طبق اعلام بانک شهر اختلال خدمات ساتنا صادره از این بانک ساعت ١٣ امروز، چهارشنبه دهم مهرماه برطرف شده و این سرویس هم‌اکنون در دسترس کاربران است. این اختلال به دلیل نارسایی شرکت پیمانکار ارائه‌دهنده خدمات فنی رخ داده است.
بانک شهر پیرو اخبار منتشرشده مبنی بر اختلال در سامانه پرداخت ساتنا بانک شهر ضمن انتشار اطلاعه‌ای اعلام کرد: «به جهت تنویر افکار عمومی به اطلاع می‌رساند در پی به‌روزرسانی سامانه‌های بانکداری متمرکز بانک شهر از سوی شرکت ارائه‌دهنده خدمات فنی که طبق برنامه‌ریزی قبلی در شب گذشته انجام شد، به دلیل نارسایی عملکرد پیمانکار مذکور، اختلالی مقطعی در خدمات ساتنا صادره از بانک شهر حادث شد که با پیگیری مستمر بخش فناوری اطلاعات بانک شهر، مشکل شناسایی و در اسرع وقت مرتفع شد و از ساعت ۱۳ روز جاری روال ارائه خدمات به حالت عادی بازگشت.»
در ادامه اطلاعیه بانک شهر آمده است: «تدابیر تکمیلی به جهت جلوگیری از بروز رخدادهای مشابه و استمرار پایداری خدمات بانک شهر اتخاذ خواهد شد.»
