سال ۱۴۰۴ برای بازار طلا، سالی پر از نوسان، بحران و تغییر رفتار سرمایهگذاران بود؛ سالی که قیمت هر گرم طلا از حدود ۶ میلیون تومان به بیش از ۲۲ میلیون تومان رسید و رخدادهایی مانند مذاکرات، جنگ ۱۲ روزه، فعال شدن اسنپبک و تنشهای پایان سال، بر تصمیمهای مالی کاربران سایه انداخت. در چنین شرایطی، ملّیگلد در گزارش سالانه خود با عنوان «پایداری در میانه ناپایداری» تصویری از عملکرد این پلتفرم در سال گذشته ارائه کرده است؛ گزارشی که از رشد جامعه کاربران به بیش از ۱۷.۵ میلیون نفر، ثبت رکوردهایی مانند خرید ۷۴۵ گرم طلا در یک تراکنش، انجام بیش از ۲۰ هزار تحویل فیزیکی، توسعه سرویسهایی همچون وام آنی، خرید اقساطی و تحویل طلا درب منزل، اجرای کمپینهای جذب و آموزش کاربران و تداوم ارائه خدمات در روزهای بحرانی سال روایت میکند.
جامعه کاربران ملّیگلد به اندازه جمعیت هلند شد
سال ۱۴۰۴ برای بازار طلا، سالی بدون آرامش بود. نوسان مداوم قیمتها، رخدادهای سیاسی و امنیتی و تغییر شرایط اقتصادی باعث شد رفتار سرمایهگذاران نیز در مقاطع مختلف سال دستخوش تغییر شود. با این حال، آمارهای منتشرشده در گزارش سالانه ملّیگلد نشان میدهد این پلتفرم در همین سال پرالتهاب، جامعه کاربران خود را به ۱۷ میلیون و ۵۹۵ هزار و ۸۳۵ نفر رساند؛ عددی که در گزارش از آن با مقایسهای نمادین و هماندازه جمعیت کشور هلند یاد شده است.
بر اساس این گزارش، ۵۸ درصد کاربران ملّیگلد را مردان و ۴۲ درصد را زنان تشکیل میدهند؛ آماری که نشان میدهد سرمایهگذاری آنلاین در بازار طلا میان هر دو گروه با استقبال قابلتوجهی همراه بوده است.
جنگ، مذاکرات و اسنپبک؛ بازار طلا چگونه به اخبار واکنش نشان داد؟
یکی از محورهای اصلی گزارش سالانه ملّیگلد، بررسی تغییر رفتار کاربران همزمان با رخدادهای سیاسی و اقتصادی سال ۱۴۰۴ است. بر اساس دادههای این گزارش، حجم خرید و فروش کاربران ارتباط مستقیمی با رویدادهایی مانند مذاکرات، جنگ ۱۲ روزه، فعال شدن اسنپبک، جنگ اسفندماه و سایر تحولات سیاسی و اجتماعی داشته و هر یک از این رخدادها موجهای جدیدی از معاملات را در بازار طلا ایجاد کردهاند.
همزمان با این تحولات، قیمت طلا نیز یکی از پرنوسانترین سالهای خود را پشت سر گذاشت. بر اساس دادههای ملّیگلد، قیمت خرید هر گرم طلا از ۶ میلیون و ۱۳۹ هزار تومان در ۲۸ اردیبهشتماه، که ارزانترین روز سال بود، به ۲۲ میلیون و ۲۴۲ هزار و ۶۰۰ تومان در ۹ اسفندماه، گرانترین روز سال، رسید؛ رشدی که بهخوبی فضای ملتهب بازار طلا در سال گذشته را نشان میدهد.
از خرید ۱۴ میلیارد تومانی تا ۸۲۵ بار معامله؛ رکوردهای کاربران ملّیگلد در سال ۱۴۰۴
نوسانهای بازار طلا در سال ۱۴۰۴ باعث شد برخی کاربران با تصمیمهای متفاوتی وارد این بازار شوند؛ از سرمایهگذاریهای کوچک و مستمر تا خریدهای سنگین در مقاطع حساس. دادههای ملّیگلد نشان میدهد در این سال، کاربران رکوردهای مختلفی را در خرید، فروش و نگهداری طلا ثبت کردهاند.
بر اساس این گزارش، پرتکرارترین خریدار سال کاربری بود که در طول سال ۸۲۵ مرتبه اقدام به خرید طلا کرده است. در سوی دیگر، سنگینترین تراکنش خرید سال مربوط به خرید ۷۴۵ گرم طلا در یک معامله به ارزش تقریبی ۱۴ میلیارد تومان بوده است؛ حجمی که در مقایسه با ارزش طلا در سال ۱۳۹۰، معادل حدود ۲۶۰ کیلوگرم طلا عنوان شده است.
در بخش فروش نیز سنگینترین تراکنش ثبتشده مربوط به فروش ۵۳۷ گرم طلا در معاملهای حدود ۱۰ میلیارد تومانی بوده است؛ رقمی که معادل حدود ۲۸ میلیون تومان طلا در سال ۱۳۹۰ محاسبه شده است.
در میان کاربران ملّیگلد، یک کاربر نیز با خرید مجموعاً ۱۲ کیلو و ۷۸۴ گرم طلا در طول سال، رکورددار خرید ۱۴۰۴ شد. همچنین سنگینترین تحویل فیزیکی سال مربوط به کاربری بود که در یک مرحله ۶۷۸ گرم طلا دریافت کرد.
پرتراکنشترین روز ملّیگلد چه زمانی بود؟
در میان روزهای پرتلاطم سال، ۹ بهمنماه رکوردی متفاوت را در معاملات ملّیگلد ثبت کرد. در پرتراکنشترین روز سال، مجموع خرید و فروش کاربران به ۲۳۹ کیلوگرم و ۶۷۱ گرم طلا رسید و ارزش کل معاملات این روز ۴.۹ همت اعلام شد.
رفتار کاربران در طول هفته نیز الگوی مشخصی داشت. بر اساس دادههای گزارش، چهارشنبهها طلاییترین روز هفته برای کاربران ملّیگلد بود و بیشترین استقبال از خرید طلا در این روز ثبت شد. همچنین ساعت ۱۰ صبح پرتکرارترین زمان خرید کاربران بود و بهعنوان ساعت طلایی ملّیگلد در سال ۱۴۰۴ شناخته شد.
رفتار کاربران در نخستین و آخرین لحظات سال نیز جالب توجه بود. اولین خرید سال ۱۴۰۴ تنها ۵۶ ثانیه پس از تحویل سال ثبت شد و آخرین خرید سال ۱۴۰۴ نیز ۷۳ ثانیه پیش از تحویل سال ۱۴۰۵ انجام شد.
تهران در صدر تحویل فیزیکی طلا
رشد تقاضا برای دریافت فیزیکی طلا یکی دیگر از بخشهای گزارش عملکرد ملّیگلد در سال ۱۴۰۴ است. در این سال، مجموعاً ۲۰ هزار و ۱۴۵ تحویل موفق فیزیکی طلا ثبت شد و کاربران در استانهای مختلف ایران اقدام به دریافت دارایی خود کردند.
بر اساس دادههای منتشرشده، استان تهران با سهم ۳۴.۸۹ درصدی بیشترین میزان تحویل فیزیکی را به خود اختصاص داد. پس از تهران، استان فارس با ۲۰.۱۹ درصد، البرز با ۱۳.۴۶ درصد، آذربایجان شرقی با ۵.۶۹ درصد، خراسان رضوی با ۴.۷۵ درصد، اصفهان با ۴.۶۶ درصد، خوزستان با ۴.۵۹ درصد، گیلان با ۱.۹۷ درصد، قم با ۲.۱ درصد و مازندران با ۱.۳۱ درصد در رتبههای بعدی قرار گرفتند. سایر استانها نیز مجموعاً حدود ۲۰ درصد از تحویلهای فیزیکی را به خود اختصاص دادند.
در میان گزینههای تحویل، شمش طلای ۵ گرمی محبوبترین انتخاب کاربران بود و ۳۶ درصد از کاربران این نوع شمش را برای دریافت فیزیکی انتخاب کردند.
اپلیکیشن جای وبسایت را گرفت
بررسی مسیرهای دسترسی کاربران نشان میدهد رفتار کاربران ملّیگلد در سال ۱۴۰۴ بیش از گذشته به سمت اپلیکیشن حرکت کرده است. بر اساس گزارش سالانه، ۵۴ درصد خریدهای کاربران از طریق اپلیکیشن و ۴۶ درصد از طریق وبسایت انجام شده است.
با این حال، در بخش بازدید، وبسایت همچنان سهم بیشتری داشته و ۶۹ درصد بازدیدها از طریق وب و ۳۱ درصد از طریق اپلیکیشن ثبت شده است.
این دادهها نشان میدهد اگرچه وب همچنان یکی از مسیرهای اصلی آشنایی و مراجعه کاربران است، اما کاربران فعالتر برای انجام خرید، بیشتر به سمت اپلیکیشن حرکت کردهاند.
کمپینهای ملّیگلد چگونه کاربران را درگیر کردند؟
ملّیگلد در سال ۱۴۰۴ بخشی از تمرکز خود را بر طراحی تجربههایی گذاشت که فراتر از خرید ساده طلا باشد؛ تجربههایی که هدف آنها آموزش سرمایهگذاری، افزایش تعامل کاربران و تبدیل سرمایهگذاری در طلا به یک رفتار مستمر بود.
یکی از مهمترین این فعالیتها، کمپین «ترکیب برنده» بود؛ تجربهای که با هدف آموزش مدیریت سرمایه در محیطی امن و رقابتی طراحی شد. در این کمپین، کاربران با دریافت ۱۰۰ میلیون تومان اعتبار مجازی میتوانستند مدیریت یک سبد سرمایهگذاری شامل طلا، بیتکوین، دلار و صندوق درآمد ثابت را تجربه کنند. اضافه شدن مأموریتهایی مانند دعوت دوستان و خرید واقعی نیز باعث شد این بازی از یک مسابقه ساده فراتر برود و به بستری برای آشنایی کاربران با ابزارهای مختلف سرمایهگذاری تبدیل شود.
بر اساس دادههای ملّیگلد، هر کاربر بهطور میانگین ۲۷ بار به این بازی مراجعه کرد. همچنین این کمپین توانست ۹۰۰ هزار کاربر ثبتنامی جدید جذب کند و در شبکههای اجتماعی نیز اثر قابلتوجهی داشته باشد؛ بهطوری که رشد دنبالکنندگان ملّیگلد در اینستاگرام ۳۵ درصد، تلگرام ۲۰۷ درصد و پلتفرم X حدود ۷۷۰ درصد ثبت شد.
در ادامه این مسیر، کمپین «نقشه گنج» تلاش کرد تجربه سرمایهگذاری طلا را از فضای آنلاین به دنیای واقعی بیاورد. در این کمپین، پنج گنج شامل شمشهای ۲.۵ گرمی طلا در نقاطی از تهران و شیراز پنهان شد و کاربران با دنبال کردن سرنخهایی که در استوریها، پستها و محتوای مشترک با بلاگرها منتشر میشد، برای پیدا کردن آنها وارد یک ماجراجویی شهری شدند.
این کمپین با هدف افزایش تعامل کاربران و ایجاد ارتباطی متفاوت میان مخاطبان و اکوسیستم اجتماعی ملّیگلد اجرا شد و در نهایت به ۴۰ درصد رشد اینستاگرام و ثبت ۱۵ میلیون نمایش در شبکههای اجتماعی منجر شد.
کمپینهای «PayDay» نیز با هدف فرهنگسازی سرمایهگذاری مستمر طراحی شدند؛ پاسخی به کاربرانی که ترجیح میدادند بخشی از درآمد ماهانه خود را در ابتدای ماه به طلا تبدیل کنند. ملّیگلد در این کمپین با ارائه تخفیف ویژه، کارمزد خرید را در هفت روز اول ماه ۵۰ درصد کاهش داد و پس از آغاز جنگ ۴۰ روزه و افزایش فشارهای اقتصادی، این تخفیف را برای همراهی بیشتر با کاربران به ۱۰۰ درصد رساند.
بر اساس گزارش ملّیگلد، اجرای این کمپینها باعث شد ۶۰ درصد کاربران غیرفعال دوباره به پلتفرم بازگردند و تعداد خریدهای انجامشده با استفاده از کد تخفیف کارمزد به یک میلیون و ۴۰۰ هزار خرید برسد.
مسیر رشد مخاطبان ملّیگلد در شبکههای اجتماعی
در سالی که محدودیتهای اینترنتی و تغییر مسیرهای ارتباطی، شیوه تعامل برندها با کاربران را تحت تأثیر قرار داده بود، ملّیگلد حضور خود را در شبکههای اجتماعی مختلف گسترش داد تا ارتباط با مخاطبان را در بسترهای متنوع ادامه دهد.
بر اساس گزارش سالانه ملّیگلد، تعداد دنبالکنندگان این مجموعه در اینستاگرام از ۴۱ هزار نفر در ابتدای سال ۱۴۰۴ به ۹۱ هزار نفر در پایان سال رسید؛ رشدی معادل ۵۰ هزار کاربر. در تلگرام نیز تعداد کاربران از ۴ هزار و ۳۰۰ نفر به ۳۰ هزار و ۵۰۰ نفر افزایش یافت و بیش از ۲۵ هزار نفر رشد ثبت شد.
همچنین ملّیگلد در پلتفرمهای دیگر نیز فعالیت خود را توسعه داد؛ بهطوری که تعداد دنبالکنندگان در لینکدین به ۳ هزار و ۶۹ نفر، در پلتفرم X به ۲ هزار و ۴۳۹ نفر و در روبیکا به ۲۱۶ هزار نفر رسید. فعالیت این مجموعه در پیامرسان بله نیز با جذب ۵۱ هزار کاربر همراه شد.
هویت بصری جدید ملّیگلد؛ بازطراحی برای یک مرحله تازه از رشد
ملّیگلد در سال ۱۴۰۴ هویت بصری خود را نیز بهروزرسانی کرد؛ تغییری که به گفته این مجموعه، بازطراحی کامل نبود، بلکه بازنگری آگاهانه در رنگها و لوگو برای هماهنگ شدن چهره برند با جایگاه جدید آن بود.
با رشد جامعه کاربران، توسعه خدمات و تغییر جایگاه ملّیگلد در بازار طلای آنلاین، این مجموعه تلاش کرد هویت بصری خود را نیز متناسب با این مسیر تغییر دهد؛ چهرهای آشناتر که برای مرحله تازهای از فعالیت آماده شده است.
سرویسهای جدید ملّیگلد برای پاسخ به نیاز کاربران
ملّیگلد در سال ۱۴۰۴ علاوه بر توسعه زیرساختها، مجموعهای از سرویسهای جدید را برای افزایش دسترسی کاربران به طلا و ایجاد انعطاف بیشتر در سرمایهگذاری معرفی کرد.
یکی از این سرویسها، طرح زرگر بود؛ سرویسی که با هدف استفاده از ظرفیت طلای کاربران برای سرمایهگذاری طراحی شد. در این طرح، کاربران میتوانستند طلای خود را در اختیار ضرابخانه ملّیگلد یا زرگران معتبر قرار دهند و در پایان دوره، اصل طلا به همراه سود آن را دریافت کنند.
سرویس تحویل طلا درب منزل نیز در شرایط بحرانی سال توسعه پیدا کرد. در میانه جنگ ۴۰ روزه و همزمان با تعطیلی بسیاری از بازارهای سنتی، ملّیگلد امکان دریافت طلای فیزیکی بهصورت بیمهشده را در بیش از ۳۰۰ شهر ایران فراهم کرد.
سرویس وام آنی نیز با هدف دسترسی کاربران به نقدینگی بدون فروش دارایی راهاندازی شد. در این سرویس، کاربران میتوانند با ضمانت طلای خود، بدون از دست دادن داراییشان، به نقدینگی دسترسی پیدا کنند.
همچنین ملّیگلد با ارائه سرویس خرید اقساطی امکان دریافت اعتبار تا سقف ۲۰۰ میلیون تومان برای خرید طلا را فراهم کرد؛ فرآیندی که بدون نیاز به چک یا ضامن و بهصورت کاملاً آنلاین انجام میشود.
از توقف واریز ریالی تا افزایش سقف برداشت؛ ملّیگلد در مواجهه با بحرانهای ۱۴۰۴
سال ۱۴۰۴ برای کسبوکارهای مالی، سال آزمون پایداری بود. جنگ، محدودیتهای زیرساختی و تغییرات ناگهانی بازار، بسیاری از سرویسها را با چالش مواجه کرد؛ اما ملّیگلد تلاش کرد دسترسی کاربران به دارایی و خدمات مالی را حفظ کند.
در جریان جنگ ۱۲ روزه، پس از محدود شدن درگاههای واریز ریالی، تیم محصول ملّیگلد در مدت یک هفته سرویس کارتبهکارت را برای ادامه معاملات فعال کرد. همچنین موجودی ریالی کاربران با سود روزشمار ۳.۳ درصد ماهانه شارژ شد؛ نرخی که در گزارش این مجموعه معادل بیش از هشت برابر سود بانکی عنوان شده است.
با ایجاد محدودیتهای جدید در بازار طلا در دیماه، توسعه تحویل فیزیکی و حفظ امنیت زیرساختها در اولویت قرار گرفت. ملّیگلد در این دوره سرویس تحویل طلا درب منزل را گسترش داد و با وجود محدودیتهای اینترنتی، ارتباط پشتیبانی با کاربران را از طریق تیکت و تماس تلفنی ادامه داد.
در جنگ اسفندماه نیز برای افزایش دسترسی کاربران به نقدینگی، سقف برداشت ریالی به ۲۰۰ میلیون تومان افزایش یافت و سرویس وام آنی برای دریافت نقدینگی با پشتوانه طلا معرفی شد. همزمان، امکان تحویل فیزیکی در شهرهای شیراز، تبریز و مشهد دوباره فعال شد و شبکه ارسال درب منزل به ۳۰۰ نقطه از ایران رسید.
در مجموع، تیم پشتیبانی ملّیگلد در این دوره با پاسخگویی به بیش از ۱۶ هزار تماس و ۶۱ هزار چت، نرخ رضایت ۹۵ درصدی را ثبت کرد.
شبکه تحویل فیزیکی ملّیگلد به ۲۳ شعبه رسید
افزایش تقاضای کاربران برای دریافت حضوری طلا باعث شد ملّیگلد شبکه شعب تحویل فیزیکی خود را در سال ۱۴۰۴ توسعه دهد.
بر اساس گزارش این مجموعه، تعداد شعب تحویل فیزیکی به ۲۳ شعبه رسید و کاربران در ۱۷ شهر ایران امکان دریافت حضوری طلای خود را پیدا کردند.
این شهرها شامل تهران، کرج، قم، مشهد، شیراز، اصفهان، تبریز، رشت، اهواز، یزد، کرمان، قزوین، زنجان، ارومیه، ساری و رامسر بود.
توسعه این شبکه با هدف نزدیکتر شدن تجربه دریافت طلای فیزیکی به کاربران در سراسر کشور انجام شد.
تیم ملّیگلد در یک سال بیش از چهار برابر شد
رشد تعداد کاربران و توسعه خدمات، نیاز به گسترش تیم ملّیگلد را نیز افزایش داد.
بر اساس گزارش سالانه، ملّیگلد فعالیت خود را در میانه سال ۱۴۰۳ با تیمی ۱۰ نفره آغاز کرده بود. این تعداد تا اسفند همان سال به ۳۰ نفر رسید و در پایان اسفند ۱۴۰۴، تعداد اعضای تیم به ۱۳۰ نفر افزایش پیدا کرد.
این یعنی تیم ملّیگلد در این بازه رشدی ۳۳۳ درصدی را تجربه کرده است.
از میان اعضای تیم، ۵۱ نفر زن و ۷۹ نفر مرد هستند؛ به این ترتیب زنان حدود ۴۰ درصد و مردان حدود ۶۰ درصد از نیروی انسانی ملّیگلد را تشکیل میدهند.
پشتیبانی؛ خط مقدم اعتماد کاربران در روزهای پرتنش
افزایش تعداد کاربران و پیچیدهتر شدن درخواستها، پشتیبانی را به یکی از بخشهای مهم فعالیت ملّیگلد در سال ۱۴۰۴ تبدیل کرد.
این مجموعه در گزارش خود تأکید کرده است که پشتیبانی صرفاً پاسخگویی به پیامها نیست، بلکه نقطهای برای ساختن اعتماد کاربران است؛ به همین دلیل سرعت پاسخگویی، حل مسئله و پیگیری درخواستها تا رسیدن به نتیجه، بهعنوان بخشی از استانداردهای این بخش تعریف شده است.
بر اساس دادههای منتشرشده، نرخ انتظار تماس در پشتیبانی ملّیگلد ۱۰ ثانیه بوده و مجموع تماسها و چتهای پاسخدادهشده از ۸۰۰ هزار مورد عبور کرده است.
در میان تجربههای ثبتشده، یک کاربر در طول سال بیشترین تعداد تماس با پشتیبانی را با ۱۱۱ تماس داشته است. همچنین طولانیترین تماس ثبتشده مربوط به یک تماس یک ساعت و ۲۰ دقیقهای با موضوع محدودیتهای واریز و برداشت ریالی در جنگ ۱۲ روزه بوده است.
