پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
نگاهی به گزارش عملکرد طلاین در سال ۱۴۰۳؛ رشد ۱۵ برابری تراکنش‌ها و ۲۴ برابر شدن کاربران
طلاین گزارش عملکرد سال ۱۴۰۳ خود را منتشر کرده است؛ سالی که می‌توان آن را دوره تثبیت عملکرد، تقویت اعتماد و رشد قابل توجه شاخص‌های کلیدی دانست. در بازاری که با نوسانات و چالش‌های اعتماد همراه بود، طلاین تلاش کرد تجربه خرید و فروش طلای آب‌شده را با شفافیت، سرعت و سادگی برای کاربران خود بهبود دهد. در ادامه، مروری خواهیم داشت بر مهم‌ترین آمارها، روندها و دستاوردهای طلاین در سال ۱۴۰۳.
دستاوردهای کلیدی طلاین در سال ۱۴۰۳
سال گذشته طلاین علی‌رغم چالش‌های متعدد در موضوعات مختلف رشد‌های قابل توجهی را رقم زد. افزایش کاربران، جهش در حجم تراکنش‌ها، توسعه سرمایه انسانی و زیرساخت‌های فنی، آغاز همکاری راهبردی با بانک کارگشایی برای حفظ سرمایه مشتریان و همچنین حضور پررنگ در رسانه‌ها و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی از مهم‌ترین دستاوردهایی است که طلاین در سال ۱۴۰۳ به ثبت رساند. این روند نشان می‌دهد که برند توانسته است همزمان با پاسخگویی به نیازهای بازار، جایگاه خود را در میان فعالان صنعت طلا تثبیت کند.
رشد کاربران
در پایان سال ۱۴۰۳ تعداد کاربران طلاین ۲۴ برابر بیشتر از سال قبل شد. این افزایش تنها به جذب کاربران تازه محدود نبود؛ بلکه بخش قابل توجهی از آنها به مشتریان وفادار تبدیل شدند. تعامل مداوم کاربران با پلتفرم و استفاده مکرر از خدمات طلاین نشان‌دهنده میزان رضایت و اعتماد آنهاست. نرخ رشد کاربران در این سال به شکل جهشی ۱۸ برابری ثبت شد و طلاین را در مسیر توسعه پایدار قرار داد.
افزایش حجم تراکنش‌ها
صرف‌نظر از روزهای آرام یا پرنوسان بازار، کاربران ترجیح دادند خرید و فروش خود را در طلاین انجام دهند. همین اعتماد منجر به رشد چشمگیر حجم معاملات شد؛ به‌طوری‌که مجموع تراکنش‌های سال ۱۴۰۳ در مقایسه با سال ۱۴۰۲ حدود ۱۵ برابر افزایش یافت. این رقم معادل رشدی ۱۴۰۰ درصدی است که جایگاه طلاین را به‌عنوان پلتفرمی امن و معتبر در حوزه معاملات طلای آب‌شده تقویت کرد.
سرمایه انسانی در طلاین
سرمایه انسانی همواره یکی از ارکان کلیدی موفقیت طلاین بوده است. پراکندگی جغرافیایی تیم در شهرهایی همچون یزد، قم، ساری، زنجان، کرج، اردبیل، کرمانشاه، اصفهان، گرگان، بابل و تهران نشان‌دهنده انعطاف‌پذیری مدل کاری این مجموعه است. در سال گذشته ۵۵ نفر در طلاین فعالیت داشتند که شامل ۳۷ مرد و ۱۸ زن بودند. مسن‌ترین عضو تیم متولد ۱۳۵۸ و جوان‌ترین عضو متولد ۱۳۸۵ بود؛ ترکیبی که تجربه و انرژی جوانی را در کنار هم قرار داده و به رشد مجموعه کمک کرده است.
بیشترین تعداد ثبت‌نام در یک روز
رکورد بیشترین میزان ثبت‌نام کاربران در طلاین در تاریخ ۲۴ دی‌ماه ۱۴۰۳ به ثبت رسید. در این روز ۱۴۳ هزار و ۸۶۰ نفر به جمع کاربران طلاین اضافه شدند.
شلوغ‌ترین روز خرید طلا
روز ۲۸ اسفند ۱۴۰۳ به عنوان پرهیاهوترین روز معاملات در طلاین ثبت شد. تنها در این روز ۱۱ هزار و ۷۶۷ تراکنش خرید انجام گرفت و مجموع وزن طلای خریداری‌شده به ۳۷ میلیون و ۵۱۸ هزار و ۵۵۰ گرم رسید.
اولین و آخرین خرید سال
نخستین خرید سال در ساعت ۰۰:۰۲ بامداد اول فروردین با معامله ۱۰ گرم طلا به ثبت رسید. در مقابل، آخرین خرید سال در ساعت ۱۱:۵۹ دقیقه ۲۹ اسفند انجام شد که معادل ۰.۰۴۹ گرم طلا بود.
رکوردهای خرید کاربران
سال ۱۴۰۳ در طلاین با چند رکورد قابل‌توجه همراه بود. بیشترین میزان خرید در یک نوبت توسط یک کاربر به ۸۵۸.۳۲ گرم طلا رسید. همچنین رکورد بیشترین حجم خرید سالانه توسط یک کاربر معادل ۷۶۸۰.۴۱ گرم بود. از سوی دیگر، یک کاربر فعال با ثبت ۷۷۷ تراکنش خرید، بیشترین تعداد معاملات را در طول سال به نام خود ثبت کرد.
ارتباط با کاربران و پاسخگویی
در سال ۱۴۰۳، طلاین بیش از ۶۸ هزار تماس تلفنی با کاربران خود داشت و ۲۵ دی‌ماه به عنوان پرترافیک‌ترین روز تماس‌ها ثبت شد. میانگین زمان هر گفت‌وگو حدود ۱ دقیقه و ۴۸ ثانیه بود، در حالی که طولانی‌ترین تماس به ۳۶ دقیقه و ۲۴ ثانیه رسید. رضایت کاربران از پاسخگویی تلفنی ۸۷ درصد و از پاسخگویی آنلاین ۹۲ درصد گزارش شده است. علاوه بر این، بیش از یک میلیون پیام دریافت شد که نشان‌دهنده تعامل فعال و گسترده کاربران با پلتفرم است.
حضور فیزیکی طلاین در استان‌ها
در سال ۱۴۰۳، کاربران طلاین در چندین مرکز استان امکان دریافت فیزیکی طلای خریداری‌شده را داشتند. این خدمات در استان‌های یزد، تهران، اصفهان، فارس، هرمزگان، سیستان و بلوچستان، آذربایجان شرقی و کرمان ارائه شد و تجربه دسترسی آسان و مطمئن به طلا را برای مشتریان فراهم کرد.
بازخورد کاربران و بهبود تجربه
در طلاین، نظرات کاربران همیشه منبع اصلی تصمیم‌گیری و بهبود است. در سال ۱۴۰۳ با تحلیل داده‌های رفتاری، بررسی پیام‌ها و نظرسنجی‌های دوره‌ای، مشخص شد کاربران از شفافیت معاملات، امنیت سامانه و خرید و فروش سریع و ساده رضایت بالایی دارند و در عین حال درخواست افزایش امکانات داشتند. بر اساس این بازخوردها، طلاین طراحی سامانه را به‌روزرسانی کرد، فرایند ثبت سفارش را بهینه نمود و خدمات پس از فروش را ارتقا داد تا تجربه کاربران روان‌تر، امن‌تر و سریع‌تر شود.
