راه پرداخت؛ پرمخاطب‌ترین رسانه فین‌تک ایران

چگونگی پیگیری پرداخت‌های ناموفق در سامانه ۱۸۱۸

22

از سال ۱۳۸۴ سرویس پیام رسان ۱۸۱۸ راه اندازی شد. در این سرویس مشترکان می‌توانند علاوه بر پرداخت غیرحضوری قبوض، از وضعیت ریزمکالمات و صورتحساب خود به شکل شنیداری یا به صورت نمابر آگاه شوند.

آنطور که در پرتال شرکت مخابرات ایران آورده شده است، این سامانه به عنوان سریع‌ترین و آسان‌ترین شیوه پرداخت الکترونیکی قبوض معرفی شده است اما تازه‌ترین واکنش‌ها به پرداخت از طریق این سامانه متفاوت بوده است. در مسائل مطرح شده بیش از همه به این موضوع اشاره شده است که با پرداخت از طریق سامانه ۱۸۱۸، بعد از گذشت چند روز، خط تلفن ثابت کاربران وصل نشده و یا این کار چند روز به طول انجامیده است. در پیگیری این موضوع، سوالات کاربران را جویا شدیم.

مطابق با بررسی‌های انجام شده چنانچه پرداخت قبوض تلفن‌های ثابت، سر ماه و زمان اوج استفاده از این سامانه باشد، اعلام وصول‌ها به طول می‌انجامد اما در حالت عادی حداکثر ظرف مدت یک ساعت، اعلام وصول انجام شده و مساله کاربران رفع می‌شود.

درواقع با توجه به اینکه سامانه ۱۸۱۸، آبونمان میان‌دوره یا پایان دوره را ارائه می‌دهد، پیشنهاد مسئولان این است که کاربران، پرداخت‌ها را به دوران اوج کاری موکول نکنند. البته در این زمان هم حداکثر زمان برای اتصال تلفن، یک روز است.

چنانچه اتصال تلفن انجام نگرفت، کاربران می‌توانند با ورود به سایت مخابرات و وارد کردن چهار رقم اول تلفن ثابت خود به شماره تماس مرکز پاسخگویی که به منطقه آنها مربوط است، دسترسی و مساله را از سوی کارشناسان مخابرات پیگیری کنند. همچنین کاربران می‌توانند از طریق سامانه اینترنتی ۱۱۸ مخابرات، شماره تلفن مرکز پاسخگویی خود را جویا شوند. مرکز روابط عمومی مخابرات با شماره ۲۰۲۱ نیز آماده پاسخگویی به شکایات کاربران است.

22 نظرات
  1. باقربحرکاظمی می‌گوید

    سلام و عرض ادب و احترام و شب تون بخیر و الان درحدود ۲۵ روز میباشد پول تلفن ۰۹۱۱۱۴۳…را پرداخت کردم باز درایت مدت خطم یکطرفه میباشدازشمامقام محترم خواهشمندم دستورات لازم رامبذول تانسبت به وصلی اقدام فرمتایند

  2. مجيد می‌گوید

    من تا به حال چند بار از این طریق پرداخت کردم همیشه به مشکل خوردم ٢طول میدن تا وصل کنن ٢٠٠نفر ادم بیکار اونجا نشستن فقط الکى بلدن بگن با این شماره تماس بگیرید با اون شماره تماس بگیرید .اخه وقتى تلفن قطع شده چجورى تماس بگیریم واقعا که راست میگن از ماست که بر ماست.

    1. ناشناس می‌گوید

      آی گفتی

  3. راحله می‌گوید

    خیلی مسخره اس که شماره پیگیری نمیدین ادم ازکجا مطمین باشه پرداخت شده واقعا مسخره اس

  4. علیرضا می‌گوید

    حاجی من قبض پرداختم ناموفق بود از حسابم کسر شده شماره پسگیری هم نداده بهم

  5. روشنک فضایی می‌گوید

    من هم از طریق سامانه ۱۸۱۸ قبض دوره رو پرداخت کردم از حسابم کم شد ولی قبض پرداخت نشده و همچنان اعلام بدهی میکنه

    1. حميد كلاته می‌گوید

      من پرداخت کردم پولم اودت نخورد چه وضعیه اخه هیشکیم جواب نمیده

  6. عرفان می‌گوید

    من هم قبض تلفن را از طریق ۱۸۱۸ پرداخت کردم اما قبض پرداخت نشده، چقدر طول میکشه تا پرداخت بشه؟

  7. Star می‌گوید

    این چه وضعیه؟ از حساب کسر میشه ولی هنوز پرداخت نشده،چطور باید رسیدگی کنیم؟

    1. فاطمه قوّتی می‌گوید

      در زمان تماس با ۱۸۱۸ به اپراتور وصل شوید و مساله را پیگیری کنید.

  8. شهرام رادمنش می‌گوید

    سلام و عرض ادب شب شما به خیر.

    من در تاریخ ۵ مرداد قبل از ساعت ۱۲ شب پول تلفن ثابت را از طریق اینترنتی پرداخت کردم ولی متاسفانه هنوز تلفن ثابت منزل ما وصل نشده علت از کجاست که وصل نشده از مخابرات البته من در شهر اصفهان ساکن هستم، لطفا من رو راهنمایی کنید؟ با سپاس

  9. محمد می‌گوید

    مسخرشو در اوردین دیگههههه… پول کسر میکنه ولی بدهی سرجاشه؟؟؟یعنی چی؟؟؟ کجا میشه پیگیری کرد؟

  10. سیما می‌گوید

    ما قبض و پرداخت کردیم الان ۲ روزه پول از حساب کسر شده ولی هنوز تلفن وصل نشده و همچنان اعلام بدهی میکنه و کد پیگیری هم بهمون نداده که از طریق اون پیگیری کنیم.حالا تلفن وصل میشه؟

    1. سمیرا می‌گوید

      منم پرداخت کردم ولی کد پیگیری نداد از حسابم کسر شده

  11. ناشناس می‌گوید

    سلام بنده مدت۳ روز است که با سامانهی۲۰۰۰ بدهی تلفن ثابت پرداخت نمودم هنوزم میگن پرداخت نشده از بانک پرینت گرفتم که پرداخت شده حالا حل این مشکل با کی هست که بنده را الاف کردند؟

  12. كيميا ارين می‌گوید

    من هم از طریق سامانه ٢٠٠٠ قبض همرا اول خود را پرداخت کردم. از حسابم کسر شد اما همچنان خطم یک طرفه ست. پشتیبانی همراه اول گفت با پشتیبانی ٢٠٠٠ تماس بگیرید چون منظور نشده! من هم غافل از اینکه این سامانه اصلا شماره ی تلفنی جهت پشتیبانی هیچ جایی اعلام نکرده. تنها راه پیگیری همین نوشتن ” دیدگاه” هست که همه میدونن جوابی داده نمیشه بهش. متاسفم برای سیستم مدیریت بی مسوولیت این سامانه ی ٢٠٠٠! حالا پیدا کنید پرتقال فروش را!

  13. فاطمه می‌گوید

    من قبض تلفن رو با ۲۰۰۰ پرداخت کردم ۲ بار از حسابم کم شد هیچ پشتیبانی نداره زنگ بزنم هیچ کس پاسخ گو نیست

    1. ناشناس می‌گوید

      سلام پول شما برگشت؟

  14. ذوالقدر می‌گوید

    من پول قبض تلفن ثابت رو اینترنتی ریختم ونوشت با موفقیت پرداخت شدولی باز هم برای پیگیری میزنم از دوباره قبض برای پرداخت کردن میاد

  15. ذوالقدر می‌گوید

    من پول قبض تلفن ثابت رو اینترنتی ریختم ونوشت با موفقیت پرداخت شدولی باز هم برای پیگیری میزنم از دوباره قبض برای پرداخت کردن میادتلفن هم هنوز وصل نشده

  16. سید جلال حسینی می‌گوید

    باسلام من هم درتاریخ۱۴/۹/۹۸ قبض تلفن ثابتم را پرداخت کردم و پیامک قبض تلفن هم آمد که از حسابم کسر شده اما همچنان بده کارم کردن

  17. ناشناس می‌گوید

    مبلغ قبض از طریق خودپرداز پرداخت شده است ولی همچنان پیامک بدهی میاد

ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.