پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
نقشه راه تاپین برای فتح بازار لجستیک در سال ۱۴۰۴
بهنام نقدی، مدیر فروش تاپین، درباره استراتژی‌های این شرکت برای افزایش فروش در سال ۱۴۰۴ توضیح داد؛ او بر استفاده از فناوری‌های نوین، توسعه خدمات جدید و تمرکز بر مناطق کمتر پوشش داده شده تأکید کرده و راهکارهایی برای غلبه بر چالش‌های بازار لجستیک ارائه داده است
در دنیای پرشتاب تجارت الکترونیک و لجستیک، شرکت‌های پیشرو با نوآوری و استراتژی‌های هوشمندانه، جایگاه خود را در بازار تثبیت می‌کنند. تاپین، به‌عنوان یکی از پلتفرم‌های برجسته لجستیکی ایران، با ارائه راه‌حل‌های جامع و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، در تلاش است تا در سال ۱۴۰۴ گام‌های بیشتری در مسیر رشد و توسعه بردارد. در این مصاحبه، بهنام نقدی، مدیر فروش تاپین، از برنامه‌های این شرکت برای افزایش فروش، جذب مشتریان جدید و مدیریت رقابت در بازار پویای لجستیک سخن گفته است. آنچه در ادامه می‌آید، نگاهی دقیق به استراتژی‌های آینده‌نگرانه تاپین است که می‌تواند الگویی برای موفقیت در این صنعت باشد.
بهنام نقدی درباره چالش‌های فروش خدمات لجستیکی تاپین عنوان کرد: «چالش اصلی در فروش این‌گونه خدمات، عدم احساس نیاز مشتریان به سرویس‌های متنوع است. آن‌ها تصور می‌کنند با اتصال به تاپین یا پلتفرم‌های مشابه، صرفاً می‌توانند استعلام قیمت بگیرند و کالای خود را ارسال کنند. درحالی‌که این تنها بخشی از ارزش پلتفرم تاپین است. این پلتفرم می‌تواند بار عملیاتی، حقوقی و حتی مالی کسب‌وکارها را کاهش دهد، تمرکز فروشگاه‌ها را بر فروش کالا افزایش دهد و در نتیجه سودآوری بیشتری برای آن‌ها به ارمغان آورد. بسیاری از خدماتی که ارائه می‌دهیم، هزینه‌های انسانی شرکت‌ها را که با افزودن نیروی انسانی افزایش می‌یابد، جبران می‌کنند. به همین دلیل، برخی مشتریان این نیاز را احساس نمی‌کنند.»
نقدی تأکید کرد که خدمات تاپین فراتر از ارسال کالا بوده و نیازمند آموزش و اطلاع‌رسانی گسترده‌تری برای جلب‌توجه مشتریان است.
استراتژی‌های جدید برای افزایش فروش در سال ۱۴۰۴
در پاسخ به پرسش درباره استراتژی‌های جدید برای سال ۱۴۰۴، نقدی بر رویکرد فروش آنلاین و هوشمند تأکید کرد: «استراتژی سال ۱۴۰۴، فروش آنلاین و هوشمند با تمرکز بر ارائه ارزش‌های تاپین و راه‌حل‌های لجستیکی به مشتریان خواهد بود.»
او همچنین به نقش تبلیغات دهان‌به‌دهان در جذب مشتریان اشاره کرد و افزود: «بیش از ۳۰ درصد مشتریان ما از طریق تبلیغات نفربه‌نفر یا دهان‌به‌دهان به شرکت جذب می‌شوند. ما با افزودن سرویس همکاری در فروش، قصد داریم این بخش از فروش خود را توسعه و حجم فروش را افزایش دهیم.»
جذب مشتریان جدید در مناطق کمتر پوشش داده شده
نقدی درباره جذب مشتریان جدید، به‌ویژه در مناطق کمتر پوشش داده شده، بیان کرد: «ما تلاش می‌کنیم تجربیات مشتریان موفق خود را با فروشگاه‌های تازه‌کار، به‌ویژه در مناطق کم‌برخوردار، به اشتراک بگذاریم. با استفاده از این تجربیات و خدماتی که ارائه می‌دهیم، قصد داریم فروش بیشتری برای آن‌ها ایجاد کنیم و به موفقیت کسب‌وکارشان کمک کنیم.»
او همچنین به تأثیر ورود رقبای جدید به بازار اشاره کرد و گفت: «ورود گروه صنعتی گلرنگ و انتخاب به حوزه لجستیک و حمل‌ونقل، رقابت را در این بازار افزایش داده و این موضوع بر مناطق کمتر پوشش داده شده تأثیر گذاشته است. ما نیز با ارائه سرویس‌های جدید، راه‌حل‌های لجستیکی خود را به فروشگاه‌های این مناطق عرضه می‌کنیم تا به افزایش فروش آن‌ها کمک کنیم.»
توسعه خدمات جدید برای تقویت فروش
درباره توسعه خدمات جدید، نقدی به تمرکز بر معرفی سرویس‌های متنوع در سال ۱۴۰۴ اشاره کرد: «در سال ۱۴۰۳، ما بیشتر بر تثبیت جایگاه خود در صنعت حمل‌ونقل کشور و معرفی تاپین به مخاطبان تمرکز داشتیم. در سال ۱۴۰۴، قصد داریم بر سرویس‌ها و ویژگی‌های مختلفی که ارائه می‌دهیم و راه‌حل‌های لجستیکی برای مشتریان متمرکز شویم.»
او همچنین به ارائه خدمات جامع لجستیکی اشاره کرد و افزود: «همه نیازهای لجستیکی یک فروشگاه، از بسته‌بندی و انبارداری تا ارسال و تحویل به مشتری، توسط تاپین تأمین می‌شود. تنها نکته این است که باید با آموزش صحیح و ارائه راه‌حل‌های مناسب، این سرویس‌ها را به مشتریان معرفی کنیم.»
نقدی همچنین از سرویس جدید «ایزی‌پست» سخن گفت: «برای تقویت همکاری با مشتریان، دو اقدام مؤثر انجام داده‌ایم: نخست، افزایش تعداد سرویس‌دهنده‌ها و توسعه پلاگین‌ها؛ و دوم، ارائه سرویس بارکد آماده پستی به نام ایزی‌پست. این سرویس برای مشتریانی که به دلیل نبود سخت‌افزارهایی مانند پرینتر نمی‌توانستند با ما همکاری کنند، طراحی شده تا فرایند ارسال کالا را با نیروی انسانی کمتر و به‌صورت ساده‌تر انجام دهند.»
استفاده از فناوری‌های نوین در استراتژی‌های فروش
درباره استفاده از فناوری‌های نوین، نقدی توضیح داد: «در حال حاضر، از هوش مصنوعی در تحلیل مکالمات کارشناسان استفاده می‌کنیم. مواردی که به‌طور مکرر از سوی مشتریان مطرح می‌شود، به‌صورت خلاصه در اختیار سرپرست و مدیر قرار می‌گیرد. پس از جمع‌بندی، اگر سرویسی مورد نیاز باشد یا پیشنهادی و انتقادی مطرح شده باشد، آن را برطرف می‌کنیم. این کار از آنجایی اهمیت دارد که ممکن است کارشناسان به دلیل حجم بالای تماس‌ها و مشغله کاری، نتوانند همه موضوعات را به ما منتقل کنند.»
او همچنین به گسترش استفاده از هوش مصنوعی اشاره کرد و گفت: «استفاده کنونی ما از هوش مصنوعی به این شکل است، اما قطعاً بخش زیادی از فرایند فروش و حتی مدیریت حساب‌ها تا اواسط سال ۱۴۰۴ به کمک هوش مصنوعی انجام خواهد شد.»
کاهش هزینه‌های عملیاتی و ارائه تعرفه‌های رقابتی
نقدی در پاسخ به پرسش درباره کاهش هزینه‌های عملیاتی و ارائه تعرفه‌های رقابتی، توضیح داد: «به‌طور کلی، ما قیمت‌ها را تعیین نمی‌کنیم. قیمت‌ها توسط ارائه‌دهندگان خدمات و سرویس‌دهنده‌های متصل به ما اعلام می‌شود. مشتریان می‌توانند در تاپین، قیمت‌ها و کیفیت خدمات را مقایسه کرده و سرویسی را که به آن نیاز دارند انتخاب کنند.»
مدیریت رقابت با سایر شرکت‌های لجستیکی
درباره مدیریت رقابت با سایر شرکت‌های لجستیکی، نقدی دیدگاه متفاوتی ارائه کرد: «شرکت‌های لجستیکی رقیب ما محسوب نمی‌شوند، بلکه شریک تجاری و بازوهای اجرایی ما هستند. پلتفرم‌های لجستیکی دیگری هستند که رقیب ما به‌شمار می‌روند. ما از فعالیت و تبلیغات بیشتر آن‌ها استقبال می‌کنیم، زیرا این صنعت هنوز جوان است و نیاز به فعالیت و آموزش جمعی دارد تا مشتریان با پلتفرم‌ها بیشتر آشنا شوند.»
او همچنین افزود: «تاپین کل فرایند لجستیکی یک کسب‌وکار را پشتیبانی می‌کند. ما تنها باید با مشاوره و محتوای آموزشی مناسب به مشتریان نشان دهیم که چه نیازهایی را می‌توانیم برطرف کنیم. در این صورت، نیازی به ورود به رقابت خاص نیست.»
وضعیت تبلیغات و بازاریابی در سال ۱۴۰۴
نقدی درباره برنامه‌های تبلیغات و بازاریابی در سال ۱۴۰۴ توضیح داد: «برنامه ما برای تبلیغات و بازاریابی در سال ۱۴۰۴ شامل افزایش کمپین‌های مناسبتی نسبت به سال گذشته، شرکت در رویدادها و نمایشگاه‌ها با حضور مشتریان بازار هدف، و مهم‌تر از همه، ترویج سرویس همکاری در فروش و افیلیت است.»
عملکرد فروش تاپین در سال ۱۴۰۳
در پاسخ به پرسش درباره وضعیت فروش در سال ۱۴۰۳، نقدی عملکرد تاپین را رضایت‌بخش توصیف کرد، اما به چالش‌های اقتصادی نیز اشاره کرد: «در سال ۱۴۰۳، ما دقیقاً می‌دانستیم چه می‌خواهیم، کجا ایستاده‌ایم و به کدام سمت باید حرکت کنیم. هدف‌گذاری کردیم، برنامه‌ریزی کردیم و تا حد زیادی به اهداف خود رسیدیم. برای تاپین، سال ۱۴۰۳ سال رضایت‌بخشی بود و عملکرد قابل قبولی داشتیم. اما به‌طور کلی، باتوجه‌به تورم موجود در سطح کشور، سال خوبی نبود. این تورم بر قدرت خرید مردم تأثیر گذاشت، ارسال فروشگاه‌ها کاهش یافت و این موضوع به‌صورت زنجیره‌ای بر ما نیز اثر گذاشت. از نظر جذب کاربر، سال بسیار خوبی داشتیم، اما باتوجه‌به شرایط اقتصادی و کاهش قدرت خرید، به‌طور کلی سال خوب و قابل قبولی نبود.»
