ما از تعریف انواع سازوکارهای آموزشی (چه خارج از شرکت و چه درون شرکت)، تقویت نگاه انسانی به افراد و توانمندی فردی آنهاست. به این دلیل است که در فعالیت‌های مسئولیت اجتماعی آروان هم مبنا را بر توانمندسازی آموزشی قرار دادیم. چراکه باور داریم همه‌مان در چرخه‌ای از فقدان منابع قرار داریم که با آموزش تخصصی، برای یک مسئله ملی و یک فقدان جمعی، به سمت پاسخ حرکت خواهیم کرد.
از این نظر هرچه به‌سمت تقویت آموزش‌های فنی در کنار مهارت‌های کلان‌تر ارتباطی پیش برویم، در میانگین‌های جهانی اقتصاد توسعه، عملکرد بهتری خواهیم داشت و این یک نفع ملی را در پی خواهد داشت.