یازدهمین رویداد «شهرنت به روایت تو» با هدف بررسی عملکرد شهرنتها، تبیین برنامههای توسعهای و شنیدن دیدگاهها و پیشنهادهای راهبران، با حضور مدیران شرکت توسعه و نوآوری شهر و راهبران شهرنتهای منطقه قم در هتل پارسیا برگزار شد.
به گزارش روابط عمومی شرکت توسعه و نوآوری شهر، این رویداد در دو بخش برگزار شد و طی آن، ضمن ارائه گزارشی از عملکرد شبکه شهرنت و تشریح برنامههای پیشرو، راهبران و مدیران مجموعه در فضایی تعاملی به بررسی چالشها، فرصتهای توسعه و راهکارهای ارتقای بهرهوری شهرنتها پرداختند.
تشریح برنامههای توسعهای شرکت توسعه و نوآوری شهر
در نخستین بخش این رویداد، مدیران شرکت توسعه و نوآوری شهر با ارائه گزارشی از عملکرد مجموعه، مهمترین اقدامات انجامشده و برنامههای سال ۱۴۰۵ را در حوزههای توسعه خدمات، جذب منابع، بهبود زیرساختهای فنی، افزایش بهرهوری و ارتقای تجربه مشتری تشریح کردند.
محمدعلی بخشیزاده، مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر، با قدردانی از تلاش و عملکرد راهبران شهرنتهای منطقه قم، اظهار کرد: «استمرار فعالیت و حفظ کیفیت خدمترسانی شهرنتها در شرایط دشوار اقتصادی و اجتماعی، حاصل تلاش و همراهی راهبران و همکاران این شبکه است و این ظرفیت میتواند نقش مؤثری در تحقق اهداف توسعهای بانک شهر ایفا کند.»
او با اشاره به برنامههای شرکت برای توسعه شبکه شهرنت، افزود: «با توجه به ظرفیت موجود و روند رشد منابع بانک شهر، هدفگذاری برای افتتاح یک میلیون حساب جدید تا پایان سال در پیشخوانهای شهرنت در دستور کار قرار گرفته است و راهبران نقش مهمی در تحقق این هدف دارند.»
مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر همچنین بر ضرورت حرکت شهرنتها به سمت تبدیل شدن به یک «سوپرمارکت مالی» تأکید کرد و گفت: «شهرنت باید به محلی برای ارائه مجموعهای متنوع از خدمات مالی و ارزشافزوده تبدیل شود؛ بهگونهای که علاوه بر پاسخگویی به نیاز مشتریان بانک شهر، بتواند مراجعهکنندگان جدید را نیز جذب و به مشتریان وفادار بانک تبدیل کند.»
بخشیزاده توسعه فروش بیمهنامه، گسترش همکاری با شرکتهای فینتک، ارائه خدماتی همچون افتتاح حساب و طلای دیجیتال، توسعه خدمات جذب منابع در محل مشتری (OTC)، بازاریابی پایانههای فروش و استفاده از دادههای رفتاری مشتریان برای ارائه خدمات متناسب با نیاز آنها را از جمله برنامههای پیشبینیشده برای توسعه کسبوکار شهرنتها عنوان کرد.
تأکید بر نقش شهرنت در توسعه خدمات بانک شهر در قم
در ادامه این رویداد، محسن نصیری، رئیس منطقه قم بانک شهر، با اشاره به ظرفیتهای منطقه و جایگاه شهرنتها در توسعه خدمات بانکی، از تلاش و عملکرد راهبران این منطقه قدردانی کرد.
او با تأکید بر اهمیت شبکه شهرنت در افزایش دسترسی مشتریان به خدمات بانک شهر، اظهار کرد: «تقویت شهرنتها، حمایت از راهبران و توسعه خدمات قابل ارائه در پیشخوانها، از عوامل مؤثر در افزایش رضایت مشتریان و ارتقای جایگاه بانک شهر در منطقه قم است.»
او با تأکید بر اهمیت شبکه شهرنت در افزایش دسترسی مشتریان به خدمات بانک شهر، اظهار کرد: «همکاری و تعامل سازندهای میان بانک شهر و شرکت توسعه و نوآوری شهر شکل گرفته است و این همافزایی میتواند زمینهساز توسعه خدمات، بهبود فرایندها و بهرهگیری هرچه بیشتر از ظرفیت شهرنتها در منطقه قم باشد.»
ظرفیتهای توسعهای شرکت توسعه و نوآوری شهر
در ادامه این رویداد علی نجفی، عضو هیئتمدیره شرکت توسعه و نوآوری شهر، با اشاره به آغاز فعالیت خود در این مجموعه، از حضور در جمع مدیران و راهبران شهرنتها ابراز خرسندی کرد.
او با بیان این که سالها در بانک شهر فعالیت داشته و از نزدیک با ظرفیتها، فعالیتها و ساختار مجموعه شهرنتهای آشنایی داشته است، اظهار کرد: «حضور در شرکت توسعه و نوآوری شهر برای من فرصتی ارزشمند است تا با شناختی که از گذشته نسبت به بانک شهر و ظرفیتهای آن دارم، در مسیر توسعه و پیشبرد اهداف این شرکت و بهویژه پیشخوانهای شهرنت که از اهمیت ویژهای در بانک شهر برخورداند و یکی از مزیتهای اصلی بانک شهر نسبت به سایر بانکها هستند، نقشآفرینی کنم.»
تمرکز بر افزایش بهرهوری و بهبود تجربه مشتری
سعید عابدینی، معاون برنامهریزی و کسبوکار شرکت توسعه و نوآوری شهر، در ادامه با تشریح برنامههای سال ۱۴۰۵، بر ضرورت تصمیمگیری مبتنی بر داده، شناخت دقیق رفتار مشتریان و افزایش بهرهوری پیشخوانهای شهرنت تاکید کرد.
او از کاهش زمان افتتاح حساب آفلاین در پلتفرم «دریچه» از ۱۲ دقیقه به ۵ دقیقه، بهعنوان یکی از اقدامات انجامشده برای تسهیل فرایند خدمترسانی یاد کرد و ارتقای زیرساخت «نکستل»، توسعه خدمات مبتنی بر تماس تصویری و طراحی پلتفرم اختصاصی شهرنتها را از دیگر برنامههای مهم در مسیر بهبود تجربه مشتری دانست.
در ادامه، عباس مرادی، مدیر سرمایه انسانی شرکت توسعه و نوآوری شهر، گزارشی از نتایج نظرسنجی انجامشده از راهبران ارائه کرد و با اشاره به مهمترین دغدغهها و پیشنهادهای مطرحشده، راهکارهایی برای افزایش تراکنشها، جذب منابع، مدیریت بهتر زمان و ازدحام، کاهش زمان انتظار مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات ارائه داد.
او همچنین از برنامهریزی برای توسعه خدمات جدید در شهرنتها و اجرای طرحها و کمپینهای انگیزشی با هدف افزایش بهرهوری و ایجاد انگیزه در پیشخوانها خبر داد.
بررسی عملکرد شهرنتهای منطقه قم
در بخش دیگری از این رویداد، ابراهیم حقجو، مدیر عملیات پایانههای حضوری شرکت توسعه و نوآوری شهر، گزارشی از عملکرد شهرنتهای منطقه قم ارائه کرد و ضمن بررسی شاخصهای عملکردی پیشخوانها، ظرفیتها و فرصتهای موجود برای افزایش بهرهوری و توسعه فعالیت شهرنتهای منطقه را مورد بررسی قرار داد.
بر اساس گزارش ارائهشده، شهرنتهای منطقه قم از ابتدای سال ۱۴۰۴ تاکنون رشد ۲۹ درصدی در مانده منابع و رشد ۴۹ درصدی در حوزه صدور کارت هدیه را تجربه کردهاند که بیانگر ظرفیت مناسب این شبکه در جذب منابع و توسعه خدمات بانکی در منطقه است.
در ادامه، میرشاد قادریان، مدیر توسعه نرمافزار شهرنتها، ضمن پاسخگویی به پرسشها و دریافت بازخوردهای راهبران، بر اهمیت مشارکت مستقیم راهبران در فرآیند بهبود خدمات و توسعه راهکارهای نرمافزاری تاکید کرد.
حسین مهدیانراد، مدیر پایانههای غیرنقدی، در ادامه با تشریح روند توسعه پایانههای غیرنقدی، به رشد تعداد پایانهها، افزایش حجم تراکنشها و ارتقای درآمدهای کارمزدی این بخش اشاره کرد. او همچنین از برنامه تجهیز پیشخوانهای شهرنت به دستگاههای Cashless خبر داد؛ اقدامی که با هدف توسعه خدمات غیرنقدی، تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات الکترونیکی و ارتقای کیفیت تجربه مشتریان در شهرنتها در دستور کار قرار گرفته است.
شهرنت به روایت تو؛ فرصتی برای ایدهپردازی و همفکری
بخش دوم یازدهمین رویداد «شهرنت به روایت تو» به ایدهپردازی و گفتوگوی تخصصی اختصاص داشت. در این بخش، راهبران شهرنتهای منطقه قم در قالب پنج کارگروه با محورهای «حال خوب به روایت تو»، «توسعه به روایت تو»، «خانه به روایت تو»، «خلاقیت و ارزشآفرینی به روایت تو» و «نوآوری به روایت تو» به بررسی چالشها و ارائه ایدههای عملیاتی پرداختند.
در این کارگروهها، راهبران در کنار مدیران ارشد شرکت توسعه و نوآوری شهر، دیدگاهها، تجربهها و پیشنهادهای خود را درباره بهبود فرایندهای اجرایی، توسعه خدمات، افزایش رضایت مشتریان و ارتقای عملکرد شبکه شهرنت مطرح کردند.
برگزاری این بخش با رویکرد تعاملی، فرصتی فراهم کرد تا تجربه میدانی راهبران مستقیما در اختیار مدیران مجموعه قرار گیرد و زمینه برای شناسایی فرصتهای جدید، رفع موانع و طراحی راهکارهای کاربردی برای توسعه شهرنتها فراهم شود.
تقدیر از راهبران برتر منطقه قم
یازدهمین رویداد «شهرنت به روایت تو» در منطقه قم با معرفی و تقدیر از راهبران برتر به پایان رسید.
در پایان این رویداد، از راهبرانی که در شاخصهای مختلف عملکردی، دستاوردهای شاخصی کسب کرده بودند، با اهدای لوح و جوایز تقدیر شد.
این رویداد با هدف تقویت ارتباط میان مدیران شرکت توسعه و نوآوری شهر و راهبران، انتقال تجربههای عملیاتی، شناسایی ظرفیتهای جدید و ایجاد زمینه برای توسعه و ارتقای شبکه شهرنت در منطقه قم برگزار شد.
در این رویداد، محمدعلی بخشیزاده، مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر؛ احسان مسئلهگو، مشاور و دستیار اجرایی مدیرعامل؛ وحید فرمانی، مشاور مدیرعامل در نوآوری و توسعه کسبوکار؛ سعید عابدینی، معاون برنامهریزی و کسبوکار؛ محمود زارعملکی، بازرس ویژه مدیرعامل؛ ابراهیم حقجو، مدیر عملیات پایانههای حضوری؛ میرشاد قادریان، مدیر توسعه نرمافزار؛ عباس مرادی، مدیر سرمایه انسانی؛ حسین مهدیانراد، مدیر پایانههای غیرنقدی و مهران فرجی، مدیر روابط عمومی و برند شرکت توسعه و نوآوری شهر، در کنار محسن نصیری، رئیس منطقه قم بانک شهر و راهبران شهرنتهای منطقه حضور داشتند.
