پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
آیه عطاریان، مدیر ارتباطات و برندینگ هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران / در عصر دیجیتال، بحران دیگر یک اتفاق دور از ذهن نیست؛ بلکه واقعیتی همیشگی و در کمین است. از یک توییت ساده گرفته تا یک اختلال سیستمی، کافی‌ست یک جرقه زده شود تا شعله‌ای از بی‌اعتمادی، انتقاد یا حتی هجمه رسانه‌ای بر برندها و سازمان‌ها سایه بیفکند. در چنین بزنگاه‌هایی، تیم روابط عمومی اولین خط دفاع نیست؛ بلکه مغز متفکر عملیات است؛ اما آیا بدون ابزار، می‌توان هوشمندانه تصمیم گرفت؟ پاسخ، یک «نه» قاطع است.
در این میان، تحلیل داده و الگوریتم‌های هوش مصنوعی نه‌تنها به کمک روابط عمومی‌ها آمده‌اند، بلکه در حال تغییر نقش و عملکرد آنها هستند. حالا دیگر «حس بحران» جای خود را به «تحلیل بحران» داده است.
هوش مصنوعی، رادار روابط عمومی در زمان بحران
پیش از آنکه مدیران بحران متوجه شوند که مشکلی در راه است، ابزارهای تحلیل مبتنی بر هوش مصنوعی سیگنال‌های غیرمعمول را شناسایی می‌کنند. افزایش ناگهانی کلمات کلیدی منفی، تگ‌های غیرمنتظره، رشد ویروسی یک ویدئو یا حتی تغییر ناگهانی در لحن مخاطبان.
مدل‌های زبان طبیعی (NLP)، می‌توانند احساسات پنهان در متن‌ها را تحلیل کنند؛ تفاوت میان نقد دلسوزانه و حمله‌ی سازمان‌یافته را تشخیص دهند؛ و حتی منشأ یک موج خبری را ردیابی کنند. این یعنی روابط عمومی نه‌تنها می‌فهمد که بحران از کجا آغاز شده، بلکه می‌تواند بفهمد در کدام نقطه باید وارد شود.
داده‌محوری در تصمیم‌گیری، نه شهودمحوری
بحران زمان احساسات است، اما پاسخ به آن باید بر پایه‌ی داده باشد. داده‌های رفتاری، الگوهای مصرف محتوا، الگوهای زمانی بازنشر یک خبر و میزان نفوذ هریک از صداها در شبکه، همگی به روابط عمومی کمک می‌کنند تا بداند چه بگوید، به چه کسی بگوید و کی بگوید.
هوش مصنوعی در این مسیر می‌تواند مدل‌های پیش‌بینی رفتار کاربران را فعال کند؛ مثلاً احتمال مهاجرت مشتریان در اثر بحران را تخمین بزند یا حتی لحن بیانیه بعدی را پیشنهاد کند که اثربخشی بیشتری در کاهش تنش داشته باشد.
بحران فقط لحظه‌ی انفجار نیست، فرایند بازیابی هم هست
تحلیل داده فقط برای لحظه‌ی بحران نیست. پس از هر موج رسانه‌ای، داده‌ها ابزار ارزیابی هستند. آیا واکنش سازمان اثربخش بود؟ آیا اعتماد بازسازی شده؟ در کدام بخش از روایت ضعف داشتیم؟
هوش مصنوعی در این مرحله می‌تواند نقشه‌ی کامل روایت بحران را بازسازی کند. با تحلیل ترندها، واکنش‌ها، حجم گفتگو و حتی نرخ بازگشت کاربران، می‌توان فهمید که برند در کدام نقطه توانسته دوباره شنیده شود و در کدام نقطه همچنان سکوت یا سوءتفاهم باقی مانده است.
آینده روابط عمومی، ترکیب انسان و ماشین است
داده‌ها حقیقت را می‌گویند و هوش مصنوعی آن را تفسیر می‌کند، اما هنر ارتباط هنوز انسانی باقی مانده است. روابط عمومی آینده، جایی است که تحلیل‌گر داده کنار استراتژیست برند می‌نشیند، ماشین الگوها را می‌بیند و انسان تصمیم نهایی را می‌گیرد. این هم‌افزایی، نه یک انتخاب لوکس، بلکه ضرورت مدیریت بحران در عصر دیجیتال است.
در جهان فناوری‌محور امروز، برندهایی در برابر بحران دوام می‌آورند که پیش از وقوع بحران، زیرساخت تحلیل داده خود را ساخته باشند. بحران دیر یا زود از راه می‌رسد؛ اما واکنش شما، بسته به میزان هوشمندی داده‌محور و بهره‌گیری از هوش مصنوعی، می‌تواند تفاوت میان یک بحران مخرب و یک فرصت بازسازی باشد.