پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
چگونه با سامانه ۱۹۵ از خدماتی که در حوزه فناوری اطلاعات ناراضی هستیم شکایت کنیم؟
باتوجه‌به رشد خدمات در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات، تعداد شکایات و اعتراضات کاربران نسبت به نحوه ارائه خدمات نیز افزایش یافته است. به همین دلیل، سامانه ۱۹۵ برای رسیدگی به شکایات و مشکلات کاربران در این حوزه راه‌اندازی شده است.
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، از تجمیع معاونت امور مخابراتی این وزارتخانه و اداره کل ارتباطات رادیویی تاسیس شد و در راستای افزایش رضایت مشتریان، زیرمجموعه های وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات از طریق ارتباط با مشترکین، سامانه پاسخگویی ۱۹۵ را در آذر ماه سال ۱۳۹۲ به دستور وزیر ارتباطات راه انداری کردند. این سامانه با هدف افزایش رضایتمندی مشترکان و حل مشکلات آنها در بخش‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات، به کاربران این امکان را می‌دهد تا شکایات خود را ثبت و پیگیری کنند.
سامانه ۱۹۵
این سامانه با هدف پاسخگویی به شکایات کاربران، افزایش سطح رضایتمندی مشترکان و حل مشکلات آنها در حوزه ICT راه‌اندازی شده است. کاربران می‌توانند از این سامانه برای ثبت و پیگیری شکایات خود در زمینه خدمات ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی استفاده کنند.
شکایات معمولاً در زمینه‌های مختلفی مانند پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک‌های متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بسته‌های ترکیبی ثبت می‌شوند.
روش‌های ثبت شکایت
برای راحتی بیشتر کاربران، چند روش مختلف برای ثبت شکایات در نظر گرفته شده است:
وب‌سایت سامانه ۱۹۵
کاربران می‌توانند با مراجعه به وب‌سایت https://۱۹۵.cra.ir شکایت خود را ثبت کنند.
برای ثبت شکایت، کاربران ابتدا باید محل شکایت خود را در منوی جست‌وجو انتخاب کرده و به طور دقیق موقعیت آن را بر روی نقشه مشخص کنند. پس از آن باید اطلاعات شکایت شامل سرویس، نام اپراتور، نوع و موضوع شکایت را وارد کرده و سپس به مرحله بعدی بروید.
در مرحله بعد، کاربران باید اطلاعات تماس خود را وارد کرده و متن شکایت را بنویسند. پس از وارد کردن اطلاعات، با انتخاب گزینه «ثبت»، شکایت ثبت می‌شود. در همین لحظه، کد رهگیری شکایت بر روی صفحه نمایش داده می‌شود و همچنین به شماره تلفن همراه درج شده ارسال خواهد شد.
پیگیری شکایت
پس از ثبت شکایت توسط کاربر و بررسی اولیه آن توسط کارشناسان سامانه ۱۹۵، موضوع شکایت بر اساس نوع و محتوای آن برای رسیدگی، به نهادهای مسئول زیرمجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ارجاع داده می‌شود. این نهادها که شامل اپراتورها، شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اینترنت، دفاتر پستی و سایر مراکز مرتبط هستند، موظف‌اند در سریع‌ترین زمان ممکن نسبت به بررسی، پاسخ‌دهی و رسیدگی به شکایت اقدام کنند.
کاربران می‌توانند با مراجعه به سامانه ۱۹۵، گزینه «پیگیری شکایت» را انتخاب کرده و با وارد کردن کد پیگیری که در مرحله ثبت دریافت کرده‌اند، از آخرین وضعیت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوند.
امکان مشاهده شکایات دیگران
در این سامانه، مشترکان می‌توانند شکایات سایر کاربران در حوزه‌های مختلف ICT را مشاهده کنند و در صورت داشتن مستندات مانند تصویر یا صوت، آنها را به شکایت خود ضمیمه کنند.
تماس با تلفن گویای ۱۹۵
با شماره تلفن ۱۹۵ تماس بگیرید و شکایت خود را اعلام کنید. در ابتدای تماس از شما خواسته می‌شود اگر برای شکایت از آنتن‌دهی تماس گرفته‌اید، با اپراتور خود تماس بگیرید و در صورت پاسخگو نبودن اپراتور دوباره با این سامانه ارتباط برقرار کنید. پس از پایان توضیحات از شما خواسته می‌شود برای ثبت شکایت عدد ۱ و برای پیگیری شکایت ۲ را وارد کنید.
کد دستوری #۸۰۱۰*
برای پیگیری شکایات قبلی، این کد را شماره‌گیری کرده و پس از انتخاب گزینه ۲ و وارد کردن کد پیگیری، از آخرین وضعیت شکایت خود مطلع شوید.
در ادامه روند رسیدگی به شکایات، اگر نهاد مربوطه ظرف ۱۴ روز پاسخی نهایی به شکایت ارائه ندهد، پرونده به واحد تخصصی بازرسی سازمان مربوطه ارجاع می‌شود. پس از بررسی و صدور تصمیم نهایی توسط این واحد، شاکی این حق را دارد که حداکثر تا ۳ روز پس از صدور رأی، نسبت به آن درخواست تجدیدنظر ثبت کند.
خدمات پشتیبانی بیشتر
علاوه بر روش‌های ذکر شده، کاربران همچنین می‌توانند شکایات خود را از طریق صندوق پستی ۱۹۵-۱۶۳۱۵ نیز ارسال کنند.
با استفاده از این روش‌ها، ثبت و پیگیری شکایات در حوزه فناوری اطلاعات به طور ساده و سریع امکان‌پذیر خواهد بود و سامانه ۱۹۵ به‌عنوان یک مرجع رسمی برای رسیدگی به مشکلات کاربران در این زمینه عمل می‌کند.
