پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
مجید علیزاده، سرپرست اداره روابط عمومی شرکت تجارت الکترونیک و فناوری اطلاعات ملل (فام) در گفت‌وگو با راه پرداخت از مسیر تحول روابط عمومی این شرکت گفت؛ تحولی داده‌محور و آینده‌نگر که از اطلاع‌رسانی سنتی به روایت‌سازی هوشمند و پیش‌بینی روندهای ارتباطی در اکوسیستم B2B فناوری منتهی شده است.
حرکت از اطلاع‌رسانی به روایت‌سازی داده‌محور
در پاسخ به پرسش راه پرداخت مبنی بر اینکه رویکرد روابط عمومی شرکت فام چگونه از اطلاع‌رسانی سنتی به روایت‌سازی هوشمند تغییر یافته است، علیزاده گفت: «در زیست‌بوم رقابتی فناوری، صرفاً اطلاع‌رسانی کافی نیست. مخاطب سازمانی امروز، داده و تحلیل می‌خواهد، نه شعار. در فام، رویکرد ما از خبرمحوری به روایت‌محوری تغییر کرده است. به‌جای انتشار ساده‌ی اخبار، ما داستان‌هایی خلق می‌کنیم که مسیر رشد، نوآوری و تأثیر واقعی محصولاتمان را بر بانک‌ها، سازمان‌ها و مشتریان طرف قرارداد به تصویر می‌کشد. این مدل «برند روایت‌محور» (Storytelling Brand) کمک کرده تا ارزش‌های فناورانه فام را به زبان تخصصی، اما قابل‌درک و الهام‌بخش برای مدیران تصمیم‌ساز منتقل کنیم.»
نقشه ارتباطات؛ موتور تحلیلی روابط عمومی فام
علیزاده همچنین در پاسخ به این پرسش که نقشه ارتباطات فام چه نقشی در این تحول ایفا می‌کند، توضیح داد: «نقشه ارتباطات برای ما صرفاً یک ابزار نیست؛ بلکه یک موتور تحلیلی پویا است. این نقشه به‌صورت مستمر به‌روزرسانی می‌شود تا مسیرهای ارتباطی، رفتار مخاطبان سازمانی و کانال‌های مؤثر ارتباطی بر اساس داده‌های واقعی تحلیل شوند. به این ترتیب، روابط عمومی دیگر تنها نقش واکنشی ندارد، بلکه می‌تواند پیش‌بین باشد؛ روندها را پیش از وقوع تحلیل کرده و مسیر تصمیم‌گیری‌های کلان ارتباطی شرکت را آماده کند.»
پیش‌بینی روندهای ارتباطی؛ از داده تا تصمیم
علیزاده درباره مفهوم «پیش‌بینی روندهای ارتباطی» در عملکرد روابط عمومی فام گفت: «در فضای فناوری، آینده‌نگری دیگر انتخاب نیست، بلکه الزام است. روابط عمومی مدرن باید پیش از وقوع تغییرات، الگوهای رفتاری و ارتباطی بازار را پیش‌بینی کند. در فام از تحلیل داده‌ها، هوش مصنوعی و پایش لحظه‌ای رفتار دیجیتال کاربران و مشتریان استفاده می‌کنیم تا روندهای آینده و نیازهای جامعه هدف را شناسایی کنیم؛ از تغییر الگوهای مصرف سامانه‌های بانکی تا نوع محتوایی که بیشترین اثرگذاری را دارد. این پیش‌بینی‌ها مبنای طراحی پیام‌ها و روایت‌های ارتباطی آینده‌محور ما در فناوری‌های نوینی چون متاورس، وب ۳ و بلاکچین هستند.»
پیاده‌سازی عملی؛ از هوش مصنوعی تا وب۳ و متاورس
علیزاده در بخش دیگری از گفت‌وگو، درباره نحوه اجرای این تحول در اداره روابط عمومی شرکت فام، گفت: «ما از ابزارهای تحلیل داده، ایجنت‌های هوش مصنوعی و سیستم‌های خودکار برای مدیریت چرخه محتوایی و تعامل هوشمند با جامعه هدف استفاده می‌کنیم. به‌عنوان نمونه، ایجنت‌های هوش مصنوعی به ما کمک می‌کنند نیاز ارتباطی هر گروه از ذی‌نفعان از جمله نسل Z را در لحظه تشخیص داده و محتوای متناسب با آن را تولید کنیم.»
او افزود: «همچنین با حضور هدفمند در بسترهایی مانند متاورس و وب ۳، برند فام را در محیط‌های نوین معرفی می‌کنیم؛ جایی که مخاطبان سازمانی به‌دنبال تجربه‌ای واقعی‌تر از نوآوری هستند.»
چشم‌انداز آینده؛ روابط عمومی هوشمند و پیش‌نگر
علیزاده در ادامه درخصوص چشم‌انداز آینده روابط عمومی فام گفت: «چشم‌انداز ما ساخت یک روابط عمومی هوشمند، داده‌محور و آینده‌نگر است؛ واحدی که بتواند قبل از تغییر بازار، مسیر را شناسایی کند. در این مسیر، ما بر سه اصل تکیه داریم: روایت‌سازی داده‌محور برای بازنمایی ارزش محصولات فناورانه، یکپارچگی ارتباطات دیجیتال از رسانه‌های رسمی تا وب۳ و فضای متاورس، و پیش‌بینی روندها برای حفظ چابکی در تصمیم‌گیری‌های کلان ارتباطی.»
روایت‌سازی؛ کلید برندهای پیشرو در B2B
در پایان گفت‌وگو، علیزاده در پاسخ به پرسش راه پرداخت درخصوص توصیه‌اش به فعالان حوزه فناوری و روابط عمومی سازمانی گفت: «به‌عنوان کسی که در روابط عمومی یک شرکت فناوری با ماهیت B2B فعالیت می‌کند، باور دارم آینده از آنِ برندهایی است که روایت می‌سازند، نه آن‌هایی که فقط اطلاع‌رسانی می‌کنند.
در فضای پیچیده فناوری‌های دیجیتال، موفقیت در اهداف سازمانی نیازمند حرکت از اطلاع‌رسانی به سمت خلق روایت‌های هوشمندانه است. شناخت دقیق روندهای نوین، آموزش مستمر و به‌کارگیری فناوری‌های نوظهور مانند وب ۳، متاورس و بلاکچین، نقش تعیین‌کننده‌ای در رقابت و پیشرو ماندن برندها دارد. روابط عمومی آینده دیگر یک تریبون خبری نیست؛ بلکه “سیستم هوشمند روایت‌ساز” است که بر پایه تحلیل، خلاقیت و فناوری کار می‌کند.»
