سه ماه اول سال ۱۴۰۵، برای همه دورانی پر چالش و نفسگیر بود. ترکیبی از بحران هایی چون جنگ، تعطیلات نوروز و محدودیتهای ارتباطی، تجربهای متفاوت را برای همگان رقم زد. این روزها تنها آزمونی برای زیرساختهای اقتصادی کشور نبود؛ بلکه میزان تابآوری کسبوکارهای مالی و اعتماد کاربران به آنها را نیز محک زد. در شرایطی که بخش بزرگی از بازار سنتی طلا با تعطیلی و اختلال در معاملات روبهرو بود، پلتفرمهای آنلاین تلاش کردند با حفظ سرویسدهی، تقویت پشتیبانی، تسهیل برداشت دارایی و تداوم خدمات، پاسخگوی نیاز کاربران باشند؛ تجربهای که به گفته مدیران این شرکتها، نقش مهمی در تقویت اعتماد کاربران به بازار آنلاین طلا ایفا کرده است.
آفرین رئوفی، مدیر پشتیبانی داریک، با اشاره به روزهای جنگ، این دوره را یکی از دشوارترین مقاطع فعالیت این مجموعه توصیف کرد و گفت در کنار مسئولیتهای شخصی، مهمترین دغدغه تیم، حفظ دارایی و اعتماد کاربرانی بود که سرمایه خود را به این پلتفرم سپرده بودند. به گفته او، بسیاری از کاربران دارایی خود را برای روزهای بحرانی نگهداری میکردند و به همین دلیل، این شرکت تلاش کرد با اطلاعرسانی مستمر و حفظ آرامش کاربران، خدمات خود را بدون وقفه ادامه دهد.
او افزود که برای پاسخگویی سریعتر به کاربران، علاوه بر تیم پشتیبانی ۲۴ ساعته، نیروهایی از واحدهای محصول، بازاریابی، محتوا و معاملات نیز به بخش پشتیبانی اضافه شدند تا حجم بالای درخواستها در کوتاهترین زمان ممکن پاسخ داده شود.
به گفته فربد داعی، مدیر مارکتینگ داریک، یکی از مهمترین دغدغههای کاربران در روزهای بحران، دسترسی سریع به نقدینگی بود. از همین رو، امکان برداشت آنی در پلتفرم فعال شد. همچنین بیمه حوادث جنگ برای کاربران سرویس وام این مجموعه برقرار ماند و فرآیند تحویل فیزیکی طلا نیز متوقف نشد.
او توضیح داد که تمامی درخواستهای تحویل شمش در سریعترین زمان ممکن و از طریق بانک کارگشایی انجام شد. در مجموع نیز حدود ۳ کیلو و ۷۰۰ گرم طلا به کاربران تحویل داده شد؛ رقمی که به گفته او، کمتر از برآوردهای اولیه بود و نشان میدهد بخش قابل توجهی از کاربران ترجیح دادند دارایی خود را در پلتفرم نگه دارند.
تجربه جنگ برای بازار آنلاین طلا تنها یک بحران عملیاتی نبود، بلکه آزمونی برای سنجش تابآوری این کسبوکارها محسوب میشد؛ آزمونی که به باور مدیران این حوزه، جایگاه پلتفرمهای آنلاین را به عنوان بستری قابل اتکا برای نگهداری و مدیریت دارایی کاربران بیش از گذشته تثبیت کرد.
