زندگی روزمره مملو از اتفاقاتی است که ممکن است آرامش ذهنی افراد را از بین ببرد و تشویش، نگرانی و اضطراب جای آن را بگیرد. تصور کنید در ساعات پایانی شب یا یک روز تعطیل گوشی هوشمند یا کارت بانکیتان به سرقت میرود یا گم میشود و هر لحظه احتمال میدهید که فردی از آن سوءاستفاده مالی کند. در چنین زمانهایی و وضعیتهای مشابه آن، حضور پشتیبانی حاضر و مطلع شرایطی را ایجاد میکند که با کمترین دغدغه تمامی چالشهای پیشروی شما برداشته شود.
به گزارش روابط عمومی بلوبانک، نئوبانک بانک سامان برای تحقق این هدف از همان ابتدای شروع فعالیت خود در سال ۱۳۹۸ با نگاهی ویژه به پشتیبانی از کاربران خود بخش بلولاین را راهاندازی کرد.
بلولاین مرکز پشتیبانی بلوبانک است که به شکل 24 ساعته و در 7 روز هفته، آماده پاسخ دادن به سؤالات و راهنمایی کاربران است. کارشناسان بخش پشتیبانی بلوبانک، در هر ساعتی از شبانهروز ضمن گوش دادن یا خواندن صحبتها و درخواستهای کاربران، آمادگی دارند تا آنها را به بهترین شکل ممکن راهنمایی کنند.
بلوبانک به عنوان استارتاپ حوزه نئوبانک ایران، شعبه فیزیکی ندارد و تمامی خدمات از طریق اپلیکیشن بلو به کاربران ارائه میشود. بازکردن حساب، شناسایی هویت و… همگی، به سادگی و تنها با نصب اپلیکیشن بلوبانک انجام میشود. اما بخش بلولاین به عنوان حامی همیشگی کاربران، آنها را در تمام مدت زمان استفاده از اپلیکیشن همراهی میکند.
در تمامی بخشها و منوهای اپلیکیشن، آیکونی به شکل علامت سؤال در گوشه سمت چپ برنامه وجود دارد که با لمس آن سه گزینه «گفتگو»، «تماس» و «سؤالات متداول» در دسترس کاربران قرار میگیرد. با توجه به نوع سؤال و راهنمایی که کاربران نیاز دارند و علاقه کاربران به ارتباط متنی یا شنیداری میتوان یکی از گزینهها را انتخاب کرد.
براساس آمارهای یک سال گذشته حدود 50 درصد از ارتباطات با بلولاین به گفتوگو یا چت آنلاین، 45 درصد به تماس تلفنی و پنج درصد هم به پیامهای ارسال شده در شبکههای اجتماعی اختصاص داشته است. طبق این آمارها زمان انتظار کاربران برای دریافت پاسخ اولیه به طور میانگین کمتر از 1 دقیقه است که سرعت عمل بالای کارشناسان بلولاین را نشان میدهد.
بلولاین تنها به کاربران بلوبانک اختصاص ندارد و تمامی افرادی که پیش از باز کردن حساب، سؤال و درخواستی دارند میتوانند با تماس یا ارسال پیام، پاسخ دغدغههای خود را دریافت کنند. در هر لحظهای از شبانهروز بدون توجه به روز کاری یا تعطیل چنانچه نیاز به راهنمایی و مشاوره داشتند میتوانند با شماره 021-87641 تماس گرفته و یا به صفحه ویژه بلولاین در وبسایت بلوبانک مراجعه کرده و با کارشناسان بخش پشتیبانی به گفتوگو بنشینند.
بلوبانک، نئوبانک ایرانی وابسته به بانک سامان است که اواخر سال ۱۳۹۸ فعالیت خود را با هدف پاسخگویی به نیازهای بانکی هموطنان، به ویژه قشر جوان، شروع کرد. این نئوبانک، با ارائه خدماتی تماماً آنلاین و از طریق اپلیکیشن، توانسته با نوآوری، سطح جدیدی از خدمات بانکی را به ایرانیان ارائه دهد.
علاقهمندان برای کسب اطلاعات بیشتر و یا نصب اپلیکیشن بلوبانک، میتوانند به سایت بلوبانک مراجعه کنند.
43 پاسخ
1 دقیقه؟:)))))))))))))))))))))))))))من امروز 4 ساعت پشت خط بودم 4 سااااااااااااااعت.صرفا برنامه دزدی از ملته فقط دزدی,الانم زنگ زدم به بلولاین برای اعتراض و10 دقیقه اس داره میگه زمان انتظار تقریبی شما 6 دقیقه خواهد بود:)))))))))))))))))))))
سلام گوشیم ریست شده هرکاری میکنم بلوکارتم وصل نمیشه لطفاً راهنمایی کنید 09334215966
من بلو جونیور بیشتر از دوهفته است سفارش دادم ولی هیچ خبری نیست چیکار باید انجام بدم
یه ساعت میگه زمان تقریبی انتظار شما ۷ دقیقه خواهد بود
ازحساب من هی پول کم میشه
سلام موجودی حسابم کم شده پشتیبانی جواب نمید
از منم شده کسی جواب گو نی هر سی تومن سیصد کم میکنه چ وضیعه
ببخشید کسانی ازشون پول کم میشه ی سری داخل باکس بزنن
سلام من گوشیم باطل شد یه گوشی دیگ گرفتم ولی نام کاربری و رمزعبور بلوبانکم یادم نیس چیکار باید بکنم؟
چرا نمیشه با پشتیبانی تماس گرفت؟ بلو کارت من از دیروز غیر فعال شده و نمیشه وارد سامانه شد
سلام واریز پایا انجام شده از حساب کسر شده ولی به حساب طرف مقابل واریز نشده پشتیبانی وصل نمیشه
سلام.واقعا عرضه ندارن ۴تا آدم بیشتر بزارن جواب ملت و بدن! واقعا مسخره اس!ازتون خواهش عاجزانه دارم ثبت نام نکنید بابا بلو بانکو
من حسابم مسدود شده آخرین قصد وام رونتونستم پرداخت کنم تو حسابم پول هست چکار باید کنم پشتیبانی جواب نمیده
برنامه بلوبانک بالا نمیاد باید چکار کنم
سلام خواهشن خط بشتیبانی خودتان درست کنید که بشود با کارشناسان تماس گرفت
سلام پیام واریزی ب حسابم میاد ولی پولا نمیان لطفاً کمکم کنید
با سلام.من مشکل افتتاح حساب با کارت ملی رو دارم.
آیا میشه با شناسنامه افتتاح حساب انجام بدم؟
سلام وام آنلاین بلوی من سه ماه زمانش پر شده و سبز شده و زده در انتظار فعال شدن چقدر زمان میبره فعال بشه
سلام من 20روزه کارتم با موفقیت ثبت شده اما نیومده
تو حسابم پول هست موقع واریز میزنه خالیه
عملیات ناموفق
من میخوام انتقال وجه بزنم با بلو داخل خود اپلیکیشن نمیشه
روی کارت خوان موجودی میگیرم میزنه خطای ۴۰ عملیات ناموفق
سلام از حساب من ۵۰۰ تومان بابت اصلاح سند پول برداشتین این چیه ؟
من الان جای گیر کردم میخوام انتقال وجه بزنم نمیشه بابا رسیدگی کنی ای بابا
سلام 5روزه نمیره گوشیم تو برنامه ای بابا
سلام وقتتون بخیر من گوشیمو گم کردم گوشی ک بلو بانک نصبش بود تو باکس پس اندازم پول هست چیکار کنم ک از طریق گوشیم نتونن پولمو برداشت کنن
لطفا راهنماییم کنید ممنون
سلام میگم اگر بلوبانک غیرفعال شود
سلام نمیتونم وارد حساب بلوم بشم مینویسه
متاسفانه خطایی ناشناخته در اپلیکیشن رخ داده است
بلو بانک من از انروز کار نمیکنه چه مشکلی هست؟ و چه باید بکنیم؟
سلام وقتتون بخیر
من در اپلیکیشن بلوبانک نمیتونم مسدودسازی موقت کارت رو غیر فعال کنم.
وقتی گزینه «مسدودسازی موقت» رو خاموش میکنم، پیام خطا میده:
«خطا در روند غیر فعالسازی کارت»
به همین خاطر هم نمیتونم کارت جدیدم رو فعال کنم؛ چون پیام میده:
«برای فعالسازی کارت جدید، کارت فعلی را از حالت مسدودسازی موقت خارج کنید.»
تمام مراحل زیر رو هم تست کردم ولی مشکل حل نشده:
اینترنت مختلف
نصب دوباره اپلیکیشن
تست روی گوشی دیگر
پاککردن کش
خروج و ورود دوباره به حساب
لطفاً این موضوع رو به تیم فنی ارجاع بدید تا مسدودسازی موقت کارت من رو از سمت سرور یا هسته بانکی بردارن.
چون ظاهراً مشکل از اپلیکیشن نیست و سمت سرور باقی مونده.
ممنونم
سلام من کارتم اومده ولی میرم تو اپلیکشن بلوبانک میگه ویدیو سلفی
سلام ببخشید من به حساب یکی پول واریز کردم و تراکنش موفق بوده اما میگه هیچ پولی براش واریز نشده
برای منم این مشکل پیش اومده الان دوهفته درگیرشدم
باسلام و وقت بخیر.. ببخشید یک سؤالی برام پیش اومده که اگر بلو بانک امن و مطمئن هست چرا مجوز از بانک مرکزی ندارد؟چطور میگید بلو بانک از همه نظر عالیه.. ولی چرا بانک مرکزی به همچنین نرم افزاری مجوز رسمی نمیده؟ اگر کار بلو بانک از همه لحاظ قانونیه چرا مسئولین امر اقدامی جهت گرفتن مجوز رسمی از بانک مرکزی نمیکنند؟ لطفاً جواب منو بدید باتشكر و سپاس
سلام الان یه ساعت تماس میگیریم کسی جواب گو نیست همش میگه زمان انتظار شما ۲۰ دقیقه است تا میرسه یک دقیقه مکالمه قطع میشه چه وضعشه رسید گی کنید
سلام جرا شما ره پشتیبانی هیچ موقع وصل نمیشه
با سلام وعرض ادب
وام بلو بانک کی فعال میشه همش مینویسه در انتظار فعال شده همه بلنکها وامشونو میدن الان این اینطوری میگه خداییش رسیدگی کنید الان تو موقع حنگ شماها باید دست مردمو بگیرید حتما طرف لازن داره که پول خابونده یا داره کار میکنه با کارت شما
مسخره ترین بانک ن پشتیبانی جواب میده ن عملکرد خوبی دارن بابا من سه هفته پیش چک برگشتیمو سوداثررکردم ک حسابم باز شه ولی بدبختی قبلا ی مبلغی مسدود کرده بودن باز چرا بجای باز کردن حساب دوباره مسدودش کردین یعنی چی اخه کسی نمیدونه کجا باید برم شکایت کنم از اینا خیال خودشون ک نیست مردم دارن بدبختی میکشن
سلام ، قبل از عید وامم رو در بلو با پرداخت قسط آخر تسویه کردم و الان بلو برام پیامک پرداخت قسط وامی رو میفرسته که اصلاً تقاضا و دریافت نکردم و هر چه تلاش میکنم با پشتیبانی صحبت بکنم راه ارتباطی پیدا نمیکنم و پشتیبانی جواب نمیده ، لطفاً راهنمایی کنید چون دارم از اعتمادم به این بانک منصرف میشم.
با سلام
مبلغی پول بابت چک برکشتی در حساب بلو من مسدود شده بود.
من چکم رفع سو اتر کردم . حساب های دیگرم بازگشایی شد ولی با گذشت ۴ روز حساب بلو همچنان مسدود است و پشتیبانی داخل نرم افزار هم یک طرفه است و اصلا پاسخی نمیدهد.
بانک سامان هم مراجعه کردم میگن بلو به ما ترتباطی ندارد فقط و فقط ارتباط مجازی دارد.و هیچ کاری برای من نکردند و پول من همچنان مسدود مانده
سلام چرا میخوام وارد برنامه بلو بانک بشم میگه اینترنت در دسترس نیست، در حالی که اینترنت دارم و یک هفته است که میخوام انتقال پول انجام بدم ولی نمیتونم وارد اپلیکیشن بلو بانک بسم، کسی میدونه جریان چیه؟
سلام چرا میخوام وارد برنامه بلو بانک بشم میگه اینترنت در دسترس نیست، در حالی که اینترنت دارم و یک هفته است که میخوام انتقال پول انجام بدم ولی نمیتونم وارد اپلیکیشن بلو بانک بسم، کسی میدونه جریان چیه؟